电商售后客服工作岗位职责说明
电商售后客服是做什么的
负责处理客户后期提交的一些问题，维护客服关系，促进重新购买 。
电商售后服务包括哪些内容
包括退款，退货，换货等等 。
文章插图
电商售后客服工作制度？
1.工作职责热情、大方、周到地接待客户，积极帮助客户解决任何售后问题 。实现最完美的售后服务 。帮助客户联系公司相关部门或表达对客户在咨询过程中必须办理的问题和手续的解决方案 。如果劣质客户在接待工作中不能顺利沟通，应及时向主管汇报 。
电商客服主要做什么
【什么叫电商平台 电商平台售后都干什么呀，电商平台如何推广运营】电商客服是承担客户投诉、接单(添加、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员 。)，并参与客户调查，通过各种沟通渠道与客户直接接触 。作为承上启下的纽带，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务 。如：客户对产品的建议，网上订购操作修改反馈等 。资料：电商客服分为在线客服和语音客服 。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主 。按业务功能可分为售前客服和售后客服 。对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会有距离感和怀疑感 。来源：百度百科-电商客服
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