电商售后 为什么电商不喜欢申请售后,申请电商需要什么条件

一、现在做电商还有前途吗?
1.电商现状前段时间看到一个同学在朋友圈分享她的淘宝购物经历:她在一家淘宝店待了四年,收到客服的这条短信后,感觉瞬间降低了自己在心目中的地位 。先不说客服为KPI造成的运动变形 。这样的现象恰恰反映了目前电商的市场竞争 。如果你看不懂,那我再分享一组数据 。之前看到过这样一个消息,一位资深电商人士举了一个案例:淘宝上的一家皇冠级女装店,30%的成本是产品成本,30%的成本是营销成本,12%的成本是人事办公成本 。好像毛利20%以上 。但如果一个商家在营销中除了打广告还要刷单,成本就要增加10%,整体营销成本就超过40% 。所以综合核算下来,这家女装店的毛利只有5%-10% 。扣除物流等运营成本,净利润几乎是亏损 。是的,在电商领域创业最大的困难就是流量 。获客成本的剧增,商家运营成本的居高不下,导致众多卖家中真正赚钱的只有2% 。现在电商的竞争有多激烈,不用我再列举数据了 。我服务的一个网上商城客户能明显感受到这些变化(2017年流量渠道会重新安排),做过电商的人自然会理解 。因此,有意识的商家开始做出调整 。2.为什么电子商务的本质曾经让一些人在电子商务上获得成功,现在却让无数商家感到无比痛苦?电商不是颠覆了很多行业吗?为什么现在在淘宝很难生存?为了回答这个问题,我想从我身边的经历入手,还原一下电子商务的底层逻辑:我八岁左右的时候,父母赚了一些钱,在广州做了几年小生意,也就是开了一家杂货店(便利店) 。我记得,他们在不同的地方开过很多次车,每次都赚了一些钱 。三个地方我记得最清楚:一个在罗冲围,一个在海珠,一个在同德围 。每次只要觉得营业额下降了,就会选择转出,然后重新找地段开店,都是在外来人口集中的地段 。反复折腾了四五次,确实赚了点钱,不仅仅是转让费,还有开新店的钱 。为什么?因为零售的底层逻辑是:永远寻找新的流量红利 。我的父母一直在寻找新的地段,但他们实际上是在寻找新的流量红利 。可能他们当时不知道这个商业逻辑,也不理解这个商业理念 。但是,在我创业之后,仔细思考了商业的本质,我发现这是他们给我上的最好的商业课 。嗯,电商也是这个逻辑 。在实体经济面临产能过剩的时候,淘宝的出现对很多商家来说是一个新的流量红利(过去十年,中国网民的剧增形成了电商的红利期) 。就像线下新开了一个购物中心,有了新的流量红利 。少部分人开始尝试后,惊讶地发现在淘宝卖东西不需要租金,还能赚钱 。比如你是一个卖鞋的,你在淘宝开店,把你的产品放在淘宝的货架上卖 。这时候有人想在淘宝买一双鞋,直接在搜索栏搜索 。出来的可能只有几个商家,他们只是在你的淘宝店下单而已 。因为客户是通过搜索找到你的产品的,这个订单的获客成本几乎可以忽略不计,也就是说这个时间属于淘宝卖家的红利期,所以很好做 。但是商人凭着敏锐的市场嗅觉,觉得淘宝会是一个巨大的商机,于是开始陆续进入淘宝 。因为你赚钱了,而且几乎没有成本,自然会吸引大家来分一杯羹 。一时间,淘宝上的商家就像“嫖娼后疱疹”一样如雨后春笋般冒出来,随便搜一下可能就有上百个 。如果你没有信用,没有流量,自然没有顾客会光顾你的店铺 。
那么,你应该怎么做才能获得流量呢?——“当然是升职 。”无论是外部引流还是淘宝广告展示,淘宝商家为了流量开始花钱做宣传 。于是,获取流量的成本开始急剧增加,即使不花钱做宣传,也不会有流量,运营成本已经和实体店持平 。以前是主动搜索流量,现在是被动接受流量,直接导致运营成本增加 。运营成本变高以后,利润就减少了,利润减少了,大家就很难做了 。所以,这才是现在人们觉得淘宝难做的根本原因 。零售的底层逻辑是不断寻找新的流量 。过去的传统对很多商家来说是新的流量红利,而现在这个红利几乎已经被抹平了,这也是电商竞争激烈的原因之一 。那么,为什么电商的流量红利越来越少?