出口电商哪个平台好做出口电商注意什么，出口跨境电商排名 _睿知

一、跨境电商海运出口美国应该注意什么
目的地交货条款(添加指定目的地) 。是2010年通则中的新名词，DDU是2000年通则中的名词，2010年没有DDU 。DAP术语如下：目的地交货。该术语适用于一种或多种运输方式。指卖方在指定目的地将待卸在到达运输工具上的货物移交给买方时交货，卖方承担将货物运至指定地点的一切风险。当事人最好在约定的目的地内明确列出该地点，因为该地点的风险由卖方承担。卖方的义务A1一般义务卖方必须提供与销售合同相符的货物和商业发票，以及合同可能要求的任何其他证明货物相符的证据。第A1至A10项中提及的任何文件，如果双方同意或使用，应通过电子记录或程序具有同等效力。A2许可证、批准证书、安全通关等手续。当需要办理清关手续时，卖方必须自担风险和费用获得任何出口许可证或其他官方批准文件，并在交货前办理货物出口及其通过任何国家运输所需的所有清关手续。A3运输和保险合同B)运输合同卖方必须自担费用订立运输合同，将货物运输到指定目的地或指定目的地的约定地点(如有) 。如果没有约定具体地点或者按照惯例不能确定具体地点，卖方有权选择在约定的目的港或者最适合其本意的目的地交货。c)保险合同卖方没有义务订立购房保险合同。但是，卖方必须提供买方要求的信息，以便按照买方的要求并由买方承担风险和费用(如果有)获得保险。A4交货卖方必须在约定的日期或期限内将货物放置在指定目的地(如有)的到货运输工具上，待卸货物应移交给买方处理。A5风险转移卖方应承担货物灭失或损坏的一切风险，直至货物已按照A4条款交付为止，但在B5条款规定的情况下货物灭失或损坏除外。A6费用的划分：卖方必须支付a)所有与货物有关的费用，根据A3 a)产生的费用除外，直到货物已根据A4交货，在B6的情况下应由买方支付的费用除外；b)货物到达目的地时，卖方根据运输合同承担的任何卸货费用；c)当需要办理海关手续时，出口所需办理的海关手续，以及出口应缴纳的所有关税、税款和其他费用，以及货物在按照A4交货前运输经过任何国家所发生的费用。A7通知买方，卖方必须给予买方任何必要的通知，以便买方能够采取通常的必要措施接收货物。A8交货单据卖方必须自费向买方提供可以接收A4/B4所述货物的单据。A9检验、包装和标签卖方必须支付按照A4规定交付的货物所需的检验(如质量检验、测量、称重和计数)费用，以及出口国要求强制装运前检验的费用。卖方必须自费包装货物，除非习惯上货物是不包装的。除非买方在订立运输合同前已将特殊包装要求告知卖方，卖方可以按照适当的运输方式包装货物，包装上应有适当的标记。A10信息协助和相关费用在适用的情况下，卖方应按照买方的要求，并由买方承担费用和风险，向买方提供或给予买方进口货物和/或将货物及时运输至最终目的地所需的任何文件和信息，包括与安全相关的信息。就B10而言，卖方必须补偿买方因获得买方提供或协助的文件和信息而产生的所有费用。买方的义务一般义务买方必须根据合同支付货款。如果同意，B1项至B10提及的任何文件
B2许可证、批准证书、安全清关和其他手续当需要清关程序时，买方应承担风险和费用以获得任何进口许可证或其他官方批准证书，并办理货物进口的所有清关手续。B3运输与保险合同运输合同买方没有义务与卖方订立运输合同。b)保险合同买方没有义务与卖方订立保险合同，买方必须根据卖方的要求提供卖方要求的资料以获得保险。B4接收货物当货物按照A4规定交付时，买方必须接收货物。B5风险转移从A4规定的交货时间起，买方应承担货物灭失或损坏的所有风险。a)如果买方未能按照B2履行其义务，它应承担货物灭失或损坏的所有风险；或(b)买方未能根据B7发出通知；其应承担从约定的交货日期或期限届满之日起货物灭失或损坏的一切风险，前提是该货物已被明确认定为本合同货物。B6费用分配：买方必须支付a)从A4款所述货物交付时起与货物相关的所有费用；b)运输工具到达指定目的地接收货物所需的所有卸货费用，但根据运输合同由卖方支付的费用除外；c)如果买方未能按照B2条款履行其义务或未能按照B7条款发出通知，卖方承担的任何额外费用，前提是该货物已在合同中明确确定为货物；d)货物进口时需要办理清关手续的所有应付关税、税款和其他费用。B7通知卖方，如果买方有权决定交货时间和/或指定目的地或提货地点，必须将其决定充分通知卖方。B8交货证明在A8的情况下，只要运输单据符合合同规定，买方必须接受所提供的运输单据。B9检验货物的买方必须支付装运前强制检验的费用，除非检验是由出口国官员强制进行的。B10信息援助
