新手怎么做电商客服电商网络销售客服是干什么，电商客服管理方案 _睿知

一、学电子商务出来都干什么？
电子商务专业毕业的学生就业选择多。他们可以建立自己的企业，或者根据自己的知识和能力选择工作。根据乔布斯，一般有以下几种选择：1 。网络营销专员(如SEO专员、SEM专员、网站推广)SEO专员(搜索引擎优化专员):负责关键词分析、内容优化、网页代码结构优化、内外链接建设、网站群建设、网站软文。SEM专员(搜索引擎营销专员):负责企业产品或服务的搜索引擎竞价广告推广和广告联盟推广；网络营销顾问：负责企业产品和服务的推广和销售，联系和开发客户；电话营销专员：同上，以电话联系为主；网络推广专员：利用B2B平台、企业网站、黄页、博客、论坛、微博、贴吧、SNS社交网站、问答系统、百科网站等。帮助企业实施市场推广活动；高级网络营销专员：网络营销数据挖掘、网络营销效果分析、网络营销方案设计与实施、竞争对手营销分析。2.网站策划/网络编辑网络编辑：熟悉电子商务网站的运营和运作流程，了解电子商务的发展方向；对企业网站有深入的了解，熟悉企业网站的功能需求；具有较强的中文语言表达能力和文字编辑能力，具备一定的网站栏目策划和运营管理知识；较强的选题、策划、编辑和总结能力；熟悉计算机操作和基本网络知识。3.网站后台开发者网站开发工程师(PHP开发者， ASP开发者， NET开发者等。):精通ASP/PHP/等开发工具之一。net/JSP/JAVA/C# ，并能独立开发后台；精通MYSQL、SQLserver、Access、Oracle数据库管理系统，能够独立完成数据库开发；能够阅读常用JSP代码，编写基本JSP程序；精通HTML语言和DIVCSS ，完全能够手写HTML代码；掌握Windows2000/2003、Linux/Unix操作系统之一；熟悉网站管理、设计规划、数据库管理流程和技术。(PS:不要被这么多要求吓到。一般可以擅长其中几项，有自己的技术体系。比如PHP专员可以熟练掌握PHPMYSQLLinux 。) 4.网站前台开发设计网站美工：能熟练应用Flash、Fireworks、Photoshop、Coreldraw等平面设计软件。并设计各类网站的页面效果图；有一定的视觉传达设计基础，擅长广告创意和设计在网络广告和传统媒体广告中的应用；(一般需要一定的HTML、DIVCSS等网页语言)网页设计师：除了掌握网站美工的技能外，还能熟练应用Dreamweaver、FrontPage等网页编辑软件，能承接各种网站页面设计；熟悉HTML、DIVCSS、JavaScript等web前端语言，了解网站程序实现原理，有程序员合作经验；有一定的网站建设经验，有沟通合作精神，有创意。5.网站运营经理/电子商务主管：熟悉网络营销常用方法，有电子商务整体运营管理经验；能够制定网站短期、中期和长期发展计划，并实施和监督；网站运营经理：能够完成整个网站和渠道的运营、营销、广告、产品增值；能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升和盈利。6.外贸经理/电商国际贸易主管：要求英语良好；负责维护阿里巴巴国际站等外贸电商平台的外贸客户管理；外贸渠道采购；建立和维护网上外贸分销渠道。7.电子商务物流专业的毕业生主要面向工商企业、物流企业、运输仓储服务企业，从事front-l
比如：(1)、第三方物流企业的业务人员(2)、从事物流业务处理的客服人员(3)、从事物流业务处理中单据制作和审核的表单操作员(4)、现代物流企业中从事商品配送和运输调度的计划调度人员(5)、从事商品信息和客户信息配送的档案管理员(6)、从事商品配送加工管理和操作的经理(7)、从事采购、理货和发货的经理(8)、从事仓储和库存管理的管理人员(9名)、现代物流企业报关员(10名)、电子数据交换系统操作员(8名)、电子商务客服电子商务呼叫中心电话客服：主要负责接收电子商务网站售前、售中、售后的信息咨询和反馈。网络客服：又称在线客服，如淘宝旺旺客服；其他即时通讯软件客服；网上客户服务

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二、电商客服主要做什么
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。) ，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。作为前后信息传递者的纽带，客服还肩负着将客户建议及时传递到其他部门的重任。例如，客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等。资料：电商客服可分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服， C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商来说，客户看到的产品都是图片和文字描述。他们既看不到商家本身，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服
