市场调研的问题电商零售有什么调研问题，新零售电商 _睿知

一、零售业电子商务的开展需注意问题及解决办法？
先说零售行业。全球零售业正在发生新的变化：连锁经营成为主导趋势，零售业对市场的控制能力不断上升，零售业两级分化趋势加剧，组织结构向中心化转变，零售业模式不断创新，零售业走向网络化。电子商务与零售业的发展有着天然的联系，但电子商务在零售业的早期发展主要是通过互联网。网上零售、电子采购和电子供应链管理是电子商务在零售业的典型应用。中国零售电子商务的发展现状可以概括为：1 。零售电商网站越来越好。2.大型传统零售业开始成为电子商务的主角。3.消费者对零售电商的认可度越来越高，需求也越来越成熟。4.交易规模远低于发达国家。而且与发达国家相比，网民参与网上交易的比例与发达国家相差甚远。中国零售业电子商务面临的问题中国零售业电子商务发展存在诸多问题：1)商业模式缺乏创新。目前，中国电子商务处于对传统商业模式和国外商业模式的复制和模仿水平，结合中国国情的创新模式较少。理论上，与传统商务相比，电子商务有很多优势。2)社会信用体系没有形成。在市场经济中，良好的信用在企业中的作用是不可否认的，它可以带来稳定的供应商和客户群以及各种额外的好处。但在我国信用体系尚未建立和完善的条件下，企业和个人不讲信用往往比讲信用获利更多。在经济转型过程中，我国社会化信用体系不健全，信用心理不健康。交易缺乏必要的自律和严格的社会监督。网络交易中如何保护企业和客户的商业秘密？如何确定交易双方的真实身份和可靠性？如何保证交易达成后的不可否认性和不可修改性？如何保证网上支付的安全性？网上交易发生纠纷怎么办？如何获得满意的售后服务？等等。这些令人担忧的问题没有得到很好的解决，极大地影响了中国企业和消费者对电子商务的信心和热情。3)电子商务政策法规不完善。宏观层面，政策法规的不完善、标准的不统一、商业行为的盲目性，说明我国电子商务发展缺乏统一的指导思想、发展规划和实施策略。电子商务是一项复杂的系统工程。它不仅涉及交易各方，还涉及不同地区和国家的工商行政管理、海关、保险、税务、银行等部门。这需要一个统一的法律和政策框架，以及一个强有力的跨区域和跨部门的综合协调机构。现行的管理体制基本上是计划经济时代的产物，集中表现在条块分割、设置不合理、协调不够、效率低下和对新经济的适应性差。虽然近年来我国出台了一些相关的政策法规，但总体上还很不完善。目前，关于电子商务的专门立法仍然空缺，特别是在跨国家、跨地区、跨部门的协调方面。例如，国家计委、商务部、信息产业部等政府部门都发布了促进电子商务发展的政策报告。但由于各有侧重，缺乏相互协调，实施起来比较困难。4)观念落后。虽然国内各类媒体对电子商务进行了详细的宣传和介绍，但很多企业在具体实施过程中仍然存在很多认知问题，比如认为电子商务就是网购。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业降低成本的管理和业务需求
传统零售业的发展经历了一两百年，其运营模式和管理方式已经被消费者普遍认可和接受。但是，电子商务的发展也就几年的时间。虽然发展非常迅速，但人们对它的接受程度仍然非常有限，人们的消费习惯也很难在短时间内改变，这导致绝大多数零售商不愿意尝试和接触这种新的经营模式，甚至将电子商务的渗透视为竞争对手，不断加以排斥，从而恶化了他们的生存环境。5)配送可能的滞后性。经过这么多年的发展，虽然支付没有问题，但配送可能还是会有滞后，影响消费者。中国零售电子商务面临问题的解决方案1)努力营造有利于电子商务发展的外部环境。各有关部门要密切配合，通力合作，深入实际，调查研究，采取有效的政策措施，加快本地和本地区电子商务的发展。同时，尽快制定电子商务发展的地方性法规或行政规章，为电子商务的健康发展提供法律保障。要大力支持社会化、专业化的电子商务第三方服务体系。