电商客服的售前培训包括电商创业的十项综合评估要素包括什么，跨境电商答案 _睿知

二、关于电子商务的一些问题？请教各位大侠！
暂时只知道一些。剩下的我会考虑的。不好意思~ ~下次再告诉你~1回答：因为中国电子商务的商业模式越来越多元化，越来越成熟。根据交易对象，电子商务商业模式大致可分为五类：企业对企业的B2B、企业对消费者的B2C、企业对政府的B2G、消费者对政府的C2G和消费者对消费者的C2C 。虽然现在已经出现了B-B-B-C等一些较新的模式，但要大规模发展还需要很长时间。B2G和C2G是政府的电子商务行为，不以盈利为目的，主要包括政府采购、网上报关、纳税申报等。不会对整个电商行业产生很大影响。所以下面讨论的是B2C、C2C、B2B的电子商务模式。B2C模式是中国最早的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。目前， B2C模式主要被当当、卓悦等公司采用。B2C是指企业通过互联网为消费者提供一种新的购物环境——网上商店，消费者在网上购物，网上支付。因为这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别是对于忙碌的上班族来说，这种模式可以为他们节省宝贵的时间。目前B2C电子商务的支付方式是货到付款和网上支付相结合，而大多数企业选择物流外包以节省运营成本。随着用户消费习惯的改变和优秀企业示范效应的推动，网购用户快速增长，这种商业模式在国内已经基本成熟。C2C模式的出现以1998年易贝的成立为标志。目前， C2C模式主要被易贝易贝、淘宝等公司使用。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为。目前C2C电商企业采取的运营模式是为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台让个人在上面开店，采用会员制收费。虽然中国互联网用户已过亿，市场规模巨大，但由于一些制约因素，中国C2C电子商务仍处于融资和烧钱聚集用户的阶段，没有形成成熟的盈利模式。零售电商的三大基本要素是信息流、物流和资金流。C2C已经基本解决了。目前真正的难点在于交易信用和风险控制。今年，中国的电子商务网站推出了“支付宝”、“安付通”等支付工具和支付系统，在很大程度上改善了这种购买信任危机，但C2C市场要完全突破这些限制还需要很长时间。相对于B2C和C2C ， B2B应该是目前国内最赚钱的电子商务商业模式。目前阿里巴巴、慧聪等公司主要采用B2B模式。B2B模式主要是通过互联网平台聚集众多企业和商家，形成一个买卖的大信息海洋。买卖双方在平台上选择交易对象，通过在线电子支付完成交易。企业间电子商务是电子商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它最具发展潜力。2(1)答：一、宏观环境宏观环境分析包括两个层面的含义：一、整个电商行业的环境。指电子商务企业面临的国内外经济环境、政府的发展战略和监管政策、国内通信和网络基础设施、与电子商务相关的支付和物流配送等。国际经济形势通过市场对电子商务企业的需求影响电子商务企业的价值。政府的发展战略和监管政策是评估任何行业时都要考虑的因素。而包括计算机、电话和网络在内的通信和网络基础设施的普及，是电子商务发展的物质基础，对一国电子商务的发展和电子商务企业的价值有着重要的影响。支付、物流、配送体系的完善程度是对电子商务三个直接影响因素的分析。
从趋势上来说，电子商务是未来社会发展的主题，但任何发展都是曲折的，电子商务也不例外。可以预见，电子商务的发展是一个曲折的上升趋势。一段时间网络环境的恶化，会直接影响资金进入电子商务领域，必然导致这样的情况：有很大发展前景的商业创意，会因为得不到资金的青睐而失去创意和领先优势；处于发展初期的企业也会因为缺乏资金而消亡；其他不可预见的情况。宏观环境的第二层含义是指电子商务所涉及的特定行业的运营环境。不同的商业计划书涉及不同的行业，不同的行业有不同的运营环境。这个运营环境包括很多方面，比如行业的宏观经济形势，行业在经济体系中的地位，行业内的竞争情况，行业监管，行业的外部支持程度，行业内电子商务的应用等等。在社会经济发展的不同阶段，同一行业的这些因素会对行业产生不同的影响，主导因素和次要因素、积极因素和消极因素可能会相互转化。因此，在评估一个商业创意时，首先要基于以上两个方面考虑宏观环境因素。二、竞争优势竞争优势是综合评价一项创意投资价值的首要因素。首先，我们需要知道创意是什么，核心问题是知道如何获得它。判断其是否具有竞争优势的根本目的也是基于这两个方面。做什么，怎么盈利的问题，其实就是这种创意商业模式的问题。当我们需要评估一个创意的时候，首先要对它的商业模式有充分的了解。必须能够回答以下三个问题：1 。怎么办？
