跨境电商发展中存在的瓶颈——物流退换货问题及衍生问题
[摘要]跨境电子商务是随着人们对商品的不断需求而产生的 。一个国家通过一些渠道把产品卖给另一个国家，而跨境电子商务本身就是一种跨国贸易 。由于其跨国交易，具有多重复杂性，随之而来的是探索过程中的一系列问题，包括售后服务中的退货问题 。本文重点分析了跨境电子商务发展中的退换货相关问题，总结分析了现有的解决方案，并提出了相关建议 。【关键词】跨境电商退货物流1 。跨境电商发展现状及问题1.1跨境电商发展现状《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示，2017年第二季度，我国跨境进口零售电商市场规模为938.2亿元，环比增长17.6% 。中国电子商务研究中心2017年5月17日发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，“一带一路”建设的实施促进了跨境电子商务的发展 。2016年，中国进口跨境电商交易规模达到1.2万亿元，同比增长33.3%，预计2017年将达到18543亿元 。以上数字可以清晰的验证中国跨境电子商务的发展，不仅前景看好，今天可以直观看到的数据也非常可观 。如今跨境电商的发展模式是：B2B；B2C，进口；出口，第三方；个体户，这三个结合在一起 。天猫国际最常见的B2C进口自营组合；JD.COM全球购，B2B进出口自营组合是阿里巴巴；敦煌网跨境电商项目 。跨境商品管理匹配三个组合 。1.2跨境电商发展中的退换货 。跨境电商产品因为产品品类不同，退货率平均在3%-5%左右 。退货率较高的产品为服装、玩具、鞋包，退货率约为10%-20%，退货率相对较低的为化妆品、食品等产品，退货率约为1%-3% 。目前，在跨境电子商务的研究中，突出的问题是物流成本高、运输周期长、信息不清晰等 。但同时，通过对跨境电商企业的调查，发现还存在其他一些具体问题，比如退货质量、海外仓人力成本、仓库积压、卖家弃货、相关政策问题、不同国家的物流对接问题等 。这些问题造成了卖家和买家对整个跨境电商消费的体验相对于本地消费来说比较差的现状，如果不及时调整和改善，将是整个跨境电商行业未来发展的一个相当大的障碍 。2.物流退货中的具体问题 。2.1B2C退货运费成本高 。如果看小包装，1KG以下的产品运输到欧美国家运费需要在100-150元之间 。对于运输商品的跨境商家来说，国外直邮商品的价格优势在运费面前被削弱，相对成本更高，这也导致很多人选择海外代购 。对于中高档奢侈品来说，人工成本用于运输，成本大大弱化 。国内快递用于运输 。以“四通一达”为例，邮费8元起，每增加一公斤加4元，相比上述国际快递费用有相当强的成本优势 。产品质量问题发生后，物流运输需要国际快递，无论哪一方承担物流成本，交易体验都会变差，这对于商家来说就是销量下滑的潜在可能 。对于国内外卖家来说，高昂的物流成本已经成为跨境电子商务的最大障碍 。不仅是交付，还有退货阶段的消费体验 。2.2退货周期长当买家确认需要退货时，根据对不同跨境电商负责人的采访，退货周期大约需要45天，包括七个环节：国内运输阶段、取货、通关、运输a
对于卖方或买方来说，时间太长 。对于中小企业来说，即使使用第三方平台，即使能解决配送时间问题，也无法解决单人退货问题，对整体发展不利 。2.3 B2B退货产品的质量问题在出口产品方面，小件商品通常采用航空运输，而大宗B2B商品通常采用海运 。运输过程中会遇到淡水雨淋、渗漏、短少、锈损、钩损、串味、混污、碰撞破损、高温潮湿、包装破损等风险，导致上述问题造成的货物损失 。同时，这些因退货物流而无法使用的产品，无论由买家还是卖家承担，必然会增加企业的运营成本；如果是物流运输险赔付，验货需要时间，影响买卖双方的商品周转和资金周转 。2.4海外仓根据物流运输中存在的问题，很多企业都采用了海外仓模式 。国内外商家大多通过入驻第三方平台进行合作 。保税仓可以为中国消费者解决退货问题，海外仓可以为国外消费者解决退货问题 。海外仓在当时的跨境电商发展中发挥了重要作用，但也因其模式新颖而存在诸多问题 。目前海外仓的退货结算是“接收、记录、存储退货” 。2.4.1劳动力成本高我国劳动力成本长期处于较低水平，欧美发达国家劳动力成本高 。但是退货需要人力检查哪些产品可以二次销售 。在少量退货的情况下，可以满足退货需求 。在大量退货的情况下，海外仓库没有足够的人力去检查退货 。有些商品，如服装产品，需要重新包装出售；对于机械产品，需要复检质量证明二次消耗；对于其他种类的产品，由于其产品的特殊性和当地的法律法规，手工工作相对复杂 。2.4.2卖家弃货问题，货物可以修复后再次出售；如果商品成本低于物流成本，卖家会直接选择弃货 。对于一些大型的废弃商品，卖家降低了70%的寄回国内的费用 。与此同时，这些商品的处理将成为一个问题，如何处理这些无法寄回国内进行二次销售的产品将成为一个难题 。2.4.3库存周转和积压 。当一个仓库里有很多商家的产品，这些商家的产品的退货聚集在一起，就形成了比较高的库存和积压 。去掉可以定期打包寄回国内的货物，剩下的不能加工的货物占用大量库存进行仓库周转，造成实际利用不足的问题 。2.5新政策影响：B2C进境免税额度2016年4月8日起，海淘一件商品最低缴税11.9%，跨境电商税将执行新政策 。保单单笔交易限额由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元，个人年度交易限额设定为2万元 。超过单笔限额的单笔交易、累计超过个人年度限额的单笔交易、完税价格超过2000元限额的单笔不可分割商品，均按一般贸易方式全额征税 。这意味着跨境B2C是有极限的 。如果货物(超限)已经发出去了，会在中国海关被截获，退货成本很高 。2.6不同国家的物流差异对于跨境电商的退货来说，从一个国家到另一个国家的物流交接也是问题之一 。一方面，在物流信息方面，另一个国家的物流不会提供详细的流程细节；另一方面，消费者无法选择与本国相连的另一个国家的物流 。不同的国家有不同的物流发展水平，这也会产生负面影响
