微信客服专员是干嘛的电商微信客服做什么的，微信客服工作内容详细 _睿知

一、电商客服主要做什么
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重任。例如，客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等。资料：电商客服可分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商来说，客户看到的产品都是图片和文字描述。他们既看不到商家本身，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服

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二、电商客服主要做些什么工作，为什么工资是底薪加提成的？
销售主要在互联网上进行。销售平台大多是微信平台，然后底薪加销售业绩提成。
三、做电商客服需要会什么？
优秀电商客服的基本素质：1 。热情导购是一种态度说到服务行业，尤其是导购性质很强的客服行业。试想，当一个对产品有明显购物意向的客户来电话咨询或旺旺咨询时，得到的是一个连最起码的产品知识都不知道的懒散、冷淡、不耐烦、漫无边际的回应。结果会怎样？想买产品的会摇头离开，即使客户没有明显的购物意向，你的热情和负责也会让客户觉得可靠，真实，温暖。即使对产品的需求不明显，他们也会头脑一热下单。因为你好，你的客服让客户感觉好。其实现在的人都很浮躁，不懂事。真正的销售说到底其实就是卖服务。2、可靠的订单交易处理这是一项非常琐碎、复杂、枯燥、乏味的工作。坐不住的人，操作起来难免会粗心甚至敷衍。这样一来，很有可能会因为这种不必要的错误和瑕疵，白白招惹很多售后程序，让他们付出很大的心力，得罪客户，所以吃饭的时候差评也不在少数，所以在招聘客服的时候，普通商家都是习惯性的。但是，一个优秀的客服，没有明显的性别差异。只要掌握了技巧，就可以很胜任。a，首先你要养成每天打开电脑看主打产品是否上架，促销套餐和折扣是否失效的习惯。如果有记录，提示操作或者自己处理。b、查看订单处理流程，不要让你的客户，交易状态一直卡着，买家已经付款。如果你的店在做活动，比如聚划算，人手严重不足，不能保证马上发货，请马上向顾客说明。不要小看这一步。你有什么打算吗？客户觉得你不负责，你的店靠谱不靠谱，其实就是这些鸡毛蒜皮的细节C，评论，客户感受。很多时候，最直观的体现就是评论。当然恶意评论不能算，不是即时回复。最起码，你要时刻关注他们。尽快回复，让客户从他们的行为中感受到你是真的在做生意。“真诚”二字分量很重，可以让顾客对你的店铺产生依赖，产生有价值的信任和忠诚度，关注顾客对评论的回复，通常是因为产品问题。比如今天买的袜子怎么感觉颜色不对？诸如此类，要给客户一个解释，要明白这不仅仅是为了这个客户，也是为了很多正在纠结和犹豫的买家。很多都只是因为这么一个简单的商业评价，就会让客户直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。说白了，简单点，你的运营要以“踏实、做生意、注重效率、注重信誉、真诚”为核心。让顾客真正感觉到你的店不错。3.售后服务业务难免存在误区。有误解就会有争执。有争议就会有矛盾。如果处理不好，不仅生意受损，还会失去已经信任和依赖你的老客户。那我们怎么做？还是上面说的“真诚”和“真实”，主动的有针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾，大家都想放心购物，谁愿意买东西惹这么多麻烦？站在客户的角度，方便快捷的解决问题，注意不要让客户吃亏或者额外付费，否则你的主动性和积极性就成了“无事献殷勤” 。最重要的是定期主动回访你的客户，不管是电话还是旺旺。自己做个表格，每天记录下来。这样，你就有了自己的资源。你可以根据售后记录过一段时间打电话问一下。你解决最后一个问题了吗？用过之后有没有发现其他问题？不要东拉西扯。在客户眼里，这是你认真负责的表现，也是你价值的体现。
核心：让客户感受到被重视，感受到你买了产品后的价格，节日的祝福，等等。如果想更细致一点，可以把客户的生日列出来，然后发个信息或者电话祝福，这样效果会更好。

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四、电商客服怎么做？
解决客户问题时(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等)与客户沟通协调。)，处理交易、售后服务和异常或缺货订单中的纠纷。了解客户的实际需求：1 。什么是明示需求；2.什么是隐含需求；3.知道客户是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？) 。客服的重要性(1)塑造公司形象对于一个电商公司来说，客户看的是。
到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。（二）提高成交率通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。（三）提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。（四）更好的用户体验电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。
五、电商客服有什么要求要做好客服这个岗位，首先就是要深刻、深入的了解这个岗位的工作职责。产品广告打出去，被消费者看到，出现购买欲望，肯定会通过各种方式找到购买渠道进行询问，这就到了经过训练的客服出面表现的时候了，通过专业的话术和消费者进行沟通，然后判断是否是目标客户，并进行在线成交。如果不能在线成交，就一定要做好客户记录，并且将客户资料交由公司业务员进行跟进成交，这就是客服最主要的工作职责。那么，客服日常的主要工作内容有哪些呢？1.客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。
【微信客服专员是干嘛的电商微信客服做什么的，微信客服工作内容详细】

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六、做淘宝网店客服的工作内容是什么？淘宝客服是以淘宝为平台，通过聊天工具以文字和语音的形式，从售前到售后随时随地为客户选购提供服务的工作。主要工作内容为： 1．售前接待，回答客户售前咨询，主要作用在于导购，针对行业、产品、人群采用不同话术引导客户购买；2．售中辅助，帮助客户完成下单，包括修改订单、支付问题等；3．售后处理，退换货处理、投诉安抚、工单提交审核，物流跟单等，作用在于降低退款率，提升好评率和DSR动态评分；4．店铺数据归纳分析，针对运营情况优化话术、调整运营策略；5．客户管理，回访老客户，维系情感联系，提高复购率和关注度。山东红袖电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、电商客服（网店客服）、工单客服、店小蜜配置、智能客服等多种客服外包业务，为网店运营提供一站式客服支持，详情可咨询红袖电商客服微信公众号和官方微博、红袖电商服务小程序。