何为危机公关说谎了如何危机公关，怎么做危机公关

危机公关应该怎么处理？
1.建立危机公关团队。危机发生时不要惊慌。第一件事是尽快成立危机公关团队。危机公关团队一般由企业的公关成员和参与危机的高层领导组成。这里一定要注意，在危机情况下，一定要把握好宣传口径的一致性。作为公司的直接领导和企业的首席执行官，一定不能随意发表任何言论，以免给媒体和公众以口实。脑白金的危机始于2001年《智囊》第12期，其营销本质被揭露后，先后被《南方周末》及南方多家报纸深度报道。但史玉柱从不在媒体上说话，而是低调地把脑白金的问题推到需要包容的民营企业的社会形象上，给人一种受委屈的感觉，最终平息了危机。2.采取行动的四个条件。问题出来的时候，不要回避，要大胆的去接受。但是，国内敢于接手的企业并不多。为什么？a，没有媒体洞察力。很多企业公关部门的任务除了和媒体的朋友吃饭喝酒，就是在新闻发布会上给媒体发红包，完全不专业。事实上，一个健全的公关部门首先是一个对媒体非常精通的部门，知道如何操作媒体，制造新闻。温州某热水器公司公关经理，一年花费15万元，做了4次大型公关活动，发表了60多篇报道，间接为公司创造了1000多万元的利润。但是他的前任曾经花了100多万，却只做了10多份报告，惹了很多麻烦。笔者与这位公关经理交流时，他坦言：“这主要来源于我对媒体的把握，因为我的很多文章本身就非常适合媒体的价值标准。至于危机，以媒体的观察力，你在危机出现之前就已经感觉到了，感觉到了，当然就消灭在萌芽状态了。”b .良好的媒体关系。在国内，除了海尔和脑白金，可能很难有哪个企业在媒体上有好的人脉，除了公关部的人员素质外，跟这个企业的文化氛围也有很大关系。无锡小天鹅的徐苑很乐意与媒体朋友打交道。只要是媒体中的中间人，如果有采访，他都会照顾好自己繁忙的工作。他大胆的个性和真诚得到了很多媒体朋友的称赞。当然，更重要的是，他和小天鹅交了很多好朋友。可以想象，如果小天鹅遭遇大危机，徐苑有足够的能量扭转危机趋势。政府资源。d .公关公司的指导。3.走棋的方法。充分利用媒体资源。b、找到源头。c .联合工业或政府。
D.敢于剖析自己，承认自己的错误。
事实上，你可以找专业机构，乐可危机公关或其他。
如何处理企业危机公关问题？
接下来我分享几个简单的危机公关方法。这些方法看似理论性比较强，但其实很实用，或许能为我们的研究从业者提供一些参考。第一个指导原则是快时间。这一点非常重要。我们把它推回到20年前。日报和晚报是最主流的媒体，24小时内只有一份报纸。之前报纸报道研究机构有问题，第二天反映就够了。但现在是互联网时代和社交媒体时代，有一个问题。微博很快就会很热，你的案子很快就会成为巨大的负面，很可能上热搜。现在不是黄金24小时。有人说是黄金24小时，有人说是黄金4小时。海底捞食品安全危机的公关，24分钟内非常及时。公关团队24小时值班，有任何问题都会立即处理。第二，诚实真诚地说真话。错了就错了。如果你是对的，你就是对的。真心想让别人看到企业是有良心的。我真的说了实话，没有撒谎。第三是方法。很多人会聊天，很多人不会聊天，会聊天的情商高。会聊天是公关沟通的基础。写危机公关文案的时候，注意方法，不焦虑不纠结的合理陈述，是很成功的。第三是态度。所有质量问题都是态度问题。如果一个企业的态度不够端正，很多用户就会失去信心。第四个叫服务。之前服务不好，之后一定要改进。第五，给出答案，不仅要承认自己的错误，还要告诉大家错在哪里，让大家看到行动，以及以后如何避免这样的事情发生。
公关危机处理的对策
以下信息转载以供参考。企业危机管理的特征。1.突发危机往往是意料之外，猝不及防的。当危机来袭时，通常是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来困惑和恐慌。[1] 2.破坏性危机爆发后可能带来严重的物质损失和负面影响。将一些危机描述为一次毁灭并不为过。3.不确定性事件爆发前的征兆一般不明显，企业很难做出预测。危机是否会发生以及发生的时间都不能完全确定。4.紧急危机的突发性特点决定了企业应对和处理危机的时间非常紧迫，任何延误都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大媒体和公众对这些突发事件的关注，使得企业不得不立即对事件进行调查并向外界做出解释。5.信息资源短缺的危机往往来得很突然，决策者必须快速决策。