发达的第三方服务体系不仅能为中小企业电子商务系统的实际应用提供稳定有力的支持，还能创造新的就业机会。2)政府重视。为了实现新世纪的战略目标，构建社会主义和谐社会，各级政府都非常重视商业服务业的发展。当前，政府应正确认识我国零售业发展电子商务存在的问题，确立努力发展零售业电子商务的指导思想，积极引导“零售企业网上工程”，通过倾斜性的政策措施引导零售企业发展电子商务，保护零售企业发展，为企业信息化创造条件。制定发展规划，加强外部基础设施建设，从税收上给予企业适当的支持和优惠，创造良好的社会经济环境，努力提高国民经济和社会的信息化水平。3)提高零售企业和公众的电子商务意识。为了进一步发展零售企业的电子商务，需要通过宣传教育提高公众和零售企业对电子商务的认识，用通俗易懂的语言解释电子商务只是用以计算机为基础的电子技术武装和改造业务本身的过程。4)当自身技术实力不足时，可以寻求成熟的系统来搭建网络，甚至可以寻找合适的电子商务外包服务。像上海微博这样的专业电商外包服务商，可以帮助企业的电商业务尽快步入正轨，少走弯路。5)制定相应的法律法规。我国的行政法规如《合同法》、《互联网信息管理办法》等都包含了电子商务的内容，但完整的《电子商务法》尚未制定。有些电商是涉外业务，应该是
与国际上电子商务立法接轨,电子商务涉及电子加密、自动认证等高技术,传统的法律专家难以透彻理解,但作为企业必须要有研究。6）建设现代化的物流体系。物流企业能够做到综合性的物流服务,发挥现代物流服务的功能,必须提高信息收集、加工处理、运用能力、物流的专门知识、物流的统筹等策划和精细化组织与管理能力,鼓励发展物流配送公司,发展和引进跨国物流企业,发展商品仓储业,鼓励零售企业结合自身实际情况,寻求最优的物流配送方案,比如是选择自己组建物流网络还是与专业物流公司合作,此外,物流行业的管理应该摆脱计划经济时期的部门分割体制,改变原有的与物流相关的各部门分别由铁道、交通、民航、内贸等不同政府部门进行管理的体制。要积极促进物流的社会化、信息化、自动化、网络化,努力提高劳动生产率,节约物流费用,实现物流的规模经济效益,为零售业电子商务的发展创造有利条件。发展电子商务是零售业不可逆转的趋势，面对知识经济、信息经济的挑战，我国零售企业必须正视现实，转变观念，抓住时机，积极发展电子商务，使我国零售业再上一个新的台阶。
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二、零售行业做电子商务主要会面临哪些问题？简单说，指的就是b2c 。企业的销售行为就是批发零售。b2c企业举例：京东、淘宝商城、拉手网、美团等等。你的论文题目主要是电子商务物流这一块，应该很难有创新。我当初毕业论文《基于j2ee+sql电子书网站的架构与实现》。
三、聚焦线下电商零售面临的困与惑！如果你不能飞，那就跑吧。如果你不能跑，那就走吧。但无论怎样，都要继续前行。乐天玛特将关闭在华87家门店的消息不胫而走，在连续亏损61亿人民币的影响下，让本来就水土不服的乐天（中国）面临撤退的无奈。“萨德事件” 大概只是导火索，线下零售面临的诸多困局才是其在华受挫的根本原因。多以区域起家的零售业，通常以供应链、门店选址以及对当地消费者的熟悉程度为重要考量因素，加上复杂的“地区保护政策”，任何一个地方巨头想要进入外地市场的难度都不小。不仅如此，客群单一、覆盖面积不大的问题尤其明显，几乎所有的客户均集中在周边1公里范围内的生活区和工作区，购买力也大不如前。大概只剩以优质服务和品牌为卖点的奢侈品店还存在少许优势。反观近年来一直备受关注的电商行业，虽然确实为GDP贡献不少力量，也难免频繁显现出增长疲软的状态，只能开启收购连锁超市、开放实体体验店、建设购物乐园等方式积极布局线下零售体系，全方位地运营、管理自己的客流。前不久，马云还在深圳IT领袖峰会上讲：“五年之后纯电商会将越来越难，线下零售也很艰难，以后需要的是将线上线下物流相结合。