，提供何种服务， 2．面向谁做3．盈利点在哪里，如何获取利润之后，我们从”五个优势”–创新优势、便利优势、壁垒优势、唯一性优势、延伸优势，考察这种竞争优势。这些方面的因素对一份创意的竞争优势均有重要影响，并直接或间接地作用于评估结果。但需要指出的是：对于不同商业模式的创意，考察的侧重点会有所区别。我们只对每一方面的因素指出评估考察的内容。创新优势电子商务行业的发展速度惊人，创意的出现层出不穷, 同一份创意，由于提交的时间不同，其所具有的商业价值就截然不同。当我们对一份创意的创新性进行评估时，我们考虑是否已经有类似的网站存在，类似网站存在的时间，该行业是否使用了电子商务，如果没有，那么可以判断这份创意具有一定创新性。同时，我们会分析类似网站可能出现的时间，进而分析这种创新性所具有的价值大小。创新性一定程度上是代表这个创意的领先性。便利优势网络所具有的一大特点是较传统方式大大节省时间和精力。一份具有便利性的创意，其所提供的服务内容，虽然用传统的方法也可以实现，但通过网络将更轻松更廉价，可大大节省成本，如果不具有这样的特点，就不具备这种由便利性所决定的竞争优势。唯一性优势唯一性的概念是指这份创意所提供的网上服务的功能具有唯一性，即一般人只有在网路上才可以运用到这样的服务，或者是只有在网路上才可以看到这样的咨讯，而这种服务或咨讯又是必需的。值得说明的是：唯一性的优势有时和创新性重合，一个网站有时具有的创新性其实就是唯一性，而随着一段时间的创新性的消失，这种唯一性也就不存在。而当唯一性与创新性并不重合时，即这种唯一并不是由于其创新所带来的，当创新性消失时，唯一性并不消失。此外，唯一性的存在有时是由于行业的具有一定垄断的概念。比如，电力、电信等具有专业性质的行业，这样的网站是由于其专业性质而具有了唯一性。通常来说，由于这个原因引起的唯一性具有一定的优势。壁垒优势电子商务是利用互联网从事商务活动，其技术方面的壁垒并不太高，但不同的创意也许具有不同方面的壁垒性。比如，一份要从事网上职业培训的创意，其创业者具有职业培训方面的丰富经验和广阔的客户源，就形成了资源的壁垒；一份通过网上销售珠宝的创意，创业者具有珠宝方面的专业知识和完整的生产与销售体系，自然就形成了此两方面的壁垒。通常，由在校学生提出的创意计划，一般不具有壁垒性。延伸优势评估一份商业计划是否具有延伸优势，就是看其业务是否可以扩展到更多方面，从而提供更多的服务。比如，一些著名的电子商务网站集中了上千种、上万种产品，并且，能够不断的开发推出新的产品，为客户提供简单、方便的产品服务，通过这种不断的延伸，产品与服务的宽度不断加强，从而吸引顾客，提高企业的价值。如亚马逊经营的产品就不断延伸，除了书籍，更扩展到软件、电子产品、拍卖等。在众多电子商务网站中要具有竞争优势，延伸性是非常重要的因素。通过以上五个方面的综合评估，我们会对这项创意的竞争优势得出判断。三、管理团队管理团队是考察项目投资价值需要特别重视的地方。一份具有了以上竞争优势的商业创意，如果交给一个素质不高、能力不强，又是外行的人去做，肯定不会成功。相反，一份并不十分完美的创意，如果是一个经验丰富，又具备相当的管理、组织、协调能力，甚至又有相关专业知识的团队来运作，毫无疑问，这个项目已经具有了一半成功的可能。有很多时候，在评估项目的投资价值时，考察项目提交者的素质与能力远甚于考察项目的商业计划书本身。例如，我们考察创业者以前是否有过创业的经历，是否成功，成功或失败的原因是什么？以前失败的因素是否会影响新的创业公司？如果是一个业已成功的创业者，要看他自己是否对这个项目投资，与他以往赚到的相比，他投放了多大的比例，由此判断这个业已成功的创业者愿意承担多大程度的风险再开创一番新事业。对管理者质素的分析以定性分析与判断为主，不仅考察管理人员的背景及稳定性，还在于其以往的表现记录，管理人员在逆境中处理问题的能力尤其受到重视。管理团队是否具有项目所涉及的行业与电子商务领域的丰富经验是我们考察的一个重点。对公司未来的发展是否制定有明确的发展目标以及实现这一目标的途径是评估管理人员的一项重要内容。评估人员通过与提出创意者的访谈可以直观地了解他们对自身状况及发展目标的理解，并判断这种目标的合理性与现实性。