电商运营助理是做什么的电商运营为什么要做，如何做好电商运营工作 _睿知

一、为什么要做电商运营的理由
个人觉得目前的电商运营还是挺有前景的。目前电商行业的发展前景还是挺好的。电子商务需要行业内的人才，以及一个优秀的运营。除了基本功，还需要锻炼对数据的敏感度和分析能力，对市场和人的定位能力，对问题的诊断和解决能力，对全局的监控能力。另一个重要的是营销能力。简单来说，优秀的运营需要了解产品策划、行业特点、产品分析、推广、数据分析、管理、客户沟通、PS、视觉审美、供应链。

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二、为什么想要做电商运营
作为运营公司的新人，入行三个月，专业知识不深不浅。从运营部单纯的客服到现在的运营助理，就说说你从客服到运营助理再到运营经理需要接触的知识和实践吧。初入电商，你会很迷茫，因为你会发现，仓库发货，客服，美工，运营这些低学历的人，都是初中，高中，中专(说他们不一样，呃)，各种不健康的观点，缺乏深度思考。我跑题了。前期了解淘宝的规则至关重要。客服语言规范，售前回复雷区(售前回复有误。客户马上下单，被投诉坑钱。我会告诉你吗？)简单的打折工具(打折亏了一分钟一千单，另一个发现的早，没有设置限购，一个ID拿了几千块，三个月前两个人坑了600块。当时店长脸色不好，企业管着，我感觉自己下地狱了) 。基本规则，雷区售后处理(差评投诉，退换货原因)，软件熟悉程度(天猫营销工具，开心购物。在入门之前，你得知道这个操作是什么，它是做什么的。前期工作无非就是流量。流量换算后，客单价换算。基本框架就是这三个，复购率高，老客户营销做好了。流量：免费：装卸时间、优化标题、动态评分、窗口推荐。自然搜索、收藏、主图、关键词、相关销售、站内免费活动(与流量挂钩)付费：刷、直通车、淘宝客、站外、硬广、淘金等。影响流量转化的因素：复购、客服、店铺装修、详情页、推广面积、销量、客单价、评价、赠品、邮费、店内活动、影响转化的因素在了解了哪些因素影响流量和转化之后，你就知道该从哪里优化了。晚上没什么想法，呃，我个人对运营思路的理解是：年度目标规划，季度目标，月度目标，周工作计划，日常工作流程。日常工作流程：每日数据报表(排名、PC端流量、无线端流量、询价单数量、询价单转化、停留时间、成交关键词、流失客户等。)，每日直通车调整，关注现场活动，每日团队会议。周工作计划：观察前一周的数据统计，流量呈现下降分析排名和主图。点击主图进行测量。如果查询转化率低于50%，客服需要培训，在详情页优化停留时间，交易关键词权重高，分析流失客户到哪一个，为什么流失到他家。每周直通车报告，每周计划总结会议。月度计划：分析上个月的销售，同行分析制定下个月的销售目标，整个计划的预算，直通车月报。每个月规划会议，落实到每个人，让每个人都有明确的目标。季度计划：我没做过。年计划：好远。题外话：这些知识可以从多种渠道学习，规则也在变化。今天学的东西，后天估计就没用了。如何让自己充满动力？大家都是普通人。想好自己想要的生活，制定一个简单的目标，在知道自己想要什么的情况下，为之努力。你身边有太多没有目标，不努力，不知道自己想要什么的同事，呃？我现在遇到的问题是对电商的淘宝规则不熟悉，运营专业知识不够强，思路不清晰。打算多了解运营理念，多看书，多交流(呃我在公司很少说话，领导不喜欢我这种安静的思维，担心被同事看到) 。我不小心跑题了。如果有压力，请思考如何将其转化为动力，尽快找出自己的不足并做出改变。就酱，第一个回答，不喜勿喷。这个号是用来看知乎日报的碎片时间的。
看到了才打算回答。很久没有发表个人看法了。呃，这是命运。
三、为什么做电商运营这么难，好多人，做不了多久，又走？
【电商运营助理是做什么的电商运营为什么要做，如何做好电商运营工作】手术每天应该做什么？首先，在思考这个问题之前，我们不妨换个身份。如果你不是经营者，这个店是你自己的，你每天会做什么？如果我们自己开店卖东西，是不是首先要考虑的就是商品的问题？你是卖货的，每天都要去市场拿货。那么作为老板，你是不是应该知道你的哪些产品有货，哪些产品快断货了，哪些需要补货，哪些卖的不好不需要补货呢？所以早上：一、判断数据是否达标每天早上第一件事就是看数据。根据之前的计划，实现月销售量或日销售量。这时候做一个简单的判断：销售是否达标？判断之后会有一个整体的思考分析：如果达标，好的地方在哪里？不达标又有什么区别？分析各种情况，找出背后的原因。二、店铺分析对于店铺分析，目前主要看业务人员，然后结合促销的日常记录和客服的日常记录进行综合分析。以客服主管的日常记录为例。需要分析什么？首先总销售额是衡量标准之一，然后我们精确到几个大项。一般来说有三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不变，一定时间内转化率相对均衡。最重要的是什么？分析访客数量，访客流量的来源在哪里？如果达标，哪一块流量增加了？投入成本是多少？哪一块流量不达标是因为减少了？为什么会减少？这些都要做到明明白白。三、关注同龄人“关注同龄人”，字正腔圆
得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。首先，关注几家同行？？？我不建议关注太多，不然你会很乱，小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。我个人是这样分配的：关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：这样一来你时刻就能进入同行店铺。那么关注哪些数据？在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。对时间节点把控不到位！同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，我教你一种非常简单的方法：你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。四、付费推广分析前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。五、活动活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。六、同款、差评我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接首先，要检查的第一个地方，就是同款全标题复制，在淘宝首页搜一下点同款然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。第2个要检查的地方，是主推款的中差评每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，总之，解决问题越快越好。问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样店铺页面检查我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题我们一般是通过数据来看页面有没有问题页面问题主要关注哪些数据？主要有三点1.主打款客单价与全店客单价2.跳失率3.访问深度其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。2.跳失率和访问深度一起讲跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。访问深度：至少要在2.5以上。上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，尽量做到如下数据：跳失率小于60%访问深度大于3.5如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。下午：一、规划、分解上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。二、交流如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。三、推广(流量运营)推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。四、美工（转化运营）美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。五、客户（转化运营、会员运营）客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客户之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。六、内容运营寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强买家与卖家之间的黏性。关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：五二四，中间的几位数字是：244，最后的几个数字是：一四二，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

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四、为什么要电商要选择代运营代运营就是你没时间做的，或者销量做不上去的都可以叫代运营帮你做，望采纳
五、电商运营需要考证吗，为什么！？目前电子商务在中国发展的还不是太好，现在一般企业还不认识电子商务师资格证书，也就谈不上认不认了，不过以后相信会有用的，而且证书发放单位是国家和社会劳动保障部，权威性还是很大的。电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等。同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施

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六、「电商干货」淘宝运营为什么要做流量分析1、通过流量分析，了解网站的基本流量的基本数据指标，比如用户数有多少，流入量、浏览量、新用户、停留时间等等。2、了解用户的浏览器版本、操作系统、屏幕分辨率等使用情况。比如用户设备类型是PC或移动设备，通过这些分析这些基础相关的数据，为用户的体验提供参考数据。3、通过流量分析，掌握网站用户的粘性/活跃度。淘宝运营免费资料密码:7waf