与相关费用买方必须要以适时的方式，通知卖方任何与安全有关的信息，以便卖方得以履行A10 的规定；买方必须要支付给卖方，如A10 规定中的由卖方因提供或给予协助以取得单据及信息所产生的一切费用；在适当情况下，买方必须要依照卖方的请求，并由卖方负担一切费用和风险，以适时的方式，为卖方提供或协助卖方取得为货物运输和出口，以及为货物通过任何国家运送所产需的任何单据或信息，包括与安全有关的信息。老的DDU的条款如下:DDU未完税交货（……指定目的港）“未完税交货（……指定目的地）”是指卖方在指定的目的地将货物交给买方处置，不办理进口手续，也不从交货的运输工具上将货物卸下，即完成交货。卖方应承担将货物运至指定的目的地的一切风险和费用，不包括在需要办理海关手续时在目的地国进口应交纳的任何“税费”（包括办理海关手续的责任和风险，以及交纳手续费、关税、税款和其他费用）。买方必须承担此项“税费”和因其未能及时输货物进口清关手续而引起的费用和风险。但是，如果双方希望卖方办理海关手续并承担由此发生的费用和风险，以及在货物进口时应支付的一此费用，则应在销售合同中明确写明。该术语适用于各种运输方式，但当货物在目的港船上或码头交货时，应使用DES或DEQ术语。A　卖方义务B　买方义务A1　提供符合合同规定的货物卖方必须提供符合销售合同规定的货物和商业发票或有同等作用的电子信息，以及合同可能要求的、证明货物符合合同规定的其他凭证。B1　支付价款买方必须按照销售合同规定支付价款。A2　许可证、其他许可和手续卖方必须自担风险和费用，取得任何出口许可证或其他官方许可或其他文件，并在需要办理海关手续时办理货物出口和从他国过境所需的一切海关手续。B2　许可证、其他许可和手续买方必须自担风险和费用，取得任何进口许可证或其他官方许可或其他文件，并在需要办理海关手续时办理货物进口所需的一切海关手续。A3　运输合同与保险合同a)运输合同卖方必须自付费用订立运输合同，将货物运至指定目的地。如未约定或按照惯例也无法确定具体交货点，则卖方可在的目的地选择最适合其目的的交货点。b)保险合同无义务。B3　运输合同和保险合同a)运输合同无义务。b)保险合同无义务。A4　交货卖方必须在约定的日期或交货期限内，在指定的目的地将在交货的运输工具上尚未卸下的货物交给买方或买方指定的其他人处置。B4　受领货物买方必须在卖方按照A4规定交货时受领货物。A5　风险转移除B5规定者外，卖方必须承担货物灭失或损坏的一切风险，直至已经按照A4规定交货为止。B5　风险转移买方必须承担按照A4规定交货时起货物灭失或损坏的一切风险。如买方没有履行B2规定的义务，则必须承担由此而发生的货物灭失或损坏的一切额外风险。如买方未按照B7规定通知卖方，则必须自约定的交货日期或交货期限届满之日起，承担货物灭失或损坏的一切风险，但以该项货物已正式划归合同项下，即清楚地划出或以其他方式确定为合同项下之货物为限。A6　费用划分除B6规定者外，卖方必须支付按照A3a)规定发生的费用，以及按照A4规定交货之前与货物有关的一切费用；及在需要办理海关手续时，货物出口需要办理的海关手续费用，及货物出口时应交纳的一切关税、税款和其他费用，以及交货前货物从他国过境的费用。B6　费用划分买方必须支付自按照A4规定交货时起与货物有关的一切费用；及如买方未履行B2规定的义务，或未按照B7规定作出通知，由此而发生的一切额外费用，但以该项货物已正式划归合同项下，即清楚地划出或以其他方式确定为合同项下之货物为限；及在需要办理海关手续时，货物进口所需要办理的海关手续费用以及应交纳的一切关税、税款和其他费用以及继续运输的费用。A7　通知买方卖方必须给予买方有关发运货物的充分通知，以及要求的任何其他通知，以便买方能够为受领货物而采取通常必要的措施。B7　通知卖方一旦买方有权决定在约定期限内的时间和／或在指定的目地港受领货物的点，买方必须就此给予卖方充分通知。A8　交货凭证、运输单据或有同等作用的电子讯息卖方必须自付费用向买方提供按照A4/B4规定受领货物可能需要的提货单和／或通常运输单据（如可转让提单、不可转让海运单、内河运输单据、空运单、铁路运单、公路单或多式联运单据）。如买卖双方约定以电子方式通讯，则前项所述单据可以由具有同等作用的电子数据交换（EDI）讯息代替。B8　交货凭证、运输单据或有同等作用的电子讯息买方必须接受按照A8规定提供的适当的提货单或运输单据。A9　查对、包装、标记卖方必须支付为按照A4规定交货所需进行的查对费用（如核对货物品质、丈量、过磅、点数的费用）。卖方必须自付费用提供交货所需要的包装（除非按照相关行业惯例，合同所指货物无需包装即可交货）。包装应作适当标记。B9　货物检验买方必须支付任何装运前检验的费用，但出口国有关当局强制进行的检验除外。A10　其他义务应买方要求并由其承担风险和费用，卖方必须给予买方一切协助，以帮助买方取得由装运地国和／或原产地国所签发或传送的、为买方进口货物可能要求的任何单据或有同等作用的电子讯息（A8所列的除外）。应买方要求，卖方必须向买方提供投保所需的信息。B10　其他义务买方必须支付因获取A10所述单据或有同等作用的电子讯息所发生的一切费用，并偿付卖方因给予协助而发生的费用。

