微信客服有人做过吗电商微信客服是什么工作，微信客服电话 _睿知

一、准备去面试那种电商客服的工作，该准备些啥呀？看描述是要利用旺旺，微信等软件聊天达成交易好像
准备一些演讲技巧，主要看你打字和反应速度。很多人问同样的问题。可以先考虑会有什么问题，再准备答案，具体售前售后不一样。

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二、电子商务如何利用微信营销
【微信客服有人做过吗电商微信客服是什么工作，微信客服电话】首先，你要分清计划和方案的区别。计划可以说是一个框架，方案就是这个框架中的具体内容。要把微信的营销方式，运营，活动，工作安排，很多细节写清楚。否则，没有任何基础就马上制定营销计划是不现实的。当然，如果老板非要逼你制定计划也没关系。在文章的最后，我会教你如何快速制定一个微信营销方案，但在开头，我还是要说一下制定一个微信营销方案的详细步骤。前期必须注意的工作1 。知道企业做微信营销的目的很重要。如果你不知道企业做微信营销的目的，也许你做出来的方案完全不一样。有些企业在努力让自己的服务更加便捷，比如南航、招行，有些企业在努力推广自己的产品以获得更高的销售额，比如星巴克、杜蕾斯。在你很好的了解了企业的需求之后，你就可以明确的选择是用服务号还是订阅号了。之前我的一些客户在注册的时候选择了订阅号，却发现自己实际需要的是服务号。因为新注册的订阅号无法升级为服务号，所以只能重新注册。万一之前的号用了自己的官方名字，给新注册的号起名字就很麻烦了。当然也可以两个账户都开，但是需要考虑两个账户的分工，不然会很混乱。2.分析同行或者相关账号，我发现很多微信公众号的运营者很少关注同行账号，专注于自媒体或者一些讲微信营销的账号，好像怕同行多了一个粉丝。通常情况下，同行是你最好的老师，有很多东西不需要再去摸索，甚至可以直接复制他们成功的操作方法或者内容布局。在给客户做计划之前，我总是会添加大量与他们行业相关的微信账号，看看他们是如何使用他们的服务号和订阅号的，了解他们更多使用的是哪些类型的账号。那些账号的营销比较成熟，我每天关注他们的动态和运营方式，活动安排，文案。毕竟竞争对手做一个行业特定的计划是需要很多时间的。如果微信上你所在的行业没有像样的竞争对手，可以关注你。3.运营微信账号1-2个月的计划不像计划。计划往往取决于估计。计划就是落实每一个细节，包括工作安排、分工、日常任务、活动等等。做这么详细的计划需要一定的时间收集信息，运营微信账号是最好的收集信息的方式。因为每个营销渠道的运作方式都不一样，所以不能完全按照以前做营销的方式去做微信营销。最好先运营公司公众号1-2个月，对微信里的营销方式和套路有个大概的了解，这样你的方案就大致成型了。如果你对微信营销一点概念都没有，可以直接复制你认为同行在微信营销方面做得最好的账号内容，先试一段时间，再适当微调。之前我们客户中有一家服装店叫御尚。他们老板娘对微信一点概念都没有，然后模仿服装行业的一些账号直接做起来的。现在他们的账户运转的非常好，带动了他们的店铺生意。这段时间最好向公司申请一些资源做一些活动，比如朋友圈转发，带朋友到店消费奖励，促进店内销售，给予优惠等。只要能用来支持微信活动，都可以试试。还有就是和客户的互动。很多网友认为客户提问，然后我们回答，这样就算有互动，其实这叫问答。
只有你的官方账号主动带动用户交流，互动才是真正的互动。比如我之前写的一篇文章，《上帝究竟拿走你什么东西？》，里面有我们互动的内容，有兴趣的朋友可以和我交流。这样做的目的是激发一些有共同想法的人来增强互动，简单来说就是和客户增进感情。你可以尝试在文章里推荐你的互补行业账号，也就是在对方文章底部推荐你的账号，在你文章底部推荐他们的账号。比如我是卖墙面漆的，可以找地板合作的公司， BB车公司合作的公司可以找奶粉公司合作。每个人的客户群大致相同，但是产品没有竞争力，可以快速扩大你账号的粉丝数量。4.对1-2个月的数据和客户进行分析后，可以根据这段时间的运营情况进行总结，包括分析文章的阅读量和转发情况，哪种类型的文章对目标群体更有吸引力，客户反馈，客户互动，活动的参与度和效果分析，评估这段时间对公司业务有多大帮助等。把这些相关数据做一个报告，然后对每组数据写几行总结，比如文章，某一类型的文章有极高的阅读量和转发度，可以适当考虑增加这方面的内容发布等等。5.分配人事任务根据前面的操作，你会大致了解需要谁负责什么内容，如何安排工作和任务，绩效考核如何评价。比如我们会根据文章阅读转发量、用户内容信息查询量、互动效果、活动效果等来评估业绩。当然最好不要这么快就把销售业绩加到绩效考核里，因为员工压力太大，会影响运营效果，有的账只有一个人做。6.开始写计划。收集整理好前面的资料后，就可以开始写方案了。很多网友朋友都问我怎么做方案的格式和内容。哈哈，大家有福了。这是刘子骏首次独家披露微信POP内部微信营销方案的格式架构和内部安排。微信营销方案的内容格式1 。竞争对手分析许多方案将
