适合小卖家的电商平台电商卖家面对买家要干些什么，买家退款不退货违法吗 _睿知

一、电子商务给商家和消费者之间的沟通带来了哪些便利？
电子商务使商家可以相互沟通、谈判、签订合同，消费者也可以将自己的反馈建议反映到企业或商家的网站上，而企业或商家则应根据消费者的反馈及时调查产品类型和服务质量，实现良性互动。电子商务是一种新的商业趋势，在一定程度上改变了整个社会经济的方式，它的出现必将给人们的生活带来各种便利。

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二、卖家需要掌握哪些电商运营技巧
1.营销策略策划的知识和技巧，这个模块根据不同的电商项目发挥不同的作用，有些项目可以忽略。2.整体营销策划的知识和技能， SWOT分析，消费者洞察分析， 4P和扩展的6P到后来的11P营销框架，整合营销的4C概念和理论基础，了解营销计划的制定过程、方法和步骤。3.产品策划，品牌策划的知识与技巧，产品策划的知识与方法，波士顿矩阵，通用矩阵，品牌策划，品牌价值，品牌画像等。你需要知道。4.做好用户体验，如何规划网站的主流布局，结构规划，功能。5.SEM的知识和技巧，关键词的策略， SEO方案怎么写？如何实现SEO？有哪些模块和细节？SEO的核心内容是什么？6.通过网络推广传播知识技能，网络推广传播的模式，以及每种模式的操作细节。7.数据分析知识和技能，这是电子商务和传统营销最大的区别。可以对电子商务进行定量监测和监督。因此，数据监控和统计分析是一项非常重要的技能。8.优秀的文案能力。互联网传播以文案为核心。当然这里的文案是一个综合的概念，你可以理解为信息源、内容、传播源，可以是文字、图片、视频、动画、声音等等。文案能力不等于写作能力。
三、新手开网店需要做些什么准备工作？
一、开网店前的准备工作选择好要销售的商品后，需要选择一个为个人店铺提供平台的网站，注册成为用户，然后再开网店。为了保证交易的安全性，还需要对身份和支付方式进行认证。选择在淘宝开店，因为完全免费。需要满足三个条件：一是注册会员，通过认证；二、放生10件以上(含10件)的婴儿；第三，为了方便安全交易，开通网上银行。1.用户注册登录淘宝，点击页面顶部的“免费注册” 。在打开的页面上，输入会员名称、密码、邮箱等信息(邮箱可以从雅虎、新浪、搜狐、网易等大网站免费申请) ，点击“同意以下服务条款并提交注册信息”按钮。然后，注册的邮箱会收到一封确认邮件，打开链接，确认后，用户注册完成。安全提示：为了保证交易的安全性，为了不将密码设置得过于简单，建议使用“英文字母数字符号”的组合密码。2.身份认证”淘宝。com”规定，只有通过实名认证后，才可以卖娃开店。所以注册用户后，需要进行相应的认证(包括个人实名认证和支付宝认证) 。具体步骤如下：第一步，登录淘宝，点击页面顶部的“我的淘宝” 。在打开的页面上，点击“想先卖宝贝进行支付宝认证”文字旁边的“请点击此处” 。第二步，在打开的页面上，会提示支付宝账户尚未激活，点击“点击此处完成支付宝账户激活” 。在弹出的页面中输入真实姓名、证件类型和号码、支付宝密码等内容，点击“保存并立即启用支付宝账户”按钮。第三步：成功激活支付宝账户后，回到原页面，按F5刷新页面。点击“申请支付宝个人实名认证”按钮，阅读支付宝认证服务条款后，点击“我已阅读”按钮继续。第四步：首先根据提示填写个人信息，点击“下一步”；然后，选择身份验证。可选择“网上上传”或“邮寄”身份证复印件，点击“下一步”；然后，输入银行卡信息，包括开户行、银行卡号、省份、城市等。输入完成后，一天内等待支付宝汇款。温馨提示：网上上传身份证复印件的，图片文件大小应控制在200KB以内；如果是IC身份证，还需要提到背面的图片。第五步：一天后，重新打开我的淘宝，点击认证区对应链接打开支付宝认证页面，在银行账户验证区点击确认汇款金额，然后输入支付宝已经注入你银行账户的钱数，然后点击确定。3.进货拍照(如果是代理商就不用了)网店开店成功的关键因素之一在于进货渠道，同一产品不同进货渠道的价格是不一样的。认证之后，你要忙着整理你已经有的宝贝了。为了更直观的把卖出去的宝贝展示在消费者面前，拍照是非常重要的，最好使用相应的图形图像处理工具来转换图片格式和大小，比如Photoshop、光影魔术师等等。4.发布宝贝需要在淘宝开店。除了满足认证会员条件，你还需要发布1 0个以上的宝贝。所以，整理好产品信息和图片后，就要开始发布第一个宝贝了。温馨提示：如果没有通过个人实名认证和支付宝认证，可以发布宝贝，但是宝贝只能发布在“仓库里的宝贝” ，买家是看不到的。只有通过认证才能上市销售。第一步，登录淘宝，点击页面顶部的“我要卖” 。在打开的页面中，可以选择两种发布方式，即“一口价”或“拍卖” 。点击此处“一口价” 。友情提醒：“一口价”有固定价格，买家可以立即购买；“拍卖”允许买家无底价竞拍商品。