三、电子商务专业毕业后能做什么工作
电子商务专业的就业前景可以说是比较不错的，但不能说太好，因为电子专业商务的人才这几年也是比较多的，不过只要你做的够专业而且经验够丰富的话，那么就业就不成问题，后期的升值或加薪主要是根据个人的综合能力来体现的，比如说你除了电子专业的专业技能之外，如果你的资源整合能力或者凝聚力和沟通能力特别好的话，那么升职加薪就是必然的结果，简单的说就是凭个人的努力。另外在日常生活当中，电子商务专业毕业的朋友就业的方向我认为有以下几点：1、海外贸易海外贸易是比较需要电子商务专业的这种人才的，而且就目前的市场前景来看，还是比较缺乏这种人才的，但是这里需要注意的是，电子商务专业想要从事海外贸易的话，学历尽量要高一些，因为海外贸易需要懂的东西比较多，比如说英语就是非常典型的需要过关的一项技能之一，而且还不是简单的英语就能过关。2、网络公司随着科技的不断发展，很多网络公司崛起也是比较迅速的，例如很多网上购物平台就是一个非常鲜明的例子，这些网络公司后台需要大量的电子商务从业人员，所以电子商务毕业的朋友可以试着到网络公司去应聘一下，相对于海外贸易来讲，网络公司的竞争不是很激烈，但是工作压力却依然很大。3、网购贸易就像是我们朋友圈的一些微商经常发布的那些消息一样，其实这些微商的源头都是一些网商贸易，那么这些网商贸易公司也是需要大量的电子商务人才的，这些公司的基地一般都设立于电子商务比较发达的城市，比如说杭州、深圳、上海、北京等等。

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四、电商客服应该注意什么一、好心态为什么我要把心态放在第一呢？在我看来，心态就是态度，态度好，才有可能把事好。好的心态是成功的一半。很多人其实不是很愿意接受客服这个工作岗位，就算是做了客服，也不愿意跟别人说自己是公司的客服，当被人问到职业的时候，都是支支吾吾敷衍，但谁也不是傻子，都能从中听出其实你就是做客服的，只是你不愿意直面这个职位罢了，那样岂不更尴尬。我觉得做客服没有什么丢人的，不管你做什么工作，你没用心，没把事情做好才最丢人。大家都应该对自己自信，对自己选择的职业热爱并且不逃避，如果你坦荡荡的跟别人说“我是客服岗” ，干干脆脆的，这样总比其他的牵强之词好很多。而且做好客服其实并不简单，如果你把这份工作做好做精，那么你其实可以去担任公司的培训师了，其次如果你感兴趣你还可以去做销售，行政你也是可以的，所以说大家不要小看客服这个工作，它的发展空间超乎你的想象。二、熟知产品有了好心态之后，我们知道我们是可以做得起这个客服的，那么我们就要开始提升自己的客服能力了，这时候我们必须要做的就是了解产品，熟知我们的产品和服务。熟知产品和服务是必须的。比如说我们现在是力威恒业电池厂家，客户来咨询的时候，客户给我发一张图片我却不知道这个是什么品牌什么型号，然后回复的时候吞吞吐吐，支支吾吾，这肯定就不行了。客户肯定会因为我们不专业就走了。三、耐性要强做客服，尤其不是专职客服的话，你的工作非常容易受到影响，像我就是，我经常在很认真做一件事情的时候，客户叮咚来咨询了，我的一切想法就都没了。因为我本是做运营的嘛，店铺的其他事情还需要我做，去搭理，然后这边客户来咨询我又要接待，有时候客户直接电话来，有时候是QQ来，有时候是旺旺来，整的我有时候真的很躁。但是没办法还是要去做！所以说不管是对工作受干扰还是客户对你挑剔，我们都要学会忍，理智对待这些情况，也就是耐性一定要够！没有耐心，客服这个工作就不适合你！因为你可能随时跟客户干起来！做客服就要做到：心里不开心，嘴里还客气。四、学习一些销售技巧据我了解客服多是新人居多，很有资历的或者是老员工，能力强的员工一般是不会去做客服这个工作的，所以对于新人，尤其是刚毕业的学生，可能是因为对自己的定位还不清晰所以误打误撞做了客服，心理想着有一份工作就先做着吧，反正有口饭吃，学点东西，以后再重新换工作什么的。这种想法可以有，但是不管做什么工作，我们一定要学习，一定要提升自己，每天进步一点点，能力上去了，到哪里都是值钱的。客服客服，客户的服务工作，既然是与客户有关，客服与询盘，成交都有着密不可分的关系，所以在网络营销的道路上销售技巧你一定要懂点。不懂就多问一下公司的老人如何跟客户打交道，如何跟客户沟通，再或者可以看些书，看一些视频自我学习，然后在平常与客户沟通的时候多用心，积攒经验，不断优化自己的沟通技巧。在我一年多的专职客服与兼职客服的道路上，我觉得这四点是最重要的。公司能给你们培训必然是好事，但是如果没有培训，你们可以从四点去思考，去提升自己。
