跨境电商主要指的电商faq是指什么，一般来讲网站中的faq是指什么 _睿知

一、电子商务faq是指
FAQ是英文FAQQuestions的缩写，中文意思是“常见问题”，或者更通俗的叫“常见问题” 。你可以在很多网站上看到FAQ，里面列出了用户的一些常见问题，是在线帮助的一种形式。电子商务应用FAQ的内容和类型：(1)为潜在客户设计的FAQ 。提供产品和服务特点的常见问题，刺激客户的购买需求。(2)为新客户设计的FAQ 。FAQ提供新产品的使用维护及相关注意事项的信息，主要用于帮助客户解决实际问题。(3)为老客户设计的FAQ 。提供更深入的技术细节和技术改进信息等。主要用于提高用户忠诚度。

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【跨境电商主要指的电商faq是指什么，一般来讲网站中的faq是指什么】二、怎样学习电子商务专业的知识
学生凡事都要把握他的灵魂和特色，电子商务也是如此。掌握几个主要特点就容易了。下面将对其特点进行描述：杂：知识杂是电子商务最大的特点，新手要学习网站开发、网站推广、网络营销、电子商务入门、商务礼仪、市场营销、人力资源管理、会计、国际贸易、电子商务、物流等很多知识。乱七八糟。往往我们根本学不到那么多。许多人急于求成，没有学好基础知识。最后他们认为这个行业不适合自己，最后放弃了。广：广是电子商务行业的另一大特色。学习的时候要学习运营、营销、管理，也要学习必要的技术。新：电子商务的知识更新速度是人类历史上任何时期都无法比拟的。不知道每天增加多少新知识，旧知识就消失了。比如前段时间的邮件营销、博客营销、群发软件、搜索引擎优化、微波营销等。都是在极短的时间内上涨，促进作用达到最大，然后迅速下降。当教育界把这套营销模式放到课堂上的教材里，比如怎么操作，怎么监控，就已经失去了原来的神奇效果。实践：电子商务的理论知识几乎都来源于实践。以网站优化SEO为例。里面的知识点都是经验总结，因为搜索引擎技术是互联网上电脑密度最高的技术，没人敢说自己能把搜索引擎研究透彻，只能慢慢进行优化测试。然后总结经验，传给别人。当大家都知道是好的优化方法的时候，就不是好的优化方法了。因为搜索引擎已经针对这种方法进行了改进。当我们进入电商行业体系，我们会被很多知识迷失。因为知识点太多了，像大海一样，什么都学，一辈子都学不会。所以只能根据自己的实际情况来选择，选择一个适合自己的方向。电子商务专业的方向一般分为营销、运营、开发、管理。营销是指熟练应用网站进行营销活动和运营的能力，意思是搞活一个网站。开发是指软件开发和网站建设，管理方向是指电子商务时代的管理型或复合型人才。学完东西，光输入自己的大脑是不够的，还要输出。电子商务的知识不是理论化的，理论没有价值。只有把理论运用到实践中，你才能创造财富，证明财富的价值。所以你在学习网站策划的时候，要学会自己策划。在学习网站建设的时候，要自己购买空间和域名，进行实际的上传下载操作。再经历一遍。只有把学习和实战结合起来，才能真正掌握所学知识。才能真正理解。从事电商行业快四年了，感觉学到的东西很乱。我学的东西包括网络营销、物流管理、网站推广、网站建设、网站运营、网站策划、网站优化SEO等东西。这些东西很杂。为了让自己记得更清楚，更好的学习更多的知识，我要把自己学过的东西整理出来，所以我自己建立了一个论坛叫电商学堂，里面专门开了一个专栏，电商常见问题，里面放了我学过的所有东西，没放的就是没学过的。如果你想向更高的层次发展，你必须学会创新。创新是基于实战的。不要迷信权威。电子商务没有所谓的权威，只要你的想法有价值，可行。你的计划可以创造效益，降低成本或者提高工作效率，这是一个好的计划。
三、如何做好电商客服