如果客户要退货，可以直接退回海外仓库，由海外仓库打包运回国内 。这是相当一部分大型电商网站和第三方平台对跨境电商的解决方案，也是今天能想到的比较好的解决方案 。其中，进口B2C企业为天猫、JD.COM、亚马逊、苏宁等企业；代表B2C出口的企业是天猫等企业；进口B2B企业为全球速卖通等企业；代理B2B出口的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业 。在这些海外仓的建设中，发货功能大于退货功能，退货问题和退货成本直接推回给卖家 。针对上述海外仓提出的问题，提出以下建议：3.1.1合理配置海外仓，合理配置人员，配置海外仓 。在建设和后期规划中，可以设立单独的退货区，作为第三方平台海外仓的增值服务 。在海外仓的运营中，肯定会涉及到退货带来的验货和后续处理问题，需要相关人员承担专业责任，可以是商家专门为退货处理而派出的常驻人员，也可以是第三方海外仓推出的增值服务 。3.1.2与当地回收组织合作 。2016年7月，美国海外仓丽达与美国非营利组织(NPO)合作开设了第一家线下门店“Second Chance Store”，专门销售卖家委托的退货产品和库存产品 。雨果 。com了解到，跨境电商将“Second Chance Store”提供的地址设置为退货地址，在这里跨境电商退货免费接收和处理，接受任何状态的退货 。最后将销售收益根据经营情况分成返还给卖方，实现现金流 。这是一种很好的变现方式，可以让一些卖不出去的产品进行第二次变现，这种方式还需要进一步探索 。3.2物流计费服务相关物流公司可以探索跨国计费服务 。即网上订购，为发往指定国家的个人商品提供订购服务 。把订单放在一起运费就降低了，而且分担运费对买家来说也是可以接受的 。这是一种全新的探索模式，可以应用于商业和个人服务 。也可以用于海外仓的退货服务 。3.3海外物流可以选择服务相关的物流公司可以与国外物流公司联系和合作 。今后，消费者可以在需要退货的商品到达另一个国家后选择物流公司 。通过在另一个国家引入不同的物流服务，消费者可以选择自己最需要的速度快、价格低、性价比高的物流服务，缓解消费者对跨境退货繁琐的不悦 。4.结论：很多学者对跨境电商中的物流问题做了比较深入的研究，海外仓的出现也是对当时物流运输问题的一种解决 。本文研究了跨境电子商务中与退货及其衍生产品相关的问题，并提出了较为新颖的建议 。相信未来跨境电商会出现新的商业模式，对整个跨境电商行业进行变革，其行业会健康快速发展 。
跨境电商特殊区域出口退货很难？这篇文章手把手教你办理
在跨境电商平台买了东西可以退货吗？
我觉得一般的购物网都可以申请退货 。申请退货时，海外猫好像听说用户自发货日起超过30天没有收到货 。售后人员核实情况属实，客户可以申请退款 。
文章插图
跨境电商存放在海外仓的货物需要退回怎么办？
根据海关总署2020年3月发布的第202044号公告，跨境电商出口后退运货物的政策空白已经填补 。跨境电商企业出口的货物，按照9610、9710、9810、1210等监管方式申报出口后可以退运，退运流程按照一般贸易方式办理；如果出口时没有报关单，就没有办法进行正规的退货流程 。目前9810的监管方式可以解决有退货需求的跨境电商企业，仅此而已 。
买了跨境电商的进口产品退货怎么办？麻烦吗？
【跨境电商3980怎么退款 跨境电商为什么不能退货，亚马逊跨境电商退货怎么办】如果退货，货代公司还是需要配合退货的 。时间和金钱成本很高，大部分买家衡量后会放弃 。两种情况：一是保税仓库模式 。这种售后和退货比较简单 。因为库存和市场在同一个国家，中间只隔了一层海关 。商品从保税仓库出来，首先要和海关对接资金、信息、物流信息，然后计算税款，放行货物 。如果退货，还需要办理返程退税 。我的建议是是否退货入库，退货的话计算退税，换货的话两次计算税款 。第二，直邮模式 。目前只有退货可以分为两种情况 。a、如果国内有保税仓和经营主体，可以在二次销售的担保下，将货物退回国内分公司或保税仓，流程完成 。b、如果国内没有保税仓库或经营主体，需要寄回 。这里的关键问题是运费、处方和通关 。
推荐阅读
- 什么是电商一
- 农村电商的平台有哪些 在农村做电商卖什么好处，电商的好处可以从哪些方面说
- 电商平台排名 电商查询用什么测试，电商平台
- 电商卖食品需要什么许可证 电商卖生鲜需要什么证，电商平台卖食品需要哪些资质
- 外国电商有中国发达吗 为什么中国电商发展比美国，国外电商的发展
- 公司文职是什么工作 电商文职做什么的，普通文职是什么工作
- 电商平台排名 b2b的电商平台有什么区别，b2b电子商务平台举例
- 广西跨境电商企业名单 南宁有什么跨境电商，聚谷汇跨境电商
- 电商具体是做什么的 电商运营助理主要做什么的，电商运营助理岗位要求