锐客网

  1. 首页 > 生活百科 > >

电商服务点是什么

小知识电商知识

电子商务提供的主要服务有哪些
1.什么是电子商务？2.电子商务的产生和发展？3.电子商务的解决方案到底是什么？4.电子商务的应用？5.电子商务整体解决方案？6.如何发展电子商务？7.电子商务发展的三步曲？8.电子商务的水平？9.电子商务的安全问题？10.电子商务应用系统的组成？11.B到B三部曲？1.什么是E电子商务基础1电子商务基础2电子商务起源于英文电子商务 ， 缩写为EC 。顾名思义 ， 其内容包括两个方面 ， 一是电子方式 ， 二是商务活动 。电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式 ， 买卖双方不见面就进行各种商务活动 。电子商务可以通过各种电子通信方式来实现 。简单的 ， 比如你通过电话或传真与客户进行商务活动 ， 似乎也可以称之为电子商务；然而 ， 目前人们所讨论的电子商务主要是通过EDI(电子数据交换)和互联网来完成的 。尤其是随着互联网技术的日益成熟 ， 电子商务的真正发展将基于互联网技术 。因此 ， 有人将电子商务简称为IC(互联网商务) 。从贸易活动的角度来看 ， 电子商务可以在许多环节中实现 ， 因而电子商务可以分为两个层次 ， 较低层次的电子商务如电子商务、电子贸易、电子合同等 。最完整、最先进的电子商务应该是利用互联网开展一切贸易活动 ， 即在互联网上完全实现信息流、商流、资金流和部分物流 。也就是说 ， 你可以从寻找客户开始 ， 一直到通过互联网洽谈、订货、网上支付(收款)、开具电子发票、电子报关、电子缴税 。实现一个完整的电子商务会涉及很多方面 。除了买卖双方 ， 银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构也要加入进来 。由于参与电子商务的各方在物理上互不相识 ， 因此电子商务的整个过程并不是物理世界中商业活动的复制品 。网上银行、网上电子支付、数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的、不可或缺的作用 。1.一般来说 ， 众所周知 ， 电子商务可以分为两种主要模式：企业对客户的电子商务(B2C)和企业对企业的电子商务(B2B) 。提到B2C ， 你可能更熟悉 。是从企业到终端客户(包括个人消费者和组织消费者)的商业模式 。今天的电子商务时代的B2C是一种新的商业模式 ， 它通过电子化和信息化的手段 ， 特别是互联网技术 ， 将本企业或其他企业提供的产品和服务直接传递给消费者 ， 没有任何渠道 。因为它与人们的日常生活息息相关 ， 所以首先被人们认可和接受 。电子B2C模式最常见的实现形式之一是专门从事电子商务的新兴网站 。现在 ， 仿佛一夜之间 ， 无数这样的公司如雨后春笋般涌现 ， 包括网上商店、网上书店、网上售票等 。甚至一些什么都做 ， 什么都卖的电商网站 。人们戏称他们为“千货公司” 。然而 ， 随着这些新型企业的出现 ， 人们可以足不出户通过互联网购买商品或享受信息服务 。这无疑是时代的巨大进步 。在这些新兴的互联网公司中 ， 亚马逊可以说是最具代表性的例子 。亚马逊最初是一家通过互联网卖书的网上书店 。就在几乎没人知道它的店在哪里的时候 ， 它在短短两年内超越了无数百年老店 ， 成为全球最大的书店 ， 市值远远超过了卖书业务本身 。
通过亚马逊的网站 ， 用户在购书时可以享受到极大的便利 。比如要在100万本书中找到一本书 ， 传统的方法可能要花很多时间跑好几家书店 。但在亚马逊 ， 用户可以使用搜索功能 ， 只需点击几下鼠标 ， 很快就会有人把想要的书送到家里 。亚马逊另一个吸引人的地方是 ， 它提供了许多增值服务 ， 包括众多的书评和介绍 。在传统的销售方式下 ， 这些增值服务会变得非常昂贵 。在“成功地”将自己发展成为超越传统书店的全球最大书店后 ， 如今亚马逊的业务已经扩展到音像制品、软件、各类消费品等领域 ， 成为美国乃至全球最大的电子商务网站公司 。