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二、做跨境电商出口要注意哪些问题？跨境电商需要注意7个问题物流：物流决定着跨境电商的最终表现。物流还会面临的两个关键是关税和消费增值税。然后还有退件的问题，如何给消费者提供便利可行的退件方式。最后还有就是售后和客服的问题如何解决。仓储：仓储有本地仓和海外仓可以原则，并非所有的产品都适合海外仓，海外仓也存在一定的经营风险，政策风险和市场风险。但海外仓的优势在于配送迅速。平台选择：成熟的第三方平台是很多商家的首选，比如亚马逊，法国和日本乐天，等等各个国家也都有自己的平台。还有一种方式是自建站的形式。企业可以从竞争强度，客户忠诚度，资源，抗风险能力个方面去评估进行选择。团队搭建：程序员，美工，策划，编辑，推广，客服，管理，各个岗位的人搭配得好才能形成一个有效的运营团队。沟通客服：跨境电商意味着对客服的外语沟通能力有一定的要求，不仅是英语，很多小语种国家的跨境电商也在蒸蒸日上。多语言能力的人才在跨境电商行业也非常重要。营销推广：大多数平台都会有站内引流的服务，但是企业还需要学会从站外营销，转化到达你的销售渠道。支付结算：一般和平台的现金流转都会有第三方跨境支付服务来完成，选择适合企业要求的即可。
三、出口制造企业若想做跨境电商，有哪些方面需要注意现在跨境电商是趋势，中国是制造大国。随着这几年的发展，中国制造业的不断增长，已不是仅仅国内可以消化的。所以需要不断的出口。来增长中国经济。那么跨境电商是中国增长经济的渠道，也是一个优质互联网出口渠道。但跨境电商这块人才也非常稀缺。

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四、跨境出口电商究竟怎么玩一、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。7、你的店铺要有故事。现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，再顾客不好做决定的时候你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。什么是有故事的店铺？1）例如我是悍蒙电商的创始人，我分享电商运营经验和圈子成员的故事，开个店铺卖纸箱胶带等电商周边产品会不会火爆？2）例如你是一个爱旅游的人，可以经常把自己的游记分享给顾客，销售户外运动装备会不会火爆？3）又例如你是一个喜欢化妆，可以录制一些化妆的视频分享给顾客，来销售各大品牌化妆品会不会火爆？实际上，每个人都是独一无二的，都有自己的优势，你一定可以分享出独特的故事给你的顾客。二、顾客1、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客，没有一家店铺可以把产品卖给所有人。1）开店的时候尽可能把顾客细分、再细分，研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去，服务好他们。2）等你有了一定的客户群，你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进，你的店铺规模会越来越大。2、经常跟顾客互动可以帮你大忙，最简单的方式是建立一个老顾客群。1）当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。2）当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实，跟顾客互动还有更多的好处，期待你的发现。3、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。1）如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。2）当你在做一个页面的时候，你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。4、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了，而要看顾客会有什么反应。例如你更换了一张宝贝橱窗图，可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了；你更换了宝贝介绍的内容，实际顾客的转化率是高了还是低了。三、产品1、产品要考虑利润率。1）不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。