怎么做电商客服外包团队公司什么样的电商需要外包客服，电商客服外包靠谱吗 _睿知

一、什么是电商客服外包
和其他很多实体商业一样，电子商务在必要的时候会选择外包来提供一些服务，包括外包物流配送、外包客服、外包网站维护等等。外包的通俗点就是雇佣其他人来做某些事情。客服外包就是雇佣一些客服公司自己做客服~ ~很多企业都做这种事情，就像10086，而且10086客服也不是都是自己动的人做的~

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二、电商客服要不要外包？希望大家各抒己见！
看个人需求，看合作外包公司是否靠谱！至于担心外包转型或者其他顾虑的朋友，游恒让说的大多是一种抵触或者怀疑。目前大部分电商客服外包公司都是比堵抗更靠谱的。要么是三方约束，要么是有合同规定！所以目前和电商客服外包公司合作还是比较靠谱的。而且外包比自营客服划算多了，正规的电商或多或少都会给合作店主一些运营上的帮助~不同的人有不同的看法~希望对你有帮助。
三、电商客服外包？
现在网上做电商客服外包的公司还真不少。不了解更多，就不能直接说哪家公司好不好。如果网店缺人，建议可以选择和电商客服外包公司合作。我给大家分享一下选择客服外包公司的技巧。判断客服外包好不好，选择客服外包公司一定要注意这四点：1 。公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队。目前客服行业确实是几个人的工作室，做不好的例子太多了。相对来说，大品牌公司更有保障。2.服务案例要多，最好有类似目的的服务经验。3.对方公司的市场对接人员要好好沟通。我相信，只有这样，我们才能实现更好的合作。只有前面的客服对接工作顺利了，才能更好。我相信一个好的团队有一致的风格。4.有正式的合同。正规公司非常重视合同流程，会把考核和重要指标写进合同。

