从事电商运营的原因想从事电商运营要了解什么，无经验做电商运营可以吗 _睿知

一、电商主要是干什么的？
电子商务，顾名思义，是行业内电子商务的简称。电子商务是指借助信息网络技术，以商品交换为中心的商务活动。也可以理解为在互联网、内网、VAN(增值网)上进行的电子交易及相关服务活动，是传统商务活动各个环节的电子化、网络化。电子商务通常是指在全球范围内广泛的商业贸易活动中，买卖双方不见面，实现消费者的网上购物、商家之间的网上交易和网上电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，以浏览器/服务器应用模式为基础的一种新型商务运作模式。各国政府、学者和商界人士根据其在电子商务中的地位和参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(B2G)、C2A(C2G)、O2O等。

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二、电商主要做什么想做电商需要怎么做
电子商务似乎离我们很近，我们都在网上购物和消费。但我们不知道它是什么。很多人认为电商就是网店。事实上，电子商务涵盖的范围很广。说电子商务主要做什么很简单，但是业内人士都知道这是一个很大的领域。不是一两句话就能说清楚的。首先，电子商务的发展需要一个网络平台(即网站)，有的直接依托淘宝这样的第三方电子商务平台，有的自己搭建商务平台，需要专门的网页美工、编辑、网络维护人员和网站开发人员。简单来说，就是通过互联网进行经营活动。人们不再需要面对面处理商品，一手交钱一手发货，而是通过网上商城、物流配送、网银资金结算等流程。传统商业模式有巨大而明显的优势，如扩大消费群体、降低成本、效率更高、24小时服务等。电子商务现在只需要B2B、B2C、C2C三种模式：B2B:即商家对商家，也就是企业之间的网上交易，比如典型的阿里巴巴。B2C:商家对海关是企业与消费者之间的交易，如JD.COM、当当、天猫等。C2C:即海关对海关是消费者之间的交易，比如淘宝。如何做电商，其实是一个很宽泛的概念。它就像一张网，程序只是这张网中的一点点细网。在详细介绍电子商务之前，我们先来看看什么是商务。业务的核心是企业，同行企业构成行业，相关行业构成行业。这是一个业务流程，可以用价值链、供应链、产业链来说明。价值链是指企业为客户创造价值，可以简单描述为：产品设计-原材料采购-工厂生产-仓库存储-物流运输-营销推广-中间销售-消费者购买。在销售过程中间，衍生出很多角色，比如经销商、分销商、渠道商、零售商等。而这样一个简单的链条，就扩展成了一个复杂的“小网络” 。供应链是在产品生产和流通过程中，按照合理的流程，将相关角色组合成合理的网络结构。例如：原材料供应商、生产商、分销商、零售商和最终消费者等。供应链就像一个庞大的团队网络，从一个企业扩展到多个企业，将多个企业组合成一个更大的协作网络。什么是产业链？产业链更宏观，属于企业的集群结构，但产业维度已经基本超出了大多数中小企业能做的范围。了解实体业务流程，更容易理解电商产品的商业模式和产品定位。常见的电子商务类型有B2C、B2B、B2B2C、C2C、O2O、风口新零售、C2M、C2B 。如果考虑跨境贸易的通关特殊性，其实跨境电商也是一个大类。简单来说，现在的电子商务模式一般分为：企业对企业模式、企业对用户模式、企业对企业模式、用户对企业模式等。根据企业和用户的定位选择不同的电子商务模式。如果你现在是电商，你觉得做淘宝好还是做淘宝好？首先，你要明白你的定位，你想把你的企业放在一个什么样的位置上。如果你只是想做一个B2C，你想直接把货送到用户手里，最明智的办法就是开淘宝店，一个快捷安全的电商思路。如果你把你的企业定位为一个行业，这是一个巨大的目标。一定要发展自己独立的商城平台，同时也可以和唯品会等主流平台合作。这些平台也有开放的SDK，对我们自己的商城会有很大的帮助。独立电商平台应该怎么做？它不是一个绝对简单的订购和购买，而是一个由商品中心、调度中心、支付中心、WMS等诸多板块组成的综合系统。
