做服务员的要求电商服务员是什么职位，布草房服务员岗位职责 _睿知

一、初中生学什么技术？
1.学习技术可以先从自己的兴趣爱好考虑。毕竟这和读书不一样。学习技术会在一定程度上决定你未来的工作类别。如果你有一项技术，你可以开发自己擅长的东西，这样做起来很快，相应的工资也会好一点。当然，如果你没有什么明显的技能或强项，先培养技能。2.首先要考虑自己的兴趣爱好，喜欢做什么样的工作，做那份工作需要什么技能，然后再去学习培养。3.考虑到未来几年或者五年的发展趋势，雷军说，猪站在空中也能飞。我很赞同这句话，乘风破浪，未来几年热门行业和新行业人才会出现短缺。

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二、店长直聘里看见电商服务员。如图，有知道这有什套路的吗？
店长直聘也有大量中介骗子。而且很多中介打着直招的幌子发布虚假招聘信息。但感觉至少比58、赶集、百度百品等平台少一点。有简历设置，在线交流等。
三、商务人员是什么意思？怎么定义？
商务人员，也称为商务专员，指的是那些为商务牵线搭桥的人。商务专员作为市场上牵线搭桥的联络员，主要通过参与客户合作谈判、签订协议、制定商务解决方案等方式，为客户提供商务咨询服务，促进业务运作标准的优化，处理客户的日常商务工作。越来越多的商务专员逐渐接受并掌握电子商务的应用，利用计算机技术和网络技术，通过专业的网上商务平台，协助企业与客户或商家进行各种商务活动或相关工作。信息：商务人员接受过商务谈判、经济法、商务合同起草等方面的培训。在工作能力和实践经验方面，需要有较强的业务执行能力和谈判能力；具有良好的亲和力和沟通协调能力；优秀的综合分析能力和观察发现意识，熟悉office等常用办公软件的操作。此外，活泼热情的性格、认真负责的态度和踏实勤奋的作风也是必不可少的基本素质。提高商务社交口才，一定要注意获得听众对你的持久关注。注意你演讲的要点。讲重点的时候，可以着重强调。不要模棱两可，避免冒犯性词语。社交口才的训练方法：(1)倾吐是交流感情和思想的最强方式。基于对观众最大的信任，把自己的喜、烦、怨、计、宏图全部告诉对方，让他去帮助、判断、选择。(2)交际性抓住对方谈话的间隙，适当表达自己的观点，促进思想交流。注意不要粗鲁地打断对方的话，也不要说三道四。(3)跳跃。有时候谈话双方都要善于转换话题。通过不断的跳转，转到要讲的话题。温柔一点，让对方觉得自然。(4)启发式对于不善于理解的人，要从多方面进行说服和启发。用词要恰当委婉，不能简单生硬。参考：百度百科——商务专员

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四、找工作多时，为什么每次看到的不是销售业务就是电商、服务员、客服之类什么的？中国现在是什么经济情况？
业务和销售具有高度的流动性。所以常年大量招聘。这种情况发生在我刚毕业的时候。后来我才知道，工作还不错，只是知道的太少了。这是我唯一能找到的工作。
五、淘宝客服主要做什么，工作内容是什么
【做服务员的要求电商服务员是什么职位，布草房服务员岗位职责】大家好，我是祥子，骆驼祥子的祥子。这次和大家聊聊电商的客服岗位和售后岗位。电商客服：指在电商平台上负责销售产品和提供服务的工作人员。我们常说的客服，通常是指淘宝店或者天猫店的线上接待人员，主要工作内容是线上接待销售和售后问题处理。线上客服和传统线下店的客服有很大的区别。传统的线下门店客服在与消费者沟通时，可以观察顾客的表情、说话的语气、对产品关注的眼神，从而推敲消费者的心理，通过自己的肢体语言、语音语调、微笑表情，让消费者感受到良好的服务。