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四、什么是客服外包？
客户服务的含义：所谓外包，英文直译为“外部资源”，是指企业整合利用其最擅长的外部专业化资源，以降低成本，提高效率，充分发挥核心竞争力，增强对环境的快速反应能力的一种管理模式。在一个企业中，要完善人力资源部门，就需要设置各种配套的专业人力资源人员，如“薪酬管理专员”、“招聘专员”、“培训专员”等。成本相对巨大。而国内很多企业没有这样的设备，尤其是一些中小企业。从性价比的角度来说，他们不需要在这么大规模的企业里设置这么多的工作人员，所以他们把这个管理外包给客服机构，专业的人力资源机构相对来说比自己的企业更完善。企业用更专业的东西来改善自身人力资源不足，从而节约自身资源，创造最大价值。外包的好处：1)帮助人力资源部门摆脱繁重的重复性事务，专注于核心战略工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力；2)提供接触新管理技术的机会，提高响应速度和效率；3)规范运营，有效遏制薪酬和员工管理的随意性，促进管理的规范性和公平性；4)降低成本，缓解资金压力，克服企业规模经济的诸多弱点。在中国，由于劳工权利意识的上升，就业保障制度和劳动法的普及，客户服务的直接和间接成本(包括遣散费、养老金等。)而且周边成本也在不断上涨。人力资源管理的外包可以降低企业的风险，摆脱杂务的干扰，最终引导企业集中精力管理核心资源，发展核心竞争优势。5)规避大量投资人才带来的不确定风险。6.)简化流程，节省时间，提高员工满意度。客服外包简介客服工作中的事务性操作，如员工招聘、缴纳社会保险和公积金等。看似简单，实际操作起来却非常费力费时：既要督促员工提供所有相关材料，又要在办公室之间来回奔波，还要根据政策的不断变化准确及时地调整工作。为帮助企业节约成本，提高员工满意度，南京敏泰人力资源有限公司为企事业单位提供专业高效的客户服务外包服务。客服外包是指用人单位将人力资源管理中的非核心工作全部或部分委托给人力资源公司，员工与委托单位仍保持劳动关系，不影响员工的归属感和忠诚度。优点(1)管理更规范，服务更全面。托管人的各类客服和劳动事务由人力资源公司办理，提供社保和劳动客服政策法规咨询。(2)解放人力，创造价值，省去员工招聘(离职)、社保申报、住房公积金办理等各种琐碎的客服和劳动手续。使企事业单位的人力资源管理者能够全身心投入到职业生涯设计、培训设计、绩效管理等方面。对员工而言，这可以激发他们的潜力，从而增加企业的价值。(3)简化手续，降低成本。由于大量的事务性工作已经外包出去，人力资源经理足不出户就能顺利完成客服工作。减少人员和设备的投入，避免重复操作，为事务性工作节省大量的资金和时间。(4)提高满意度，增强归属感，完善客户服务体系，解决员工后顾之忧，提高员工满意度。同时，由于劳动合同的主体仍然是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。二。客户服务外包的内容。代企业招聘员工：人力资源公司赚足了
【怎么做电商客服外包团队公司什么样的电商需要外包客服，电商客服外包靠谱吗】所需专业人员。2、代办员工录用手续：为企业代办员工录用手续(包括人员调动、毕业生就业申报、工人招工、外来人员聘用、录用备案、劳动合同鉴证等) 。3、代理员工客服关系和客服档案：负责企业员工的客服档案管理、出具客服证明、工作调动、档案转递等工作。4、建立员工工作档案：为企业员工建立包括工作情况、业绩情况、培训、健康及考核等方面内容的工作档案。5、工资发放及个人所得税申报：代企业发放员工工资及申报个人所得税等工作。工资手册的申领和审批手续。6、代办社保及公积金：代企业办理员工社会保险参保及变动手续 (养老、失业、工伤、生育、医疗)及住房公积金增减手续。7、工伤事故处理：协助企业处理工伤事故理赔。8、组织员工体检：根据企业要求，组织员工进行体检。9、提供劳动政策法规方面的咨询：为企业提供客服、劳动有关政策、法规等方面的咨询服务。10、代办员工离职手续：企业员工劳动合同期满不再续签、合同期内辞职、辞退或解除劳动合同的，由人力资源公司代办其解聘、退工等有关手续。11、代企业建立社会保障关系（申领社会保障证及年审） 12、代理进行劳动调解、劳动仲裁、劳动诉讼等事务。三、客服外包操作流程 1、业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明； 2、分析考察：依据用人单位提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解； 3、提出委托方案：根据不同用人单位的要求及现有状况，确定服务内容； 4、洽谈方案：双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表； 5、签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》；
五、客服外包是什么？和一般客服有什么区别？1.业余的客服在经验上是缺乏的，没有实战的工作经验，在面临咨询的时候会遇到困难，淘宝客服外包的客服都是经过长期专业的培训，进行严格的考核筛选，具备专业的素质，而且是有丰富的实战经验的客服。2.自己招聘的客服比较单一，不容易管理，客服在工作中比较乏味，没有办法保证质量，客服公司都是团队合作的，在工作中有沟通的空间，学习交流的群，公司给客服提供升职的机会，客服在工作中服务热情高3.业余的客服需要店主进行培训，不能快速的掌握店铺知识，客服外包的客服都是招聘各个领域有经验的客服，针对产品为店铺分配有同行业经验的客服人员，公司也会对客服进行上岗前的培训，确保客服能够全面的了解店铺4.业余自己招聘的成本比较高，还要有节假日，往往还达不到自己期望的效果，客服公司的客服底薪加提成，更能提高店铺的销售额，外包公司的客服休息都是轮休的，主要的是客服人员充足，在离职的时候也会很快有人替补，不会让店铺错失任何一笔订单。其次淘宝客服外包公司的优势也是很多的：1.管理更加规范，自己有自己的管理和培训部门，有多年的行业经验和培训体系2.能够有自己的办公场所和专业的设备，为客服准备宿舍等等福利，给店铺节省资金3.给您降低成本的同时解放您，您可以去做更有意义的事，把客服包给客服公司，让专业的客服帮您打理店铺4.提高客服的工作质量和归属感，外包公司的客服流失性会比较小，不会出现人员不够用，公司不断招聘就是确保店铺正常的运营。

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六、为什么要选择网店客服外包？客服长期稳定，不需要担心客服离职，又需要重新招聘和培训。客服每天都有储备客服接受培训上岗，也有活动客服每天接待活动。客服外包也可以为店铺节约资源，而且客服在上岗前经过系列孙液的含滚培训，针对不同行业，有不同的培训，谈凯余对于转化率是起作用的。可以避免网速不够，死机，停电无法营业，集体外出活动也不用担心没人挂旺旺等。灵猫电商为你解答，希望能帮到你