一旦决定构建这样的体系，就要把企业定位在更宏观的位置上，不能局限在单个企业的维度上。搭建平台，优化行业效率，永远是更大的蛋糕。从零开始做电商，首先要了解商业社会的合作流程，以及价值链、供应链、产业链的运作与合作。然后根据自己的目标和定位，找到合适的电商定位，开始运营。如果下一个领导问你要不要尝试做电商，你可以直接问：什么类型的电商？位置在哪里？电商运营日常工作1 。门店日常运营数据的统计和分析，发现问题并解决。第二，店铺细节优化，活动海报优化，第三，竞品店铺竞品跟踪分析。四。直通车、钻秀、淘宝等推广。客服聊天跟进，客服培训，提供业务能力。活动报名策划，活动效果评估，总结。评估的跟进和店铺动态指标的跟进。电子商务：如何做好淘宝店铺营销策划1 。与平台的日常差距
通与平台沟通，平台活动及时报名跟进，多关注后台的营销中心，看看星否有店铺合适的活动，多报名。2.与品牌日常沟通与品牌沟适，确认当前店铺活动的产品，活动页面设计与文案，赠品，优惠券等资源信息。3、促销活动筹备活动及促销计划确定后，做好相关准备工作，包括流量资源，运营活动、人员安排、产品信息沟通及团队人员培训等。4、竞争对手分析每天查宥竞争对手店铺，了解对方的S新活动及新品上架动态，针对生意参渫的前5位的热销商品榜要里点关注，了解竞品的流量来源明细，竞品的引流关键词及成交关键词排名，还有对于一些比较好的首页活动和详恽页设计呈现，也可以借鉴参考，做到知己知彼。5、流量分析对昨曰店铺的流量来析，了解客流情况，同时参考下同行竞争对手的流量倾况，看看店补的不足地方。6、销量分析对店铺昨日的活动内容进行分析，了解活动反馈数据情况结果，是否达到了店铺想要的效果。7、推广分析对店铺的营销工具桂广逬行分析(包括直通车，钻展，淘宝客等，了解店铺活动的投入产出比，跟踪店铺付费推广的效果分析。
三、电商运营面试经验？一、面试前准备工作。1.当接到面试电话或通知，别忙着高兴，首先你要了解这个公司靠不靠谱。最简单的方法：百度搜索公司名称，空格，后面加“骗子”俩字搜索，看能不能搜到相关信息。如果不小心搜到一些猛料，请自行三思。2.打开淘宝或者1688官网，输入你要面试的公司名称，查查看公司有没有开淘宝店和1688店，如果有，看下运营的产品是什么，公司店铺注册了多少年。如果注册年限久远，而且店铺销量稳定，那恭喜你，这公司运营的还不错，你去了能学到点东西。另外如果查到这些信息，你就直接了解下产品，网上找找关于产品的资料介绍，并对产品提出几个疑问准备着，记住是疑问不是建议，你还没通过面试暂时没资格跟公司提建议。疑问可以包括：客户群体，客单价，产品质量，产品优势等等。二、开始面试1.简历。不需要太多废话，个人简介中有经验的介绍经验，没经验的谈行业感悟以及行业趋势，网上查点专业名词了解一下，这种方法是在暗示HR你有了解行业，至少这是入行的第一步，不是来混日子的。有什么技能写清楚，技能水平用“入门”、“一般”、“精通”、“专业”四个梯度表达。大学时候参加的什么社团学生会之类的一笔带过就行，不要过多赘述，没什么卵用，HR才不会管你大学学的什么，他们只会看你大学有没有学点对公司有价值的技能，才有可能考虑聘用你。我曾见过新手做简历时候用了整整一张A4纸介绍自己大学时从事学生会主席的经历，结果HR直接把简历扔垃圾桶，这么厚的东西谁有时间看！还不如写写自己做兼职的经历。2.面试一定要有自信，昂首挺胸，不要让HR感觉你很猥琐，感觉你靠不住。