为什么运营要先做客服电商运营客服用什么手机最好，电商运营助理 _睿知

一、电商运营好还是客服好
运营可以分很多层次，做不同层次的事情。一般电商运营是一个完整的小型电商团队的核心，是运营者或者管理角色。他需要整体掌控，比如一个天猫店的运营。发展初期，团队可能是3-5人，运营只有一个。你是商店经理。店铺的日常运营要管理，什么时候进货，什么时候促销，卖什么样的产品？这家店的总业绩和你直接相关。如果是销售规模比较大的大店，店长下面可以有多个经营。你可以根据产品类别、渠道、风格等将几个操作分开。并让他们横向管理，或者你可以按照采购、销售、促销等职能来区分。如果你是一个品牌有多个门店，或者一个公司有多个品牌或者不同行业的产品，你可以让他带领不同的团队去发展。客服主要是和客户在线沟通，解决他们的问题。最重要的是看个人擅长什么，运营是技术活，客服是技术活。

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二、一般做电话销售的公司打电话都是用什么软件？求推荐
1.电子邮件软件刚上市时的规模是4780万，主要集中在VoIP上。目前疑似模仿微信，正在向社交软件方向发展。就单个网络电话而言，通话质量流畅，需要赚取星币的兑换时间。星币任务需要用户频繁登录软件做任务积累。目前版本的E-mail有很多附加功能，比如信息广告推送、直播、青果直播、偶遇等与电话无关的应用。内存有限，只想使用VoIP功能的用户要慎重选择。2.微将软件size33M通话质量流畅，但经常占线，打电话很困难，每分钟8分钱。刚上线的时候有签到免费活动，分为金豆和银豆两类，可以获得一定时间的免费通话。但目前签到送时间服务被取消，很多用户做任务前节省下来的免费时间——金豆——被微意志收回，被很多老用户诟病。3.通话软件大小12.4M，通话质量一般，有一点延迟。有几百分钟的话费，每分钟6.7美分。财大气粗出身的腾讯当然忍不住要追赶他们的企鹅。可以拨QQ号，但是不能直接调用QQ好友列表。您需要手动输入前几个数字。如果你像边肖一样，必须把仅有的两个QQ号码记在笔记本上，这个功能可以忽略。另外，来电还有一个特殊的功能，可以做出一个“da”的表情来打破通话过程中的沉默。4.SKYPE软件大小为39.3M通话质量流畅，没有免费通话费用，在中国每分钟7美分。Skype具有社交软件和网络电话的功能。国外用户使用广泛，国内用户多为外贸业务员。Skype在中国暂时没有客服热线，不方便咨询。没有官方官网，有代理充值平台。5、4G网络电话软件大小3.8M通话质量流畅，时间自由，每分钟3分钱，注册充值送VIP，VIP用户早上到早上8点，话费全免，不要一分钱。软件操作简单，只有拨号、联系、充值和在线客服菜单是纯电话功能。最重要的是界面清爽，没有广告，软件基本不占内存，话费也是这些网络电话的高性价比。
【为什么运营要先做客服电商运营客服用什么手机最好，电商运营助理】三、电商运营和电商客服比较，哪个比较有发展潜力？
相对于客服的运营，在薪资待遇和工作经验的提升上要强很多，对你以后的职业发展也会有很大的帮助！相对来说，运营会付出更多！会很累！当然，你会收获更多，无论是精神上还是物质上。有条件的话真的可以坐着操作！对你来说是挑战也是机遇！

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四、电商运营人员和电商客服人员有什么区别吗？
电子商务经营者和电子商务客服人员有明显的区别。运营人员主要在后台维护，客服人员主要销售。
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电商可以选择的管理软件有很多，但是每个人根据自己的实际需求会有很大的不同，就像我最近用的拼多多加载助手，但是这个软件适合我不一定适合你，所以如果你想用管理软件辅助管理，可以先了解每个软件，然后根据自己的实际需求进行选择。

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五、电商运营需要注意什么？有哪些工具比较好用？
简单来说，运营可以是客服，售前售后。如果时间允许，还可以去仓库订货发货。如果只是懂PS技术，也可以做美工。很多个体淘宝店都是这样操作的，很多不需要那么多美工，一个详情页几年不换也能活的很好。但是有一定规模的公司是不可能做到的；一个平均打字速度在每分钟60字左右的客服，一天最多可以接待500个客户。如果是几万人，一天几十万人的大店，最后的结果就是客服只能做客服，累的跟狗一样。而且在客服岗位，会有售前客服、售后客服等不同类型的工作。售后客服一天能处理100个售后服务是极限。售后客服压力大，这个尝试过的人都会知道，如果遇到他做了什么淘客推广，他会低价冲。
量之后，引入大量低价值流量人群，那售后客服的压力估计是想死的心都有！同样直通车会有专门管直通车的车手，活动有专门报活动的，装修有专门装修设计的，这后面又还有专门跟直播的，还会分店铺、分多SKU管理的种种。。。。在这个岗位上训练出来的人员，去到其他公司并不能给自己的简历增加多少分；因为可能作为老板可能也不懂，没有从头到尾地接触与跟过。在这件事上一直都这么公平，想掌握得更加全面，那当然去中小公司；中小公司没有那么多人可以用，啥事都得自己做，这样才有机会亲自接触到所有内容。之前就有粉丝跟我说，他面试过所谓7层级公司出来的，但是后台连店铺宝、单品宝的设置逻辑都不太清楚，你觉得这能当运营么？一个最低价，一个平行优惠就可以把老板的宝马车烧没。所以想都不用想，任何初学者去到一家大公司、小公司大概率得从客服开始做起。大公司既然都是从客服开始做起，在大公司做了一段时间之后，会给你分一个小工位，就一直做同样类型的事。想看看直通车，超级推荐，以及更高一点的达摩盘，数据银行这些，门都没有，权限都不会给你开。中小公司而中小公司也从客服开始做起，但什么都得做，什么都需要接触；即使工作事务看上去杂乱无章，但是能深切地了解到全貌全局，这一点对自己将来的职业前景规划是有帮助的。如果说早10年前，那答主肯定建议去大公司客服做起，因为那时候一切都野蛮生长，到处是机会，大公司也不知道怎么玩；但现在电商秩序基本上都确定的差不多了，还有一些公司愿意组建电商部，进入这个吃肉不吐骨头的大红海中，实属不容易。我们圈子的几家公司都准备直接关了天猫店，裁掉电商部门，结果疫情来了，让大家觉得这电商还可以再抢救一下。当然，大公司的抗风险性会相对强一点，不用担心付出了拿不到工资。不过如果可以选择，能选择一些在传统行业做了很多年沉淀下来，才开始做电商不久的公司，那样会相对更稳一点。一来人家有比较稳定的利润来源，不用担心今天来上班，明天来公司跑路的情况；另一方面这样的公司虽然开展工作起来困难重重，各种不理解不配合，仓库甚至都不理解为何要1包包往外发货，平时都是一整车出货，类似这种情况太多太多了。但这对于自己，以及加入的这个新的电商团队而言，如果事情从0到1做成了就是开创者；做不成，学了手艺，去下一家直接上手，肯定能争取到比以前更高的溢价，何乐而不为。为什么这样的公司会招新手呢？因为大多数这种公司一开始都只是抱着试一试的态度，花点高价把主管搞定之后，为了节省人力成本开支，自然会想办法招更便宜的下属。什么样的员工最便宜？新手小白萌新最便宜。所以去这样的公司所要付出的唯一代价，那大概就是要接受一个月工资可能都不够去一次会所嫩模的境况。