然而 ， 它的“成功”仍然在引号中 ， 人们质疑它在建立自己的规模和客户群的同时 ， 给投资者留下了巨大的损失 。当人们反思亚马逊亏损的原因时 ， 才意识到电子商务时代建立B2C的任务不应该全部寄托在这些自制网站上 。传统行业的互联网和电子商务的自觉革命 ， 可能更经济 ， 更实惠 ， 更有必要 ， 才不会给投资者和股东带来那么大的压力和担忧 。或许 ， 只有这两股力量都奔向同一座大山 ， 这样的电商世界才会更加精彩 ， 真正的电商时代才会更早到来 。传统企业向互联网和电子商务成功转型最成功的例子就是戴尔 。戴尔最初只是一家通过电话直接销售电脑的公司 。虽然也很成功 ， 但是当互联网革命开始的时候 ， 它毫不犹豫的抓住了机会 ， 把所有的业务都搬到了互联网上 ， 按照互联网的要求 ， 对自己原有的组织和流程进行了梳理 。开发了包括销售、生产、采购、服务全流程的电子商务系统 ， 充分利用互联网手段为用户提供个性化定制和配送服务 ， 极大地提高了客户满意度 ， 奇迹般地保持了多年50%以上的增长速度 ， 成为当今世界最大的电脑厂商之一 ， 也对其他转型缓慢的竞争对手造成了极大的威胁和挑战 。这两种实现B2C的方式还是有很大区别的 。网站起家的B2C很难发展自己的品牌产品和产业 ， 所以他们更像一个百货公司 。当然 ， 和百货商场最不一样的是 ， 百货商场是送货上门的 ， 而B2C网站是送货上门的 ， 而从传统企业转型而来的B2C更有可能像专卖店一样 ， 专营自己的品牌产品 。与传统专卖店不同的是 ， 这里的用户和厂商的互动性更强 ， 可以定制 。说完B2B ， 再来说说B2B 。企业之间的商业模式叫做B2B 。电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站 ， 将上游供应商的采购业务与下游代理商的销售业务有机联系起来 ， 从而降低交易成本 ， 提高满意度 。实际上 ， 面向企业间交易的B2B ， 无论从交易量还是交易领域覆盖面来看 ， 都比B2C规模更大 ， 对电子商务发展的意义也更深远 。与B2C类似 ， 企业间的B2B应用主要有两种形式 。B2B的一个实现就是在传统企业中的应用 。一些传统企业的实质性业务正在逐渐向B2B转变 ， 更多的信息传递和在线订单是通过WEB进行的 。但是物流模式还是和以前一样 ， 供应商去找企业 ， 企业去找代理商或者最终客户 。以通用汽车为例 ， 通用汽车建立了一个B2B电子商务网站—— TradeXchange ， 并计划在今年年底之间完全通过该网站进行其高达870亿美元的年度采购业务 。
而且这个网站不仅满足通用汽车自己的采购业务 ， 其3万多家供应商也会在这个系统上进行交易 。它将对通过TradeXchange进行的电子商务交易收取1%的手续费 。专家估计 ， 这将为通用汽车带来50亿美元的年收入 。但正如我在前面例子的第一部分提醒的 ， 不要仅仅把互联网和电子商务当成一个工具 ， 它也可能带来营销和管理模式的改变 ， 实现B2B的第二种方式就有这样的意义 。这种B2B公司不为自己企业的采购或销售服务 。它自己可能不生产任何产品 ， 但它建立了一个统一的基于网络的信息平台 ， 以匹配某些类型的企业的采购或销售 。这个时候物流的方式和之前有很大的不同 。就是直接从供应商到代理商 。比如我们在第一部分引用的B公司 ， 就和这类公司有些类似 。它在电脑零件等商品的卖家和买家之间架起了一座桥梁 ， 因此它没有工厂 ， 甚至没有仓库 。而是仅仅通过信息系统进行调配、组织供应和销售 ， 并提供一些增值服务 ， 从而获得佣金或增值服务收入 。当然 ， 这类公司成功的关键在于 ， 它应该能够聚集这类产品的卖家和买家 ， 通过特色服务让他们愿意在你的平台上交易 。但是 ， 不管他们愿不愿意 ， 都有点类似于B2C选择百货或专卖店的方式 。2.电子商务的本质 。虽然在今天 ， 无论是B2C还是B2B ， 无论是传统企业的电子商务还是新兴互联网企业的诞生 ， 都已经不是什么新鲜事了 。股市所需要的故事和模型 ， 几乎毫无缝隙地填满了人们的想象力 ， 但我们能说我们进入了电子商务的世纪或社会吗？