人工智能对消费者的影响人工智能对电商意味着什么，人工智能的意义何在 _睿知

一、未来在人工智能的帮助下，电子商务的发展将会迎来怎样的高度？
工业和信息化部部长苗伟11日表示，将加强关键核心技术突破，加快人工智能、虚拟现实等技术研发和商业化进程。他表示，将推动互联网与其他产业的跨界融合创新，加快构建包容精准的创新支持政策体系，构建以市场服务和价值链共创为基础的市场化运行机制。在过去的十年里，电子商务发展迅速，给消费者的生活带来了便利。人们在享受这种便利的同时，也提出了越来越高的要求。为了满足消费者的需求，各大电商平台都在不断寻求新的创新，以优化运营效率，提高服务质量。人工智能的出现为电子商务的发展开辟了新的思路和模式，它对电子商务行业的价值将是全方位的。现在各大电商巨头都把人工智能放到了电商运营的方方面面。比如阿里、JD.COM等巨头都在加速无人机、无人仓的应用。JD.COM618期间， 50%的客服流量由JIMI客服机器人实现，大大节省了人力成本。OCR技术也被应用到产品图像过滤中，大大降低了图像审核的人力成本，大大提高了运营效率。JD.COM只尝到了供应链体系技术创新的甜头，也在品尝黑科技带来的运营体系升级和成本效率提升。这些无形的竞争力正在成为京东的关键。COM在电子商务领域的决定性胜利。在JD.COM集团首席技术顾问翁志眼里，数据是JD.COM的宝贵财富，人工智能代表着新兴的超级生产力， JD.COM正在感受人工智能的技术红利。以前，即使是现在的一般情况下，仓储物流也主要靠人来完成，大量的工人要投入大量的时间和精力在包裹管理和分拣上，难免会出现差错。人工智能的应用大大降低了仓储物流的人力成本。就像无人机可以按照事先设定的路线智能运输货物一样，无人仓可以科学合理地管理和分拣包裹，降低了出错率，提高了效率。

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二、人工智能在电子商务中的应用
【人工智能对消费者的影响人工智能对电商意味着什么，人工智能的意义何在】人工智能现在已经穿插在电商流程的各个环节，从最初的流量引流到客户咨询到智能推荐再到下单后的售后跟进。不难看出，除了引流部分，客服的沟通几乎贯穿了整个销售过程，所以有一个好的客服非常重要。现在越来越多的商家在使用人工智能客服，大大节省了沟通成本。目前市场上已经有类似的产品，比如小朵科技，可以根据与客户沟通的语境来判断客户的喜好，并与潜在买家一起引导相关产品，从而提高从咨询到购买的转化率。
三、AI除了当客服，电商还能用它做什么？
电子商务作为互联网的一个主要领域，已经渗透到人们的日常生活中。随着人工智能技术的不断突破，越来越多的行业正在被改造和颠覆。电子商务中的海量数据和虚拟场景成为人工智能发展的天然土壤。目前，人工智能技术已经逐渐渗透到电商行业。随着深度学习技术和语音识别技术的成熟，智能客服和智能产品推荐应用在相关行业得到了广泛应用。然而，人工智能技术不仅可以推荐商品和客服机器人。目前，自然语言理解的技术仍然是整个人工智能领域有待探索的领域。电商行业可能成为自然语言理解技术的最大突破口，实现技术的成功落地。在技术实现的过程中，人们探索了电子商务中的不同场景，做了大量的尝试。人工智能在语言市场取得了长足的进步。从文本翻译到语音识别，再到自动批证语音翻译。目前，微软、百度、讯飞等科技公司都开发了自己的人工智能语言翻译机。2017年人工智能语言翻译以其准确的语言识别率、丰富的语言库和智能硬件产品震惊了翻译界。看来人工智能取代人工翻译的时代已经不远了。在电子商务和物流高速发展的时代，快递已经成为生活中不可或缺的一部分。在巨大的物流需求下，巨人在无人配送、无人配送领域加大力度。阿里巴巴的菜鸟网络在2017年宣布，它拥有数百个自动引导车辆机器人，这些机器人看起来像“扫地机器人” ，可以在仓库中自动拣货，效率是传统分拣机的3倍。JD.COM苏宁等电商巨头都有自己的智能拣货机。人工智能的未来无疑会更加方便人类的生活。机器人甚至会出现。它可能会带走很多人的勤奋和自律。当人工智能让人面对一些难题时，首先想到的不是思考，而是搜索。它可能会带走人类的思维。不知道大家觉得人工智能的普及是好事还是坏事？真的会让人类文明达到前所未有的高度吗？

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四、人工智能、5G、区块链等新兴信息技术对现有的电子商务会产生哪些方面的变革？
区块链的作用可以让互联网去中心化、个性化、智能化。当vr和ar被广泛应用的时候，很有可能我们的通讯终端会被各种智能穿戴设备所取代，所以未来我们的服务有可能在一个vr全景空间中实现。其实之前也有过这样类似的做法。大型商场或企业打造一个属于自己的真实全景空间，但似乎只停留在浏览观看的层面。当时的区块链还没有那么广为人知， vr区块链可能使vr不仅仅停留在观光游览上，还可以实现商品和服务的发布，实现各种交互或管理。
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