2）利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的，同时又是非常畅销的。2、决定利润率第一个因素是价值，而不是成本。例如苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方？1）质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2）用户体验好。无论是操作界面，还是灵敏度，还是拍照效果，都是非常好的。3）有面子。用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说，面子也是一种价值。3、决定利润率的第二个因素是吸引力。吸引力越高的产品越容易卖高价，吸引力越低的产品越难卖高价。如何提高吸引力？1）提高质量；2）增加功能；3）提高服务；4）提供赠品；5）提高品牌知名度。4、决定利润率的第三个因素是成本。成本越高利润率越低，成本越低利润率越高。降低成本的方法有：1）寻找更上游的货源；2）大批量进货；3）部分工作使用兼职员工，例如设计；4）入驻孵化园可以节省房租。5、决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低，竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争，如何应对竞争请看下面的章节。6、运营一个店铺一定要有多个爆款，爆款是产品竞争力的表现，也是店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1）了解顾客群的需求；2）提高产品的价值；3）提高页面的吸引力；4）优化好宝贝标题；5）适量刷单并优化好评价；6）通过CRM系统或者钻展通知老顾客购买；7）通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量；8）通过店内关联推荐给爆款更多销量；9）提高关键词排名增加更多自然流量；10）报名聚划算等高质量的活动带来更多销量；11）分析流量来源并提高转化率较高的流量来源；12）长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款。13）同样的方式打造更多的爆款，并进行关联销售。7、店铺规模做大的时候要扩充商品品类，这样可以快速提高客单价和复购率。例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款，这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店；人多了需求自然增加，这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销量；销量越多，需求就越多，可以扩充的品类就越多；时间长了，可能你的店里还卖化妆品，还卖零食等等。但是切记，流量少的时候不要盲目扩充品类，因为此时的人力、物力、财力都很难达到，反而会适得其反。?四、运营1、运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；2）提高页面的美观度；3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；4）提高好评的数量和质量，降低中差评；5）吸引精准流量；6）多跟顾客互动；7）提高客服的聊天技巧。2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X 。这样做的好处有：1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；3）处理滞销品或者清库存。3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。4、运营节奏店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置，引入更多的免费流量；最后通过付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置，成为长期爆款。5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜；7、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。如果你真心的想在这方面发展，起初你需要输入的是这几个：一酒流，接下来映入你眼帘的是零流试，最后出现的一组是酒零。按照顺序拼接起来,在这里每天都会分享这方面的知识，你会发现，什么叫牛人，叫屌丝，什么叫井底之蛙。