最重要的是，消费者去线下门店购买产品，可以看到真实的产品，对产品有直观的感知。毕竟决定消费者买不买的关键因素还是产品本身。但是在网购中，如果消费者看不到真实的产品，就会产生很大的疑问。通常情况下，如果这些问题在产品描述页面没有明确表达或涉及，消费者会选择咨询线上客服，在消费者看不到真实产品的情况下，这比线下实体店客服困难得多。同时，在传统的线下门店，消费者会尝试购买衣服、鞋帽、护肤品等。因为他们看到的是实物，大大降低了售后退换货的风险。线上客服比线下传统门店有更多的售后问题，因为消费者的购买行为是建立在没有感受到实物的前提下的。所以在线客服不仅仅是完成销售，还有很多原因需要处理售后问题。电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服和售后客服。售前客服负责客户下单和付款前的咨询服务，售后客服负责产品交付后一系列售后问题的处理和沟通。售前客服作为售前客服，主要包括客户产品相关的咨询、物流、服务等询问和解答。售前客服重在销售。所以作为售前客服，要了解产品和品牌。举个例子，我曾经在一家鞋店看到，这家店的商品名称都有“固特异”的字样，但不是品牌名称，不懂就找客服咨询。结果客服回复固特异的意思是加大码。后来我百度了一下，发现固特异不是号外，而是做鞋的一个过程。作为这家店的客服，他不了解自己店的产品和特色，难免会让消费者觉得他不专业，从而不
选择购买产品。其实作为客服不单单要了解店铺产品的表面，也要知道一些更全面的知识，比如品牌历史、品牌定位人群、产品周边搭配等等，只有了解的越全面，才能在消费者咨询回复中表现的越专业，越能够打动消费者。了解了产品的知识后，还要了解消费者的需求，才能够在产品与消费者需求之间做“连连看”即将合适的产品推荐给有需求的人。否则盲目的推荐都是不精准的，成交的概率也是很低的。我曾经在一家护肤品店铺购买护肤套装，这家店铺的客服培训非常专业，先是问了我的肤质、平时用的护肤品、现在皮肤存在的问题等等，然后又根据我的情况推荐了一款产品，并详细的解释给我听，人的皮肤分为几层，每一层的功效是什么，而他们产品主要作用到哪一层，能够带来什么样的保护和改善等等，这样的解答推荐，要比有些客服只会说我们产品效果好这样干涩的语言有信服力的多，所以我毫不犹豫的购买了，因为他够专业。其实，网络销售客服相当于线下门店的导购，主要的任务是引导销售，但是很多网店客服，却失去了这一功效，接待消费者时不具备主动性，往往是消费者问什么客服回答什么，成了一名“问答机器人”，这类客服应该增加主动性，多去了解消费者为什么要购买这件产品，他在意哪些，我该用什么打动他之类的问题，将大大提高成交转化率。售前客服除了要了解产品信息外，还应该了解淘宝及天猫的平台规则，有一些我们常说的“客服高压线“譬如说天猫店铺的发票问题，当消费者问之能否开发票时不能回复说没有，因为天猫店铺是必须要开发票的。客服还应该了解跟自己店铺合作的物流，每一家物流的特性，比如顺丰快递服务好、送达时效性强，但是价格高，如果店铺某些产品包邮，但是不包顺丰快递，当消费者想要发顺丰快递时，应该加收多少钱，而“三通一达“则网点多，性价比高。除了接待消费者以外，当消费者拍下订单，但是尚未付款的时候，客服还应该进行催付，引导消费者尽快付款。如果是淘宝店铺，消费者讨价后，需要对订单进行改价格，那么客服应该在后台为消费者进行改价，改价后消费者即可支付。而天猫店铺则不能修改商品价格，但是可以修改运费，如果消费者一共买了3件产品，但是并没有通过购物车一起拍下，而是分了3笔订单，这时候，客服就应该合并订单邮费，在后台做修改。