第二步，选择品类，根据自己的产品选择合适的品类。比如我选了女鞋的宝贝细节。点击“选中，继续”按钮继续下一步。第三步，填写宝贝信息，这个很重要。首先在“宝贝信息”区取好标题，点击“浏览”
【适合小卖家的电商平台电商卖家面对买家要干些什么，买家退款不退货违法吗】”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。如果发布成功，下面会出现一个成功页面。点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。友情提示：在买家没有出价时，如果要修改发布的宝贝信息，可以到“我的淘宝一我是卖家。出售中的宝贝”中进行编辑、修改。宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。二、获取免费店铺淘宝为通过认证的会员提供了免费开店的机会，只要你发布1 0个以上的宝贝，就可以拥有一间属于自己的店铺和独立网址。在这个网页上你可以放上所有的宝贝，并且根据自己的风格来进行布置。为了能让自己的店铺早日开张，至少发布了1 0个宝贝，接着，在打开的页面中给店铺取名，在“店铺介绍”中输入店铺的简介内容。最后，单击“提交”按钮，在出现的页面中出现了“恭喜!您的店铺已经成功创建…”的字样，并提供了店铺的地址。三、店铺装修很重要在免费开店之后，买家可以获得一个属于自己的空间。和传统店铺一样，为了能正常营业、吸引顾客，需要对店铺进行相应的“装修” ，主要包括店标设计、宝贝分类、推荐宝贝、店铺风格等。1、基本设置登录淘宝，打开“我的淘宝—我是卖家—管理我的店铺” 。在左侧“店铺管理”中点击“基本设置” ，在打开的页面中可以修改店铺名、店铺类目、店铺介绍;主营项目要手动输入;在“店标”区域单击“浏览”按钮选择已经设计好的店标图片：在“公告”区域输入店铺公告内容，比如“欢迎光临本店!” ，单击“预览”按钮可以查看到效果。2、宝贝分类给宝贝进行分类，是为了方便买家查找。在打开的“管理我的店铺”页面中，可以在左侧点击“宝贝分类”;接着，输入新分类名称，比如“文房四宝” ，并输入排序号(表示排列位置) ，单击“确定”按钮即可添加。单击对应分类后面的“宝贝列表”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理。3、推荐宝贝淘宝提供的“推荐宝贝”功能可以将你最好的6件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示。只要打开“管理我的店铺”页面，在左侧点击“推荐宝贝”：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击“推荐”按钮即可。4、店铺风格不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅、看起来舒适的风格即可。我选择了“绿野仙踪”的风格模板，右侧会显示预览画面，单击“确定”按钮就可以应用这个风格。在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前。四、推广是成功的关键网上小店开了，宝贝也上架了，特色也有了，可是几周时间过去了还是没有成交，连买家留言都没有，这是很多新手卖家经常遇到的问题。这个时候，你就要主动出击了。我曾经遇到这样的苦恼，于是他决定通过论坛宣传、交换链接、橱窗推荐和好友宣传四种方式给小店打打广告。1、论坛宣传在论坛宣传的主要方法就是通过发广告帖和利用签名档。前者可以在各省或各太城市的论坛上进行，如果有允许发布广告的板块，可以发广告帖，内容一定要详细，商品图片一定要精美，并保持定期更新和置顶。可以选择到淘宝社区，知名论坛，当地的生活社区宣传一番。