不要！即使在今天 ， 很多打着电子商务旗号的公司 ， 连电子商务的整体和真实内涵都不了解 ， 更谈不上完全认识到 。有一个竞猜：我开了一个卖鲜花的网站 ， 用户可以在网上订购鲜花 ， 我会给用户送货上门 ， 所以我是电商企业吧？如果是的话！那么你可能会碰到下面这个视频 。好了 ， 笑完了 ， 应该对之前的命题有结论了 。显然 ， 只有一个网站的企业是无法达到电子商务提高效率、降低成本、提高客户满意度的目的的 。没有一定的管理基础 ， 包括一定的组织架构、工作流程、工作标准的企业 ， 不是电子商务企业；有管理但没有信息化的企业不是电商企业 。所谓只有网站没有管理和信息化的电子商务 ， 就是高速公路连着巷子 ， 不堵车 。事实上 ， 不仅仅是今天的新兴互联网公司会看到前面的景象 ， 这也是我们信息化水平较低的传统企业所面临的挑战 。这种挑战对于长期在计划经济下经营的中国企业来说尤其严峻 ， 因为长期以来 ， 我们一直是按照年初下达的计划采购 ， 按计划生产 ， 看库存销售 ， 这是一种逆向经营模式 ， 缺乏根据市场变化 ， 高速反应的灵活机制和意识 。所以 ， 如何让传统企业电商化也是一个严肃的话题 。另一方面 ， 什么样的企业才能算是电商企业？当然 ， 利用互联网和网站实现业务是基本特征 ， 但核心是企业必须在一个基于完善的管理思想和工作流程的“企业资源计划系统(ERP)”上运行 。
这个资源计划系统是企业开展业务的基础平台 。用户的订单经过公司业务部门的筛选后进入这个系统 ， 成为系统最重要的输入 。系统的其他输入是当前库存的实际情况(包括材料、成品、在产品的数量和地理分布)、运输资源和周期、采购资源和周期、生产能力和周期等 。系统定时运行(联想是每两个小时一次) ， 每次运行的输出结果如下用户订单确认的结果会直接反馈给每个订单用户 ， 告诉他是否可以供货 ， 供货的确切时间 ， 供货地点 ， 运输方式等信息 。这些信息是系统根据企业制定的确定的供应优先级模型和一定的边界条件计算出来的 。比如前面买花的例子 ， 如果仓库里有 ， 那么供货时间只是配送所需的时间(取决于地理位置)；如果没有 ， 则添加采购周期；如果一个订单包含多种产品 ， 那么交货时间应该是最后一组 ， 以此类推 。这些都是系统自动控制的 ， 减少了人工控制的难度和差异性 ， 用户的满意度肯定会提高 。但是 ， 企业所有的采购、生产、配送系统都不是机械的、被动的工作 。没货了就再买 ， 看成品仓库生产 ， 做好了就送 。而是按照系统计划的指示 ， 按照信息有条不紊地行动 。大多数情况下 ， 完全可以避免视频中的场景 ， 这不仅是用户满意度的保证 ， 也是企业降低成本增加利润的保证 。系统在某个时间运行一次 ， 而不是在每个订单进来后才运行一次 。原因是为了让企业内的资源得到更优化的利用 。比如采购 ， 批量采购可能更经济 ， 也体现了人的工作效率 。生产也是如此 ， 生产过程本身就有信息化的问题 。
电子商务服务部是什么
电子商务服务中心是整合电子商务全产业链服务资源 ， 致力于地方电子商务产业发展 ， 为企业开展电子商务业务提供各种支持服务的服务 。电子商务服务业是以信息技术为基础 ， 随着电子商务的发展 ， 为电子商务活动提供服务的行业的集合 。它是电子商务体系的重要组成部分 ， 是一种新型的服务业体系 。它是推动电子商务应用的基础 ， 是推动电子商务创新发展的重要支撑基础力量 。电子商务服务中心的职责如下：一是负责公司电子商务平台的运营 ， 包括活动策划、线上推广、活动策划、品牌定位包装、日常运营等 。二是根据网站营销数据进行深度分析 ， 评估每个产品的运营情况 ， 提炼卖点 ， 指导美工优化页面 ， 增加搜索量 ， 促进销售 。三是负责收集市场和行业信息 ， 分析竞争对手 ， 关注竞争对手的变化以及基金选择、定价等营销策略 ， 结合我店优势提供有效方案 。四是熟悉各电商平台淘宝网站的运营环境、交易规则、广告资源 。第五 ， 每天统计分析最新数据 ， 利用日清汇总功能进行分析 ， 根据数据变化采取有针对性的运营措施 。