在时间有限的条件下，混乱和恐慌使得获取相关信息的渠道出现瓶颈，决策者很难在众多信息中找到准确的信息。6.公众关注的危机事件的爆发可以激发人们的好奇心，它往往成为人们谈论的热点和媒体跟进的内容。企业越无助，危机就越神秘，会引起各方关注。危机管理对策(1)做好危机预防。危机的原因是多方面的，不排除偶然原因。大多数危机都有一个变化的过程。如果企业管理者具有敏锐的洞察力，能够根据日常收集到的各方面信息及时采取有效的防范措施，那么危机是完全可以避免的，或者可以将危机造成的损失和影响降到最低。因此，危机预防是危机管理的第一步。1.树立强烈的危机感。企业危机管理要树立危机观念，营造危机氛围，使企业员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，把危机预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工认识到危机预防依赖于所有员工的共同努力。全体员工的危机意识可以提高企业抵御危机的能力，有效地预防危机的发生。在企业的生产经营中，员工始终把与公众的沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除潜在的危机。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的不同于危机管理教育的目的。不仅是进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机时的心理素质，从而提高整个企业的危机管理能力。2.建立危机预防的预警系统。危机预防必须建立一个高度敏感和准确的预警系统。信息监测是预警的核心。随时收集各种信息，及时分析处理，把隐患消灭在萌芽状态。防范危机，需要重点做好以下信息的收集和监控：一是随时收集公众对产品的反馈信息，密切监控可能引发危机的各种因素和表象。二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状，比较各自的优势，知己知彼。四是对监测到的信息进行识别、分类和分析，预测未来可能发生的危机类型及其危害程度，必要时发布危机预警。3.建立危机管理组织。这是有效的企业危机管理的组织保证，不仅是处理危机必不可少的组织环节，在日常危机管理中也非常重要。在危机发生之前，企业应做好准备，建立危机管理组织，制定危机处理程序，明确主管领导和成员的责任。
危机管理组织的具体组织形式可以是独立的专职机构，也可以是跨部门的管理团队，也可以在企业的战略管理部门设置专职人员代替。企业可以根据自身规模和可能发生危机的性质和概率灵活决定。4.制定危机管理计划。企业要根据可能发生的不同类型的危机，制定一整套危机管理方案，明确如何防止危机爆发，一旦爆发就做出有针对性的应对。制定的危机管理计划应包括企业的各种娱乐计划。在计划中，我们应该关注危机的传播途径和解决方案。(二)进行准确的危机确认。危机管理者要做好日常信息收集和分类管理，建立危机预防和预警机制。危机管理者要善于捕捉危机发生前的信息，当出现危机苗头时，要尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做前期工作。(三)危机管理的理论基础(尤长桥老师《危机公关5S原则》)1 。肩负此事的原则。危机过后，公众会关注两个问题：一方面，利益是公众关注的焦点。所以不管谁对谁错，企业都应该承担责任。即使受害者在事故中有一定责任，企业也不应先追究其责任，否则会各执一词，加深矛盾，激起民怨，不利于问题的解决。另一方面是感情问题。公众很在意企业是否在意自己的感受。因此，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒体向公众道歉，以解决深层次的心理和情绪问题，从而赢得公众的理解和信任。其实公众和媒体心里往往有一杆秤，对企业有一个心理预期，就是企业应该怎么处理，这样我才会满意。所以企业一定不能选择对抗，态度很关键。2.真诚沟通原则：当企业处于危机漩涡时，是公众和媒体关注的焦点。你的一举一动都会被质疑，不要心存侥幸，想蒙混过关。而是要主动联系新闻媒体，尽快与公众沟通，说明真相，促进双方相互理解，消除疑虑和焦虑。真诚沟通是危机管理的基本原则之一。这里的诚是指“三诚”，即真心、诚意、诚实。如果做到了这“三诚”，一切问题都可以解决。(1)真诚。