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证券交易APP用户访谈之五-纸业销售总监

访谈对象 20170827，面谈一位销售总监E(朋友，男，重庆，本科，33)，20分钟。炒股8年，10年左右开始炒股， 主要是消息票，自己很少研究股票，本公司客户。
访谈内容 扬帆的Vati： 目前使用的券商，资金量多大，投入时间情况？
销售总监E：一直使用XX证券，没有开其他的证券账户。资金量10w左右。基本上一直在市场中，经常看盘，主要是自己做一些技术判断，很少做其他的研究。
扬帆的Vati： 当初为什么选择XX证券？
销售总监E：朋友推荐，没有想其他的券商。因为也是低频的交易，而且不是很关心手续费，所以一直使用。而且一直使用XX证券最老的客户端（已经下线了），也没觉得什么不好的额。
【证券交易APP用户访谈之五-纸业销售总监】扬帆的Vati： 目前来看哪种情况你会换一个券商？主要考虑的成本在哪里？
销售总监E：不太会考虑换券商，第一是我投入到股市的资金不会太大，后续如果要投资会考虑基金。第二心思也不在这上面，懒得折腾。佣金这些都不是我考虑的问题
扬帆的Vati：使用交易软件是pc多还是手机多？
销售总监E：这几年主要是手机，而且手机软件也很多年不换了。听说XXAPP已经下线了，但是我还是习惯了，不愿意换。
扬帆的Vati：那你平时主要使用哪些功能？
销售总监E：主要就是看一下行情，然后买卖。因为没有一键打新，我都是想起来才去打新，其他的功能基本上不用。
扬帆的Vati：交易软件的资讯也不看？那你平时怎么进行股票研究和资讯的获取呢？
销售总监E：很少看资讯，因为主要是股票来源都是我熟悉的行业和别人买的，所以就没有进行额外的研究了。也没有用其他的客户端软件。主要是自己通过对这个行业的认识和了解来选择股票的，通过实际的了解（通过人或者实体经济）。
扬帆的Vati：那你觉得目前使用的功能是不是已经完全满足你了呢？有没有哪些地方可以吐槽的？
销售总监E：我觉得已经很满足了，因为主要就是看一下行情和买卖交易。打新的功能都很少用，因为没有一键打新懒得操作。
扬帆的Vati：是否已经开通过创业板、两融、港股通等权限？
销售总监E：没有，因为资金量有限而且对其他的业务也不是很了解。所以短时间都不太会去开通这些业务。
扬帆的Vati：不会的金融知识怎么学习呢？
销售总监E：因为平时工作比较忙，一般在投资理财方面并没有多少学习和研究。能想到的都是去搜索额。
扬帆的Vati：是否在金融商城买过产品-基金、银行理财、券商的产品等？
销售总监E：没有，因为现在闲余资金不多，一般都是买点银行理财。券商的金融产品真不了解，也会有接到一些销售的电话，但是一般也不会参与。原来买基金的时候都是通过银行定投的（09年），当时互联网渠道还未兴起。现在如果要投的话还是会找熟悉的，我估计还是会找银行。
扬帆的Vati：但是银行的基金申购费率不打折的，相当于白亏1%哟？
销售总监E：主要是其他的渠道不是很了解，也不想去关心。可能会考虑支付宝或者微信上吧。
扬帆的Vati：那后面如果需要进行分散的配置的时候会考虑在券商购买吗？还是在银行或者其他渠道？
销售总监E：我先了解一下吧。一般我还是会把流动资金放银行，其他的钱都用在实体的投资上了，比如我跟别人投资建厂什么的，不太喜欢玩资本的东西，太虚了。
扬帆的Vati：是否愿意使用付费服务？
销售总监E：不会，主要还是不太了解付费服务的价值所在。不愿意投太多的时间在这个上面。
访谈总结

  • 该投资人目前主要依赖于消息票，不会花太长时间进行投资研究，而且随着时间的增长，他也许会暂时的离开股市（主要心思不在这里，而其他的投资渠道比较丰富）。对于佣金、APP、服务这些都不是很在意，他在意的是行情好不好，能不能赚到钱。。
  • 从访谈中我们看到：部分用户其实并不在意太多的功能，只要他在用的功能稳定可靠就不会介意。但是从另外一方面来说APP的下线流程并没有做好，没有引导客户迁移到新的APP上。
  • 让客户了解付费服务的价值是证券公司提供服务之前应该考虑的。通过宣传、引导让用户体验付费服务，了解付费服务，再真正的成为付费客户。付费服务不能直接当成商品买卖，应该在用户使用的过程中慢慢的介入，让用户想了解，想用。

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