电商客服是做什么的电商售后规则提示叫什么，啥是电商 _睿知

一、电商售后服务包括哪些内容
包括退款，退货，换货等等。

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二、淘宝售前和售后分别是什么？
淘宝店的售前客服主要负责导购，回复买家的询问，售前咨询客户关于产品的尺寸、颜色、类别、价格等。负责分析产品，针对客户需求定位产品，指导客户在店铺购买产品，解答客户疑问等。淘宝店的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者买家对收到的商品不满意，买家要求退货。和差评的买家沟通等等。扩展信息客服还包括投诉，差评买家。在售后与他们沟通的过程中，要真诚解决问题，收集客户的意见和评论，看看他们对门店和产品有什么疑问。参考百度百科“预售”
三、电商售后客服工作制度？
1.职责热情、大方、细心、周到地接待客户，积极帮助客户解决任何售后问题。达到完美的售后服务。(2)帮助客户联系公司相关部门或快递，妥善解决客户在咨询过程中不得不经历的问题。(3)在接待工作中，如果劣质客户不能顺利沟通，应及时向主管汇报。

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四、电子商务售后服务
在售后服务的内容上，各家公司的服务可以说是非常全面，包括：有条件退货，建立客户咨询系统，建立客户投诉中心，无条件退货等等。69.23%的公司服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品质量问题、产品规格与消费者要求不符等。61.54%的公司建立了客户咨询制度，方便客户查询信息，及时解答客户购物中遇到的问题；53.85%的公司同时建立了客户投诉中心，主要负责处理客户反馈和购物中的客户不满；另有30.77%的公司承诺消费者在一定期限内(7天或10天内)可以无条件退货，这种服务承诺使得消费者的利益得到更有效的保护。从以上网络公司的服务内容可以看出，各公司都在通过各种方式完善售后服务，以更好地保证消费者的利益，同时为自己在竞争中占据优势地位提供良好的基础。
五、电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起，也成就了物流业的繁荣。要抓住这一有利时机，做好配送服务，创造盈利物流，其配送系统必须有强大的信息系统来支撑。服务方面，也要加强产品包装，避免破损率。即使消费者不需要承担物流中产品破损产生的物流费用，往返时间也太长。还会降低客户对电商服务的满意度，尤其是电商节日促销的“人气”，这也成为物流最大的考验，也说明所有的物流都不够完善，无法应对销售旺季的及时调配。物流是电子商务成败的关键，物流的各项配套服务也需要完善以适应电子商务的发展。二、产品质量引起的售后问题质量是企业生存的根本。如果产品质量不够好，注定是昙花一现，物美价廉的商品。即使有些消费者因为怕麻烦而停止换货，下次也绝不会来店里购物。店铺失去的不仅仅是表面的客户，更多的是这个客户背后的资源。因此，检查产品的质量是非常重要的，因为质量检查的一点疏忽，可能会给商家造成更大的损失。一方面，退换货的运费是商家更需要珍惜的形象。第三，服务人员整体素质导致的售后问题，可以给企业一线人员的服务质量带来价值。从这几年进驻尚超的品牌导购可以看到，同样品质的两个品牌，有导购的会比没导购的多卖几倍，而一个品牌，有两个导购轮流值班，从月报可以看到销售业绩相差10%-40%，可见一斑。电商也是如此。如果线上客服不专业，不熟悉产品，客户的疑问得不到及时解答，很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，导致客户买的产品不合适而退货，或者仓库发错货。首先会给客户造成很多不便，如果后续售后处理得当，还能维持一个客户，否则肯定会流失一部分客户。

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【电商客服是做什么的电商售后规则提示叫什么，啥是电商】六、电子商务客服常见的问题有哪些
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。作为前后信息传递者的纽带，客服还肩负着将客户建议及时传递到其他部门的重任。例如，客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等。