企鹅FM产品体验报告
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一、产品概览
企鹅FM是腾讯公司推出的音频分享平台，以“PGC+UGC+社交”形式提供多维度电台服务，内容覆盖小说、音乐、笑话段子、新闻、娱乐八卦、情感故事、相声评书、亲子教育等，音频节目。
【产品定位】企鹅FM是一款PUGC移动音乐电台产品
【官方简介】
企鹅FM，做「最懂你」的轻娱乐音频平台（slogan）
海量王牌自制、独家影视IP小说、晚安治愈故事、陪伴入睡的催眠音乐、轻松乐开怀的冷笑话、深夜心慌慌的鬼故事，只要你想听，我们愿意做你身边最懂你的小企鹅，一直陪伴你耳边。
【产品特色】
内容丰富，种类多：有声书、情感类节目、音乐、相声、娱乐、亲子，主播类节目；
智能推荐功能，多场景可用：睡前、休闲时候、运动
省流量：可以提前下载
互动性强：主播王牌节目进驻，实现直播，参与主播，并奖励主播。
【体验环境】
操作环境：IOS 11.4.1
时间：2018.8.21
产品版本：5.0.0
二、市场分析
1.背景因素
在线音频的受欢迎可以从政策、经济、社会和技术层面分析。
?政策层面，2013年文化部印发了关于《网络文化经营单位内容自审管理办法》，2015年国家新闻出版广电总局颁布了《互联网等信息网络传播视听节目管理办法（修订征求意见稿）》，2016年至2017年，《关于完善产权保护制度依法保护产权的意见》《“十三五”国家知识产权保护和运用规划》等措施的相继出台，都对移动音频/在线音频的市场环境做出了进一步规范。
?经济层面，一方面国家深化“互联网+”战略，鼓励数字文化产业创新，培育具有创新性和社会责任感的企业；另一方面，随着经济水平的提高，用户对娱乐需求正在持续增加，而移动音频适合多场景收听，行业迎来发展并受到资本追捧，喜马拉雅FM、蜻蜓FM、考拉FM、荔枝、懒人听书FM等均在此期间获得多轮融资。
【企鹅FM产品体验报告】?社会层面，用户多方面、多层次、多样化的精神文化需求也在倒逼文化产业发展，移动音频满足用户碎片化、便利性、伴随性需求，适合生活中多个场景，渗透率高，而现阶段用户对小说、人文、情感、相声、脱口秀、知识等多种形式的音频内容需求强烈，存在巨大发展机会。
?技术侧面，4G等移动网络技术的发展为用户收听高品质的音频提供了更好的网络解决方案，5G时代即将带来，加速移动音频的传播效率；大数据技术的成熟为分析用户兴趣、精准推送音频内容提供技术支持；移动支付的便捷则让随时随地进行内容消费成为可能。这些都为在线音频的发展提供了足够的沃土。
2.在线音频用户规模
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018中国在线音频用户规模增速将达19.5%，行业发展稳步向前。各平台纷纷通过明星入驻、节目定制等战略方式提高用户吸引力和加强品牌推广效果。未来，内容将成在线音频平台标配，音频触达知识范围更广，语音直播社交属性愈发明显。——《2018上半年中国在线音频行业动态监测报告》
结合速途研究院数据可见，2019年移动电台用户规模将突破三亿。在2012-2014年，移动电台步入快速成长期，开拓蓝海市场。在2014年后，整个移动电台市场走向了成熟期，增长率持续下降回到平缓期，由蓝海市场转向激烈竞争的存量红海市场。
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iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2018年，在线音频用户数量达4亿。其中，2018Q2喜马拉雅FM、荔枝和蜻蜓FM三家主流在线音频活跃人数分别达到7893.9万人、3913.8万人和3158.3万人。
3.在线音频多业态布局
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?有声 + 车
相比于手机端用户进行频繁搜索，车主一般只能进行简单选择。
考拉FM围绕该特殊需求，于2014年面向汽车垂直用户打造产品，目前已进入考拉FM2.0时代。目前考拉FM已达成与三大厂商的合作，根据地理位置、汽车型号等为客户进行个性化内容定制，比如为高端车车主提供更多的股市、投资等音频内容。
?有声 + 图书
2016年上海图书展之际，喜马拉雅FM打造“有声图书馆”的概念，推出“3D有声书”，被媒体评为上海书展的“五大亮点”。
蜻蜓FM也极力打通有声阅读市场，于2016年8月与掌阅科技、朗锐数媒、酷听听书建立合作，并且已买下多家小说版权。版权购买也可减少同行竞争对手在有声图书市场带来的压力。
?有声 + 智能设备
优质的音频体验离不开优质的音频设备。除了手机端外，各大FM应用开始与各大音频设备制造商展开合作，考拉FM发布智能音响考拉宝，覆盖汽车和家居两大场景，喜马拉雅FM2016年高调推出H8降噪耳机、蜻蜓FM与黑格科技无线蓝牙耳机UI合作，种种迹象可见几大电台在音频硬件设备发力。
4.在线音频内容来源总览
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可以看出，为了迎合用户的碎片化需求，无论是图书、媒体、文学社都加入了音频市场，在竞争激烈下，内容制作与智能硬件地位得到提升、优化，这也促使各平台在不同场景、不同渠道做布局，开放多个入口，深入探索用户在不同场景下的使用习惯。
5.各平台塑造品牌形象，争夺市场
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2017年，移动音频市场从高速发展期向应用成熟期转化，各大音频平台布局内容付费产品，并多次举办线上线下联合活动，打造专属品牌认识，寻求商业模式上的突破，从内容、互动方式、场景化等方面切入，争夺音频市场。企鹅FM在这方面较为薄弱，对于用户而言，对其品牌认识远不及喜马拉雅FM。