解决客户问题时(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等)与客户沟通协调。)，处理交易、售后服务和异常或缺货订单中的纠纷。了解客户的实际需求：1 。什么是明示需求；2.什么是隐含需求；3.知道客户是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？) 。客服的意义(一)塑造公司形象对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身或者产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。通过与客服的沟通，让顾客逐渐了解商家的服务和态度，从而让公司逐渐在顾客心中树立起店铺的良好形象。(二)提高成交率通过客服的良好指导和服务，客户可以更顺利的完成订单。电商客服的一个重要意义是可以提高订单的成交率。(三)提高客户回头率当买家以客服的良好服务完成一笔好的交易时，买家不仅了解卖家的服务态度，也对卖家的商品和物流有了亲身体验。当买家需要再次购买同样的产品时，他会倾向于选择自己认识和了解的卖家，从而提高客户的再次购买能力。
几率。（四）更好的用户体验电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。电子商务客服，据我了解，大部分都是属于接网上公布的那些业务电话为主。呵呵，还别看那么一个简单的接电话工作，需要了解的东西还真是多。我以前也做过客服工作，我感觉开始得狠下工夫了解以下一些知识：1、接电话的一些基本要领：大方、得体，不多问也不少问问题；2、尽快了解自己的产品知识，越专业越好；3、了解整个公司的办事流程，什么事是找工程，什么事是找车间等等这些得必须在短时间内就要熟悉的，否则办事效率就慢下来了；4、既然你们公司已经设立了那个部门，说明老板已经认识了那个部门的重要性，你的一举一动都会受到老板的关注，所以你做事的时候，遇到问题多向老板或者其他人请教，一是说明你谦虚，二也可以感觉得到他们对你做事的认可度；5、把你服务的客户情况了解得越详细越好，比如说，他什么时候下了单，下了多少单，金额和型号等等这些东西都要了解到（从相关的业务员手里了解）。最好每个客户给他建立单独是文件夹。然后让他的文件夹信息日益变充实；6、注意解决客户问题是你的本质工作，主动了解客户问题也是你的本质工作；7、如果能联系上你客户的使用部门，并做好日常沟通，你的工作可以达到事倍功半的效果，往往很多信息可以比业务员先知道，这样，业务他们有的时候就会向你靠近。同时车间也会想你来了解情况，比如说这个月要备多少原材料等等；8、最后一点，也是最重要一点，就是把客户当朋友，别把他当客户，有的时候你会遇到很刁钻的问题，你可以把你的难处经常像你的客户交流，因为自己的公司不是全球500强，公司肯定有服务不周到的地方。所以沟通是最重要的，那么把沟通的关系放在朋友的层面上又是最合适的。1.电商需要客服吗？答：需要。就目前来说还在电子商务发展的雏形阶段，有些工作还是需要人去干预的。但是那些工作需要人去干预呢？就淘宝来说我个人认为淘宝客服的主要工作应该做售后这块。2.客服需要很多吗？答：不多，多了就失去电子商务的优势了。上面说到需要不需要。下面就是多少的问题了。总是看到大家在说客服不够用的信息，难道说电子商务需要很多客服吗？我个人多了就失去电子商务的优势了。3.怎样才能用更少的客服？答：每件产品在上线时候可能有对于产品的表述可能已经做得很详细了，但是在后续的销售中，还需要更新吗？需要非常的需要。因为在新产品上线后会有人购买产品，在购买的同时不断的有客户通过各种方式对这款产品进行咨询。这个时候我再想为什么我对产品描述的如此详尽了还有人咨询呢？这个时候我们可以针对此款产品收集客户所咨询的问题，然后针对我们对于此款产品的描述进行比对。客户在咨询的问题我们在产品中进行介绍了没有？如果介绍了为什么客户还来咨询，是我们描述的不够相近还是不够突出。如果没有介绍，那好立刻补充上。然后通过客户的问题做一个FAQ在产品的描述下面，这样下来如果说一个产品有10个客户咨询之后，我们便可以总结出来，对于此款产品的描述我们需要再做工作了，美工+文案一起上。如此一来可以大大减少客户咨询客户的次数。虽然做不到无客服，但是也能大大提高效率。总结下来：1.把客服从介绍产品中总结出来。2.让客服去做产品的售后工作3.让图片，文字，视频给客户做介绍。4.产品的详细描述有针对性的不断更新，不要一下做好就OK5.在产品描述下面做一个FAQ吧！这个客户的问题可能下一个客户还会咨询