1、推广的核心是点击率。为什么要提高付费推广的点击率？1）点击率越高的人群意味着需求度越高，最终购买的可能性越大；2）直通车的点击率越高，质量得分会越高，从而降低点击单价；3）钻展的点击率越高，点击单价越低。2、如何提高点击率呢？1）把自己作为一个真实顾客，设想一下最吸引顾客的是哪些元素？是质量、价格、品牌还是其他的？2）把吸引顾客的元素提炼成图片和文案，做横向测试，最终选出点击率高的推广素材。3）在销售的过程中，通过客服聊天及顾客购物后的评语提炼出现更多吸引顾客的元素，同样的方法做横向测试，选出点击率高的推广素材。4）在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，同时降低点击率较低计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。3、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。4、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。5、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护，提高复购率。六、客服1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。做到这几点，基本上店铺的DSR评分会高出同行，中差评也会比较少。3、做到以上几点仍然肯能会出现一些中差评，因为中差评是很难避免的，所以建议订购一个中差评提醒的软件，这样可以在第一时间得到提醒，此时联系顾客的沟通效率是最高的。跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。根据我的经验，直接返现金是最有效的解决方法，开始可以给顾客合理的补偿金额，如果顾客仍不满意，可以提高补偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理的补偿后基本都会帮忙修改中差评的。4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？别的顾客看到什么样的回评反而会增加对店铺的好印象？围绕这样的思路去回评甚至会得到意想不到的效果。例如这样回评：看到了您上面的评价我们感到非常震惊，因为我们一直致力于让每一位顾客都能买到称心如意的商品，哪怕有一点不满意我们都感觉对不起这么多信任我们的朋友们。如果您在这次购物中感到有一点点不满意的话，麻烦您寄回商品，我们承诺当您寄回的那一刻起我们就会立刻给您补发，并且给您赠送一些小礼品作为补偿，同时来回邮费都由我们承担，不会让您有任何的损失，因为让所有的顾客满意是我们一直的追求。给您造成的不便还请多多包涵！七、竞争1、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。2、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。因为竞争越大访客的获取成本就会越高，这个是你无法改变的，但是对于所有的店铺来说，获得访客的成本相差不会太大，但是如果一个访客来到你的店铺可以产生比其他店铺更多的销售额，那么在同样的流量成本下你的店铺的销售额就会更高，利润也会更高。如何提高店铺的访客价值呢？1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、钻展、微信等渠道联络消费者，提高复购率。这几点做好，你的访客价值就会提高很多，竞争力自然更强。3、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，后面的只能喝点汤。那么如何成为行业第一名？答案是：颠覆现有行业或者培育一个细分行业。1）颠覆一个行业是比较困难的，但是每个行业又都在不断的被颠覆。例如当年的诺基亚是多么的强大，但是被苹果手机颠覆了，因此苹果手机成为了行业第一名。颠覆一个行业需要对这个行业的顾客需求充分了解，然后给予更好的解决方案。2）如果短期内无法直接颠覆一个行业，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。八、数据分析1、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。2、“支付转化率”是店铺最核心的数据，没有转化率其他的一切都无从谈起。1）“支付转化率”要大于“同行同层平均”，“支付转化率”说明你的产品越受欢迎，访客价值也越高；2）店铺的“支付转化率”是由具体商品的“支付转化率”决定的，想提高店铺的“支付转化率”应该先提高具体商品的“支付转化率” 。