原因很多,产能过剩,网民增速下降,商家数量增加 。但是,背后有一个最重要的本质,很多人都没有意识到:互联网做的只是存量市场,并不能解决增量市场 。换句话说,网上吃饭的市场永远是线下没有触及的部分,而不是因为新的增长 。比如一些大品牌一开始就没有进入淘宝、天猫等平台 。当你在互联网上创业的时候,你占据了他们的份额 。一旦大品牌入驻,市场份额还是属于他们的 。但是,很多传统企业或者想在电子商务领域创业的人,并没有意识到互联网其实就是一个“股市”,头脑一热,就挤进了互联网创业的潮流中 。3.电商的未来面临着流量(流量红利基本消失)、政策变化(电子商务法出台)、竞争激烈的困境 。进入电商领域后是否感觉没有机会?当然不是 。不是没有机会,就像微信官方账号的红利期过了,还是有人能把它做大的 。同理,电商红利抹平后,只能说红海品类想分一杯羹的难度更大了 。政策的改变意味着企业必须按照常规经营 。正规的要花很多钱,非正规的需要习惯这个过程,习惯不了的最后被逼出来了 。事实上,电子商务仍然是普通人创业的最佳选择 。对于大多数缺乏资金、人脉、资源的人来说,只要你给消费者提供真正的价值,让他们认可你,你就有机会获得流量 。未来的电子商务将从“传统电子商务”向“新型电子商务”转变 。其实现在已经有人在练了 。如前所述,传统电商的流量红利已经抹平,新的流量红利正在慢慢形成 。对于普通人来说,在没有强大的团队和资本的情况下,如果想进入电商领域,未来的方向主要是做以下两点 。
点 。1)小众市场未来是小众市场,细分领域越来越多 。只要在一个细分领域死磕到底,精心打磨产品,终究会有用武之地 。竞争激烈、红利消失,普通人再想进入电商红海领域的话,需要靠的是团队、运营、营销能力 。比如说你至少要会付费搜索逻辑 。我之前在讲关于如何发现创业机会的文章中提到:如果你在一个成熟的行业创业,发现产品同质化太严重或者竞争太激烈,你该怎么办?放弃让人眼红的大众市场,抓住毫不起眼的小众市场 。比如说如果你想在朋友圈或者淘宝卖东西,你不知道卖什么,卖水果卖零食都发现很多人在卖,如果你也选择卖水果卖零食,很有可能你就会变成像大多数保险业务员一样(只做熟人生意),后面就再也无人问津 。你不如抓住小众需求的市场,比如说卖地瓜,真有人卖的挺好的,然后你跟朋友说你在朋友圈卖地瓜,如果他很惊讶,那就大胆去做吧 。比如说你有什么手工产品,完全可以选择在电商切入 。互联网带来最大的变化是什么?打破了地域限制,让信息越来越对称 。一些小众产品也许平时很少人需要,但是互联网和智能手机的普及打破了地域限制,小需求已经可以被迅速的收集起来,一个个小需求最终都会累积成大需求 。未来大规模的去做一件有效的小事,才能做大 。所有商业的长期成功,都是因为对于一个行业的理解深度,远远超过了同行 。什么是行业的理解深度?懂需求 。你知道你的市场,有什么样的客户,你知道他们需要什么样的产品 。并且,你知道你可以用什么差异化的产品,服务其中的一类客户,这就是理解了一个行业的本质 。优秀的创业者,懂得服务小众客户,深入细分领域 。2)自建流量放眼看商业世界,所有的变化都是围绕着流量而变化,每一次流量的变化,都暗藏着新机会 。比如说近一二十年线下流量的变化:从街边店到购物中心,从传统互联网到移动互联网 。但不论怎样变化,每一次流量变化带来的红利逐渐消失之后,都会遇到流量的天花板 。因为开店的越来越多,流量自然不够用 。所以,商家为了保证自己的顾客不轻易流失,采取会员机制的方式建立流量池 。其中,“会员系统”是我们比较熟悉的自建流量池的方式,也是商家建立流量池的重要方式 。那么,面对电商的流量困局(虽然现在电商商家基本上都有自己的电子会员卡),应该怎么办?实际上,我们熟悉的会员机制不会过时,未来的一个趋势是:会员制电商 。比如说“京东PIUS会员”已经开始是试行会员经济 。当然,这是平台干的事情(就像是线下商场的会员卡,而不是单个商家的) 。