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四、如何注册开店东南亚电商平台Shopee一、首先，入驻必须先找到入驻渠道。入驻的渠道可分为3种（都是免费的），说入驻要收费的都骗人的。1、官网入驻：shopee.cn 和 shopee官方公众号2、招商经理开通的普通卖家VIP绿色通道入驻（快速入驻）3、招商经理开通的重点卖家VIP绿色入驻（快速入驻&1V1对接&重点扶持）①官网入驻初审5个工作日，复审7个工作日，加起来就是2个多星期了②招商经理直接入驻二维码，这个快（只要3个工作日）。二、然后，我们要知道Shopee虾皮入驻条件及要求1、入驻虾皮台湾①拥有中国内地或香港合法企业营业执照或个体工商户营业执照（不限经营范围）②产品符合当地出口要求及当地进口要求③有一定内贸电商经验及产品数量达到50款以上 2、入驻虾皮马来或菲律宾①拥有中国内地或香港注册的合法企业营业执照（不限经营范围）②产品符合当地出口要求及当地进口要求③有一定跨境电商经验及产品数量达到100款以上注意：1、若用企业执照入驻，可无需提交电商运营经验的证明（例如店铺流水截图或视频）2、任何信息（包括企业信息、法人信息、联系方式、地址等等）只能提交入驻一次，无论入驻失败还是成功，使用过的信息无法再次入驻使用。3、若没有资料，可以去某宝平台中购买（价格很便宜的）三、最后，准备好入驻虾皮所需要的提交的材料1、香港或内地有限公司或个体工商户的企业资质的营业执照原件照片（香港的公司执照也可以拿来注册虾皮）-没有营业执照可以找人代理办理，或者自己跑工商局办一张。流程非常快2、法人手持身份证原件照片（手持正反面各一张）照片共2张；（单个照片需要小于3M，太大上传不了）3、法人手持身份证正反面及营业执照视频，视频共2个；（单个视频需要小于40M，时长控制在20秒以内）4、开店时长超过3个月的相关电商平台链接（淘宝，拼多多，京东，1688、亚马逊、速卖通、ebay、Wish等）5、公司办公地址，例如：China Shanghai 上海市徐汇区桂平路***号***楼6、近三个月内贸的流水订单截图（订单流水金额大于0），企业营业执照入驻不需要流水，但是个体工商户入驻必须要提供流水截图如果没有流水截图，可以找人买，但是千万要注意。一份流水只能使用一次。如果多次使用同一份流水（包括PS的流水），会导致入驻不成功。下面是重复使用水同一份流入驻，收到Shopee怀疑虚假材料的邮件，入驻申请被关闭。使用重复流水的严重后果就是，导致该套营业执照作废，永远不能再入驻Shopee 。四、入驻的流程跟步骤也得必须弄明白。2021年虾皮最新的入驻流程，一共分为4个步骤：第一步必须要先注册主账号。有了主账号之后才能进行第二步：申请线上店铺。完成第二步申请之后，就会进入第三步资料审核环节，这个环节包括初审和复审，如果初审没问题，那么就能直接开店成功，如果提交的材料有问题，那么初审不会通过，系统会让你修改材料之后，再次提交，进入复审。第四步就是开店任务，收到开店任务，就是意味着开店成功了，这个时候要尽快完成新手任务，一周内上传完50个SKU 。这里重中之重就是要弄懂什么是主账号？，以及为什么虾皮会有主账号？主账号是卖家权限最高的账号，一般是公司的老板所拥有。主账号是用来管理下面所有账号的，包括店铺账号、员工运营账号的。一套营业执照只能有一个主账号，一个主账号下面可以有多个店铺账号、员工运营账号。值得一提的是，店铺申请也是通过主账号来申请的。主账号的四个作用：请大家牢牢记住心上1、入驻时用于提交申请信息,查看申请进度2、通过主账户统一设置所有店铺的钱包密码,然后才能前往店铺绑定收款账户3、方便您对不同站点的多个店铺进行统一管理4、为您的团队成员设置不同的访问权限，对各店铺的使用权限进行配置五、详细入驻流程实操指南（建议大家先点赞收藏，后面入驻实操的时候在看就行；可以直接跳到后面看入驻的注意事项跟入驻FAQ）跟着我来做，一步一步来。01第一个环节的【第一步】：点击注册主账号。注册主账号的链接可以自己在官网进入，也可以通过招商经理发给你的入驻邮件进入。点击第一个橙色按钮：“点我注册” 第一个环节的【第二步】：填写公司名字，入驻电话和邮箱信息每个信息怎么填，我已经在框框里面给大家备注好了。按照我的提示来弄第一个环节的【第三步】注册主账号的相关信息，特别要注意主账号的格式为XXX:main.