电子商务与客户关系管理
电子商务客户关系管理策略
【电商客户是干啥的 客户电商平台建立什么关系，电商平台的客户】请你结合实际生活谈谈电商主播团队如何进行客户关系的建立和维持，怎么让客户？
近距离接触客户，多搞促销活动，让客户多了解，多亲近 。
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电子商务环境下的客户关系管理的内涵和特征分别有什么啊
CRM的内涵所谓CRM，是指通过管理客户信息资源，为客户提供满意的产品和服务，与客户建立长期、稳定、互信、互利的密切关系的动态过程和经营策略 。CRM作为一种新的管理理念，可以从不同的角度和层面来理解 。1.客户关系管理(CRM)是一种管理理念 。其核心思想是将客户(包括终端客户、经销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，确保客户终身价值的实现 。2.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制 。它通过对企业的销售，实施于企业的营销、销售、服务和技术支持等与顾客相关的领域；3.客户关系管理也是一种管理技术 。它将最佳商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化等信息技术紧密结合，为企业销售、客户服务、决策支持等领域的业务自动化提供解决方案，使企业拥有了基于电子商务的面向客户的前线，从而顺利实现了传统企业模式向基于电子商务的现代企业模式的转变；4.客户关系管理不等于单纯的信息技术或管理技术，也是企业的一种经营战略 。目的是使企业根据客户细分进行重组，强化满足客户的行为，链接客户和供应商之间的过程，从而优化企业的盈利能力，增加利润，提高客户满意度 。电子商务环境下客户关系管理的新特点，在传统条件下实现客户关系管理有很大的局限性，主要表现在客户信息的分散性和企业内部各部门业务运作的独立性 。基于互联网的客户关系管理是一个收集、分析、开发和利用各种客户资源的完整系统，其新特点如下：1 .它将原本分散在企业内部的各种客户数据集中起来，形成正确、完整、统一的客户信息，供各部门共享；2.客户在与企业任何部门打交道时都能获得一致的信息；3.客户可以通过电子邮件、电话、传真等方式与企业联系 。而他们能得到满意的答案，是因为企业内部的信息处理高度整合；4.客户与公司接触的各种信息都能在对方的客户数据库中得到体现，最大程度满足客户的个性化需求；5.公司可以充分利用客户关系管理系统，能够准确判断客户的需求特征，从而有针对性地开展客户服务，提高客户忠诚度 。
电子商务形成与交易的关联对象主要包括那几个方面？
(1)交易平台 。第三方电子商务平台(以下简称第三方交易平台)是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统的总和 。(2)平台运营商 。第三方交易平台经营者(以下简称平台经营者)是指在工商行政管理部门登记注册并取得营业执照，从事第三方交易平台经营，为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织 。(3)车站操作员 。第三方交易平台站内经营者(以下简称站内经营者)是指在电子商务交易平台上从事交易及相关服务活动的自然人、法人和其他组织 。电子商务的要素主要包括：商场、消费者、商品、物流、信息、资金 。电子商务交易平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买，促使更多商家入驻 。电子商务交易平台与物流建立紧密合作，为消费者的购买行为提供最终保障，是电子商务运营的硬条件之一 。也有学者提出，电子商务由平台、电子商务用户、认证中心、配送中心、网上银行等要素构成 。但现在电子商务正在不断影响着人们的日常生活，改变着人们的生活方式和观念 。电子商务不仅仅是简单的买卖活动工具，而是以互联网为交易平台，利用电子信息技术完成商品远距离交易的综合体系和活动 。对于电子商务的业务流程来说，其构成包括以下八个要素：(1)资金 。无论哪种商业模式，资金都是不可或缺的关键因素 。在评价一个商业模式的好坏时，投资回报率也是一个非常重要的指标 。电商商品交易也是如此，离不开资金的支持，电商平台硬件的投入需要大量的资金支持 。(2)运营商 。运营人员是从事电子商务技术支持和管理运营的相关人员 。在这些人当中，首先是负责电子商务系统开发和维护的工程师和软件设计师，他们能够保证电子商务实现的物理条件，然后是能够发现社会需求的创业者、市场开发者和运营管理者 。正是因为这些人和岗位的存在，电子商务的出现被赋予了经济意义，电子商务模式的创新根据社会和人的需求不断推进 。(3)网络平台系统 。电子商务是商品交易的虚拟形式，整个过程离不开硬件系统的支持 。网络系统是电子商务的物质基础 。电子商务中各种关联交易的主体可以通过该平台发布和查询交易的相关信息，最终通过在线沟通和相互协商达成交易，并通过该平台完成资金的支付结算、商品的配送信息服务等 。(4)交易的商品 。交易的商品是电子商务平台中的交易内容，可以是有形的产品，也可以是无形的服务和有价值的信息 。没有这些交易的内容，电子商务将失去其意义 。(5)交易主体 。交易主体是指依托网络平台后，在电子商务中主动发布交易信息或发起交易的厂商、经销商和商家或个人 。交易主体是电子商务系统中商品、服务和信息的提供者，是电子商务的推动者、活动者和发起者 。(6)交易对象 。交易对象是指在电子商务过程中，从网络平台购买商品或消费服务和信息的客户 。交易客体与交易主体一样，包含个人、企业或组织，属于电子商务活动的一个环节，是电子商务企业实现利润和目标的源泉 。(7)支持服务机构 。在电子商务活动过程中，支持服务机构是不可或缺的辅助机构 。
可以分为以下几个部分：金融支付、认证、信用服务、物流配送、网店运营、网店视觉设计等服务机构 。这些支撑服务机构相当于电子商务的网络平台，支撑和保障电子商务活动的正常进行 。(8)组织管理 。为了给顾客提供商品、信息和服务，商家会进行一系列的经营活动，而这些经营活动就是商家用来创造和实现自我价值的平台 。平台上的经营活动得到组织管理流程的保障，使得交易各方的满意度和契合度越来越深，使经营活动进入良性循环 。
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