衣着要简单整洁，天热时不一定要穿西装（应聘线下销售除外），但不要妄想在HR面前彰显个性，男性要穿凸显成熟的衣服，女性要穿凸显活力青春的衣服，女性不要穿过于性感妖娆的衣服去面试，除非你是刻意去找那种不正经的公司。男性袜子不要穿白色，女性随意别过分个性就好。夏天穿凉鞋面试就等着完犊子吧，男女都一样，正常点的HR见你穿凉鞋来直接就应付你几句就让你回去了。男性不要穿网红豆豆鞋和看不到袜桶的船袜，运动鞋、帆布鞋或者皮鞋都可以。总结一下就是，第一印象是绝对加分的选项，把这项工作做的好坏直接决定HR是正视你还是敷衍你。3.面试时候自我介绍语言组织要提前准备好，烂熟于心。声音未必要洪亮，但吐字要清楚，口吻也要透露着自信，方言能纠正就纠正，普通话必须相对标准，胆怯造成的结巴一定要克服，克服的方法是放慢语速，不要着急。介绍自己是哪里人，毕业于哪个学校，现在住在哪里，精确到哪个区，如果是外地的要介绍下自己来了多久了，有工作经验就说一下之前在哪个公司担任什么职务，做了多久，主要工作内容是什么，创造了多少业绩。没工作经验就说自己在课堂之余学习了XX技能（一定要是你当前面试岗位的相关技能，别扯没用的），了解了行业的哪些趋势，说一下你对行业的看法。然后重点来了，这一句加上能或多或少的给你加分：【在学习过程中，加了一些行业群，认识了一些多年从事这方面工作的朋友，在我遇到疑惑的时候会向他们请教，他们教会我很多东西，这是我学习和获取行业新知识新信息的一个重要渠道】。你在自我介绍把这句加上去无异于暗示HR你虽然是个菜鸟，但身边有人可以指导你。虽然这是话术，但你确实要这样做。4.等你做完自我介绍，不要主动去谈什么规划，规划是给有经验的职场人来说的，新手千万不要乱谈规划。要等HR问你，不问你就不要说，问你无非给你设个套，试探你能不能安心在这里上班，还是另有居心，因为HR知道，一般来说新手是不可能有什么规划的，即使有也是天马行空不切实际。如果HR问你关于规划的问题常规应对话术如下：我作为新手来说目前专业知识匮乏，长期规划不敢当，短期的学习计划倒是有，比如一单我到贵公司任职，我会先从了解产品做起，学习关于产品的有关知识，深度了解产品，从细节上提炼产品的优势和卖点，了解完公司产品后我会开始跟有经验的同事学习工作流程和思想（这句说的要委婉，千万不要透露野心，HR也很敏感，你不要说自己要跟同事学运营知识，知识是无形的，谁知道你学完后会不会跑路？所以你想表达这种意思就用“学习工作流程和思想”来代替），争取提前完成考核独立上手工作。5.说完自我介绍这些，要用个简单的结束语提醒HR你说完了，不要有尴尬的冷场。话术很简单：我的自我介绍大致就是这些。这样就可以了。6.下一步HR基本上会对你感兴趣了，除非你遇到非常奇葩的HR或者某方面准备工作没严格按我说的做。接下来他会给你介绍公司状况，其实你按照我的方法，早就在网上翻过这公司的信息了对吧，这时候你一定要耐心听完HR的介绍，并要表现出很感兴趣的样子迎合HR，避免尴尬。听完以后记得我让你查公司整理出几个问题吗？这时候可以跟HR以聊天的方式把这几个问题问出来，但要注意语境。话术如下：听您这么一介绍我明白了很多，其实我来面试之前已经到公司的网店去看了一下主营产品构成，但几个疑问还没搞清楚，想耽误您几分钟请教一下。这是一种心理烘托，把自己烘托成一无所知的小白，把HR烘托成知无不言的老师，这会让HR很有成就感，从而增加对你的好感。但你注意拿捏你提出问题的深度，如果面试你的是个小姑娘你的问题又太深奥，人家有心情回答你才怪，问题通俗浅显就行。7.薪资方面。你作为一个小白，不要强势要求增加薪资待遇，问好基本的薪资和薪资模式（有的是无责任底薪，有的是底薪加提成，新手建议无责任底薪），五险一金这些福利搞明白，这些你满意你就直接说可以接受，不满意也不建议狮子大开口要价，往上商量着加个三五百有的公司会考虑，毕竟你是新手，只要前期能让你在这个城市里生存下来就可以，学习专业知识是你的目的。如果你急于寻得一份工作，有的公司不提供五险一金都别介意，只要能让你学到本事你就先干着，后期如果公司制度实在不靠谱或者老板的承诺不兑现再跳槽，跳槽理由简单粗暴：前任公司不提供五险一金，老板不讲诚信。总结：到这一步你的面试基本完成了，HR让你回去等消息就真的是等消息了，毕竟他们也要斟酌一下谁更有竞争力。

