淘宝介入怎么操作?淘宝介入一般是谁赢
当我们在运营店铺的过程中 , 看到一笔订单买家申请了客服介入 , 当淘宝客服介入进行处理的时候 , 究竟对卖家有影响吗?还是说没有关系?
答:淘宝客服的介入处理 , 还是要严肃对待的 , 跟买家尽可能的协商解决 , 友好沟通 , 确实买家申请了客服介入的话 , 会带来如下两个影响 。
1、影响卖家纠纷退款率
客服介入后 , 如果判定买家维权成立的 , 会计入卖家的纠纷退款率 , 从未产生以下影响:消保保证金翻倍、反方营销活动的报名受限;
2、涉及到的相关处罚
淘宝客服介入且核实商品确实存在问题的 , 平台将给予相关的处罚 , 如果累计扣分达到12分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理 。
另外一方面 , 当店铺碰到异常的订单 , 拒绝买家的无理要求之后 , 买家仍然提交无理由的请求的时候 , 沟通无效 , 店铺也可以提交申请客服介入 , 维护店铺的合法权益 。
【淘宝介入怎么操作?淘宝介入一般是谁赢】
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