如何做电商客服组长电商运营为什么没人愿意做，做电商赚钱吗 _睿知

一、为什么做电商运营这么难，好多人，做不了多久，又走？
手术每天应该做什么？首先，在思考这个问题之前，我们不妨换个身份。如果你不是经营者，这个店是你自己的，你每天会做什么？如果我们自己开店卖东西，是不是首先要考虑的就是商品的问题？你是卖货的，每天都要去市场拿货。那么作为老板，你是不是应该知道你的哪些产品有货，哪些产品快断货了，哪些需要补货，哪些卖的不好不需要补货呢？所以早上：一、判断数据是否达标每天早上第一件事就是看数据。根据之前的计划，实现月销售量或日销售量。这时候做一个简单的判断：销售是否达标？判断之后会有一个整体的思考分析：如果达标，好的地方在哪里？不达标又有什么区别？分析各种情况，找出背后的原因。二、店铺分析对于店铺分析，目前主要看业务人员，然后结合促销的日常记录和客服的日常记录进行综合分析。以客服主管的日常记录为例。需要分析什么？首先总销售额是衡量标准之一，然后我们精确到几个大项。一般来说有三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不变，一定时间内转化率相对均衡。最重要的是什么？分析访客数量，访客流量的来源在哪里？如果达标，哪一块流量增加了？投入成本是多少？哪一块流量不达标是因为减少了？为什么会减少？这些都要做到明明白白。三、关注同龄人“关注同龄人” 。这个词太宽泛了。关注同龄人是什么意思？我们来分解一下。首先，关注几个同行？我不建议关注太多，不然会乱七八糟的。小雨建议关注3-5个同行，尽量做风格相近的同行。我个人是这样分配的：关注两个比我们卖的好的大店，比如行业顶尖的店；注意另外两个像我们这样卖的。我的建议是直接把他们店铺的四个首页的链接加到这个位置：这样，你就可以随时进入同行的店铺。那么你关注哪些数据呢？在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的错误。对时间节点的控制不到位！同样的衣服，如果早睡，测出来的数据可能会很差！一个钱本身的点击率可能是4%，但是互联网上的时间节点不对。实测点击率只有2%，收藏和购买也很差。而且，更重要的是，新品期浪费了！如果你作为一个小白操作，不知道如何控制时间节点，我教你一个很简单的方法：先去找你刚才看的四个同行，看看他们最新的衣服是不是春装。如果你的同行之前已经穿过一批春装，但是没怎么动，此时可以观望一下情况；如果他们已经穿上了一批春装，而且春装卖的不错，这个时候你差不多可以穿上春装了。四。付费推广分析。前面从整体上分析了自己的店铺和对手店铺，然后开始提炼自己付费流量的合理性。比如直通车，可以选取热销商品，分析其点击率、平均点击成本、展示排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率低，怎么换图？分析词的保留，如何添加新词，添加词的价格，降低词的价格，删除的词，观察到的词等。操作一定要心中有数，心中有数。五、活动和活动一直是吸引大流量的手段，也是吸引新客户的利器。我们必须尽可能创造条件参与。早上一般要看一下前期报名活动的进度。如果没有活动可以参加，那么你也可以自己策划活动。比如服装新卖家，可以在每件新的前三天做一个折扣价，然后恢复原价。这时你可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机pho传播活动信息
不及物动词同款，差评。我建议运营每天打开自己流量的前5付费，查看链接。首先，首先要查的地方是同款的全题文案。在淘宝首页搜索同款然后看到各种价格。这些同行一定会分享你的流量，他们卖出的订单就是你失去的订单。所以，每天检查主推支付是否有同款。如果有人偷图，直接投诉就好了。第二个要查的地方是主推的中差评。每天点一下，看看主推有没有差评。如果有差评，你得想办法解决。越快越好。如何解决它们？细节我就不说了。总之，越早解决问题越好。问：必须只通过主推检查连接吗？其他的钱呢？别担心其他型号。你没有那么多时间。只关注主模型。其他车型即使有差评也可以忽略。问：不去管同一个链接，不去管差评，会怎么样？这两个地方会直接影响你的转化率。你认为会发生什么？店铺页面检查我一般肉眼看不出有什么问题。我们一般是通过数据来看页面有没有问题。页面问题主要关注哪些数据？主要有三点：1 。主要客户单价和全店单价；2.跳跃率；3.访问深度。