事件发生后，公司高层应在第一时间向公众说明情况并道歉，以体现承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。(2)真诚。把所有消费者的利益放在第一位，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进步，重新赢得消费者的信任和尊重。(3)诚实。诚实是危机管理最关键、最有效的解决方案。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人的谎言。3、速度第一原则(SPEED)，好事不出门，坏事走千里。在危机发生的前12-24小时，消息会像病毒一样通过裂变高速传播。这个时候可靠的消息并不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动都会成为外界判断公司如何处理这场危机的主要依据。媒体、公众和政府密切关注该公司发表的第一份声明。至于公司在处理危机时的做法和立场，舆论是否认同，往往会立即见诸媒体报道。因此，公司必须果断行动，迅速果断，与媒体和公众沟通。从而迅速控制局面，否则会扩大突发危机的范围，甚至失去对全局的控制。危机发生后，能否先控制住局面，使其不扩大、不升级、不扩散，是处理危机的关键。4、SYS的原理
这样才能透过表面现象看到本质，创造性地解决问题，化害为利。危机的系统化操作主要是做以下几点：(1)以冷去热，以静制动：危机会让人产生焦虑或恐惧的感觉。因此，企业的高层应该由“冷”对“热”和“静”的冷静和镇定，以减轻员工的心理压力。(2).统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒的认识，才能稳住阵脚，万众一心，众志成城。(3).成立一个团队，专门负责：一般情况下，危机公关团队由企业公关部成员和涉及危机的高层领导直接组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面也是与外界保持一致的保证，让公众信任企业处理危机的诚意。(4)决策果断，执行迅速：由于危机瞬息万变，在危机决策的时效性要求和信息缺乏的条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以要最大限度的集中决策和利用资源，快速决策，部署制度，付诸实施。(5)连横与外力相结合：危机来临时，全力配合政府部门、行业协会、同行企业、新闻媒体，共同应对危机，在众人拾柴火焰高的同时提升公信力和影响力。(6).循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制局面后，及时准确地找出危机的症结所在，对症下药，寻求根治“病根” 。如果只停留在治标阶段，所有的努力都会付诸东流，甚至引发新的危机。5.权威确认原则(标准)夸自己没用。没有权威的认可，只会留下笑柄。危机过后，企业应该通过请一个重量级的第三方在前台发声来拯救国家，让消费者解除警惕，重拾信任。(以上摘自著名危机公关专家尤长桥先生首创的“危机公关5S原则”【3】(3)危机的善后工作危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留的问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感。需要依靠一系列的危机后管理来恢复影响。1.总结和评估危机。对危机管理进行综合评估，包括预警系统的组织机构和工作程序、危机处理方案、危机决策等方面，并详细列出危机管理中存在的各种问题。2.纠正问题。大多数危机都与企业管理不善有关。通过总结和评估，提出整改措施，并指导相关部门逐一落实，完善危机管理的内容。3.寻找商机。危机给企业创造了另一个环境，企业管理者要善于利用危机探索新的经营方式，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。总之，危机并不等同于企业的失败，危机往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的长远规划。企业在不断寻求技术、市场、管理、组织制度等一系列创新的同时，要把危机管理的创新放在重要位置。一个企业在危机管理中的成败，可以显示其整体素质和综合实力。成功的企业不仅能妥善处理危机，还能将危机转化为商机。