后者可以在论坛上更改签名档，更改为自己小店的网址、店标、宣传语以及店名等。发布一些精美的帖子，以便让有兴趣的朋友，通过你的签名档访问你的小店。2、交换链接在开店初期，为了提升人气，可以和热门的店铺交换链接，这样可以利用不花钱的广告宣传自己的小店。比如淘宝网就提供了最多35个友情链接，添加的方法很简单：首先，通过淘宝的搜索功能，搜索所有的店铺，记下热门店铺的掌柜名称。接着，登录下载淘宝买家、卖家交流工具——“淘宝旺旺” ，添加这些热门店铺的掌柜名称，并提出交换链接的请求。如果答应交换，最后，打开“我的淘宝_我是卖家。管理我的店铺” ，在左侧点击“友情链接” ，然后输入掌柜名称，单击“增加”按钮即可。因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：四八二，中间的几位数字是：565 ，最后的几个数字是：七四二，，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。3、推荐橱窗淘宝提供的“橱窗推荐”功能是为卖家提供的特色功能，当买家选择搜索或点击“我要买”根据类目搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在搜索结果页面中。要设置“橱窗推荐”功能，可以打开“我的淘宝—我是卖家—出售中的宝贝” ，选择要推荐到橱窗中的宝贝(已经推荐到店铺首页的宝贝不能再进行橱窗推荐，即有“推荐”标记) ，单击“橱窗推荐”按钮即可。4、加入消保、旺铺如果想在淘宝上长期做下去的朋友们，建议这两项服务都加入下，其实算一下也没多少费用，旺铺一个月也才30元，一天就一元钱，因此还是很划算的，为什么要加入这两个呢?第一消保，消保就是消费者保障，从字机上就可以看出这是对客户的一种保障，换位思想下，如果你是消费者，同样的商品你一定会去消保卖家那里消费吧，除非你的商品是淘宝独一无二的，那没话说。第二旺铺，故明思义，旺铺就跟一个实体店的门面一样，你装修的好看客户的心情也会开心一点，心情好了说不定就多看中了几样东西呢。哈哈。其实旺铺与非旺铺就好比一个普通店和五星饭店一样，同样的价钱有谁不想去五星饭店消费呢?你说是吧。店铺宣传的方法还有很多，不一定都适合大家，但是不管怎样，都要有自己的方式和方法。酒香不怕巷子深，在这种网络交易平台上恐怕是行不通的。因为店铺的宣传就像实体店铺的门脸，你不去做就不会有人知道，更谈不上机会。五、宝贝出售后在宝贝售出之后，除了会收到相应的售出提醒信息，还需要主动联系买家，要求买家支付货款，进行发货以及交易完成后的评价或投诉等。1、查看已卖出的宝贝如果有买家购买宝贝，淘宝网会通过“淘宝旺旺”、电子邮件等方式通知卖家。卖家也可以登录淘宝网，打开“我的淘宝—我是卖家—已卖出的宝贝” 。在“联络买家”区域点击“给我留言”可以通过“淘宝旺旺”给买家留言;如果买家没有使用“淘宝旺旺” ，也可以记下买家ID ，然后发站内信件。2、联系交易事宜买卖双方联系之后，约定货款支付、发货方式。为了保证买卖双方的利益，货款支付方式建议选择支付宝支付方式。3、付款、发货为了防止货到不付款的情况，卖家在卖宝贝的时候一般采用“款到发货”方式。首先，要求买家付款，一般通过支付宝支付。支付货款之后，卖家可以打开“我的淘宝_我是卖家一已卖出的宝贝”查询，如果发现交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货” ，说明支付宝已经收到汇款，这个时候卖家就可以放心发货给买家。友情提示：对于使用支付宝交易的卖家，可以打开“我的淘宝—支付宝专区—交易管理” ，在其中对进行的交易进行管理，比如交易查询、退款管理等。买家在收到卖家的货物后，在交易状态中进行确认，最后淘宝就会打款到卖家的支付宝账户中。这样，就完成了交易。别忘了，还要和买家保持联系，这样可增加再次访问你的小店、购买宝贝的机会。4、评价、投诉在完成交易之后，买家和卖家都可以打开“我的淘宝”进行评价，卖家可以打开“我的淘宝—我是卖家—已卖出的宝贝” ，在卖出的宝贝中点击“评价” ，根据实际情况选择好评、一中评或差评，还可以输入文字内容。友情提示：如何成为淘宝信誉度比较高的星级店主?要成为淘宝的星级店主，信用度至少为4分。卖家信用度得分的依据是每次使用支付宝成功交易一次后买家的评价，如果是“好评”加一分， “中评”不加分， “差评”扣一分。所以要成为星级店主，切记要诚信服务。如果出现网上成交不买、收货不付款等情况，卖家都可以打开“我的淘宝_信用管理斗我要举报”进行投诉、举报，不过需要搜集发货凭证、买家签收凭证、旺旺截屏等证据。虽然说网上开店零成本、低风险，但是没做成一笔买卖、“关门大吉”的例子也比比皆是。要让自己的小店在网上得以生存，最重要的就是“诚信” ，只有诚信才能赢得买家的心，获得良好的信用评价，这样才能发展起来!最后格子铺祝大家生意兴隆！！

