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车间sop作业指导书 sop是什么意思

SOP指的是标准作业程序 ， 主要应用于工业生产制造领域 ， 比如生产汽车、摩托、拖拉机 ， 把生产流程标准化是SOP的范畴 。

车间sop作业指导书 sop是什么意思

文章插图
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今天讲的这个东西和咱们所在的非制造型企业有什么关系呢？答案是举一反三 ， 将SOP应用于日常工作中 ， 对任何企业都很有帮助 。
之前做产品运营时 ， 特别喜欢梳理工作流程 ， 去繁留简 ， 提升工作效率 。
当时还不知道有SOP这个说法 ， 后来看到有人把社群运营也进行了标准化设计 ， 叫社群SOP ， 才发现原来万物皆可SOP ， 且必须SOP 。
为什么我建议每个公司都要学习SOP ， 因为好处多多 ， 我给大家讲几个不知道SOP为何物 ， 但已经通过标准化流程来解决企业问题 ， 并且取得成效的案例 ， 大家就知道这个东西的价值在哪里了 。
01
SOP可以提升成交率
任何一个企业最关心的数据都是成交率 ， tob企业希望获得的每一个客户都能成交 ， toc企业希望获得的每一个流量都能下单 ， 这些统称为成交 。
我之前听一个企业做分享 ， 他们把成交这块做了标准化流程后 ， 成交率大幅提升 ， 大概到了多少呢？大家可以猜猜 。
不卖关子了 ， 大家绝对猜不到 ， 他们的成交率可以做到100% ， 这是什么概念呢 ， 就是只要有客户来 ， 就一定能成交 。
最开始我也是持怀疑态度的 ， 心想又碰到一个吹牛皮不上税的 。然而听完别人的做法 ， 不得不说 ， 学霸的世界 ， 咱们学渣确实理解不了 。
他们是怎么做到的呢？首先对客户进行分类 ， 按照消费的金额 ， 分为中高低三个档次 。大多数企业估计也这样分类过吧 ， 然并卵 。
高能时刻开启 ， 他们把客户分完类 ， 开始分析不同类型的客户关注点是什么 。比如高级客户关注企业的实力、过往案例、服务态度等 ， 低级客户只关注价格 。
客户关注的点翻来覆去无非就是那么几个 ， 分析的结论只要写到文档里 ， 大家会发现客户比我们想象的简单的多 。
无论相貌、籍贯、年龄、性别、喜好有多大差异 ， 关注的点都跳脱不出来那几个 。
剖析出了客户最关注的几个点之后 ， 他们根据每个点来设计成交话术、成交场景 。
比如关注过往案例的 ， 他们不跟客户讲太多 ， 而是说：深圳这么大 ， 我带你去转转 。其实是去几个知名企业 ， 也就是他们合作过的客户那里去参观下 ， 一圈下来 ， 十有八九这个单就成交了 。
上面只是他们运用SOP中的一个小小例子 ， 为了优化成交 ， 他们有梳理出几百条标准化成交环节 ， 真的做到了来一个成交一个 ， 来两个成交一对 。
当然这不是一两天能做到的 ， 是不断的反思成交失败客户的基础上 ， 一点点优化来的 ， 一旦形成SOP ， 那绝对所向披靡 。
02
SOP可以提升工作效率
提升工作效率的事情不是员工操心的事 ， 毕竟效率提升一倍又咋样 ， 该加班还是要加班 ， 效率提升一倍 ， 工作量会随之提升一倍 ， 工作时长永不变 。
只有老板会更关心提升工作效率的事 ， 如果大家以后立志当老板 ， 可要仔细学学SOP 。
拿研发新品来说 ， 别的企业一个月可以上新 ， 有的企业一年上不了一个新品 。为什么有如此大的差距 ， 一定是SOP没有做好 。
