电商客户关系管理电商crm是什么指标，电商crm一般都做些什么 _睿知

一、电子商务行业如何更好的运营CRM
(1)你真的了解什么是CRM吗？这里的“理解”一词并不是强迫你写一个CRM的字面定义，而是理解CRM的思想。这个看似“撤退”的问题，往往会成为日后纠结的根源。CRM，包括后来的经营分析、精准营销、决策支持等很多思路或理念，也发生了变化。这里要说的是融合了上述思路的广义CRM 。而且，CRM不仅仅是一个平台或系统，而是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合。它是一套经营策略，往往涉及到企业多个部门的资源配合，往往需要从公司高层自下而上进行。此外，现阶段仍有相当一部分电商企业将CRM理解为一套软件，以为开发或购买一套CRM软件就能解决企业的会员营销、精准营销等问题，归根结底并不是真正理解CRM 。(2)企业目前的首要战略是什么？现阶段真的急需CRM吗？就国内电商行业环境而言，有的刚刚过了粗放经营的阶段，有的还在强调粗放扩张的阶段，有的在走更多的品牌路线，有的在做广品类，有的在强调招商等等。并不是每个企业都适合马上实施CRM思路，马上花大价钱建设CRM相关的基础能力。所以，你不妨静下心来问问自己，是企业到了精细化阶段，积极求变，推出CRM；或者为未来做一些探索和人才技术储备；还是忍不住咨询公司和工具厂商的“忽悠”来“赶时髦”.(3)公司高层对CRM是否有充分正确的理解和支持？做CRM不是“单打独斗”，还需要营销、技术、产品、客服等部门的配合，更适合一个自上而下的推广过程。如果高层观望，推来推去，做了却对这件事没有真正的授权等等，那么CRM的推进过程是艰难而危险的。所以，如果有关部门认为有必要，那就赶紧去做高层的工作。(4)你是否想好了未来CRM的实施策略？不同的电子商务公司有不同的背景，因此CRM实施的策略会有所不同。或许对于天猫来说，信息技术端本质上不是什么大问题，这方面的储备也足够了。但对于刚从传统行业进入电商之路的公司来说，公司整体营销理念的转变可能更为迫切。另外在战略上明确如何制定信令的组合策略，收入之外的新考核，业务端理念和组织的调整，产品技术端的人员储备等等，阶段性有哪些里程碑。不同的公司需要提前思考。而不是只盯着这个竞争对手的策略而失去主动权。(5)对传统管理思想的阻力和变革的成本是否有足够的准备？传统的粗放式管理理念中没有“精细化”和“以客户为中心”的概念。后来人们逐渐口头上陆续出现了这些名词，但经营者的内在思维单位是“收入”——，通过收入考核，通过活动刺激收入，数据分析更接近收入统计报表。这些实际的做事方式和思维方式是根深蒂固的。如何扭转现状，几个外部培训和一套CRM工具远远不够。这一变革过程往往涉及敏感问题。——绩效衡量标准、部门间沟通、公司管理文化、高层决策优先级等等都是需要准备的问题。(6)你真的接受“数据价值”和“数据驱动的概念”吗？数据(尤其是海量数据)和数据技术作为信息技术的核心部分，在整个CRM系统中起着重要的作用。要充分发挥他们的价值，仅仅拉拢几个大数据专家和BI专家是不够的。还需要整个公司在观念上真正认识到数据的价值，理解挖掘数据的价值对提高决策质量的意义。
可惜这个问题似乎很难解释清楚。大多数主流互联网公司都会说重视数据。但由于每个公司的传统基因不同，在发挥数据价值的方式上情况也不一样。(7)你了解业务驱动的CRM产品的概念和开发方法吗？至于为什么需要业务驱动的CRM，我不想多说。可以简单理解为结果(即价值)导向。可能有人会问：如果不是商务司机，能是什么司机？很多，比如技术团队驱动，工程团队驱动，高层决策，数据中心团队驱动等。无法更高效的实现CRM的价值。对业务驱动原则有了清晰的认识，我们需要思考业务人员如何正确提出业务(或管理)需求，而产品端人员需要考虑如何挖掘真实的业务应用需求。是否需要能够更好实现业务驱动理念的解决方案或产品，甚至是面向普通用户的解决方案？朋友的公司当初开发了一套由技术团队驱动的CRM，应用时与业务需求严重脱节。后来我们转到了一个软件平台——魔方网表，即使是不懂技术的普通人，也可以根据自己的业务需求搭建信息系统。