目标实现途径的分析可以反映管理团队的综合能力。要分析管理团队中有哪些人才，是否具备了管理、市场、业务运作的相关人才。如果是属于从传统产业的基础上发展起来的电子商务创意计划，还要分析这个传统企业的背景优势，哪些通过传统渠道存在的优势可以有效的应用于电子商务的渠道另外，要讲到的一点是：在考察一个具体项目的时候，常常要根据每一个团队的具体情况来评价。比如，要做一个asp的程序这样一个项目，就要考察管理团队中是否具有能担当CTO身份的人，因为此时， CTO的重要性超过了CEO；但如果是一个专业产品，比如健康网站，如果有一个具有医学背景的人来做CEO ，那么，会令这个团队增色不少。四、实施策略一个项目要成功，只有好的计划与好的团队是不够的，还需要有好的实施策略。即好的营销策略、管理策略与模式、完善的财务制度以及科学的组织机构。评估相应的市场推广策略、发展战略、管理结构、策略与模式以及财务规划制订的合理性、灵活性等。有许多项目，虽然在人才方面没有特别突出的地方，但是他们聘请顶尖的顾问公司制订了管理策略、营销策略等方案，毫无疑问，在实施策略上，这样的项目具有了优势。五、经济性经济性指项目的经济规模以及投入与产出的比例、周期等。传统企业发展电子商务，还要考虑企业现有的经济规模。企业现有的经济规模会对企业电子商务发展产生巨大的影响。其已有的品牌和市场占有率等因素会影响电子商务的竞争力，而经济规模决定了继续发展所具有的潜力。由于电子商务普遍要经历长时期的高投入低回报或负利润的阶段。即使目前在电子商务最发达的美国，真正盈利的电子商务企业也并不多。因此，考察项目所预计的盈利周期是非常重要的因素。此外，构成企业的收入来源是否具有多元化也是评估的要点，收入来源的多元化一方面可降低预期盈利的风险，另一方面，可以在一定程度上保证获得收入。最后，预期的各种收益是否能够弥补各种投入，排除风险因素较大的收入之外，能够获得的比较稳定的收入与投入的比重分析也是衡量经济性的重要因素。以上五大要素基本覆盖了我们对电子商务创意进行价值评估的主要内容。在对具体的项目进行评估时，切忌走入两个误区，一是对五个方面固定各自的权重。其实，五大要素孰轻孰重并无定式，主次地位可能相互转化，这种转化取决于具体项目的特征或经营环境的变化。误区之二是忽略五大要素之间的内在联系。五个方面的评估决非各自孤立，而是应将各个方面的评估有机联系起来。因此，我们的评估是建立在对诸要素的综合考虑的基础之上的，而非各部分评估的加总。上述评估方法亦非定式，评估要不断把握环境的变化、行业状况的变化，适时调整评估方法
三、个人如何做跨境电商？跨境新零售电商怎么做？这是一个很大的话题，国外市场、平台选择，开店，选品，运营，推广，物流…每一个点都可展开来谈，而且每个话题都不是一两万字能说明白的。一、首先区分外贸和跨境电商的区别①现在外贸大部分都通过网络沟通，可以理解为外贸电商；但整个外贸交易流程和传统外贸并没有太大变化，都包含了询盘、报价、订单、生产、运输、租船订舱、报关商检、收汇结汇核销等，外贸电商的交易都是线下的。②跨境电商是指不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品完成交易的商业活动，其销售模式可以比喻为“国际版淘宝” ，不同的是借助国外平台（如：亚马逊、ebay ，我们Tobox也是）或者国内对外国销售平台（阿里巴巴、速卖通等），跨境电商都是线上直接完成的。在客单价上2B和2C也有区别， 2C订单大多是小批量，甚至是单件的， 2B客单价普遍较高。二、跨境电商平台有哪些？有哪些是个人能做的？跨境电商平台可分为B2B、B2C、C2C、M2C等不同类型，但总体都可归纳为2B、2C两类。①2B平台：主流的有阿里巴巴国际站、Amazon Business、敦煌网、TradeKey、中国制造网、EC21、环球资源等，这些平台买卖双方主体基本都是企业，主营领域也各不相同，按需选择吧。②2C平台：2C平台的共同特点是买家基本为个人，订单多是小批量，甚至是单件的；卖家的话主体类型不一，有大中型企业或品牌，也有小微企业和个人，所以如果你是想自己做的话，这些比较合适
