我的运营之路（五）——有趣的内测第一天我的运营之路（五）—

今天是氢OS内测的第一天，对于运营来说是最混乱的一天。
遇见了很多问题，也很有意思，现在回想一下，解决方案挺多的。
刷机包的准备
【我的运营之路（五）——有趣的内测第一天】内测前一天，也就是昨天，找项目经理获取了刷机包，并且上传到网盘，做好了今天发放的准备。结果今天项目经理突然说那个包有bug，必须用今天新生成的。但是重新上传网速太慢费时间，于是手忙脚乱地找到IT部门给我设置了专线网络，终于又上传成功。另外，项目经理告诉我只有把IMEI号统计会来给他们录进OTA服务器，才能正常升级。幸好之前有收集，否则又要忙乎一通。
思考：
1、提前和项目经理约定好获取包的时间点，过时后不接受更改了。
2、临时重大bug要有预案，不管是快速解决问题，还是推迟内测。
3、基础设施真的很重要，网速的问题应该提早就解决。
4、对于双方的需求，用户和项目经理，都要提前沟通清晰。
对于泄漏的处理
公关同事说媒体需要比用户先拿到包体验，便于准备稿件。于是早晨就给了他们下载链接和激活码。让我吃惊的是，中午就有人在各论坛上把rom包泄漏出来了，还以一种十分得意的心态在炫耀。于是内测群立马炸锅了，「为什么我们内测的还没有，别人反而已经可以用了？」
思考：
1、媒体的尿性，保密这种事是绝对不会做的。需要采取一些措施来限制，例如保密协议。
2、事情发生后，第一时间照顾内测用户的情绪，告诉他们事情发生的原因。并且说明，没有激活码是无法使用的，即使下载也没有意义。而且那个包是非正常途径泄漏，是有bug的。
3、对于内测以外的用户，要及时说明刷泄漏包的风险，并且给出刷回普通系统的解决方案。
激活码的发放
本来是由同事来发放的，结果昨天告诉我，公司的群发短信软件，无法在每条中替换激活码。于是下午的时候我手动在QQ群内给每个人小窗发送，2个小时发送了300条。结果在群内询问谁没收到时，小窗瞬间爆炸，几乎所有人都没收到。好像是因为发消息过多被腾讯屏蔽了，但是一个提示也没有给我，狗日的腾讯！后面的解决方案是，分了13个同事，分别用手机给用户发激活码，每个人都发了20多条，真是辛苦了。另外，还有个同事拜托自己的朋友写了个小网页，通过输入之前登记的手机号来获取激活码，真是好办法！
思考：
1、问题不去解决就永远是问题。之前担心同事发放激活码会有问题，但也一直没有跟我提出。所以我一直没管，事到临头我也没好的解决方式，于是只能自己硬上手动发。
2、重复性的劳动千万不要手动。即使不被QQ屏蔽，手动发送也太低效、容易出错。
3、提前准备很重要。即使能提早1个小时，激活码获取的网页就能做得很完善，也不必争分夺秒拜托同事的朋友了。
4、经验很重要。内测发放激活码的事情无数公司做了无数遍了，一定有方便的解决方案。就连发短信软件都有替换姓名的功能呢！下次我一定要多向有经验的人请教。
QQ群的管理
众所周知，QQ群是个沟通效率极其低下的工具。它只能营造一种热闹的假象。所以我在大部分时间开启了「全体禁言」模式。但又觉得这样有些太严苛，于是时常开放，反而让用户有种很难得的感觉，一开放就立刻刷屏。后期引入用户作为管理员后，好了许多。
思考：
1、没有经过整理的信息是很低效的。前期用户的反馈我都尽量回复，但实在太低效、费时费力。于是要求管理员整理后，我统一回复。
2、公告很重要。永远会有用户不断问重复的问题，最好有一个详尽的公告供大家查阅。包含FAQ、刷机教程、反馈流程等。
3、分工很重要。即使有管理员，这么多用户管理起来也很费劲。需要让用户明确，什么问题找什么人，这样才能高效，并且减少劳动量。
4、管理员的激励是一个微妙的问题。初期都很积极，如何保持他们的积极性是个难题。也许可以采取淘汰制、奖励、特权等……
用户反馈的处理
每个用户都会给你提出很多很不一样的意见或者建议或者疑问。在Q群里提出的，很快就被刷屏。在小窗里私聊的，记录起来实在太低效。我都是尽量引导到论坛的反馈专区。
思考：
1、尽量提供简洁清晰的反馈工具。我们现在反馈专区还存在一些问题，如入口太深、不支持手机登录等。
2、前期准备真的很重要。有用户反馈进入不了反馈专区，因为我们没有及时调整他们的权限。这样的体验很不友好，也是前期准备不足的问题。
3、验证机制很重要。期间出现的很多问题都是验证机制导致的，如进入QQ群的审核，发放激活码的审核，社区权限调整的审核。每一个都是人工操作，十分低效，而且十分容易遗漏、出错。
公司内部用户的管理
内部也有很多用户来找我刷机，包括员工内测用户和非内测用户。不断有人来找我刷机，找我要激活码，找我说有个朋友想加入，不断打断我的工作。
思考：
1、员工都以为开完发布会就表示大家都能刷了。这个观念是错的，但是很普遍，我应该给他们明确清晰。
2、大家都来找我要激活码，不断打断我的工作。于是后面我也让产品组的同事自己去统计个数并一并提交给我。
3、不断有人给我说有个朋友想加入。开始我同意了，后期又觉得，其实对内测并没有任何帮助，甚至可能是隐患，于是一并拒绝了。
小结
1、群体是混乱的，需要给他们明确的指示。
2、群体需要管理，否则永远处于混乱状态。
3、只要是问题，永远都会发生，必须提前去解决。
4、准备准备再准备，任何小问题，在群体中都会放大。
5、抓大放小，先管理好核心用户，再去影响群体中的其他人。
感谢您的阅读，让我们共同发现更大的世界。
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