客服生气怎么发泄如何客服生气，客服生气了怎么办 _睿知

淘宝客服怎么安慰生气的客人
淘宝客服可以先用同理心安慰愤怒的客人。当然，最重要的是解决问题。当一个情绪化的客户情绪失控时，她基本不会听你说什么，会通过自己的想法曲解你的意思。所以，面对这样的情况，客服的“苦口婆心”是一种徒劳，一种无效的沟通，无非是对方重复的话，解决不了任何问题。比如顾客气愤地说：“你们这些商家都是骗子。”这个时候我们应该做的，不是急于解释“我们不是骗子。”我们不应该互相争论对错，而应该努力保持同步。比如我们可以回答“很抱歉，这次你的购物体验不好。能告诉我是什么误会让你觉得我们不诚实，或者你希望我们现在怎么做才能获得你的信任？”使用温和的对话。当客户感同身受，与客户产生共鸣，积极认可客户的感受时，发自内心的善意比任何套路都管用。对于客服来说，工作中会遇到各种各样的客户。客服作为日常面对陌生人的工作，经常需要面对和处理客户的负面情绪。而且我相信大部分客服朋友都会发现最难缠的客户有非常强烈的负面情绪。而且如果处理不当，客户会给差评，或者客户会投诉惩罚。
客服话术
在做客服时，可能会对客户生气的星座有哪些？
客服的工作职责就是解决客户的愤怒和怨恨，给客户一个满意的解决方案。但有时候，再强的客服，也受不了一些奇葩客户。现在就来看看吧。十二星座中谁可能会在逛衣服的时候生顾客的气？你也在其中吗？1.金牛座：对方不讲道理。金牛座在工作上一直很优秀。每个人都知道如何被破格提拔。所以他们的数据和信息都做的尽可能的好，遇到奇葩客户都选择忍。但是有些人真的很傲慢无理，不跟你讲道理。金牛座基本上承受不了这个，会生对手的气。2.利奥：我不想长时间工作。狮子座会生客户的气，因为他们已经对在线客服这份工作非常不满意了。他们会觉得拿的工资很少，每天要面对那么多优秀的人，这让他们都精神错乱了。所以，狮子座平时最好控制好自己的情绪。如果对方太过分，他们是不会容忍的。3.天蝎座：有的客户就是骂天蝎座，因为反正就是个急性子。如果他们觉得你会说话，我愿意帮你解决问题。关键是对方真的很棒。他二话不说，乱骂人。而你的态度越好，他们就会越贪婪。所以，觉得对的天蝎人，不要客气，哪怕要挨骂，也会跟你好好说话。双鱼座：没办法。双鱼座的脾气一直是出了名的好。即使你嘲笑他们，双鱼也不会生气。他们反而会觉得你挺有才华的，可以在这样的槽点出去。然而，当面对不可理喻的顾客时，双鱼座，无论脾气多么好，都会被惹恼。因为他们觉得这样的客户不学会尊重别人，就没有必要去尊重他们。

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如果你是客服如果客户很生气的在骂你，你应该如何处理？
放下电话，让他说个够，给自己倒杯茶，边喝边听客户骂。好像还挺可爱的！
客服遇到骂人顾客应该怎么处理
俗话说，林子大了，什么鸟都有。客服遇到骂人的客户，首先要保持冷静和头脑清醒，一般不要和客户发生争执。你要认清自己是在工作，而这只是你工作的一部分。你这样想就不会生气；其次，搞清楚客户为什么骂人，为什么生气。如果是自己的事情，用业务知识来回答。最后，尽量一直保持乐观的心态，不要被工作搞得心烦意乱。只是区分工作和生活。
【客服生气怎么发泄如何客服生气，客服生气了怎么办】

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客服遇见无理取闹的怎么办
1.真诚道歉，以同理心安抚客户情绪。在现实生活中，我们都是顾客。什么时候会有客人投诉？是因为事情本身吗？还是你生气了？当客户投诉时，企业应该在第一时间为他们的感受真诚道歉。首先安抚客户的情绪，等客户冷静下来后再进一步协助客户处理问题。向顾客道歉时，用同理心去理解他们的感受。比如客服人员可以先跟顾客打招呼：“小姐，真的很抱歉给您添麻烦了。我完全能理解。”如果我是同样的情况，我的反应肯定和你一样。除了话语本身，另一个需要注意的是说话时的表情和语气。很多服务人员习惯用“对不起”作为口头禅，但是没有同理心， “对不起”就成了一句毫无意义的话。就像我们在餐厅里经常听到的那样，店员用一种很冷淡很催促的语气对顾客说：“小姐！很抱歉让你久等了。请这边走。你很难感觉到他真的有任何歉意。另外，有些话一定不能对客户说，比如“请不要那么生气”或者“请冷静” 。这些话既能安抚客户，又能火上浇油。2.专注于倾听，以阐明客户的问题和需求。其实很多时候，客户只是想反映自己遇到的问题，而不是客户的投诉。以上案例中，绝大多数的服务人员都比较忙，所以没有第一时间关注客户的问题和感受，只按照SOP流程来，让客户感到不舒服。再加上事情没有处理好，客户投诉自然就发生了。所以，当你接到客户投诉的第一个电话时，一定要认真倾听，明确客户的需求和期望，以可以接受的方式尽快帮助他们处理。3.寻找解决方案，最大限度地减少对客户的不便和影响。提出解决方案时，可以从两个层面来处理：一是解决问题本身；第二，尽量减少对客户的不便和影响。毕竟麻烦客户换货是需要时间和精力的。所以，如何减少客户的不便和影响是处理问题的关键。如果真的需要麻烦顾客再来一次，首先要思考是否有更好的沟通方式，让顾客了解回头店的价值或好处，增加回头店的意愿。比如，如果被投诉的产品是智能手机或者有特殊功能的产品，鼓励顾客返回商店不仅可以解决他的问题，还可以分享产品的更多功能和运营模式，让顾客获得更多的附加值。4.采取改进措施。让客户知道你采取了哪些改进措施来防止类似问题再次发生。当客户觉得自己对你产生了积极的影响，减少了以后遇到同样问题的其他人，他们会感觉更好。当顾客在你店里生气时，你该怎么办？1)不要认为他们的批评是针对你的。他们没有攻击你的意思，只是把你当成了这个无情员工的代表。2)倾听你的顾客。让他们陈述他们的立场。这可以帮助客户保持冷静和理性。同时，在听的同时，也可以争取一些时间来思考如何解决问题。问问你的客户，如果他们是你，他们会怎么做，如何防止这种问题再次发生。让客户参与进来可以表明你是一个以客户服务为导向的人，关心他们的需求。3)己所不欲，勿施于人。不要推诿客户的问题。如果你不知道如何解决这个问题，告诉他们你会找到问题的答案，然后给他们一个答案。把你的名字和姓名留给你的客户，让他们遇到其他问题的时候可以找到你。4)先解决人，再解决问题。人往往都有发泄的需求，不管你是不是发泄的对象。5)记住，一流的客户服务意味着留住可能会流失的客户，所以如何与愤怒的客户相处至关重要。
但是，如果客户选择的解决方案基于公司的政策和成本考虑需要收取额外费用，则必须提前告知。在表达建议的过程中，尽量不要使用“公司规定”等不友善的字眼。你不妨把叙述改成：“我们公司的做法是……”避免不小心激怒客户。