要思考的不是怎么卖东西，而是应该怎么服务好客户。”实体门店经营成本大利润空间低灵活性差，电商系统良莠不齐难以监管，使得互联网就像是一个围城，零售业想进去，电商却渴望出来，大家都明白“拆墙”是目前能够做出的最好选择。面对这些问题，京东和淘宝都早有准备。早在2016年年中，京东便已经看见单一电商的短板，通过 400亿收购1号店达成与世界零售巨头沃尔玛的战略合作，为自己在3C 家电品类之外的品类寻求突破，并共同建立“在线购物+线下取货”模式，并且成功将沃尔玛在中国19个省、2个自治区、4个直辖市的169个城市开设了433家商场、9家干仓配送中心和11家鲜食配送中心纳入可 “合作” 范围。而在今年4月，刘强东再次对外宣布一个惊人消息，京东 5 年内将在全国开设超过一百万家京东便利店，虽不被业内人士看好，但确实为京东线下版图写下浓墨重彩的一笔。阿里也在积极的构建其 “线下淘宝生态”，以“口碑码”作为打入线下商店的敲门砖，铺开以顾客扫码后将直接进入虚拟店铺，获得点餐、领取优惠、挑选发型师等等方便快捷的线下服务体验。目的就是将“线上生意”与“线下生意”融为一体，让“线下淘宝生态”与“线上淘宝生态”合二为一。不仅如此，与科技的结合让电商与零售得到更好的支持，各大电商平台开始将VR与AI融入到购物中，让电商导购行为更人性化，从线上选购到线下配送或是实体门店以及处理中心等将日益实现自动化，降低运营成本的同时，提高整个产业链效率。随着消费级视频识别技术升级，让视频购物成为轻而易举的事情，通过对视频加入人工智能技术，精准识别明星、品牌、场景、物体等有效信息，自动匹配相应商品信息，并通过用户点击行为不断完善用户画像，优化推荐类型，让整个产品推荐过程更加便捷。各种新技术的加入让消费体验获得全面提升，为了进一步取代传统零售形式，新零售时代下未来百货的商业形态被重新定义。

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四、我国b2c电子商务现状面临哪些问题基本的B2C互联网平台这种模式已经很成熟了，包括京东天猫这种大平台的商家，也包括自建平台的企业只要公司有资源积累有产品，就可以上京东天猫开店只要选一个行业，就可以自建品牌做B2C但是！！！正因为模式的成熟，门槛相对较低，这也意味着竞争的激烈，必须寻找新的突破点、创新点，否则很大可能的变成一个打价格战的局面。现在突破点主要是从服务做起，B2C模式必须转型，如何把单纯的B2C商品销售变成更多的增值服务盈利，创造出围绕商品的周边，将局面打开，成为一个良性循环。
五、生鲜电商转型生鲜新零售会遇到哪些问题1、目前还没有成熟的模式2、生鲜是非标品，季节属性导致同质化严重，品控和运输难度很高，对精细化运营的能力要求高；3、难形成用户黏性；4、生鲜电商是重投入，试错成本巨大。

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六、电子商务在零售业中的应用电子商务在零售业中的应用著名经济学家乌家培先生曾说过：“20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。”进入20世纪90年代以来，电子商务的蓬勃兴起给传统零售业带来了巨大的冲击。如何把电子商务真正渗透入到传统的零售业，以适应高速发展的市场经济，已成为一项十分重要而迫切的任务。沃尔玛是世界首屈一指的连锁零售企业，在信息化时代它的网上商店经营经验特别丰富，资金雄厚，商品种类齐全。沃尔玛网络零售业务发展的经历，对其他企业网络零售很有借鉴价值。关于电子商务在零售业中的应用，我从以下几个方面做出阐述：一、中国零售业电子商务的概述零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。二、中国零售业电子商务发展中存在的问题 1．