对于普通商家来说,一个最重要最有效的方式就是——用会员系统的方式建立自己的流量池,将客户锁定在你的系统内(也就是导流到微信群、自家平台之类的私域流量) 。当你把淘宝当作转化端,而不是流量端的时候,你就彻彻底底解脱了 。为什么?因为平台属于中心化,平台上的流量永远都是属于平台的 。不论你是一开始获得了平台的流量红利,还是付费推广获得了流量,你一定会发现这样一个事实:在众多的卖家当中,消费者很难想起他在哪家买过东西 。而且,平台上的流量很容易被竞争对手截流,比如说当竞争对手投了直通车广告之后,很可能消费者就选择了你的对手 。而且,每个平台都有流量分配规则,比如说淘宝分配流量的规则是:根据老访客量、复购率等数据进行分配 。也就是说,电商平台拥有绝对的流量控制权,要想在一个平台生存,只能去适应平台的规则,永远需要花钱购买流量 。或者是不再单纯的依赖平台,建立自己的流量池(也就是前面说的:把平台当作转化端,而不是流量端) 。所以,不论你是微博、小红书之类的免费推广还是付费推广,自己辛辛苦苦积攒的客户,如果不懂得留存,不懂的构建自己的流量池,最后一定会举步维艰 。为什么?因为现在的趋势已经很明显,将会出现越来越多的“网红经济”,他们可能集中在微信群、小程序,或者是商家自己搭建的平台 。未来每一个精明的商家,都将会有自己的客户群体(对电商来说就是新的流量红利) 。这也是为什么说小众市场,才是未来的大市场 。我的一位客户做农场、餐饮、生鲜、在线商城,去年在进行生鲜店布局的时候,我就建议用微信群的方式积累了第一批用户,因为产品好、也有了自己的渠道,所以很快就开了30家分店 。建立属于自己的流量池,最大的好处就是:不受平台的限制,还能及时参与交互,互动之后就能产生购买欲望,购买之后又能产生传播,最后别人看见你购买,那我也购买,然后继续互动、分享 。总之,谁能深入切入一个小众市场,谁能有效建立自己的流量池,谁能为用户提供价值,谁就能赢在电商的下半场 。

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二、对于网购要求退款,卖家不同意要怎么办呢?现在很多商家都是七天无理由退款的,就是你在七天之内没有任何理由都是可以退款的,只要保证你没有拆吊牌,不影响第二次销售,退款是没有问题的,但如果他写着,七天无理由退款,但却不让你退款,那说明他这个就是违法的 。一定要维护好自己的权益,这时候你可以向淘宝发起申诉或者是投诉 。但有一些可能是限量商品或者是特价商品是不给予退换的,所以你在购买东西之前一定要看清楚他写的是什么要求是什么,不要到时候买错了 。网购还是挺方便的,一般很多商家都是可以退款的,自己不喜欢就可以退回去 。不仅有时候是自己不喜欢,可能它的色泽跟,款式跟图片有出入,或者是质量不好,都会让顾客想要退货,所以我觉得这种问题商家也要做到一定的质量保证 。对退款这件事,前段时间有一个女生在网上买了4000多的衣服穿去旅游一次之后全部都退了13件衣服,4000多块钱,这让商家摸不着头脑,后面加了他的微信,问他为什么要退,只有看她的朋友圈出去旅游了,照片穿的都是商家的衣服,其实这种做法是很不好的,你既然都穿过了,穿出去旅游了就不要在退了 。除非是你试了一次之后不喜欢再退,那是情有可原的 。其实淘宝上的商家也挺不容易的,希望两方都互相理解吧 。只要质量有保证,一般顾客都不会退款的,但是如果你收到货了退款,那你就要思考一下是什么原因了 。
