跨境电商是做什么的 电商做什么产品没有售后,运营电商

一、想做电子商务,但是不知道做什么产品,请问大家现在做电商的话卖什么产品好?
拼多多,电子商务,网店,运营,创业,店铺,干货,学习,知识,兼职,形式

跨境电商是做什么的 电商做什么产品没有售后,运营电商

文章插图
二、小规模的淘宝电商售后主要是干什么的?
很多小公司都有这种工作,但是不清楚 。当你做一份以上的工作时,你必须做任何让你做的事情 。一般来说,售后就是处理、评估、退款、维权、客户维护、交易物流跟踪 。
三、电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起,也成就了物流业的繁荣 。要抓住这一有利时机,做好配送服务,创造盈利物流,其配送系统必须有强大的信息系统来支撑 。服务方面,也要加强产品包装,避免破损率 。即使消费者不需要承担物流中产品破损导致的物流成本,往返时间也太长 。还会降低客户对电商服务的满意度,尤其是电商节日促销的“人气”,这也成为物流最大的考验,也说明所有的物流都不够完善,无法应对销售旺季的及时调配 。物流是电子商务成败的关键,物流的各项配套服务也需要完善以适应电子商务的发展 。二、产品质量引起的售后问题质量是企业生存的根本 。如果产品质量不够好,注定是昙花一现,物美价廉的商品 。即使有些消费者因为怕麻烦而停止换货,下次也绝不会来店里购物 。店铺失去的不仅仅是表面的客户,更多的是这个客户背后的资源 。因此,检查产品的质量是非常重要的,因为质量检查的一点疏忽,可能会给商家造成更大的损失 。一方面,退换货的运费是商家更需要珍惜的形象 。第三,服务人员整体素质导致的售后问题,可以给企业一线人员的服务质量带来价值 。从这几年进驻尚超的品牌导购可以看到,同样品质的两个品牌,有导购的会比没导购的多卖几倍,而一个品牌,有两个导购轮流值班,从月报可以看到销售业绩相差10%-40%,可见一斑 。电商也是如此 。如果线上客服不专业,不熟悉产品,客户的疑问得不到及时解答,很容易失去一个准客户,因为服务人员对产品不熟悉,导致客户买的产品不合适而退货,或者仓库发错货 。首先会给客户造成很多不便,如果后续售后处理得当,还能维持一个客户,否则肯定会流失一部分客户 。
跨境电商是做什么的 电商做什么产品没有售后,运营电商

