电商怎么做营销推广电商和客户的关系是什么样的，自媒体电商是什么 _睿知

客服和电子商务有什么重要关系
客户服务是电子商务中客户维护最重要的部分，是电子商务必不可少的一部分。我们去商场买东西，总会有售货员走过来问我们需不需要帮忙。这个实体店的服务人员相当于我们网购的客服。当你想了解相关信息时，你可以给他们打电话，他们会告诉你一些关于产品和服务的信息，让你更清楚地了解商品的内容，帮助你做出购买决定。事实上，影响顾客购买决策的不仅仅是店内商品价格和质量的信息，还有销售人员的服务态度。你们的商品价格便宜，质量好，信誉好。如果再加上你的热情好客，还怕没有“回头客”吗？试想，和一个耐心热情的老板和一个板着脸说话不着边际的老板一起花钱，你更愿意娱乐谁？你更愿意把钱给哪一个？至少你逛完不会让心情受影响吧？作为网店的客服专员，在网购过程中占据着不可或缺的地位，因为顾客在网店看到的只是图片信息和一些简单的商品介绍。因为他们的疑虑，顾客会想知道更多关于商品的信息和一些分销信息。这时候就需要客服人员将信息详细传递给客户，耐心解答，消除客户对商品质量等问题的顾忌。这就需要客服人员熟悉商品的相关信息，不能在客户问你问题的时候支支吾吾的解释，会让客户产生疑虑。“连客服都不了解产品，这个店能信得过吗？你会给我错误的版本吗？”如果每个顾客都这样想，这样的网店还能生存多久？因此，良好的客户服务是成功交易的一半。商家请注意，客服的影响力永远不可忽视，维护客户关系是电子商务不可或缺的一部分。引以为戒！

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做电商的怎么跟客户打好关系
最好不要和客户吵架，保持冷静的心态，和客户搞好关系，适当做一些优惠活动。

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电子商务环境下的客户关系管理的内涵和特征分别有什么啊
CRM的内涵所谓CRM，是指通过管理客户信息资源，为客户提供满意的产品和服务，与客户建立长期、稳定、互信、互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的管理理念，可以从不同的角度和层面来理解。1.客户关系管理(CRM)是一种管理理念。其核心思想是将客户(包括终端客户、经销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，确保客户终身价值的实现。2.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。它通过对企业的销售，实施于企业的营销、销售、服务和技术支持等与顾客相关的领域；3.客户关系管理也是一种管理技术。它将最佳业务实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化等信息技术紧密结合，为企业销售、客户服务、决策支持等领域提供业务自动化解决方案，使企业拥有基于电子商务的面向客户的前线，从而顺利实现传统企业模式向基于电子商务的现代企业模式的转变；4.客户关系管理不等于单纯的信息技术或管理技术，也是企业的一种经营战略。目的是使企业根据客户细分进行重组，强化满足客户的行为，链接客户和供应商之间的过程，从而优化企业的盈利能力，增加利润，提高客户满意度。电子商务环境下客户关系管理的新特点，在传统条件下实现客户关系管理有很大的局限性，主要表现在客户信息的分散性和企业内部各部门业务运作的独立性。基于互联网的客户关系管理是一个收集、分析、开发和利用各种客户资源的完整系统，其新特点如下：1 .它将原本分散在企业内部的各种客户数据集中起来，形成正确、完整、统一的客户信息，供各部门共享；2.客户在与企业任何部门打交道时都能获得一致的信息；3.客户可以通过电子邮件、电话、传真等方式与企业联系。而他们能得到满意的答案，是因为企业内部的信息处理高度整合；4.客户与公司接触的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，最大程度满足客户的个性化需求；5.公司可以充分利用客户关系管理系统，能够准确判断客户的需求特征，从而有针对性地开展客户服务，提高客户忠诚度。
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