三、天猫7天无理由退货卖家拒绝怎么办如果你在网上买东西,卖家承诺过7天无理由退换货,是可以申请7天无理由退换货的,但是如果卖家拒绝了,通常是你的商品拆了包装,被弄坏了,影响了二次销售,所以被卖家拒绝了,只要不影响二次销售,那么是可以7天无理由退货 。我们在网上购物最怕的就是退换货了,就是不知道退货之后多久才能收到货款,但现在淘宝推出了极速退款的模式,还是很方便的,虽然是极速退款,那么这个时间到底有多久呢?请看具体分析!淘宝极速退款一般多久到账?额度有多少?极速退款1秒到账,淘宝网相关负责人表示,按照现行网购交易退款流程,消费者收到的商品不合适,不喜欢或者出现问题后,买家需要和商家沟通提出“退款申请”,然后将商品快递至商家,待商家收到退货,并确认无误后,才能拿到退款,而商品在快递至商家处的过程中,如遇天气问题、快递延误等,则将拖延整个退款的进度,对于没有专门设置退货处理客服或者直接连线专员的网购平台来说,尤其困难 。为了解决这一问题,淘宝网推出极速退款,其适用于“已收到货,需要退货”的退款申请 。据悉,只要是淘宝会员提出退款申请,填写好退货包裹的快递单号,无需再等待,即刻收到退款,退款平均用时不到1秒 。额度范围300~1200元“极速退款不仅突破传统退货中商家收到退货后才会退款的模式,更是大数据构建社会信用体系的创新应用 。”淘宝网产品经理表示,“极速退款”是建立在淘宝网的信用评价体系之上,为消费者提供的一项信用增值体验服务 。根据综合评估和会员等级,淘宝会员将获得300~1200元不等的“极速退款”额度,后续还会以消费者的网购行为进行评估并适时调整 。只要买家填写退货快递单号,淘宝网就会替卖家将款项先行垫付给买家,买家即可在自己的支付宝账户中查看到这笔钱,且可以正常提现或使用 。若累计退款金额在授信额度之内,买家可以无限次的使用极速退款服务 。若申请退款超过所享受的额度,待前笔退款订单过程全部完成之后,“退款”额度恢复继续使用 。原来只要你有极速退款这个服务项目,那么退款的时间就是一秒左右,基本上及选择了退款,那么就能立马到账的,但并不是每一个买家能享受到的,我们可以对照下达到的要求去申请,赶紧试试这么好的功能吧!
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四、拼多多的电商好做吗?现在好像身边有不少人在运营拼多多店铺拼多多适合一手货源做,只有一手货源才可以控住成本,做拼多多低价就是核心 。如果你没有一手货源,建议做淘宝 。另外拼多多的买家人群素质很低的,售后费用支出很大的,拼多多买家喜欢申请仅退款不退货,还有严格的虚假发货处罚,你如果没有量,利润也不高,直接关店哈 。
五、跨境电商越来越难做?“从来没见过这么着急出台的政策 。”李响说 。由于新政出台时间紧急,没有给各个电商平台留出足够的过渡期,对跨境电商现有模式造成了巨大冲击 。“新税改革前夜公布白名单,前台后端好多数据都要进行修改,此前进行的备货也可能会产生较大损失 。”2016年2月开始,包括蜜芽、小红书、聚美优品等在内的多家跨境电商国际贸易部门相继接到了海关方面的初步沟通,确认将从4月起对跨境电商征税 。3月24日,相关三部委发布跨境电商零售进口新税制 。此时,人们关心的重点是征税后,商品价格的上涨对消费者的影响,各个电商平台还专门成立了应对小组,讨论涨价部分是由电商平台承担,还是与消费者按比例分担 。然而,4月7日晚,距离“新政”出台前几个小时,财政部在官方网站上挂出了《跨境电子商务零售进口商品清单》 (正面清单) 。这一批正面清单包括了1142个8位税号商品,涵盖了部分食品饮料、服装鞋帽、家用电器以及部分化妆品、纸尿裤、儿童玩具、保温杯等商品 。但多款热销的产品,包括液态奶、生鲜、保健品等都未被包含在内 。政策来得太突然,各个电商平台一下子感觉到有点儿懵 。跨境电商忧心忡忡,一家化妆品电商平台的副总裁何聪在朋友圈调侃写道:2011年做电商,2016年,卒 。“不让卖”成为当时人们讨论的重点 。作为政府公关负责人的李响,积极与相关政府部门进行沟通,政府部门也给予了积极的回应 。一周之后,4月15日深夜,财政部、发展改革委、商务部等13个部门共同发布了第二批正面清单,此次新增了151个税号产品,并对此前备注模糊的“医疗器械相关产品”、“保健食品相关产品”以及“特殊医学用途配方食品相关产品”进行了解释 。