3）当一个商品的“支付转化率”升高时，说明这个商品的吸引力增加，此时要给予更多的流量以便产生更多销售额，并且分析一下“支付转化率”升高的原因是否可以应用到其他商品上；4）当一个商品的“支付转化率”下降时，要分析下降的原因，并且做出相应的调整观察是否可以提高这个商品的“支付转化率”，如果经过很多努力仍然无法提高则可以降低这个商品的流量并把流量引导至“支付转化率”更高的商品上。3、先提高“支付转化率”再提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”，分析不同流量来源的“数量”和“支付转化率”，找出“支付转化率”比较高的流量来源并想办法提高，不仅可以提高“访客数”还可以提高整体的“支付转化率” 。4、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。1）在同样的流量下，尽可能把流量引导至“单价高”且“转化率高”的商品，并降低“单价低”且“转化率低”商品的流量，这样可以直接提高销售额和客单价。2）优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。5、“DSR动态评分”是反馈商品满意度、物流满意度、客服满意度的指标，这是反馈顾客满意度的数据。1）虽然是3个评分指标，但却不是独立的。提高任意一个指标，都可以促进3个评分的提升，因为在顾客对某一个方面不满意时其他的分数也不会给高。2）商品质量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好这三点“DSR动态评分”一般不会太差。3）给顾客额外的赠品和惊喜可以提高顾客的满意度，从而提高“DSR动态评分” 。4）对于大型店铺，如果在双11等大促期间有大量的预售订单，可以在付尾款前预发货，具体方法就是筛选出订单量较多的城市，在顾客付尾款前就提前送货至所在城市，当顾客付尾款后快递员马上送货上门，这样的物流速度，顾客不满意都不可能。6、涉及到店铺的数据非常多，限于篇幅不在一一解释。当你在遇到一个数据的时候思考一下数据的本质是什么，然后再思考如何优化这些数据。7、最后要留意，有时候的数据是错的。例如预售商品的“支付转化率”为0，此时如何判断商品的真实转化率呢？答案是参考“下单转化率”或者直接人工统计预售订单量再除以访客数。其他类似情况可以根据具体情况具体分析，店铺后台看到的数据只有处在合理的场景才是有效的。
五、跨境电商物流都需要注意什么跨境电商出口物流运输有这四个常见风险。转运风险。路线较长、渠道偏远、包装不到位、分拣货不专业等情况，都会导致货物破损或丢失。建议选择有实力、专业的物流渠道，尽量避免这种不必要的风险。海关查验。假冒产品和海关禁止出口产品，是不被允许的。还有一种情况是商家虚报品名和价格冲关，这类行为一旦被查出就是退回，严重的还会遭遇罚款处罚。航空安检。危险品、电池等都需要特别证明。目的国清关。要了解出口国家的清关要求。电子产品到意大利、西班牙需要CE；商业快递去巴西需要收件人VAT税号……

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六、自己想创业，想问问出口跨境电商怎么做，我也想试试随着网购的发展，电商创业是必然的趋势，提前抢占平台投资创业，是不错的选择。选定电商平台创业，如果需要资金支持，都可以通过小额贷款的方式来解决。推荐使用有钱花，有钱花是度小满金融旗下信贷品牌，面向用户提供安全便捷、无抵押、无担保的信贷服务，借钱就上度小满金融APP（点击官方测额）。有钱花消费类贷款，日息低至0.02%起，年化利率低至7.2%起，具有申请简便、利率低放款快、借还灵活、息费透明、安全性强等特点。针对夫妻开网店等创业方式，2021年5月21日，度小满金融推出以“家和万业兴”为主题的助力小微活动，提供10万份“日息万一+百万保险”礼包，帮助小微企业家庭成长。数量有限，先到先得，活动详情请以度小满金融APP页面显示为准。和您分享有钱花消费类产品的申请条件：主要分为年龄要求和资料要求两个部分。一、年龄要求：在18-55周岁之间。特别提示：有钱花谢绝向在校学生提供消费分期贷款，如您是在校学生，请您放弃申请。二、资料要求：申请过程中需要提供您的二代身份证、本人借记卡。注意：申请只支持借记卡，申请卡也为您的借款银行卡。本人身份信息需为二代身份证信息，不能使用临时身份证、过期身份证、一代身份证进行申请。此答案由有钱花提供，因内容存在时效性等客观原因，若回答内容与有钱花产品的实际息费计算方式不符，以度小满金融APP-有钱花借款页面显示为准。希望这个回答对您有帮助。
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