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行业大事件 6.企鹅FM市场分析/竞品浅析
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2017年，从易观千帆数据可见，在FM行业内活跃度与渗透率的情况排名依次是：喜马拉雅FM、蜻蜓FM、荔枝FM，然后才是企鹅FM ,企鹅FM与首位的喜马拉雅还有较大的差别。
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三、用户画像
1.用户数量
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艾瑞App数据 2017年8月-2018年7月，使用企鹅FM的独立设备数整体呈下降趋势，2018年3月到达顶峰接近600万台，到5月回落至400多万。
2.使用人群性别占比
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3.使用人群年龄占比
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艾瑞App数据显示，2018年7月，使用企鹅FM的男女比例分别为51%、49%（与男女网民比例相近），接近1:1，男士较多。在年龄上，企鹅fm使用人群整体在35岁以下居多，其中32%的人群集中在25-30之间。
4.使用人群地域分布
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艾瑞App数据显示，2018年7月，使用企鹅FM的人群主要集中在广东、山东、江苏、浙江、河北等较为发达的沿海地区，这些地区开放程度高、对新事物接受度也比较强，广东使用人数位于首位。
5. 用户具体画像
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用户典型特征：
?20-40岁，男/女；
?知识焦虑，或有学习的意愿；
?腾讯产品的追随者，从其他腾讯系产品到达；
?喜欢录制音频，声音好听或口才了得者；
?喜欢轻松、娱乐化节目，相声说书、音乐、情感类等。
典型行为特征：
?随机播放：随心听、广播（碎片化时间，无法实时操作选择或无明确目的）
?有声书中，按类别选择
?有目标地选择专题、作品或音乐电台
?购买喜欢的精品并持续关注、收听
?跑步时候打开跑步听
?空闲时候随意查看、播放
6.主流用户故事/使用场景分析
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四、产品的功能架构
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五、产品的版本迭代
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综上，在版本迭代的记录中，可以看到企鹅FM几乎是一个月一次更新，在大版本更新、BUG修复、功能优化、内容更新上，做到了及时响应、速度较快。
企鹅FM的主体迭代路径为：
拉新促活 →功能完善、页面优化 →功能智能化、优化用户体验→ 增加互动性，新增付费精品、打赏主播→丰富内容、独家优质内容
1.产品方面
探索期：①产品初期聚焦主要功能的优化及用户反馈、bug修复
②以丰富内容为主，增加更多的资源入驻，吸纳更多的主播/播讲人产生内容
③注重用户体验，不断完善，无论是UI页面还是功能设置，尽显人性化，清晰简洁。尤其是“音频播放”，音质、智能推荐功能、播放器的顺序、收藏、弹幕等环节。
稳定发展期： ①开启购买金币，增加互动环节，支持给主播送花，24小时直播间节目无间断。
②拓宽用户使用场景，支持车载蓝牙，新增点歌台、跑步电台
③新增付费精品，开启盈利之路，2金豆/集。
④丰富内容，完善页面，继续优化音频体验
2. 运营方面
1）其他平台引流
腾讯内部有QQ空间、QQ音乐、QQ浏览器等十多个渠道为企鹅FM导流，拥有海量用户资源，如初期在QQ空间做的互动活动。
2）线上活动：
微信上定期有互动送电影票、演唱会门票、有声书大礼包等活动，吸引用户参加、关注。
3）充分利用名人、达人力量
火箭少女101入驻，华晨宇电台、李宇春电台、独家专访吴彦祖等，还有各大网红主播自行发动宣传、吸粉.
4）内容与热点结合
引入《中国好声音》、 《芈月传》等热点节目/电视剧，以及游戏类王者荣耀等IP。
5）增加互动性
给主播送花以及弹幕的功能，并独家拥有企鹅点歌台，大大地增加了用户的粘性与娱乐性。
【思考】在知识付费浪潮下，娱乐化需求增长的时代，企鹅FM未来发展需以内容为王，可以 “情感类、武侠灵异小说、游戏”娱乐节目为主，也可适当引入优质独家内容，如头部的ip力量，挖掘优质主播，打造用户社交互动社区，发展成为内容最全、最优质的音频分享平台。
六、产品的用户评论
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七麦数据对应用的评分 企鹅FM整体的评分不高，与其他移动电台对比，用户对其品牌认知度不高，依赖程度也不足。
整理了版本5、版本4系列的用户评论（安卓、ios）：
?好评主要集中在产品无广告、内容受欢迎。
?差评主要集中在运行bug与不兼容问题，然后是用户对付费的反感问题。
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注：本文的数据来自多篇报告、文章，详情如下
《中国移动音频市场年度综合分析2018》易观千帆
《2018上半年中国在线音频行业动态监测报告》艾媒报告
《2017-2018中国在线音频应用价值探析专题报告》艾媒报告
《 2018中国有声书市场专题研究报告》艾媒报告
《耳朵经济——移动音频行业深度研究报告》
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