电商服务点是什么

文章插图
农村电商淘宝服务站是什么？
农村电子商务就是通过网络平台嫁接服务农村的各种资源 ， 拓展农村信息服务和服务领域 ， 使之成为遍布县、乡、村的三农信息服务站 。农村电商淘宝服务站是阿里巴巴集团的战略项目 。阿里巴巴将与地方政府深度合作 ， 基于电商平台构建县村两级服务网络 ， 发挥电商优势 ， 突破物流和信息流瓶颈 ， 实现“网货下乡”和“农产品进城”双向流通功能 。信息：农村淘宝服务站合伙人招聘条件：1 。年满18周岁 ， 具有完全民事责任能力；2.熟练使用电脑、手机等电子产品 ， 有网购经验；3.诚实 ， 勤劳 ， 热爱农村淘宝 。为确保工作持续深入推进 ， 逐步建立长效机制 ， 县人民政府利用国家电子商务进农村综合示范工程资金给予以下支持：1 .各乡(镇、街道)负责选址 ， 县政府提供合伙人装修补贴 ， 每个站点一次性农村淘宝国家补贴1万元；2.每个阿里合伙人签约 ， 第一年每月提供生活补贴600元 ， 第二年400元 ， 第三年200元；3.阿里合伙人创业时 ， 会一次性扶持价值2000元的物资 ， 全部发放给村民进行业务推广 。参考：百度百科——农村电商百度百科-农村淘宝
电商运营的几个关键点是什么
【电商服务点是什么】电商运营的关键点不是一两句话能说清楚的 。大致总结为以下几点：第一 ， 盖楼商务平台的建立需要基础建设 ， 电子商务的发展也需要基础建设 。没有平台 ， 后面的工作都无法开展 。那么这个平台是什么呢？那就是：网站！建立一个具有网络营销功能的网站 ， 基于这个平台发展电子商务 。第二：产品定位 。其实我觉得在准备做电商之前就应该考虑这个问题 。你首先要想清楚你要做的是产品还是服务 ， 做哪些产品 。定位好产品后 ， 在这个定位中考虑下一步的推广和营销计划 。如果你没有很好地定位你的产品或服务 ， 你就无法进行下一步 。再次 ， 有了线上营销推广的平台 ， 产品 ， 产品的定位 ， 那么接下来我们需要考虑的就是如何让人们知道有这样一个平台来销售这样的产品 。然后需要进行网络营销推广 。这一步对于电子商务来说至关重要 ， 电子商务的成败大多取决于这一环节 。因为网络营销是电子商务的核心 。第四 ， 建立品牌信用 。至于品牌信用的建立 ， 大部分取决于你的网络营销 。需要注意的是 ， 首先你在前期建设网站的时候需要考虑这些问题 。首先 ， 你应该在网站上展示完整性和品牌统一性 。这个品牌的建立需要你在互联网中实现对网民的统一的、长期的、不间断的影响 。而且不要忽视口碑宣传对你的信誉和品牌的作用 。第五 ， 客户关系维护 。运营到一定阶段 ， 会有很多新老客户 。这个时候 ， 如果你想提高你网站的客户忠诚度和再次购买的行为 ， 你需要学会如何维护客户关系 。不要对以前消费的老客户冷淡 。那些老客户是曾经认可你 ， 会再次消费的群体 。逢年过节 ， 给客户一些热情的问候 。哪怕只是一封短信 。看到一个客户的生日要到了 ， 给客户送个小生日礼物之类的 。别忘了顾客是上帝！第六：售后服务售后服务的好坏决定了你的客户再次购买的行为 。所以 ， 你一定要做好售后服务 。你的保证和你的承诺必须兑现 。比如你的网站上有7天无条件退货 。然后 ， 当客户要求7天内退货时 ， 不要问客户问什么 。直接快速的做退货工作就行了 。因为电商最重要的一点就是诚信！第七：物流配送电子商务的最后一个环节是物流配送 。快速准确的配送也决定了你的客户再次购买的行为 。一句话：怎么保证 ， 怎么为客户做 。我们应该和物流公司讨论合作的所有细节 。不要让最后一个环节制约了整个销售过程和环节！

    推荐阅读


    上一篇：电商平台商标主要注册什么类别

    下一篇：电商美工都是做什么