【新手怎么做电商客服电商网络销售客服是干什么，电商客服管理方案】五、读电子商务专业，一般出来做什么工作？一、电子商务专业电子商务专业(B2B)是融计算机科学、市场营销学、管理学、经济学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。电子商务专业培养具备管理、经济、法律及网络技术、电子商务技术以及电子商务管理等方面的知识和基本技能，能在各类企、事业单位、金融机构及政府部门从事实际业务管理、策划、调研、咨询、以及研究工作的专门人才。二、工作方向专业毕业后，可从事银行的后台运作（网络运作）、企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护、或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，专科学生（以山东商职学院电子商务专业为例），毕业生主要从事网络营销、网络客服、电子商务项目运营等方面的工作。三、工作岗位在政府机关从事电子政务、政府采购相关工作，在工、商、服务行业从事网络营销策划、外贸电子商务、网络营销、网站推广、论坛社区营销、网站建设、国际商务、企业信息化管理等工作。网络客服也将是电子商务领域就业的新趋势，如内江师范学院与亚马逊成都客服中心联合办学，毕业生多从事网络客服，收入还不错。四、就业岗位1、网络营销专员电子商务已经得到了中国相当部分企业的认可，尤其是占中国企业总数99%的中小企业，由于中小企业生存发展的需要，他们急需通过网络这种效率高、成本低的手段，因此他们对网络营销具有较大的依赖性，存在网络营销人才的需求缺口，已形成明确的网络营销岗位职责。网络营销专员能够有效地利用B2B平台、搜索引擎、企业网站、博客、论坛等帮助企业实施营销活动。2、网站策划/编辑一般要求：熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向；对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求；有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识；具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力；熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。3、网站推广一般要求：负责网站内容/网站网页设计/网站企划/网站营销企划；网站社群相关服务，内容规划及经营；会员维护及管理工作；文笔好，能够独立作市场宣传策划及文案的撰写；能够熟练运用各种宣传媒介进行宣传推广工作。4、网站开发人员一般要求：负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持；能够满足运作层对技术层的需要；精通ASP/PHP/CGI 3种开发工具的一种，能够独立开发后台；精通SQL server、Access能够独立完成数据库的开发。有1年开发经验；能后读懂常用JSP的代码，并且能够编写基本的JSP程序；精通HTML语言，完全能手写HTML代码；熟练掌握ASP、.Net、JAVA、JAVASCRIPT、SQL SERVER、等技术；熟练掌握Windows 2000/2003、Linux/Unix其中一种操作系统；熟练掌握SQL Server ，熟悉Oracle数据库管理系统；熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。这个要求是汇总了几家公司的岗位描述，应聘者不一定要具备所有的技术技能，这些技术能力是包含在几个技术体系里的5、网站设计一般要求：能熟练的应用Flash、Dreamweaver、Photoshop、css+div、xml+xsl（不包括程序）等编辑网页；精通平面设计，熟悉FrontPage ， DreamWeaver ， Flash等网页制作工具，能够承担大型商业网站制作；熟悉Photoshop、Coreldraw等图形设计、制作软件，熟悉HTML、ASP语言；具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用；对网站建设， VI的设计及应用有一定的经验，具有沟通、合作精神，有创造力；熟悉JAVASCRIPT ，能够了解jsp或servlet或php ，能够独立完成动态网页；掌握HTML、JavaScript ，了解网站程序实现原理，有与程序员配合的经验。6、网站运营经理/主管一般要求：熟悉网络营销常用方法，具有电子商务全程运营管理的经验；能够制定网站短、中、长期发展计划、执行与监督；能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；能够完成网站运营团队的建设和管理，实现网站的战略目标、流量提升与盈利。7、外贸电子商务一般要求：负责维护并回复ecvv等电子商务平台的外贸客户询盘；参加广交会、义博会、德国科隆博览会等专业性展会(英文表述：Directinstry ， Exhibition ， Trade Fair ， VirtualExpo) 。这是一个典型的行业网络营销岗位。可以预见，随着电子商务应用的深入，网络营销会普及到所有行业，势必会出现农产品网络营销、家电网络营销、服装网络营销等等岗位。伴随着这种细分，从业者对本行业应用的深入研究和独到见解一定会成为基本要求。