其中第二第三点和你的流量来源关系很大，回复不完整就是页面问题。如果你的常客多，你的两个数据，即跳过率和访问深度，就会很优秀。单从页面来看，这三个数据怎么算健康？1.全店客单价至少要达到主力客单价的1.3倍。当然，越高越好。如果达不到这个数据，你的页面就需要调整。我们旗舰客户的单价是238元。从上图可以看出，全店单价接近旗舰客户的1.5倍，这样全店销量会更高，旗舰客户带动全店销售。2.跳过率和访问深度。一起说说跳级率：一般来说，跳级率应该在70%以下。如果你的跳过率高于这个数字，那就有点难做了。进入深度：至少2.5 。如果以上两个数据都达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。看清楚了，我给的两个数据只是传递数据！我相信大部分店铺都能达到，只有一些小卖家认为自己最缺的是流量，却不知道自己再怎么推都会亏本。这三个数据一般每隔一周观察一次，也就是一周调整一次页面。尽量达到以下数据：跳转率小于60%，访问深度大于3.5 。如果数据能做到这一点，基本不用再调整了。这两个数据和你的流量来源有关。一般老访客多的店铺，跳转率会在50%以下，访问深度4.0 。
上。下午：一、规划、分解上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。二、交流如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。三、推广(流量运营)推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。四、美工（转化运营）美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。五、客户（转化运营、会员运营）客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客户之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。六、内容运营寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强买家与卖家之间的黏性。关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五二四，中间的几位数字是：244，最后的几个数字是：一四二，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

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二、三、为什么招电商运营助理的公司都不要没经验的？电商运营助理需要做很多辅助工作，没有单位愿意招新人，还要从头学起，会给工作造成麻烦，有经验的马上可以开始工作，当然优先考虑。

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四、本人96的，电子商务毕业，刚开始想往淘宝运营那块走，发现没有经验根本没人要，做了2年淘宝客服也没你还小，如果还想继续做电商行业，建议从京东或者天猫运营助理做起，多学点知识，不要只仅限于助理的活，多看多问多学，坚持两三年以上，如果干得好可以直接升职了，不再是助理。没升也没关系，出去找工作，简历上岗位写天猫或京东运营专员就好。出去肯定会有很多机会的，放心。我也是电子商务专业。来自职Q用户：丁女士
五、为什么大家都说，做电商运营，先从客服开始做起？简单来说运营可以做客服，售前售后都可以，如果时间允许，也可以去仓库打单发货；如果刚好会点PS技术，那还可以把美工的事也做了。好多个人淘宝店就是这样操作的，也有很多不需要那么多美工，一个详情页几年不换的也活得好好的。但是有了一定规模的公司是不可能这样做的；一个打字速度平均1分钟60个字左右的客服，一天最多接待量在500个顾客已经算是很恐怖的了，如果是大店，一天访客好几万，十几万的那种，那最终的结果就是客服就只能做客服的事就累得跟狗一样。而且在客服岗还会细分售前客服，售后客服等不同的工种，售后客服一天能处理100个售后已经是极限了。售后客服的压力有多大，这个去试过的人就知道了，要是再碰到做过什么淘客推广，低价冲量之后，引入大量低价值流量人群，那售后客服的压力估计是想死的心都有！