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四、怎样才能创业成功呢？如果你想要成功，首先要界定成功的定义是什么成功？是你在事业上飞黄腾达，还是说你能够平衡工作和事业之间的关系，能够让你快速的成长？首先，你要知道成功的定义是什么，你才能够坚持和奔赴你的成功梦想。也就是说我们想要成功之前，先要坚定自己的目标是什么？当你的目标动力足够强，当你的目标驱动性也就足够强，你的行动力也就更持续，也就更快速更有效率。所以如果想要成功，必须要有一个内在驱动力，而必须要界定成功的目标是什么，才能驱动你不断的进步；第二，成功需要坚持。其实很多成功人，只是因为他们在自己的领域和专业坚持走下来，所以他们才有成功的可能和机会接触到行业的顶端，才有可能成功；第三，成功的因素很重要的是选择。如果你选择一个正确的道路，你可能很快就会成功。如果你选择了一个并不热门的行业，可能你要奋斗很久才能成为这个领域的专家，如果行业兴起，你才有可能成功；第四，机遇也很重要。真不是说，每一个坚持的人都能成功，但是坚持下去的人一定都能找到更好的自己。因为如果你你不坚持下去，你就不知道原来自己的能力可以这么强。总之，如果你想要成功，首先要坚定成功的目标和定义是什么，然后再去选择。选择自己喜欢并且市场环境比较好的行业从事并坚持下去，如果机遇合适，你成功的几率就很大。
五、电子商务有哪些创业的项目？电子商务创业的项目有：1、社交电商微商等社交电商社交电商将成为未来零售的重要通道，社交电商所带来的巨大流量也将转变为电商的销量，人们在获取信息的同时还可以更好的享受购物带来的乐趣，社交电商将成为未来电商发展的新方向。网站开发，网页设计，网络营，微商，开淘宝或者京东网店，还有就是做代购，这些都是电子商务方面的创业项目。随着国内互联网使用人数的增加，利用互联网进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐趋流行，市场份额也在迅速增长，各种类型的电商网站也将层出不穷。2、传统电商以阿里、京东为代表的传统电商，已经发展了十数年，并成功改变了消费者的消费习惯，但据统计，目前全国电商用户已超过3.5亿，但事实上目前网购人数已出现“不真实增长”——数据、微信、微博等数据上在增涨，但线上实物电商平台用户已经停滞。具体表现为年轻人不再热衷于网购， 1988年前出生的用户成为了网购的主力军，在消费者流失的背后，传统电商的痛点渐渐浮出水面。3、精品电商作为“精品电商”领域，第一个吃螃蟹的人，网易严选可谓是摸着石头过河，因此它选择的路径较为稳健。专注设计师+严选一线品牌制造商，采购、品控、物流、销售、售后均为自营。诚然自营模式在发展速度上慢于平台模式。但随着对供应链把控愈深，对商品的自主权也将越大，产品质量将得到有效保障。4、农村自主电商利用特色农产品并通过直供模式，将农产品直接销往全国。如果自身拥有一些特色农产品资源，那么便可以对接上游，因为农民不懂电商，也不懂集中采购、订单农业，这需要新时代的新农人以创业的形式去组织与对接。5、旅游电商加盟旅游行业，有两种方式，一种是旅行社加盟，二是旅游电子商务平台加盟。第一条途径的优势在于目前旅行社在旅游行业所占比重很大，但相对投入成本高，收益较慢;第二种方式则在于电子商务的巨大潜力与前期投入资金少，轻资本运作收益快。扩展资料：电子商务经营型态可以归纳出以下四种主要的经营模式：1、广告模式：提供网页空间刊登广告，以收取广告费。2、零售模式：在网络上开设虚拟店面，贩卖商品。3、中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金。4、服务模式：提供在线服务，以收取服务费。

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六、创业计划书的主要内容有哪些一、公司摘要这一部分要介绍公司的主营产业，产品和服务，公司的竞争优势以及成立地点时间，所处阶段等基本情况。二、公司业务描述这一部分介绍公司的宗旨和目标，公司的发展规划和策略。三、产品或服务介绍公司的产品或服务，描述产品和服务的用途和优点，有关的专利，著作权，政府批文等。四、收入介绍公司的收入来源，预测收入的增长。五、竞争情况及市场营销分析现有和将来的竞争对手，他们的优势和劣势，以及相应的本公司的优势和战胜竞争对手的方法。对目标市场作出营销计划。六、管理团队对公司的重要人物进行介绍，包括他们的职务，工作经验，受教育程度等。公司的全职员工，兼职员工人数，哪些职务空缺。七、财务预测公司目前的财务报表，五年的财务报表预测。投资的退出方式(公开上市，股票回购、出售、兼并或合并) 。八、资本结构公司目前及未来资金筹集和使用情况，公司融资方式，融资前后的资本结构表。九、附录支持上述信息的资料：管理层简历，销售手册，产品图纸等。其他需要介绍的地方来自上海知志者回答