锐客网

  1. 首页 > 睿知 > >

电商售后服务的定义是什么呢 电商售后服务的定义是什么，电商售后服务的定义是什么意思

电商知识

电子商务售后服务
在售后服务的内容上，各家公司的服务可以说是非常全面，一般包括：有条件退换货、建立客户咨询制度、建立客户投诉中心、无条件退换货等 。69.23%的公司的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品质量问题、产品规格与消费者要求不符等 。61.54%的公司建立了顾客咨询系统，方便顾客查询信息，及时解答顾客购物中的问题；同时，53.85%的公司设立了顾客投诉中心，主要负责处理顾客的反馈和顾客在购物中的不满；还有30.77%的公司承诺消费者在一定时间内(7天或10天内)可以无条件退货 。这一服务承诺使消费者的利益得到更有力的保护 。从上述网络公司的服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础 。
【电商售后服务的定义是什么呢 电商售后服务的定义是什么，电商售后服务的定义是什么意思】电子商务是干什么的？？？
电子商务公司一般是指公司利用现代信息技术和计算机网络进行的各种商业活动，主要是指通过互联网从事信息和技术，参与商品或服务、知识产权等的交易 。通过互联网，买卖双方无需面对面就能实现商务活动或交流 。买卖双方可以基于互联网实现购物、交易等一种新的商业运作模式 。
电子商务是什么
电子商务，简称电子商务，是指在互联网、内部网和增值网(增值网)上进行的电子交易及相关服务活动，使传统商业活动的各个环节电子化、网络化 。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线交易处理、电子数据交换(EDI)、库存管理和自动数据收集系统 。在这个过程中，使用的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和手机 。电子商务涵盖的范围很广 。一般可分为B2B/企业对企业、B2C/企业对消费者、C2C/消费者对消费者三种模式 。此外，还有C2B(消费者对企业)、B2M(企业对营销)、M2C(制造商对消费者)、B2A或B2G(企业对管理) 。企业行政)、C2A或C2G(消费者对行政)、O2O(线上对线下)等电子商务模式 。随着中国网民数量的增加，利用互联网进行网上购物和银行卡支付已经越来越普遍，市场份额也在快速增长 。各种类型的电子商务网站也将层出不穷 。电子商务盈利模式(1)在线目录盈利模式(2)数字内容盈利模式(3)广告支持盈利模式(4)广告-订阅混合盈利模式(5)交易成本盈利模式(6)服务成本盈利模式 。

电商售后服务的定义是什么呢 电商售后服务的定义是什么，电商售后服务的定义是什么意思

文章插图
什么是电子商务
电子商务，简称电子商务，是指在互联网、内部网和增值网(增值网)上进行的电子交易及相关服务活动，使传统商业活动的各个环节电子化、网络化 。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线交易处理、电子数据交换(EDI)、库存管理和自动数据收集系统 。在这个过程中，使用的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和手机 。电子商务涵盖的范围很广 。一般可分为B2B/企业对企业、B2C/企业对消费者、C2C/消费者对消费者三种模式 。此外，还有C2B(消费者对企业)、B2M(企业对营销)、M2C(制造商对消费者)、B2A或B2G(企业对管理) 。企业行政)、C2A或C2G(消费者对行政)、O2O(线上对线下)等电子商务模式 。随着中国网民数量的增加，利用互联网进行网上购物和银行卡支付已经越来越普遍，市场份额也在快速增长 。各种类型的电子商务网站也将层出不穷 。
电商客服怎么做？
解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等 。)，处理交易、售后服务中的纠纷以及订单异常或缺货时与客户的沟通协调 。了解客户的实际需求：1 。有哪些快递需求；2.什么是隐含需求；3.了解顾客是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？) 。客服的意义(1)塑造公司形象对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述 。他们看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感 。这个时候，客服就显得尤为重要 。通过客户和客服的沟通，可以逐渐了解商家的服务和态度，让公司在客户心中逐渐树立起店铺的良好形象 。(二)提高成交率通过客服的良好指导和服务，客户可以更顺利地完成订单 。电商有一个很重要的意义，就是可以提高订单的成交率 。(3)提高客户回头率 。当买家用好的客服完成一笔好的交易时，买家不仅理解了卖家的服务态度，也对卖家的商品和物流有了亲身体验 。当一个买家需要再次购买同样的产品时，他会倾向于选择自己熟悉的卖家，从而增加客户再次购买的概率 。(四)更好的用户体验电商客服有一个非常重要的作用，就是它可以成为用户在网购过程中的导火索 。当用户网购有疑惑和问题时，客服会给用户更好的整体体验 。

    推荐阅读


    上一篇：干电商卖什么好处最多 干电商卖什么好处，干电商卖什么好处呢

    下一篇：电商优惠券的概念是什么 电商优惠券是什么，电商优惠券是什么意思