按照流程化作业 ， 在研发新品前 ， 应该要做什么 ， 研发的流程是怎样的 ， 以及之后的内测 ， 这些都是可以用流程来量化的 。
一旦量化下来 ， 时间节点就有章可循 ， 30天规划出的产品 ， 不出意外 ， 30天是准能出来的 。
我们在做产品研发前 ， 会抽出一两周时间来专门做竞品调研 ， 从数据、竞品的发展、市场的反馈等多个方面来判断我们到底要做一个什么样的东西出来 。
当这一套流程跑完 ， 我们脑海中基本上已经有了大致的产品雏形 ， 接下来就把脑子里的东西 ， 生产出实物就可以了 。研发新品就是如此简单 ， 大家学会了吗？
产品上市后 ， 又是一套新的SOP等着大家去制定 。比如用户意见的反馈 。谁负责收集建议 ， 多久汇报一次 ， 谁负责产品的优化 ， 以及后续的整改反馈等 。
我相信很多公司没有这个流程的 ， 产品上市就上市了 ， 用户反馈什么的 ， 蛤！你说什么？我们听不见 。只要不是史诗级体验BUG ， 企业一般不会理睬 。
不是不想理睬 ， 而是反馈的建议收集上来 ， 层层讨论 ， 一场会议讨论不出结果 ， 又是下一场 ， 一场接一场 ， 等讨论出个结果 ， 开始落实时 ， 用户的关注点已经到下一个了 ， 又是一个新的建议反馈上来 。
旧的解决不了 ， 新的层出不穷 ， 没有SOP ， 企业步履维艰 ， 最终每况愈下 。
03
SOP可以降低人员变动的风险
在公司待久了 ， 会越发感觉到人的重要性 。同样一个岗位 ， 一个靠谱的人和一个不靠谱的人来做 ， 结果是天壤之别 。
作为公司的负责人 ， 自然不希望看到这一点 ， 如果公司的发展是和某几个人绑定在一起的 ， 那这样的公司抗风险能力就太小了 ， 一旦出现人员变动 ， 公司说不准就垮了 。
如何规避这个风险呢？用SOP咯 。标准化流程的最大好处是 ， 无论放谁在那个岗位上 ， 按照同样的流程操作 ， 结果都是一样的 。
工厂的流水线上 ， 这个很直观 ， 比如五个步骤 ， 第一个是什么 ， 第二个是什么 ， 不管换什么性格的工人 ， 按照这个步骤来 ， 生产出的东西是一样的 。
传统企业和互联网公司其实也适用 。就拿运营起来千人千面的社群来说 ， 没有SOP ， 真的是什么样的人 ， 社群运营就会产生什么样的结果 。
有爱吹水的 ， 他运营的社群会很热闹 ， 有喜欢潜水的 ， 他运营的社群基本上没人聊天 ， 都是自家发的广告 。
把SOP放进去 ， 规定每天几点几分发什么样的内容 ， 用户提问用怎样的话术来解答 ， 包括客服微信的朋友圈 ， 每周的发布计划都要提前制定出来 ， 社群运营要成为执行者 ， 而不是创造者 。
这两者的区别是 ， 执行者按照已有的SOP来执行 ， 结果可控 ， 哪怕明天换了一个人 ， 用户也感觉不到异样 。创造者个性鲜明 ， 不好不好 。铁打的企业 ， 流水的员工 ， 用了SOP ， 业绩稳稳的 。
04
综上
SOP是很重要的 ， 但推行起来需要时间 ， 没有一年半载的是形成不了气候的 ， 而一旦企业的SOP建立了起来 ， 什么叫护城河？这就是企业的护城河 。
不要以为独有的资源、人脉、平台是核心竞争力 ， 企业自身的SOP也是核心竞争力 ， 毕竟有标准化流程的企业不多 。在市场竞争中 ， 狭路相逢有SOP者胜 。
【车间sop作业指导书 sop是什么意思】作者：老虎讲运营 ， 《全栈运营高手》作者 ， 运营推广大牛 ， 千万流水项目操盘手 ， 专栏作家 ， 专注产品运营推广 ， 擅长品牌打造和爆款制造 ， 号称运营推广老司机 。

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