电商售后客服是做什么的
负责处理客户后期提交的一些问题 ， 维护客服关系 ， 促进重新购买 。
电商售后做什么的
售后远不止退货这么简单 。渠道效率提升的同时 ， 最有价值的市场反馈信息应该是售后收集 。通过售后和服务 ， 不断培养消费者对企业的信心 。对于传统制造企业来说 ， 售后要求远高于线下 ， 专业电商人才紧缺 。
电子商务售后服务
在售后服务的内容上 ， 各家公司的服务可以说是非常全面 ， 一般包括：的有条件退货 ， 建立客户咨询制度 ， 建立客户投诉中心 ， 无条件退货等 。69.23%的公司的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货 ， 如产品质量问题、产品规格与消费者要求不符等 。61.54%的公司建立了顾客咨询系统 ， 方便顾客查询信息 ， 及时解答顾客购物中的问题；同时 ， 53.85%的公司设立了顾客投诉中心 ， 主要负责处理顾客的反馈和顾客在购物中的不满；还有30.77%的公司承诺消费者在一定时间内(7天或10天内)可以无条件退货 。这一服务承诺使消费者的利益得到更有力的保护 。从上述网络公司的服务内容可以看出 ， 各个公司都在通过各种方式完善售后服务 ， 更好地保证消费者的利益 ， 同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础 。
文章插图
电商售后服务包括哪些内容
包括退款 ， 退货 ， 换货等等 。
【电商平台售后客服的发展 电商平台售后主要是处理什么，电商平台售后做哪些】电商客服主要做什么
电商客服是承担客户投诉、接单(添加、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员 。) ， 并参与客户调查 ， 通过各种沟通渠道与客户直接接触 。作为承上启下的纽带 ， 客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务 。如：客户对产品的建议 ， 网上订购操作修改反馈等 。资料：电商客服分为在线客服和语音客服 。独立的B2C公司一般不设立在线客服 ， C2C购物市场主要以在线客服为主 。按业务功能可分为售前客服和售后客服 。对于一个电商公司来说 ， 客户看到的产品都是图片和文字描述 ， 看不到商家本身 ， 也看不到产品本身 ， 所以无法了解各种实际情况 ， 所以往往会有距离感和怀疑感 。来源：百度百科-电商客服
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