这个问题不存在，随时可以满足业务需求的变化。当然，在不同的阶段，业务关注的重点是不同的。在初期，我们可能更关注KPI监控和操作流程的IT(标准化) 。后期可能会更加注重深入的用户数据分析，对用户需求/行为的深入洞察，以及决策过程中各个子流程的智能和效率。也就是说，通俗点就是如何用更少的钱和更少的资源带来更大的价值(收入或者用户体验) 。(8)如何定制合理的CRM评估方法和策略？虽然CRM实施的最终目标必须体现在企业收益上，但事先设定一个预期目标是非常困难的。你很难分辨最终收入增长的哪一部分是CRM的结果，哪一部分是其他变化的结果，哪一部分是自然增长的结果。虽然可以通过科学的设计实验排除一些干扰因素，但是实验的设计成本(人员和时间投入)在目前国内环境下是不可行的。另外，对于数据相关的信息技术的实施，你很难事先衡量它的目标，就像一个用户标签库中的标签一样。我们很自然的想到用“标签准确率”来衡量它的效果，但是目标阈值设置多少才合适，很多情况下我们无法事先知道，这取决于私有数据所包含信息的特性。如果通过竞争对手的情况。
为标杆来衡量，也同样存在类似问题，不同公司的用户定位不同、行为不同，在数据上的表现也有不同，因此对于一些数据的一些指标的预测值也会不同。如何取舍上述问题是有难度的，但依然按传统的思维仅仅对收入指标尽快考核，是万万不能的

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二、电商crm软件有哪些，主要功能作用是什么？电商crm软件：数据赢家主要功能：会员营销、积分管理、等级管理、客户关怀、客户洞察等
【电商客户关系管理电商crm是什么指标，电商crm一般都做些什么】三、电商必知：什么是CRMCRM就是传说中的会员关系管理，尤其是针对老客户的营销，当然也也有针对其他用户行为的营销，比如加购物车收藏等。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。

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四、淘宝crm是什么意思CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。这段话来自百度百科，由信息安全学家孙立明先生进行过修订，特别引用。电商行业以零售形式为主，卖家一般从淘宝后台导出订单数据技能培训（淘宝后台“已卖出宝贝”-“三个月以前的订单”有历史订单导出功能，可导出数量为100万单/天），再通过CRM系统提供的数据导入功能将数据转移到系统内，而最近三个月及未来的所有订单数据，系统将通过API接口从淘宝后台自动抓取，这样也就保证了数据的完整性。在众多的CRM的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。在RFM模式中，R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，M (Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。电商在推行CRM时，就要根据RFM模型的原理视频教程，了解客户差异，并以此为主轴进行营销方案的设计。
五、电商CRM软件和EXCEL有什么区别一、分析报告需要太长时间使用电子表格对于分析数据来说是一个致命伤，你几乎不能利用Excel记录的数据做任何运营分析。电商CRM的功能完全可以取代Excel，记录所有信息的同时，也为后续销售报告分析打下基础。淘宝CRM能根据系统记录的数据，用列表、图表、报表等形式来展现各种数据结果，让店铺的销售数据分析更有理有据，能尽快采取行动来增加你的销量。二、更新数据更耗时淘宝、京东等其他电商平台的产品更新、价格调整或者促销活动的改动，在电子表格中是一个大麻烦，甚至你可能需要额外的员工帮助修改数据。摆脱低效率的方法就是利用CRM的批量修改，只要修改其中一项，所有相关联的信息也会自动修改，省时更精准。三、运营人员无法充分利用电子表格储存在电脑中，而运营人员的办公地点从来都不是固定的，这也就导致整理的数据无法利用在工作当中，在工作时发生的重要事件也无法及时被记录，更重要的是你无法掌控你的销售团队的工作情况。