观念落后虽然中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说，认为电子商务就是网上购物。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以此来降低成本、增强盈利能力。另外，零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。传统零售业的发展经历了一、二百年的时间，它的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受，但电子商务的发展仅有几年的时间，虽然发展极为迅速，但人们对它的接受程度还很有限，人们的消费习惯很难在短时间内改变，导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式，甚至将电子商务的渗入视为竞争者而不断加以排斥，使得自身生存环境恶化。2．系统老化不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的，无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些企业电子商务的实施。与新兴实行零售业务的电子商务企业相比较，其办事效益低，成本高，在纷繁复杂的市场竞争中，弱势逐渐显现。3．信息封闭大多企业的信息系统只是一个简单的内部进–销–存管理系统，加上信息系统老化，这些企业成了”信息孤岛”，与外界（如顾客和供应商）很少有及时的信息交换，使得企业信息的价值没有被充分挖掘和利用，丧失了大量向外拓展业务和吸引更多潜在顾客的机会． 4．配送和支付滞后配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号，但无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的；另外，支付也是一个难题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。5．网上销售的商品还有待优化电子商务不能像传统零售业那样包罗万象，比如对存储条件要求高的物品像易腐食品以及价值较高的物品如古董、珠宝，就不太适合拿到网上销售。而在使用上比较复杂，产品价值和科技含量比较高，专业性比较强的产品像计算机、办公设备等则比较适合在网上销售，对那些日常生活用品，人们对它已经很熟悉，而且传统的销售网络又非常丰富，显然不适合在网上销售，至少目前的阶段还不适合。所以，网上销售的商品结构还有待进一步优化。三、中国零售业电子商务发展的主要思路传统零售业应当而且必须与电子商务相结合，这是零售业发展的必然趋势。上述这些问题的存在决定了推进国内零售业电子商务是一个长期而艰苦的过程。通过调查我认为，务实有效地推进零售业的电子商务，需要每一个零售企业正视目前的不足，寻找并利用较好的契机，进行深入思考和踏实行动。具体的思路可以有以下几点： 1、改变观念，从切实做好企业信息化建设入手要促使零售业电子商务发展，首先必须转变观念。要彻底改变传统零售业和网络不相容的思想，充分思考如何利用网络技术对传统零售业进行升级改造，以提高效率、降低成本，更好地为客户服务；其次，还要改变“电子商务就是建立网站”的简单思想，要切切实实抓好企业的信息化建设。如果没有完善的POS系统、EOS订货系统、商务管理信息系统等。零售业电子商务的发展必然会流于形式。2、跟上步伐，重视信息系统的应用当前中国的企业现代化程度还很低，许多企业都还没有建立真正先进、科学的经营理念、管理体系，计算机管理系统。这已严重地影响了零售业的高速、大规模的发展，因此，我们应该迅速加快企业的现代化进程，应用高科技手段和信息技术，适时采用网络技术，互联网的应用，将会给中国零售企业提供新的机遇。这种新的技术会给我们创造一些跨越传统发展的机会。