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四、想从事电商运营但是没经验，是去大公司做客服，还是小五、为什么想要做电商运营代运营公司新人一枚，入行三个月，专业知识不深不浅，从简单的运营部客服到现在的运营助理，就谈客服到运营助理到运营店长所要接触的知识和实操刚入电商，一定会迷茫，因为你会发现，从仓库发货到客服到美工和运营，都是初中高中中专等学历不高的人（说得自己不是一样，诶）各种三观不正，缺乏深度思考，跳跃性思维，工作态度和学习态度不明确，所以如何保持不被外界因素打扰以达到最优最快的进步（前期知识很少）是你要学会的。跑题了诶。前期淘宝规则的了解是必不可少的，客服的语言规范，售前回复雷区（售前回复错误客户立马下单被投诉坑钱喜闻乐见我会告诉你吗？）简单的打折工具（打折输少一个零十分钟下千单，另一种发现的早，没设置限购，一个ID拍上千件，三个月前被两个人坑六百块钱，当时店长脸色就不好了，企业托管啊，感觉走了一趟鬼门关）基础的规则，售后处理雷区（中差评投诉，退换货理由），软件熟悉（天猫营销工具，欢乐逛，数据魔方，生意参谋，淘指数等等），知道了这些简单之后，才会接触真正的运营知识。运营入门前你得知道，运营是什么，运营做什么。前期工作无非流量，做完流量做转化，转化做完做客单价，基础的框架就这三个，回购率高做老客户营销。流量：免费：上下架时间，优化标题，动态评分，橱窗推荐。自然搜索，收藏，主图，关键词，关联销售，站内免费活动（和流量挂钩）付费：刷，直通车，淘宝客，站外，硬广，淘金币等等影响到流量的因素转化：复购，客服，店铺装修，详情页，促销区，销量，客单价，评价，赠品，包邮，店内活动，差异化。影响到转化的因素知道了哪些因素影响到流量和转化后，才知道哪里需要优化。晚上没思路，诶个人理解的运营思路是：年目标年策划，季度目标，月目标，周工作计划，日工作流程。每日工作流程：每日数据报表（排名，PC端流量，无线端流量，询单人数，询单转化，停留时间，成交关键词，流失客户等等），每日直通车调整，关注站内活动，每日团队会议。周工作计划：观察上一周的数据统计，流量呈现下降分析排名和主图，测主图点击。询单转化率低于50%客服需要培训，停留时间优化详情页，成交关键词看自己那个关键词权重高，流失客户分析流失到那家，并且分析为什么流失到他家。周直通车报表，周计划总结会议。月计划：分析上个月的销售额，同行做出分析并做出下个月销售目标，整个计划的预算，直通车月报表。月计划会议，落实到每个人，并且让每个人都有一个明确的目标。季度计划：没做过诶。年计划：好遥远诶。聊点题外话：这些知识可以从多个渠道了解到，规则在变化，今天学到的，后天估计就没用了。如何让自己充满动力，都是普通人，想一下想要的生活，做个简单的目标，知道自己想要什么才会为之努力，身边的同事太多这样的了，没目标，不努力，不知道想要什么，诶。现在我遇到的问题无非是，电商淘宝规则不够熟悉，运营专业知识理念不够强，思路不清晰，打算多了解运营理念，多看书多交流（诶，本人在公司话很少，领导都不喜欢我这种喜欢安静思考的，所以比较担心被公司同事看到），一不小心扯远了，如果形成了压力请思考如何将压力转化成动力，早日发现自己不足并作出改变。就酱吧，第一次回答，不喜勿喷，这个号是用来看知乎日报填碎片化时间的。看到了，才打算答一答，好久没发表个人意见了，诶，算是缘分吧。