电商售后服务的内容电商售后一般遇到什么问题，电商客服如何处理售后问题 _睿知

一、电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起，物流行业也取得了繁荣。如果能抓住这一有利时机，做好配送服务，打造盈利物流，其配送体系必须有强大的信息系统来支撑。在服务方面，也要加强产品包装，避免破损率。即使消费者不需要承担物流中产品破损产生的物流费用，往返时间也太长了。还会降低客户对电商服务的满意度，尤其是电商节日促销的“人气”，这也成为物流最大的考验，也说明所有的物流都不够完善，无法应对销售旺季的及时调配。物流是电子商务成败的关键，物流的各项配套服务也需要完善以适应电子商务的发展。二、产品质量引起的售后问题质量是企业生存的根本。如果产品质量不够好，注定是昙花一现，物美价廉的商品。即使有些消费者因为怕麻烦而停止换货，下次也绝不会来店里购物。店铺失去的不仅仅是表面的客户，更多的是这个客户背后的资源。因此，检查产品的质量是非常重要的，因为质量检查的一点疏忽，可能会给商家造成更大的损失。一方面，退换货的运费是商家更需要珍惜的形象。第三，服务人员整体素质导致的售后问题，可以给企业一线人员的服务质量带来价值。从这几年进驻尚超的品牌导购可以看到，同样品质的两个品牌，有导购的会比没导购的多卖几倍，而一个品牌，有两个导购轮流值班，从月报可以看到销售业绩相差10%-40%，可见一斑。电商也是如此。如果线上客服不专业，不熟悉产品，客户的疑问得不到及时解答，很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，导致客户买的产品不合适而退货，或者仓库发错货。首先会给客户造成很多不便，如果后续售后处理得当，还能维持一个客户，否则肯定会流失一部分客户。

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二、电商客服一般会遇到哪些问题
确实会有很多问题，但一切都不会改变。1.是产品质量的问题。2.而是关于如何使用产品。3.是关于价格和能不能打折的问题。4.讲的是物流配送的速度和时间，偶尔会包括包装。有一点奇怪可能会跳出这些框框限制。
三、电子商务客服常见的问题有哪些
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重任。例如，客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等。
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四、如果你是一名电商售后客服，遇到无理取闹的客户你怎么办？
今天遇到一个，问什么时候发货，因为天猫店会在48小时内发货，按照天猫规则，不按规则付款。一定要问我什么时候，天猫的规则是什么。天猫不能代表法律。法律没有规定48小时送达。为什么是48小时送达？我来一一告诉他我们的工作流程，什么时候配货，多长时间配货，什么时候配货，什么时候快递上门取货。商品现在是什么状态，以后会是什么状态？为什么不能把每个状态的时间精确到每一分钟？如果说我不懂法，客户有知情权，我们就要告诉他，我们欺骗消费者，投诉。最后是服务态度，态度，我态度好不骂人。
五、作为电商客服可能会遇到的问题顾客会针对哪些来问呢？
骨科有各种各样的问题。建议先巩固自己的专业知识！

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六、跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧
根据跨境电商的交易流程，客服人员经常遇到的问题及解决方法如下：售前：产品细节咨询(如尺寸、颜色分类、功能介绍、使用方法等。)、物流模式(FBA/FBM)、优惠活动等。解决方案：在售前服务过程中，要求客服人员对店内的产品信息和平台的优惠活动了如指掌，为客户提供准确、最新的信息。需要注意的是，不同平台的规则会不一样，像亚马逊平台，没有预售流程；销售：订单跟踪、物流查询、咨询和响应等。解决方法：及时回复客户的询问，经常使用客服，温柔耐心；售后：故障排除、产品说明、注意事项、推荐使用场景、退货指导、客户投诉处理等。技巧：售后问题也要求客服人员对产品高度熟悉，能够根据客户的描述迅速发现问题并给出专业准确的解决方案；对于对产品不满意的用户，客服首先要安抚买家的情绪，然后共同商讨合理的解决方案，并善于运用沟通技巧和优质服务妥善处理客户投诉，挽回差评。