第一个环节的【第四步】完成手机号码的验证，第一个环节的【第五步】完成主账号的注册好！到此，我们第一个环节，注册主账号的工作就完成了。现在进入第二个环节，通过登陆主账号来申请Shopee店铺。02第二个环节-申请Shopee店铺，需要提交3份资料第一次提交申请资料，需填写三个部分的信息- 联系人信息,公司信息以及店铺信息【第一步】联系人信息,请注意，按照我的模板来进行填写。这样才不会出错【第二步】公司信息请大家按照框框内的提示进行填写。这里敲重点，特别要注意2张图跟2个视频的关键点：1、拍摄图片的技巧：卖家确保证材料中的字体，图片都能看清楚，也建议卖家拍完自行检查后在上传。需要法人手持的图片，一定是法人手持，他人不可代替，否则会按照虚假材料处理。2、拍摄视频的技巧：卖家可以先拍一个全景，分别聚焦营业执照和身份证（或是其他材料证明）确保看清楚视频内的材料信息示例： 3、若网页多次提交无法成功，可刷新网页尝试，或者先保存草稿，再点击提交，推荐使用谷歌浏览器。【第三步】填写店铺信息同样按照我的模板来，注意的是，有标星号的，我们才需要填。没有标星号。不需要填写恭喜大家，只要大家完成这一步，我们需要填写的Shopee入驻资料基本上已经完成了。现在要做的事情就是定时查看邮箱中，Shopee官方给我们发的“欢迎入驻”的开店成功邮件邮件内容正文：等待的过程取决大家选择的入驻渠道，通过官网比较慢，需要15个工作日左右；如果通过招商经理则是3个工作日。六、入驻常见问题及FAQ1、各种申请补发、申诉链接①申请补发审核链接 https://shopee.wjx.cn/jq/53294427.aspx②申请补发开店链接 https://shopee.wjx.cn/jq/52877378.aspx③Reopen的入驻申请 https://shopee.wjx.cn/jq/52885822.aspx④申诉链接：https://shopee.wjx.cn/jq/5304062、官方客服联系方式Shopee跨境卖家客服联系方式；邮箱：help@support.shopee.cn电话：40012688883、注册成功后注意事项：①开店成功后，请卖家尽快完成50SKU上新，之后一周内运营经理会给卖家发邮件进行企业微信激活，请务必留意邮件（有时会出现在垃圾箱里）；②前三个月为新卖家孵化期，卖家也可通过官网Shopee大学（https://shopee.cn/college）进行开店前期的运营学习（几乎都有）③孵化期有任何店铺操作及运营问题均可以找运营经理或者关注微信公众号“虾皮问问”进行咨询。④每个营业执照只能先申请一个店铺，开店成功后出5单并上传200款产品即可找运营经理申请下一个店铺，以此类推。（虾皮8个站点都可以开店，每个站点最多开三个店铺）；4、入驻FAQ：①Shopee APP下载链接：iOS系统：请前往app store直接搜索关键字“Shopee”下载，台湾站需购买台湾苹果ID登录后下载②平台开店收费：平台注册免收注册费，年费和押金，入驻新卖家前三个月免收佣金，三个月后收5%-6%佣金（2019/07/16开始) 。请卖家通过官方渠道，如：官网，官方微信公众号，官方招商经理绿色入驻通道进行合法合规入驻，保障卖家的账号及资金安全。③新站点开通：已经入驻Shopee的卖家请勿重复提交入驻申请，新开站点请和您的运营经理申请开通；④多份营业执照是否能开多个账号：一定要看明白这句话平台禁止重复开店。重复开店的标准非营业执照，而是运营主体。即：就算一家公司，同一个运营团队，使用多份公司资料进行注册，一律被平台判定为重复注册，不予开店；⑤个体营业执照与企业营业执照：个体户执照只可以首站开台湾，看清楚是只可以首站是台湾，后面可以开其他站点，只要开通虾皮后就不区分个体还是企业，享受同样的权益；5、如何对接虾皮经理开店成功后，请卖家在5个工作日内完成50个产品的上新（推荐使用免费的上架软件），完成新手任务后虾皮系统会在两周内，自动发邮件给你进行对接运营经理（系统自动发送，请耐心等待）。6、如何开通其他站点在新店铺的前三个月孵化期内，一般对接企业微信的虾皮经理后，找经理开通第二站店（无需出单就可以开通），但要开更多站店，需到达你所对接的虾皮运营经理的要求，具体要求请咨询你对接的虾皮运营经理。