二、做电商客服需要会什么？
优秀电商客服的基本素质：1 。热情导购是一种态度说到服务行业，尤其是导购性质很强的客服行业 。试想，当一个对产品有明显购物意向的客户来电话咨询或旺旺咨询时，得到的是一个连最起码的产品知识都不知道的懒散、冷淡、不耐烦、漫无边际的回应 。结果会怎样？想买产品的会摇头离开，即使客户没有明显的购物意向，你的热情和负责也会让客户觉得可靠，真实，温暖 。即使对产品的需求不明显，他们也会头脑一热下单 。因为你好，你的客服让客户感觉好 。其实现在的人都很浮躁，不懂事 。真正的销售说到底其实就是卖服务 。2、可靠的订单交易处理这是一项非常琐碎、复杂、枯燥、乏味的工作 。坐不住的人，操作起来难免会粗心甚至敷衍 。这样一来，很有可能会因为这种不必要的错误和瑕疵，白白招惹很多售后程序，让他们付出很大的心力，得罪客户，所以吃饭的时候差评也不在少数，所以在招聘客服的时候，普通商家都是习惯性的 。但是，一个优秀的客服，没有明显的性别差异 。只要掌握了技巧，就可以很胜任 。a，首先你要养成每天打开电脑看主打产品是否上架，促销套餐和折扣是否失效的习惯 。如果有记录，提示操作或者自己处理 。b、查看订单处理流程，不要让你的客户，交易状态一直卡着，买家已经付款 。如果你的店在做活动，比如聚划算，人手严重不足，不能保证马上发货，请马上向顾客说明 。不要小看这一步 。你有什么打算吗？客户觉得你不负责，你的店靠谱不靠谱，其实就是这些鸡毛蒜皮的细节C，评论，客户感受 。很多时候，最直观的体现就是评论 。当然恶意评论不能算，不是即时回复 。最起码，你要时刻关注他们 。尽快回复，让客户从他们的行为中感受到你是真的在做生意 。“真诚”二字分量很重，可以让顾客对你的店铺产生依赖，产生有价值的信任和忠诚度，关注顾客对评论的回复，通常是因为产品问题 。比如今天买的袜子怎么感觉颜色不对？诸如此类，要给客户一个解释，要明白这不仅仅是为了这个客户，也是为了很多正在纠结和犹豫的买家 。很多都只是因为这么一个简单的商业评价，就会让客户直接抛弃其他同类竞争卖家选择你 。说白了，简单点，你的运营要以“踏实、做生意、注重效率、注重信誉、真诚”为核心 。让顾客真正感觉到你的店不错 。3.售后服务业务难免存在误区 。有误解就会有争执 。有争议就会有矛盾 。如果处理不好，不仅生意受损，还会失去已经信任和依赖你的老客户 。那我们怎么做？还是上面说的“真诚”和“真实”，主动的有针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾，大家都想放心购物，谁愿意买东西惹这么多麻烦？站在客户的角度，方便快捷的解决问题，注意不要让客户吃亏或者额外付费，否则你的主动性和积极性就成了“无事献殷勤” 。最重要的是定期主动回访你的客户，不管是电话还是旺旺 。自己做个表格，每天记录下来 。这样，你就有了自己的资源 。你可以根据售后记录过一段时间打电话问一下 。你解决最后一个问题了吗？用过之后有没有发现其他问题？不要东拉西扯 。在客户眼里，这是你认真负责的表现，也是你价值的体现 。
核心：让客户感受到被重视，感受到你买了产品后的价格，节日的祝福，等等 。如果想更细致一点，可以把客户的生日列出来，然后发个信息或者电话祝福，这样效果会更好 。
三、电商客服要做些什么？需要了解什么呢 带团队如何带呢？怎么带好呢？需要了解什么呢？
电商客户在解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等)时，需要与客户沟通协调 。)，处理交易中的纠纷，售后服务，订单异常或缺货等 。了解客户的实际需求：1 。什么是明示需求；2.什么是隐含需求；3.知道客户是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？) 。客服的意义(一)塑造公司形象对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身或者产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感 。这个时候，客服就显得尤为重要 。通过与客服的沟通，让顾客逐渐了解商家的服务和态度，从而让公司逐渐在顾客心中树立起店铺的良好形象 。(二)提高成交率通过客服的良好指导和服务，客户可以更顺利的完成订单 。电商客服的一个重要意义是可以提高订单的成交率 。(三)提高客户回头率当买家以客服的良好服务完成一笔好的交易时，买家不仅了解卖家的服务态度，也对卖家的商品和物流有了亲身体验 。当买家需要再次购买同样的商品时，他会倾向于选择自己认识和了解的卖家，从而增加客户再次购买的机会 。(四)更好的用户体验电商客服有一个非常重要的作用，就是可以成为用户网购过程中的一个导火索 。当用户网购有疑惑和问题时，客服可以给用户更好的整体体验 。电工队怎么样？欧也妮给予金钱奖励 。