阿里云计算CRM，利用任何移动设备都能与整个团队共享运营信息，随时记录、查看运营数据动态。四、94%的电子表格包含错误信达特茅斯学院在最近的一项研究中发现，94%的电子表格都存在信息错误，这是一个足以让你使用CRM系统的惊人统计数据。当你的销售团队新建一个电子表格的时候，就有一个巨大的可能性——他们会输入错误的信息。这一个错误就会导致另一个错误，最后影响销售预测以及营销方案。五、公式错误Excel中有很多公式的存在，但是你肯定知道，虽然有公式，仍然会出现问题。为什么要冒这种风险呢？电商CRM能根据店铺信息自动准确快速地生成报表，统计你需要的数据，不需要输入任何公式。六、安全问题

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六、电商平台应该分析哪些数据？具体怎么去分析电子商务平台需要分析的数据及分析规则如下：一、网站运营指标：网站运营指标主要用于衡量网站的整体运营情况。在这里，EC数据分析联盟暂时将网站运营指标分为网站流量指标、商品类别指标和供应链指标。网站流量指标主要用于考虑网站优化、网站可用性、网站流量质量和客户购买行为。商品类别指标主要用于衡量网站商品的正常运营水平，与销售指标和供应链指标密切相关。这里的供应链指标主要是指电子商务网站的商品库存和商品配送，而不考虑商品的生产和原材料的库存和运输。二、商业环境指标：这里，电子商务网站经营环境指标分为外部竞争环境指标和内部购物环境指标。外部竞争环境指标主要包括市场占有率、市场拓展率、网站排名等，这些指标通常使用第三方研究公司的报告数据。与独立的B2C网站相比，淘宝在这方面的数据要准确得多。网站内部购物环境指标包括功能指标和运营指标（这部分与之前的流量指标一致）。常见的功能指标包括商品种类的多样性、支付配送方式、网站正常运行、连接速度等。三、销售业绩指标：销售业绩指标与公司的财务收入直接挂钩，在所有数据分析指标体系中起着主导作用。其他数据指标可根据该指标进行细分。网站销售绩效指标主要关注网站订单的转化率，而订单销售指标主要关注具体毛利率、订单效率、重复采购率、退货率和汇率。当然，还有很多指标，如总销售额、品牌类别销售额、总订单、有效订单等，这里没有列出。四、营销活动指标：营销活动的成功通常从活动效果（收入和影响）、活动成本和活动凝聚力（通常通过用户注意力、活动用户数量和客户单价来衡量）等方面来考虑。在这里，营销活动指标分为日常市场运营活动指标、广告宣传指标和对外合作指标。其中，市场经营活动指标和广告投放指标主要考虑新增客源数量、订单数量、订单转化率、每次访问成本、每次转化收益和投资回报。而对外合作的指标则由具体的合作伙伴来确定。例如，电子商务网站与返利网合作时，首先考虑的是合作的回报。5、客户价值指数：顾客价值通常由三部分组成：历史价值（过去消费）、潜在价值（主要从用户行为考虑，以RFM模型为主要衡量依据）、附加价值（主要从用户忠诚度、口碑推广等方面考虑）。这里，客户价值指标分为总体客户指标和新老客户价值指标。这些指标主要从客户贡献和购置成本两个方面来衡量。例如，我们使用访客数量、访客成本和从访客到订单的转换率来衡量总体客户价值指数。除了上述考虑之外，老客户价值的衡量更多的是基于RFM模型。扩展资料：电子商务中使用分析数据的优点：数据分析体系建立之后，其数据指标并不是一成不变的，需要根据业务需求的变化实时的调整，调整时需要注意的是统计周期变动以及关键指标的变动。一般来说，单个数据索引的分析并不能解决这个问题，而且每个索引都是相互关联的。将所有索引编织成一个网络，并根据具体需要找到每个数据索引节点。当用户在电子商务网站上有购买行为时，他们会从潜在客户转变为网站的价值客户。电子商务网站一般将用户的交易信息，包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息存储在自己的数据库中，因此，这些客户可以根据网站的运营数据来分析自己的交易行为，估计每个客户的价值以及为每个客户拓展营销的可能性。参考资源来源：百度百科-电子商务数据分析