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危机公关的5S原则，你真的了解么？
【何为危机公关说谎了如何危机公关，怎么做危机公关】任何项目都会有风险，“危机”是一种特殊的风险，会带来极其严重的后果。俗话说“好事不出门，坏事传千里”，危机过后，企业应该如何做好危机公关？一、总结：危机公关5S原则不同于一般风险。危机事件往往具有突发性、小概率性、紧迫性和后果严重性的特点，很难像其他风险一样被主动识别、评估和规划。因此，如何做好危机事件的事后处理就变得尤为关键。这种针对特定危机事件的应对，也称为“危机公关” 。如何正确有效地应对危机事件，对国家、企业和个人都具有重要意义。在各种危机公关策略中，5S原则被证明是一种有效的理念和手段。危机公关5S原则是指危机发生后，为解决危机而采取的五项原则。二。具体介绍：危机公关5S原则1 。承担责任的原则：安抚人们的情绪。当危机发生时，通常会在极短的时间内引起公众的广泛关注，人们的情绪和主观判断会在很大程度上加剧危机造成的负面影响。因此，尽快平复和引导群众的过度情绪成为解决危机的首要任务。另一方面，让涉事部门和人员在第一时间主动承担责任，是最有效的手段。即使受害者在事故中有一定责任，企业也不应先追究其责任，否则会各执一词，加深矛盾，激起民怨，不利于问题的解决。虽然这样对已经造成的严重后果无济于事，但诚恳的态度对于安抚群众情绪，为后续的危机处理创造良好的环境可以起到积极的作用。2.真诚沟通原则：消除谣言的最有效手段。随着信息技术的飞速发展，人们获取信息的方式和手段越来越多。各种信息平台在享受便利的同时，也为谣言的产生和传播提供了前所未有的便利。与其让谣言肆虐，不如主动发声。及时、平等、公开的沟通，通过正规的官方渠道主动、持续地向受众传递相关信息，不仅体现了涉事部门的真诚态度，也是消除谣言最有效的手段。这里的诚是指“三诚”，即真心、诚意、诚实。如果做到了这“三诚”，一切问题都可以解决：(1)诚。事件发生后，公司高层应在第一时间向公众说明情况并道歉，以体现承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。(2)真诚。把所有消费者的利益放在第一位，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进步，重新赢得消费者的信任和尊重。(3)诚实。诚实是危机管理最关键、最有效的解决方案。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人的谎言。3.速度第一原则：企业为自己争取主动权。好事不出门，坏事传千里。在危机发生的前12-24小时，消息会像病毒一样通过裂变高速传播。这个时候可靠的消息并不多，社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动都会成为外界判断公司如何处理这场危机的主要依据。媒体、公众和政府密切关注该公司发表的第一份声明。至于公司在处理危机时的做法和立场，舆论是否认同，往往会立即见诸媒体报道。因此，公司必须果断行动，迅速果断，与媒体和公众沟通。从而迅速控制局面，否则会扩大突发危机的范围，甚至失去对全局的控制。危机发生后，能否先控制住局面，使之不扩大、不升级、不扩散，是进一步化解危机影响的关键手段。
4.系统运行原理：危机事件发生后，会产生多方面的影响。因此，要想有效应对危机，必须进行全方位的系统运作，不能顾此失彼。与参与人员的联系与沟通、技术措施与手段、信息渠道的控制、内部口径的统一、媒体公关等。许多活动需要同时进行，统一协调和控制工作尤为重要。危机的系统化运作主要是做好以下几点：(1)以冷去热，以静制动：危机会让人产生焦虑或恐惧的情绪。因此，企业的高层应该由“冷”对“热”和“静”的冷静和镇定，以减轻员工的心理压力。(2)观点统一，稳定：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒的认识，从而稳住阵脚，团结一致，万众一心。(3)成立专门负责的团队：危机公关团队一般由企业的公关成员和参与危机的高层领导组成。这样，一方面是高效率的保证，另一方面也是与外界保持一致的保证，让公众信任企业处理危机的诚意。(4)决策果断，执行迅速：由于危机瞬息万变，在危机决策的时效性要求和信息缺乏的条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以要最大限度的集中决策和利用资源，快速决策，部署制度，付诸实施。