7、出单后如何发货①若是一件代发的卖家：买家下单后，在采集平台进行采购商品发至货代地址，由货代进行代打包处理送至虾皮中转仓②若是自发货的卖家：买家自行打包，贴好虾皮面单。自行送往虾皮中转仓，若为快递发送需再打包一层 8、店铺上新几百个商品后，为什么一直没有流量现在卖家多，竞争大了，上新流量基本上没有什么，需要学会虾皮运营技巧了，一般常用的Shopeefeed、互赞互粉、站外引流等。9、Shopee回款周期和频率Shopee每月会在月中以及月末进行两次打款，并且没有最低打款金额限制。10、Shopee平台各站点打款是以什么货币进行结算的？新加坡站点打款币种为SGD，越南站点打款币种为VND，印尼站点打款币种为IDR，其他所有站点均为USD 11、后台绑定的收款账户必须为公司账户吗？能否绑定私人账户？可以随时更换绑定账户吗？Shopee绑定的收款账户没有账户类型限制，公司账户或私人账户均可。在保证账户安全的条件下，可根据自身情况随时更换绑定的账户。
五、网络营销工作具体做什么现在我们经常在网上看到有网友在问：网络营销是做什么的、XX家网络营销公司怎么样？好不好？哪里有网络营销公司以及网络营销步骤、网络营销经典案例、网络营销策略、如何开展网络营销等等诸多的问题。实这些问题看似不同，实际上都是同一个问题，说明了网友们比较关心以下两个问题：1.网络营销推广是不错的营销方式，只是自己不会操作，又怕合作被人骗。2.自己想学习网络营销推广，希望找到一个比较好的方法，通过网络来提升知名度和变现。根据《解密：网络营销推广实战和流量变现公式》一书中的解释：“究竟有没有一种以实战为根本目的，无需懂太多的网络营销技术，少花成本或者不花成本就能”更快、更好、更多“的通过网络来获得流量以至于流量获得和流量变现”公式法“呢？实际上网友的这些问题，一句话就能说的明白。实际上网络营销推广是根据不同产品搭配不同的营销渠道方能起到好的推广效果，并不通用。好的产品又需要好的内容为写作基础，所以将产品进行分类+营销渠道进行分类+吸引力的创作才能获得好的流量效果。具体的大家可以详细参考百度文库：《解密：网络营销推广实战和流量变现公式》

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六、网络营销主要是做些什么工作？针对现在很多网友都在问的一些关于网络营销是什么、网络营销策划方案、网络营销课程、网络营销推广方案、网络营销方法、网络营销模式问题。实际上这里面就反映出两个大家关心并希望能够解决的“痛点”问题。1.认识到网络营销推广是当下比较好的一种营销方式2.希望能找到或者有人告诉自己有效果的网络营销推广的方式或者方法。实际上对于这些问题，首先要解决的是究竟什么叫“网络营销推广”？网络营销推广含义简单的来说就是：通过互联网让企业和产品、人物和作品、网站和APP、电商和微商等实物产品或虚拟产品在网络上受到更多人关注从而提升名气和销售产品。其次，在网络上“流量”即代表着一切，有流量就能获得你想要的东西，所以网络营销推广最终的结果就是一种通过“网络来获得流量”的一个过程。根据《解密：网络营销推广实战和流量变现公式》文档中的说法就是： “网络营销推广”的根本目的在于什么？其实毫无掩饰的来说就是“卖产品”，卖了产品才能把钱给赚了！实际上就是“通过网络获取流量，再让流量进行变现”的过程。所以我们的确没有太多的精力和时间做一些看似对网络营销有作用实际上等来的确是一次次心灰意冷的营销推广技术尝试。然而大家都不禁要问：1.究竟有没有一种不需要花太多营销成本甚至零成本就能通过网络获得更多的流量方法呢？2.究竟有没有一种可以抛开复杂的网络技术又能很快上手实操使流量进行变现的方式呢？3.究竟有没有一种类似武术套路那种有固定的“网络营销推广“一键参考公式呢？所以，归根结底来说：网络营销推广就是根据自身的产品性质去选择一种适合自己的网络营销推广方式来获得流量的过程。当下网络营销渠道已经不局限于之前的搜索引擎seo优化了，QQ营销、邮件营销、问答营销、竞价广告等等，因为互联网发展到今天已经演变出了更多新颖的平台和推广方式，如直播、知识付费等兴起下就需要我们能在短时间内找寻到适合自己产品和营销渠道从而去获得流量。具体有兴趣的请参考百度文档：《解密：网络营销推广实战和流量变现公式》