客服电商主要是做什么的电商托管客服的作用是什么，电商客服部门的重要性 _睿知

一、电子商务托管公司主要是做什么的？
电子商务托管主要针对中小企业，一方面渴望通过网络发展电子商务；另一方面，受限于经验不足、专业人才缺乏、成本高，无法快速高效地发展电子商务。电子商务托管服务可以为企业提供技术和营销支持。企业通过合同委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部信息技术、产品或服务功能。从企业在互联网上的“包装”、“宣传”、“销售”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广、网上交易为主，相关服务为辅的一系列服务。目前电子商务模式很多。比如B2C或者C2C店铺的技术运营全部委托给信托中心，包括店铺的日常运营、管理、营销、装修、推广等。拥有丰富网店开店经验的信托中心全天候为卖家运营网店，有效提升网店营业额，快速、专业、安全提升店铺核心竞争优势。卖家将店铺委托给信托中心后，只需要负责送货等简单工作。其实网店托管相当于网店的一个下属部门，网店托管管家会指定专人随时听命于店主。并随时与客户沟通，满足客户对网店的要求。根据客户的要求，随时改进和更新网上商店。

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二、什么是电子商务托管？
电子商务托管主要是指企业通过合同委托专业的电子商务服务商为企业提供部分或全部信息技术、产品或服务功能，以网站建设、网站推广、网上交易为主，相关服务为辅的一系列服务，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”、“销售”三个要点出发。将部分或全部电子商务应用委托给一个可信任的合作伙伴，可以帮助企业降低成本，获得专业服务，提高工作效率，并在预算限制内及时满足所有电子商务需求。在中国，有资格帮助企业做电子商务托管服务的服务商并不多，其中BIMC是最突出的一家。自2005年以来， BIMC核心团队一直专注于电子商务和网络营销的整合营销研究。目前是国内最大的电子商务外包公司和电子商务整体解决方案的策划机构。他们为不同的企业量身定制不同的电子商务解决方案，电子商务的优势也被他们充分利用。
三、电商托管的优势有哪些？
这个行业诞生不久，代表性企业很少。行业前三名公司：韩伟供应链：优势行业：日化食品服装。(最有经验的B2C仓储物流团队，拥有业内最好的业务管理和运营能力)五洲在线：只做服装。(IT能力强)最佳物流：优势行业数码电器。(资金雄厚， B2B业务补贴)分销网络：回款(自有分销能力)

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四、客服外包有什么好处？？
1.客服外包更适合未来的发展趋势。专业化分工和集约化有利于降低成本，核心用于提高产品质量。以及“可口可乐自己制造瓶子吗？”这是事实。2.管理更加规范，服务更加全面。受托方的各类客服事务和人力资源管理由外包公司处理，并提供相关社保。如果有任何服务问题，请直接联系公司。3.解放人力，简化手续，让专业的人做专业的事，降低成本，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。4.提高满意度，增强归属感。完善的客服体系，解决员工后顾之忧，提高员工满意度，合理的晋升机制，公平公开的平台，符合客服职业规划。5.工作稳定，消除长期人员流动、人员不足、无人值班的基础因素，实现稳定销售！7.专业性，淘宝客服，通过内部培训筛选，商家产品培训，服务质量高，大大提高了转化率，可以长时间在线，及时回答客户的问题。客户服务外包不仅可以解决人员招聘、人员管理、人员培训、人员流动等问题。还要用最少的钱创造最大的价值。专业团队用数据说话，让你的店铺销量最大化，改善顾客购物体验。这是红狐专注于客户服务外包的最终目的。
五、电商托管和电商代运营有区别吗？详细点
电子商务托管是一种新的商业服务。电子商务本身就是一个复杂的过程，需要技术和营销的双重支撑。在当今这个越来越重要的社会，一方面中小企业渴望通过网络发展电子商务，另一方面又受限于经验不足、专业人才缺乏、成本过高。因此，电子商务托管服务应运而生。企业以合同的形式委托专业的电子商务服务商为企业提供部分或全部信息技术、产品或服务功能。他们从企业在互联网上的“包装”、“宣传”、“销售”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广、网上交易为主，相关服务为辅的一系列服务。电子商务代理运营是一种针对企业电子商务需求的商务服务。电子商务代理运营企业是以合同方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部电子商务运营服务或网络营销服务的传统品牌企业。电子商务代理运营服务可以帮助企业有效降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业拓展电子商务战略的需要。电子商务代理运营服务主要包括电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电子商务平台设计与建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训与指导、电子商务运营托管包括数据分析、客户关系管理、商品管理、企业网络营销策划等。
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