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四、电商客服有什么要求【做电商客服需要会哪些 电商的客服需要懂什么，电商客服问题】要做好客服这个岗位，首先就是要深刻、深入的了解这个岗位的工作职责 。产品广告打出去，被消费者看到，出现购买欲望，肯定会通过各种方式找到购买渠道进行询问，这就到了经过训练的客服出面表现的时候了，通过专业的话术和消费者进行沟通，然后判断是否是目标客户，并进行在线成交 。如果不能在线成交，就一定要做好客户记录，并且将客户资料交由公司业务员进行跟进成交，这就是客服最主要的工作职责 。那么，客服日常的主要工作内容有哪些呢？1.客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销 。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动 。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术 。
五、电商客服应该注意什么一、好心态为什么我要把心态放在第一呢？在我看来，心态就是态度，态度好，才有可能把事好 。好的心态是成功的一半 。很多人其实不是很愿意接受客服这个工作岗位，就算是做了客服，也不愿意跟别人说自己是公司的客服，当被人问到职业的时候，都是支支吾吾敷衍，但谁也不是傻子，都能从中听出其实你就是做客服的，只是你不愿意直面这个职位罢了，那样岂不更尴尬 。我觉得做客服没有什么丢人的，不管你做什么工作，你没用心，没把事情做好才最丢人 。大家都应该对自己自信，对自己选择的职业热爱并且不逃避，如果你坦荡荡的跟别人说“我是客服岗”，干干脆脆的，这样总比其他的牵强之词好很多 。而且做好客服其实并不简单，如果你把这份工作做好做精，那么你其实可以去担任公司的培训师了，其次如果你感兴趣你还可以去做销售，行政你也是可以的，所以说大家不要小看客服这个工作，它的发展空间超乎你的想象 。二、熟知产品有了好心态之后，我们知道我们是可以做得起这个客服的，那么我们就要开始提升自己的客服能力了，这时候我们必须要做的就是了解产品，熟知我们的产品和服务 。熟知产品和服务是必须的 。比如说我们现在是力威恒业电池厂家，客户来咨询的时候，客户给我发一张图片我却不知道这个是什么品牌什么型号，然后回复的时候吞吞吐吐，支支吾吾，这肯定就不行了 。客户肯定会因为我们不专业就走了 。三、耐性要强做客服，尤其不是专职客服的话，你的工作非常容易受到影响，像我就是，我经常在很认真做一件事情的时候，客户叮咚来咨询了，我的一切想法就都没了 。因为我本是做运营的嘛，店铺的其他事情还需要我做，去搭理，然后这边客户来咨询我又要接待，有时候客户直接电话来，有时候是QQ来，有时候是旺旺来，整的我有时候真的很躁 。但是没办法还是要去做！所以说不管是对工作受干扰还是客户对你挑剔，我们都要学会忍，理智对待这些情况，也就是耐性一定要够！没有耐心，客服这个工作就不适合你！因为你可能随时跟客户干起来！做客服就要做到：心里不开心，嘴里还客气 。四、学习一些销售技巧据我了解客服多是新人居多，很有资历的或者是老员工，能力强的员工一般是不会去做客服这个工作的，所以对于新人，尤其是刚毕业的学生，可能是因为对自己的定位还不清晰所以误打误撞做了客服，心理想着有一份工作就先做着吧，反正有口饭吃，学点东西，以后再重新换工作什么的 。这种想法可以有，但是不管做什么工作，我们一定要学习，一定要提升自己，每天进步一点点，能力上去了，到哪里都是值钱的 。客服客服，客户的服务工作，既然是与客户有关，客服与询盘，成交都有着密不可分的关系，所以在网络营销的道路上销售技巧你一定要懂点 。不懂就多问一下公司的老人如何跟客户打交道，如何跟客户沟通，再或者可以看些书，看一些视频自我学习，然后在平常与客户沟通的时候多用心，积攒经验，不断优化自己的沟通技巧 。在我一年多的专职客服与兼职客服的道路上，我觉得这四点是最重要的 。公司能给你们培训必然是好事，但是如果没有培训，你们可以从四点去思考，去提升自己 。
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六、电商客服的要求有哪些？
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