(5)联合连横借助外力：危机来临时，全力配合政府部门、行业协会、同行企业、新闻媒体，共同应对危机，同时提升自身的公信力和影响力。(6)循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制局面后，及时准确地找出危机的症结所在，对症下药，寻求根治“病根” 。如果只停留在治标阶段，所有的努力都会付诸东流，甚至引发新的危机。5.权威确认原则：为了加强事件处理的公正性和权威性，仅仅依靠涉事企业和组织自圆其说，难以赢得公众的理解和信任。及时引入第三方，由大众认可的权威机构得出令人信服的结论，是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。内容提要：危机事件的妥善处理直接关系到企业和组织的利益。因此，在危机事件的管理中，企业需要投入足够的精力做好预案和应对，而5S原则无疑是一个有用的指南和方法。
危机公关管理办法

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企业如何应付谣言
一、成立危机公关团队。我认为在危机管理的实际操作中，只有迎合消费者的内心，切实为消费者考虑，才能真正赢得顾客的信任和支持，这是一个企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的根本。危机公关团队的成员应包括：企业领导者，是重要问题的最终决策者，有利于保证危机管理的权威性和决策性。比如1999年比利时可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司就派出了一名高管。公关专业人员是危机公关的理论参谋和具体执行者，负责危机公关程序的优化和执行；生产和质量保证人员，他们熟悉生产过程，能够很容易地掌握生产过程中的问题，能够很容易地处理消费者和媒体的提问；销售人员，熟悉流通程序，能很容易掌握流通过程中的问题；法律工作者作为企业的法律事务顾问，熟悉企业日常经营中可能出现的法律问题，以保证企业行为在法律程序上的正确性，帮助尽快通过法律途径解决纠纷；消费者热线接待员是接受消费者投诉、沟通信息、树立对外形象的重要环节，是危机公关的第一道关口。如果处理得当，他们往往会将投诉引发的谣言危机扼杀在萌芽状态。例如，PPA动乱使许多人不知所措，社会上谣言四起。训练有素的专职接线员成为了中美史克与客户和消费者之间的桥梁，是一个极其有效的沟通渠道。在康泰克危机的公共关系中，经营者的作用不可低估。二。实施有效的危机公关。在危机管理的经典著作中，危机的前24小时被视为企业的工作重点。尽可能将他们关心的问题的相关信息提供给公众，进行正确有效的信息公关传播，消除他们对企业相关问题的神秘感。这是减少谣言进一步传播的重要方法。谣言出现后，企业应迅速做出自己的判断，确定企业公关的原则立场、方案和程序，以最快的时间向新闻媒体和消费者简要说明企业掌握的危机情况和企业危机管理措施，阐明企业的立场和态度，争取媒体的信任和支持，避免事态恶化。企业危机公关会带着各种猜疑和困难进行。要注意及时向媒体和公众通报最新情况和进展，设立专门的信息沟通渠道，防止含糊不清，消除他们对企业相关问题的神秘感。要保证机构的信息畅通，尽可能让外界知道企业是关心大众的，要以消费者利益为出发点的态度。此时，最重要的是保持公关传播口径一致。在具体的信息内容上，要注意两个方面：一是要尽快拿出事实来，迎头痛击造谣者！因为谣言最怕真相。此外，还要重视舆论领袖的作用，如企业、行业协会、政府、权威机构的一把手评议，利用其独特的权威消除谣言的影响。第二，谣言会潜在地影响所有的消费者！基于此，他们会重新判断企业产品或服务的价值，因此要从正面说明真相，必要时向公众做出必要的承诺，以赢得公众的理解、支持和信任。此外，还要避免重复谣言本身，避免公众获得的只是信息中的谣言，加强对谣言的信任。必要时请求司法介入，主要是追究造谣者的法律责任，防止其再次成为谣言传播的源头
而且要不断反思和重新审视危机的深层次原因，找出企业管理的漏洞；将危机管理的理念融入到企业文化中，使之深入到企业各级员工的心中，时刻具备居安思危的意识，将防范工作落实到位，建立一套事前、事中、事后的危机处理体系，真正有效地应对危机中传播的谣言。