在开篇写个前言什么的，说一下微信用户数量，微信有多牛叉，有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的，其实这些开篇话对方案来说毫无价值，很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以开篇我们会写竞争对手的分析，他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的，这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。2、微信给（企业名称缩写）带来什么价值第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值，中间记得写上你们的企业名称，出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广，对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号，如果这里加入前期运作的数据分析会更好，最后写上微信营销可以为公司带来什么好处，例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。3、XXX活动情况（XXX就是活动名称）这里可以把之前在微信做的活动效果，报名人数，客户转化等等列出来，然后进行分析哪里做得好，哪里需要改进，公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点，特别是大企业，一定要尽量写得详细些，方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。4、客户最关心什么通过跟客户交流，你可以总结一些客户关心的话题，例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题，这也是微信给企业带来的另一种价值。5、微信账号运营计划这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来，例如每天发什么内容文章，自定义菜单有哪些栏目，对应栏目有什么内容，有什么作用，微信账号如何推广，活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划，顺便可以申请一下活动支持，是否需要购买微信第三方系统等等，这里可以做个费用列表，让你的领导知道大致需要的费用，费用的事情要让他心里有数，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的费用，这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。还有就是里面也要写上需要那些部门配合，好让你的领导或老板帮你事先沟通好，或在开会的时候可以先让他们知道。6、工作分配如果你们是一个团队，必须要列出里面每个人负责的工作，每日工作的内容有哪些，还有绩效考核等等。如果你们公司的微信账号只是你一个人管理也需要写，为什么?你要知道很多老板都不知道你每天在做什么工作，如果你不说清楚，老板会觉得你很闲，不断把更多额外不相关的工作给你，让你无法专心做好微信营销，所以你要把更新、客服、推广的工作要说清楚。当然不能利用这个来瞒骗老板，写出来一大堆工作但没几样会实施那是不行的，要知道老板都是精明的，否则他就不会成为你的老板。7、微信账号发展计划这里算是预估未来这个微信账号粉丝增长量，对公司业务和产品的帮助有多少等等做一个预估，一般列个表，每隔3个月账号会发展到什么程度说明一下就可以了。其实这里的信息都是瞎扯，我们又不是神算，那会知道未来微信账号会发展成什么样子呢，但是老板都喜欢看这个没办法。
三、电商客服主要做什么电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。扩展资料：电子商务客服按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服， C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务职能可分售前客服与售后客服两种。对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。参考资料来源：百度百科-电子商务客服

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四、总在加客服微信的是什么工作？有合同，并且正规才合法
五、电商客服主要做些什么工作，为什么工资是底薪加提成的？打字要快，客服一般会面临很多的用户进行相关产品的咨询，所以，你一定要打字较快。要能卖萌、能够熟练的与人进行聊天，能够处理好相关的人际关系。心态要好，不要因为某一个客户的只言片语影响你的心情，进而影响你的工作的正常开展。要对产品知识倒背如流。能够对于各种产品问题应对自如。因为客服室友kpi考核的，是要保证一定的产品转化率的。所以就会有基本工资加提成的绩效工资模式。若满意，请采纳。谢谢，