有了实现低成本和高效率的解决方案，我国零售企业就要下大力气推进企业信息化建设，从而为企业大规模发展奠定坚实的物质基础。3、打破“孤岛”，实现信息共享如前所述，现行一些企业由于信息系统自我封闭，成为“信息孤岛”，他们与供应商的联系主要是通过电话线、传真或电子邮件方式进行的。电话、传真和电子邮件虽然能实现业务伙伴之间的远距离交流。但信息的共享困难和人工的介入使整个流程失误多、效率低。互联网技术的开放性、低成本、高效率的特点,使快速、高效地分享信息成为可能。为上下游供应链的协同提供了基础。但要达到信息的共享和供应链的协同，还要在观念上认识到协同竞争的重要性，随着竞争的日益激烈，商业领域的竞争不再是一个店，一个企业的单打独斗，而是整个连锁系统，整条供应链的竞争，整条供应链协同作业，达到对消费者需求的快速反应，才能在竞争中立于不败之地，而信息的共享是前提。目前，大部分企业的信息管理系统都是各自为战，主要用于处理企业内部的作业流程问题，较少考虑为上下游的客户提供更多的服务和信息支持。因此，急需零售企业改变观念，利用互联网改善企业采购和销售、结算部门与供应商、客户之间的业务流程和沟通。如沃玛特公司建设的一个与它的全球供应商网络相连接的私有交易网就是要建立它的高效率的供应链。4. 加快基于信息共享的企业业务流程的重组和优化企业要让电子信息技术对经营业务过程进行支持，就应该首先进行企业业务流程的重组，不能只是让信息系统去满足它现有流程的需要，因为现在沿用的流程是在没有信息系统强大的信息支持下的行为方式，按照这种旧的流程去构造信息系统，就可能让使用者觉得多余或者用处不大，有时还觉得增加了工作量，降低了效率。这也是目前一些中国零售企业在信息系统应用上也投入了较多的资金精力和时间，但是效果满意的并不多见的主要原因之一。因此，在采用信息技术之前，必须认真分析，在信息充分共享的基础上业务流程应该如何改变和优化，然后用信息技术来支持和实现它。我相信：随着信息技术和网络的普及，及时进行基于信息共享的业务流程重组将使企业的业务水平和运作效率大大提高。5.充分利用信息技术，提高企业经营管理水平电子商务的发展促使企业充分意识到：要增强企业竞争力，就要充分利用信息技术，提高经营管理水平。比如采用电子商务方式进行集中的采购管理，这样必然会提高采购环节的透明度，降低采购成本；利用统一的财务管理软件，直接控制的有的收入和费用支出，这必然会降低企业的经营分险，提高经济效益。信息技术在企业经营管理活动中的应用水平很大程度上反映了这个企业的市场适应能力和竞争能力，切不可等闲视之。6.充分利用客户关系管理，提高顾客满意度传统零售企业要开展电子商务业务，他们需要面对的是千千万万的客户，要让他们满意并成为忠实的客户，就必须实施客户关系管理。客户关系管理的目的是通过网络和计算机的应用使客户关系回报最大化，使企业和客户共同得益。客户关系管理在零售业的全面应用，将会对零售企业的决策支持和智能分析提供重要的依据，可以有效分析企业市场活动的回报，挖掘企业产品的市场卖点，确定企业的主打产品，进一步明确客户需求，并为他们提供更多更好的个性化服务，最大限度地提高他们对企业的忠诚度。综上所述，电子商务时代,由于市场全球化程度加深,竞争日益激烈,企业的规模日趋庞大,企业利用电子商务发展其业务成为当今社会经济发展的主流。而近10年来，零售业电子商务在世界范围内得到了迅速的发展，既给传统零售业务运作方式带来了不可低估的冲击，又为传统零售业的新发展提供了重要的机会。电子商务对中国零售企业来说既紧迫又艰难，但是市场竞争不可阻挡，中国零售企业只能通过应用新的信息技术来快速提升自己的市场竞争力，从而推动新的商业模式在中国的快速形成。这也是中国在面对WTO之际的一次发展机遇。我相信：随着世界经济的繁荣发展，作为电子商务一大支柱的零售业的电子商务，在势不可挡的经济潮流中，必将百花齐放，竞相争妍的局面。