第二批正面清单出台后,何聪删去了之前的那条朋友圈,对新政开始抱有乐观的态度,等待着政府进一步调整 。很快,何聪就发现自己过于乐观了 。第二批正面清单出台后,政策调整似乎暂时停止了 。李响与相关部门进行沟通,对方的回复是:舆论反应的问题不都解决了吗?“征税、清单都不是关键问题 。关键问题是,按照一般贸易进口要求,我们的货根本进不了关 。”李响说,公司的仓库库存一般控制在一个月内,所以到5月中旬,公司就要面临大规模断货 。近两年来,基于政策和人口红利,跨境电商进入了井喷式发展,蜜芽、洋码头、小红书等跨境电商在近两年都完成多轮融资,相继踏入独角兽俱乐部 。而天猫、京东、聚美优品等电商巨头也在积极布局全球购业务 。据海关统计,2015年,7个试点城市跨境电商合计进口155亿元人民币,是2014年的14.5倍 。而2015年中国消费者在境外消费1.2万亿元,与2014年相比增长了43% 。按照计划,跨境电商将成为中国财政收入的一个重要来源 。然而,实际情况的发展却与计划产生了重大的偏差 。李响表示,对于跨境电商而言,真正的危机隐藏在对4月8日后发运商品的监管要求中 。按照新政规定,4月8日以后发运的商品,必须按照一般贸易要求提供通关单,化妆品、保健品等商品还须在食药总局注册备案 。作为关键的“通关单”,也就是入境货物通关单,是指国家质量监督检验检疫总局授权的出入境检验检疫机构依法对列入《检验检疫法检目录》,以及虽未列入《检验检疫法检目录》但国家有关法律、行政法规明确需实施检验检疫的进境货物及特殊物品等签发的进口货物收货人或其代理人已办理报验手续的证明文书 。涉及法检的货物(监管条件下监管代码为A的),需要向国检部门报检,填报《入境货物报检单》 。以化妆品为例,需要提供原产地证、合同、发票、装箱单、提(运)单、进口化妆品标签检验相关资料(化妆品中文标签样张和外文原标签及翻译件及化妆品成分配比等)、国家食品药品监督管理局进口化妆品卫生许可批件(备案证书)、报检委托书等十多项外贸单证 。完成报检后,国检部门出具通关单(无纸化通关后,出具的是通关单号),再向海关进行报关 。在海关通关系统录制报关单的时候,涉及法检的货物如果没有通关单,会退单(申报不通过) 。2015年版本《检验检疫法检目录》中,进境需要法检的类目有4562个,而跨境进口电商两批清单1293个类目中,99%以上需要法检,出具通关单 。李响指出,跨境电商在实际通关中会遭遇两个比较大的困难 。首先,原来跨境电商入境,也有城市口岸需要提交通关单,但是基本上提供的随附单据都以装箱清单、合同、发票、提单等单据为主 。而一般贸易中各类目需要提交的随附单据,由于目前跨境电商一个重要的进货途径是“扫货”模式,也就是直接在海外的商场、店铺内以当地消费者的价格进行大量购买,对于扫货模式获得的商品,很难提供原产地证明等外卖单证 。“如果,我们能够拿到一般贸易通关单,那我们直接就从事一般贸易,而不做跨境电商了 。”李响说,根据相关的政策,一般贸易进口的商品多是按照重量收税,但是跨境电商涉及的货品,则需要按照数量和单价收税,远高于一般贸易的税收 。其次,一般贸易备案周期太长,以保健品为例,目前在食药监总局备案查询的不过700多个,而新品申请时间长达1~2年,显然不利于讲究时效竞争的电商模式 。而为了降低库存风险,以往跨境电商采购通常使用多批次少量的采购方式,但现在,保健品每个SKU备案费用在50万~100万,让电商平台感到力不从心 。各个跨境电商综合试验区(以下简称“综试区”)的统计显示,从4月8日新政实施到4月15日,进口单量出现第一波锐减,郑州、深圳、宁波、杭州等综试区进口单量分别比新政前下降70%、61%、62%、65% 。