如果有一些消费者有特殊的要求，比如店铺内同时发圆通、申通、韵达3种快递，消费者要求发圆通，这时候客服就应该在后台该笔订单上插旗备注，用这种方式告知仓库发货人员选用消费者选择的快递。作为售前客服，在跟消费者沟通的时候，应该加消费者为好友，并且在千牛上根据店铺的产品或者个性化标签（如活动入口不同、年龄不同、性别不同等标签）进行分组，并且把消费者添加到相对于的分组当中，方便日后的沟通管理。在沟通的过程中，遇到一些需要标注的消费者，可以通过千牛聊天面板上的打标签功能对客户实现备注的功能，这样，当该消费者再次光临的时候，无论是哪位客服接待，都可以显示出之前的标签，能够提醒客服消费者的个性或者喜好，用心接待。售前客服在跟消费者沟通时，也经常会听到消费者的一些反馈，比如活动力度、产品需求等，这时候，客服应该收集这类信息，反馈给运营部门，由运营部门再下达给其他部门进行调整改进。总体来说，售前客服的主要工作是引导交易，所以询单转化率则是考核售前客服的核心指标。一个优质的售前客服，会用心、细心的去了解消费者的需求，想消费者之所需，给消费者之所及，带给消费者热情周到人性化的购物体验。售前客服必备课件（关注gz号即可下载）催付：提高下单转化率，防止订单流失。快捷语：减轻工作量，降低回复时长，提高接待量。平台规则红线：了解平台规格，提升个人能力，避免回复误差客服岗位须知：了解客服应该做什么，要做好什么售后客服售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。售后客服必备课件（关注gz号即可下载）售后接待快捷语：减轻工作负担，灵活应对售后处理问题流程：不再低头请教，小白变油条。3.售后处理规范：了解售后处理的工作规范4.售后平台规则：熟知规格不犯错，退款不心慌。5.售后工作行为个人提升：售后的准则和规范要求，了解所要提高的地方。请点击输入图片描述给大家分享一份客服手册，关注公众号；电商客管说就可以下载

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六、职场中电商客服月薪真的能达到万元以上吗？老话说的好：“三百六十行，行行出状元”，无论哪一行做得好，收入都是不菲的。正如我们标题所给出的：“职场中电商客服月薪真的能达到万元以上”，我认为这对于勤奋的人来说绝对是可以达到的。首先我们来聊一聊什么叫做电商客服，其实电商客服是近10年来新兴的一个职业。主要是随着互联网的发展，电商行业不断进步而产生的一个职业，他们主要工作便是去维护日常的客户关系以及去为客户解决问题的。其实我们在日常网络购物之中遇到问题所请教的人那些人便是电商客服。身为一个电商客服，如果想要月薪达到万元以上，其实还是需要很多很多其他因素的。首先你必须要勤，身为电商客服绝对不能三天打鱼两天晒网。因为说白了电商客服和我们日常的服务员是一样的，无非就是受众的群体来自五湖四海而已。所以说要秉承顾客就是上帝的原则绝对不可以轻易的怠慢自己的顾客。其次需要良好的口才以及逻辑思维能力。因为电商客服的业绩大多是与其销售产品的数量所挂钩的。虽然他们也是有底薪，但是微薄的底薪并不能支撑他们月入过万的想法。所以高额的销售额才是他月入过万的支撑。这就需要他有良好的品牌推销能力，可以让顾客更乐意购买商品，只有这样才能更好的提升他们的月薪。最后还需要很好的耐心。因为不是谁都可以成为电商客服的，它不像现实中的客服，处理问题只需要面对某一地区的人，电商客服需要面对五湖四海的购买者。购买者的素质参差不齐、知识水平也大多不太相同，所以说有很多人无法直接的理解商品的用途，这就需要电商客服为其细细的解答。所以综上所述，职场中电商客服月薪达到万元以上是可以，但是却需要多方面的因素支持。