文章插图
四、如何做好电子商务的营销或售后服务工作
【跨境电商是做什么的 电商做什么产品没有售后,运营电商】如今,电子商务发展迅速 。其实电商的售前售后是相辅相成的 。销售是售后的基础,售后是销售的保障 。如果非要优先考虑的话,我个人认为随着时间的变化,销售前后会有一定的变化,但是要有一定的度 。运营初期销售在前,售后是经销商实力的重要补充 。在这个阶段,售后要打好基础,为销售提供支撑 。同时,销售在做业务的时候也不要忘记大力拉自己的售后兄弟,通过各种附加增值服务为售后积累客户 。前后销售达到平衡状态,两者可以良性互动循环,这是最理想的经营状态 。要达到这种状态不是那么容易的,但是作为企业,只有在能力范围内朝着理想状态努力,时刻保持一种理性的思维和观念,才能很好的平衡售前售后的问题 。现在电子商务发展很快,电商要做好售后服务管理 。电商的卖家要树立“真心服务顾客”的理念,问心无愧地做好售后服务 。售后服务“三化原则”:一是可换可不换,以换为主;二是可退可不退,以退为主;三分不清责任 。我是主要的 。这样才能兑现“一切为了客户,一切为了客户满意”的承诺 。这样做,主要优势在于“退货和留住客户” 。在产品日益同质化的今天,售后服务作为营销的一部分,已经成为厂商和商家争夺消费者心智的重要领地 。良好的售后服务是下次销售前最好的宣传,是提高消费者满意度和忠诚度的主要途径,也是树立企业信誉、传播企业形象的重要途径 。售后服务做得很好 。如果能满足客户的要求,客户的满意度自然会不断提高 。反之,如果售后服务没有做好或者没有做好,客户满意度就会降低,甚至会出现极度不满意的情况 。客观来说,优质的售后服务是品牌服务经济的产物,而各大品牌要想持续占领市场和客户的心,就必须走更好的售后服务 。企业只有提高服务水平,才能打动客户内心最薄弱的部分,从而打动客户,建立竞争壁垒,实现市场份额的最大化 。在当今激烈的市场竞争中,随着消费者维权意识的提高和消费观念的转变,消费者在购买产品时,不仅关注产品实体本身,更关注同类产品在质量、性能等方面的售后服务 。因此,企业在提供物美价廉的产品的同时,为消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点 。未来的市场竞争将是顾客满意度的竞争 。谁赢得了客户的青睐,谁就能获得持久的市场份额,在市场上立于不败之地 。这是放之四海而皆准的真理,良好的售后服务是企业搏击市场、赢得市场的排头兵和利器 。售后管理是客户管理的基本组成部分 。我们应该认真对待,做好每一件事 。
客户的售后工作,做好每一个客户的维系工作,逐步培养一批自己的忠实客户群体 。可以说,任何产品的销售都离不开售后服务,尤其是价格较贵的产品 。虽然,售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益,但他关系到客户的综合满意度以及品牌的名声 。所以无论我们是否乐意,也必须做好产品的售后工作 。其实,做好产品的售后服务工作,不仅可以维护好品牌的信誉,也可以带来潜在的客户和拉动间接的销售 。那么,我们如何去做好产品的售后服务工作,怎样通过售后服务延伸出经济效益呢?世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的,而是因为售后服务而死的,顾客不一定永远正确,但是顾客永远是顾客,所以在市场运作中尽最大努力做好售后服务 。周所周知,这是一个服务取胜的时代,然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧,因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜 。如何搞好售后服务工作,成为困扰众多企业的一大难题 。现在,产品的售后服务逐渐成了每一个品牌不得不关注的热点,因为它直接关系到一个产品品牌形象的确立,关系到一个企业的生存与发展 。与此同时,几乎每一个品牌都发出了这样的感叹,那就是售后服务难做,客户的要求越来越细、越来越高、越来越多 。1)消除顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售,顾客在购买前,对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑,那我们就只能通过语言技巧去沟通 。有的顾客也许会直接提出这些疑问,但也有的顾客只在心里疑问,而不提出来,所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题 。对直接提出疑问的,我们回答:“您放心,虽然我是个新手,但我更看重信誉度,宝贝质量保证没问题,卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题,我保证退换,邮费我出 。”“看您的买家信誉度,您也是经常在这里淘宝贝的老同志了,淘宝规则都是倾向买家的,我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢,您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧 。”对心中有疑问的,我们主动去说:“感谢您对我这个新人的信任呀,能到我的小店里来,荣幸荣幸,我也不会辜负您的信任的,宝贝质量和售后服务,我绝对保证 。你看还有什么问题吗?”