同样直通车会有专门管直通车的车手，活动有专门报活动的，装修有专门装修设计的，这后面又还有专门跟直播的，还会分店铺、分多SKU管理的种种。。。。在这个岗位上训练出来的人员，去到其他公司并不能给自己的简历增加多少分；因为可能作为老板可能也不懂，没有从头到尾地接触与跟过。在这件事上一直都这么公平，想掌握得更加全面，那当然去中小公司；中小公司没有那么多人可以用，啥事都得自己做，这样才有机会亲自接触到所有内容。之前就有粉丝跟我说，他面试过所谓7层级公司出来的，但是后台连店铺宝、单品宝的设置逻辑都不太清楚，你觉得这能当运营么？一个最低价，一个平行优惠就可以把老板的宝马车烧没。所以想都不用想，任何初学者去到一家大公司、小公司大概率得从客服开始做起。大公司既然都是从客服开始做起，在大公司做了一段时间之后，会给你分一个小工位，就一直做同样类型的事。想看看直通车，超级推荐，以及更高一点的达摩盘，数据银行这些，门都没有，权限都不会给你开。中小公司而中小公司也从客服开始做起，但什么都得做，什么都需要接触；即使工作事务看上去杂乱无章，但是能深切地了解到全貌全局，这一点对自己将来的职业前景规划是有帮助的。如果说早10年前，那答主肯定建议去大公司客服做起，因为那时候一切都野蛮生长，到处是机会，大公司也不知道怎么玩；但现在电商秩序基本上都确定的差不多了，还有一些公司愿意组建电商部，进入这个吃肉不吐骨头的大红海中，实属不容易。我们圈子的几家公司都准备直接关了天猫店，裁掉电商部门，结果疫情来了，让大家觉得这电商还可以再抢救一下。当然，大公司的抗风险性会相对强一点，不用担心付出了拿不到工资。不过如果可以选择，能选择一些在传统行业做了很多年沉淀下来，才开始做电商不久的公司，那样会相对更稳一点。一来人家有比较稳定的利润来源，不用担心今天来上班，明天来公司跑路的情况；另一方面这样的公司虽然开展工作起来困难重重，各种不理解不配合，仓库甚至都不理解为何要1包包往外发货，平时都是一整车出货，类似这种情况太多太多了。但这对于自己，以及加入的这个新的电商团队而言，如果事情从0到1做成了就是开创者；做不成，学了手艺，去下一家直接上手，肯定能争取到比以前更高的溢价，何乐而不为。为什么这样的公司会招新手呢？因为大多数这种公司一开始都只是抱着试一试的态度，花点高价把主管搞定之后，为了节省人力成本开支，自然会想办法招更便宜的下属。什么样的员工最便宜？新手小白萌新最便宜。所以去这样的公司所要付出的唯一代价，那大概就是要接受一个月工资可能都不够去一次会所嫩模的境况。

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六、为什么很多人会认为电商让实体店无路可走？之所以大家会有这个想法，主要是因为有下面几点原因：01、电商平台产品的价格比实体店更便宜；02、电商平台比实体店覆盖面更广；03、电商平台运营成本比实体店更低。这也导致很多成实体店在电商的冲击之下，根本就开不下去。01、电商平台产品的价格比实体店更便宜很多人会发现即便是同样的产品，实体店的价格也往往要比网上的平台要高一些，这种情况之下也就导致很多人会选择在电商平台上购物，而不是去实体店。毕竟大家想要的只是这个产品而已，只要电商平台上能够保证质量方面，他们更愿意在电商平台上买。毕竟电商平台的价格要比实体店低一些。02、电商平台比实体店覆盖面更广现在越来越多的人喜欢习惯了宅在家里，所以网上购物会成为越来越多人的选择。而实体店很难覆盖到各地，所以难免会有客户想要买，但是本地却没有实体店的情况，尤其是服装品牌店，这种情况更严重。这种情况之下很多人往往会更愿意选择在电商平台上购买，毕竟电商平台一般都是使用快递，基本上可以覆盖到全国各个地方。03、电商平台运营成本比实体店更低实际上电商平台之所以会比实体店成本要低，主要是因为房租、人工成本等各方面。但是这些因素对于实体店来说，又是必不可少的部分。而且随着电商平台的普及，甚至出现了有些人会先去实体店去试用，然后再去电商平台下单购买的情况。这也导致实体店越来越不好做，甚至出现了关门的情况。所以一定程度上来说，电商平台确实很大程序上冲击了实体店，毕竟有了电商平台后，实体店才越来越不好做。但是如果没有实体店的话，那么人们也很难判断产品是不是适合自己，毕竟电商平台最大的缺陷就是只能先下单后体验，所以实体店的存在还是非常有必要的，所以实体店会受冲击，但一定还会存在。
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