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四、外贸淡季进行时跨境电商卖家应该做什么？外贸现在并没十几年前好做，但是通过外贸创业成功的人仍然在身边不乏案例，这些都刺激了某些人外贸创业的念头，但是失败的例子也不胜枚举，这和很多因素有关，很多来到我公开课或直播间的那些刚入行的学员，比较热衷与询问和与我讨论的也是这方面的话题，外贸创业如何才能成功，现阶段要怎么做？今天就写下这篇文章，给计划或正在外贸创业的朋友们些许建议，希望能帮到大家。不管做任何事情，方向都是最基础和最重要的，方向错了，再努力也达不到目标，不但实现不了自己的目标，还可能长时间陷入混沌状态，走不出来，把时间和沁春都搭进去了，最后怀疑行业，怀疑自己，所以，方向错误的后果是非常严重的，想外贸创业，先确定好几个方向，那么一般有哪些方面需要确定方向呢？做外贸，找到好客户才是王道，现在大部分外贸企业的订单利润很薄，价格战很激烈，如果你没有好的客户定位，就会刚一创业，就掉入价格站的漩涡里了，基本上是九死一生。想找到好客户，首先要把客户分类后进行分析，确定“谁”才是你的菜，也就是你的客户开发方向，国外做家具行业的客户很多，有前端大的进口商、知名家具品牌商、二三线家具品牌商、大型家具超市、小型家具连锁店、还有一些跨行业的关联客户，比如酒店、学校、矿山，澳大利亚矿业发达，很多矿业公司有很多员工，矿山又在偏远地区，所以，矿业公司会建自己的酒店或公寓，他们也有家具采购的需求，而且是终端客户，利润也好，你锁定不同的客户群，订单数量和利润就不同，要根据自己的采购能力、产能、现有资源进行客户群的定位，不能说凡是做家具的，就都是我的客户，这种没有客户定位的意识，结果就是盲目推广，来的不是适合自己的，适合自己的没来，长期接不到单又不知道原因，外贸想做好，首先心中要目标，要知道“谁”才是自己的客户，其实这是我一直倡导的产业链开发的思维，熟悉上下游客户群，挑选适合自己的客户开发，利润其实最后是出在定位上，客户定位的好，订单利润就高说了这么多，有没有感觉外贸创业，动手前要想的事情很多？这就是所谓的“谋定而后动” ，不然就会盲目启动，损失的可是白花花的银子。在自我定位和客户定位有了初步的方案以后，就要开始着手实施了，这里要提醒我们年轻的创业者，要注意控制成本，现在生意难做，能控制住成本的才是高手，成本包含各个方面，包括推广投入、人力成本等每个方面的策略。
五、作为淘宝（电商）卖家，你碰到过哪些极品买家？作为淘宝的年轻卖家，虽然开的淘宝店不是特别的久，但是也碰到了许多可以称之为极品的买家，下面我就给大家说说看。无中生有的买家在买家刚拍了商品后，才过两个小时就要求发货，不发货就要去淘宝客服那投诉。按照淘宝的规定，通常卖家是要求在72小时内发货的，超过72小时后才可以发起投诉。说起来真的是心酸啊。还没有到时间，商品还没包装好，即使包装好了，还要练习快递小哥来取件。碰瓷的买家有些买家在买到商品后，故意把商品弄出点问题来，比如弄点脏水在衣服上，或者又如果买的是食物，就自己开了包装，然后又弄点破损出来。再把这些所谓的损坏处拿给卖家看，要求赔偿一定的金额，如果不赔偿的话，就给差评，并且还要再找淘宝客服进行投诉。虚假退货的买家有些买家没有退货，却说东西已经寄给卖家了。有一些买家是要全额退款的，还有一些买家是要退保险运费的。然后拒绝买家退款，就去找淘宝客服进行举报，要求处理。然后就是各种的耍赖和狡辩。就是为了想免费占点便宜。总之，大千世界中的人无奇不有。只有你想不到的。现在的淘宝也越来越难做了，不仅是因为加入淘宝的竞争对手越来越多。还有一大部分的原因就是来自买家，卖家想让店铺的信誉变好，而买家为了自己的利益，而损害卖家的利益，竟是做一些无中生有的事情，所以极品的买家也越来越多了。