(2)如何与顾客谈价格“太贵了”如果有顾客这么说,那么可能有两种可能,一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价 。对待第一种顾客,我们可以这么和顾客交流:“呵呵,贵吗?480,很实在的价格呀,在商场要卖到800多呀,您肯定不会花80块买这个牌子的吧,呵呵(一定要加呵呵两个字,这表示你在开玩笑而不是挖苦顾客),快过年了,多花一点钱,买个又称心又放心的宝贝吧 。”如果得到顾客的认同,那可以继续谈价格,如果顾客确实接受不了,那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝,“要不您告诉我您的心理最低价格是多少,我帮您找找,我的店铺没有,我也可以到别的店铺为您搜索一下 。(说到一定做到,否则别说,这样为顾客着想,可以让顾客认同你的为人,即便这次没有成交,也许下次会光顾你,或者让他的朋友同事来光顾你)对待第二种顾客,那可是一项挑战了,顺便说一句,我们定价应该有个原则,不要高的离谱,也不要低的可怜,高的离谱自然无人问津,而价格太低,即便吸引了顾客来光顾,也难逃被顾客一“砍” 。在淘宝,顾客即便知道这里的价格已经很低了,但讨价还价已经养成一种习惯了,除了想实惠的买到宝贝以外,其实也在享受还价下来的那种成就感,但如果定价太低,没了侃价的空间,就等于剥夺了顾客享受成就的机会,那成交的可能性也许就大大降低了(嘘,千万别让我的买家看到,否则都该抡着大刀逛我的店铺了) 。我们报价也得根据顾客类型来区分,对待痛快的顾客,一两个回合足够了,否则对方觉得你不实在,“您看,这个宝贝我包邮,还算满意吗?”得到否定的回答后,再让最后一步,“最低实在价格,XXX元,实在不能再低了,我现在挣信誉比挣钱还重要,您应该能理解的”对待喜欢谈价格的,你可以把主动权先交到她手里,让她去报她的满意价格 。(3)五个回合达到彼此都能接受的价格卖家:我这个价格已经是6折销售了,您觉得多少钱能接受呢?买家:360卖家:赔了,赔多了啊,(配合流汗的表情),我包邮,然后再降一点点,好吗?买家:380,邮费你出卖家:(继续流汗)您太厉害了,这个价格我要卖了,一会就去跳楼了,408,买家:390 。卖家:(举白旗投降)好吧,真是怕了,成交,但您得多帮助我介绍几个买家,最好别都像您一样能侃价的,呵呵(给顾客一个要求,这样才能让顾客感到价格很实在了) 。(4)顾客购买后应该进行安抚顾客在拍下宝贝后,大多有心里不踏实的感觉,价格是不是很合适,货能不能及时发出,质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里,那么我们应该进行必要的安抚,“感谢您的信任和支持,我会及时把货发出的,到时候通知您发货单号,而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵,收到宝贝后,您自己满意了,还别忘记给我介绍顾客啊 。”(5)如何对待未成交的潜在顾客对待那些无论是因为价格原因,宝贝款式问题还是其他原因没有成交的潜在顾客,我们也不该冷落,因为对方光顾我的小店就是对我的鼓励,向我询问就是对我的信任,对于未成交,我们应该表示歉意,“抱歉,这里没有您合适的,您再到别处看看,希望您能找到满意的DD,我也会为您留意的,如果找到,我通知您” 。“对不起,我的报价没让您满意,但我确实不能再让了,买卖不成仁义在吧,愿意交您这个朋友,随时欢迎您的再次光临 。”保持一颗平常心,一种平和的态度,即使没有把宝贝推销出去,也要让大家认可自己的为人,这样才能长久的有续经营 。(6)顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢只有等到顾客的确认和评价后,一次交易才能叫完成,沟通为评价做铺垫,感谢为将来做打算,良好的沟通会让顾客认真的去评价,并写出精彩的评语(这个评语可是你以后顾客能看到的哟),对顾客发自内心的感谢,使对方有被重视被需要的感觉,那样顾客也会真心地去帮助你 。“货收到了?还算满意吗?”对方认可后,“呵呵,宝贝和本人一样没问题的,呵呵,和您交易真愉快,挣了信誉,交了朋友,不挣钱也舒服,对了,你要现在要是方便的话,你就帮我确认一下,然后给出你觉得合适的评价,谢谢哟 。”再得到对方确认后和好评后,“再次感谢,您的评价说我说得太好了,都不好意思了(脸红的表情),呵呵,好吧,您忙吧,有什么事情尽管吩咐我 。(7)不定期的回访不要忘记你的顾客,也不要让顾客忘记你,一次交易的完成不代表销售的结束,而是下一次交易的开始,用心去经营客户,才能永续经营,对成交顾客要回访,节日的祝福,淘宝对买家的活动,自己找到的一些有关宝贝的保养知识、搭配技巧等等,都是回访的理由 。把上帝变成朋友是一件很美妙的事情呀当然,没有诚信,那所有的技巧也会让人感觉到虚情假意,任何技巧都是建立在诚信的基础上 。“安身立命,首在德信”,用真心对待顾客,用头脑经营店铺 。“淘宝路漫漫,快乐去求索”!
五、
跨境电商是做什么的 电商做什么产品没有售后,运营电商

文章插图
六、想做电商,直播 。不知道做什么产品?人们货场的重新安排和组合不断改善了供应链的要求 。无论是产品本身,库存,物流和售后,它都与“ 618”或“双十一”又得一拼 。电子商务实况转播是电子商务+实况转播的新尝试,回归到业务的本质,经过平台去品牌化,最终的核心竞争将重返供应链,强大的供应链负责销售和消费者,因此在电商直播之后,强大的供应链是增强竞争力的核心 。

    推荐阅读