4月15日之后,随着海关总署允许4月8日前发运的商品按原有通关程序进口,各综试区进口单量有所回升,郑州、深圳、宁波、杭州等综试区进口单量分别回到新政前的55%、62%、65%、71% 。“进口单量虽然远未恢复到新政前水平,但进口税收开始有大幅提升,使有关部门误认为新政负面影响正在消除 。”李响说,进口单量回升是基于跨境电商销售库存商品,一些电商担心政策变化,甚至出台促销措施,抓紧清理库存 。而由于各地海关、质检严格执行新规,4月8日以后发运的商品,除纸尿裤、枕头、水杯、奶瓶等少数非法检商品还能进口外,超过95%以上的商品已经不能进口,大量货柜开始积压在码头、空港 。进口减少,直接影响了各个保税区,部分综试区开始裁员 。以郑州综试区为例,区内电商企业一线员工从新政前的最高6000人急剧减少到700人左右,大企业包装线从4条减少到1条,小企业基本停工待业,配套的快递、仓储、运输工人处于半歇业状态 。电商平台、保税区、仓配等跨境电商的各个环节都感受到了生死存亡的压力 。这个压力也让这些平时在各个环节互相竞争的对手们联合起来 。4月中旬,以聚美优品、蜜芽宝贝、小红书等为代表的跨境电商平台,以郑州保税区为代表的保税区,菜鸟物流都派出了高层甚至是创始人参加在香格里拉召开的一次闭门会议 。各个从业者的态度不一,一些人主张更激进地与部委沟通,也有一些人的态度相对保守 。“我们都很快发现吃不消了 。”李响说 。情势仍不明朗,各电商平台也在寻求积极自救 。直邮是一条出路,但境外仓的租金也开始上涨,中国香港(保税)仓的已经涨价30%~50% 。一部分跨境电商平台开始尝试转型,走高端旅游的路线 。但对于一些已经过了独角兽级别的企业而言,短时间就要完成转型,谈何容易 。“我能想到的结局就是大规模裁员 。”李响说,人们仍对政策调整抱有一丝希望,希望政策还能调整 。“不论是转型,还是相关部委应该明确跨境电商B2C平台在行业内到底扮演什么角色,我们都希望能至少给我们一年的缓冲期 。”一家在新政前刚刚获得C轮融资的跨境电商平台的相关负责人林琳说 。据说,这家电商因为新政的影响,估值在一个月内就已经腰斩,投资人也深感无奈 。(注:文中李响、何聪、林琳均应要求为化名 。) 原文刊登于《财经天下》周刊
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六、淘宝电商行业现在还能做吗?淘宝发展至今,已经16年 。很多过去有用的运营手法,突然一下不管用了 。很多过去成功的操盘经验,突然一下子成为了过去 。有许多人都在抱怨淘宝是越来越难做,竞争成本越来越高 。其实不是难做了,而是买家群体成长了,购买需求变化了,所以我们必须改变原有的思维模式,只有不断挖掘,店铺才能够做好 。为什么别人比你做得好?1、分析类目竞争对手,知彼知己百战不殆!把竞争对手的店铺列出来,放在一个文档里面(注意,要求店铺的产品结构与本店类似或者说人家只做了本店的部份类似产品) 。大概分析2-3个做的还可以的竞争对手,然后去分析别人标题是如何做的 。一个店铺,能看得出来他大致的流量,也能看出来他是刷多少的!最重要一点,去分析别人转化率为什么会那么高?或许别人流量跟你一样多,但是别人转化率比你高出几倍,这是什么原因呢?详情页?促销活动?返现?搭配活动?这些都得去分析,为什么别人做得比你好!2、分析店铺总评分提高的原因把好评率>=99.20,描述>=4.7,服务>=4.7,发货>=4.7的数据全部标红,四项都标红的店铺初步判断为优秀店铺,把其店名标红,得到下面这些店铺 。这四项反映的店铺的综合服务能力,但是服务好不一定卖得好,还得看商品对顾客的价值 。买家在你类目中,需要怎样的产品,而不是单价低就一定是你最棒的!而你需要知道你竞争对手的店铺中,有什么跟你的不一样!商品价值与自己店铺是否有所差距?
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