b被人跟踪如何维权 _睿知

未成年人应该怎样自我保护
【b被人跟踪如何维权】发现有人跟踪你怎么办？上下学的路上，最好和同学结伴而行，互相帮助，以防意外。不要一个人去荒凉偏僻灯光昏暗的地方。当你发现有人一直跟着你的时候，你不用害怕。可以尽快去繁华的街道、商场等地方想办法摆脱跟踪者！在路上向大型政府机关求助，比如政府机关值班室；向身边的大人求助；如果在学校门口，打电话回家让大人来接。关键是要保持警惕，一个人的时候多思考！所以，在生活中，要观察并记住家庭、学校周围的环境特征，尤其是要熟悉派出所、公安岗亭、部队营区、大型机关单位的位置。在紧急情况下，你可以在这些地方得到帮助。防止侵权的基本方法是什么？1.仗义执言，当场制止。当你被坏人攻击的时候，勇敢的去战斗，亲自去制止，永远不要让对方认为你可以被欺负。你可以喊， ‘住手！“你想要什么？”、‘你演的是什么流氓？’从而达到抑恶扬善、震慑坏人的目的。2.遇到危险，紧急求助。当你无法摆脱坏人的挑衅、纠缠、侮辱和围攻时，应立即通过喊话、打电话、发纸条等适当方式发出信号，让警察、解放军、教师、家长和群众前来救援。3.虚张声势，巧妙应对。当你处境不利时，可以故意宣传自己的亲戚、朋友或同学已经出现或就在附近，以此来造势；或者用巧妙的手段迷惑对方，拖延时间，稳住对方，等待并抓住有利时机，不让坏人得逞。4.主动躲避，脱离危险。知道坏人向你扑来，你无法制服他，就要主动躲避，让坏人扑空，脱离危险，转移到安全的地方。5.走法律，报公安。家长和学校如果受到严重侵害，或者意识到问题严重且无法解决，应果断向公安部门，如巡警、派出所，或者学校、未成年人保护委员会、街道办事处、居委会、村民委员会、安委会等单位或部门举报。6.目光要清晰。记住特征。当一个坏人侵犯你的时候，你一定要清楚的记住对方是谁，他们的大概年龄和身高，尤其是直接侵犯你的人的服装、脸型等特征，以便你在事发后进行举报和确认。能作为证据的尽量记住，注意保护犯罪现场。7.要坦诚，不要贪婪。不贪图享受，不追求吃喝玩乐，不被诱惑，不占别人便宜。因为‘人嘴短，手软’ ，贪小便宜的人容易上坏人的当。8.遵纪守法，消除隐患。自觉遵守校内外纪律和国家法律法规，做合格的中小学生。平日里不与不三不四的人交往，不给坏人作弄自己的机会，也不给坏人留下任何侵害自己的隐患。如果你和坏人交了朋友，或者发现你的朋友做了坏事，你应该立即彻底摆脱和他们的联系，以免被拖下水，被杀。当有人公然抢劫你的财物时，你应该采取什么样的自卫措施？中小学生遇到抢劫时，应以保护自身生命安全为首要原则，不要太在意财物。万不得已，不要硬拼，以免造成更大的损失。及时呼救并报警。报警时，要确认对方是110报警台后再告知。尽量明确告知事故地点，坏人数量，是否有武器和车辆类型等细节，还要留下联系方式。如果遇到坏人有危险，拨打110 ，所以要注意隐蔽，声音要小！一旦危险信号明显，国庆期间，几个大学生去露营
但是周围都是山和丛林，又下雨了。方向难辨，又湿又冷。我们不得不找一个山洞避雨。就这样，一夜过去了。第二天早上，虽然下着小雨，但阴沉的天气让大家都在想太阳在哪个方向，记忆搜索的山路四处游荡，又回到了原地。小林想起军校同学讲的一些野外生存和求助的方法，于是带着两个人在山顶用松枝生火。着火后，他把草盖在上面。突然，白烟向上升起。他们连续两天用这种方法求救，最后被救援人员发现脱离了生命危险。当你遇到危险时，请使用以下方法：1 。国际求救信号采用声、烟或光，频率为每分钟6次。暂停1分钟后，重复同样的信号。2.晚上可以用火堆帮忙，最好是3堆。白天可以用烟。方法是先生火，火上放草，会冒出白烟。3.可以用树枝、石头或衣服等物品在空地上发出SOS或其他信号。比如，你可以把草地上的草拔掉或者割掉，形成一个SOS形状的图案。字符要尽量大，一般长度在5-10米左右。4.国际民航常用的地空联络符号有：|伤者需要医生；| | |-需要药物；f-需要水和食物；x——无法前进；向上箭头-我正朝这个方向前进。请学习自我保护的战术：清晰记住求救信号，危机时刻使用，顽强智慧求生，全球通用SOS语言。面对恶霸，校园是我们健康成长，努力学习的美丽天堂。为什么校园里会有暴力事件？这肯定是有原因的。经过仔细调查分析，有以下几种情况：有的学生是家里的重点保护对象；有的家长脾气暴躁，经常在孩子喝多后打骂孩子；有的父母离异，从小失去家庭温暖。另外，随着年龄的增长，有些孩子会形成“帮派” ，这就是所谓的“忠诚” 。其实他们专门欺负自己不喜欢的弱者或者同学。可见，校园暴力大多与部分学生的生活环境和不健康的心理有关。因为父母、老师、同学的不满，所以对待别人都是盲目的抵触和攻击性的态度。还有一些孩子从小就缺乏与同龄人的正常交流，与人相处不好，养成了随便打人、骂人的坏习惯。面对学校群体的欺负者，可以尝试以下方法：1 。尽量不要和恶霸发生正面冲突，不能被激怒就可以先避开。2.如果对方太强势，可以先给他们钱和东西，然后再向老师和家长举报。3.在劫机者经常出没的地区，可以要求警方介入。学生上下学最好结伴而行。请学习自我保护的战术：校园暴力可防，方法掌握得当，向老师求助，结伴同行有保障。出门不要怕安全。1998年10月18日，人们被狮子星座的流星雨搅得心神不宁。许多家庭和孩子站在刺骨的寒风中欣赏大自然的奇迹和神奇空间的壮丽景色。住在北京市朝阳区的14岁女孩马敏和她的表妹也加入了观看流星雨的人群，兴致勃勃。为了看清楚，他们跑到附近的一个大操场。凌晨3点40分，两个人都觉得冷，想回家穿衣服。走到一半，突然听到身后有人喊：“站住！”我看见一个人拿着一根黑色的橡胶警棍，出现在他的兄弟姐妹面前。问他们是什么关系，查查他们的学生证。两兄妹放松了警惕，因为他们以为这个人是守夜人。妹妹拿出了学生证，弟弟没有。“守夜人”陪他们回家。离家300米的地方， “守夜人”对表弟说：“回去拿学生证。我和你姐姐就在这里等着。”当表哥和父母跑出家门，前后只有15分钟，妹妹和“守夜人”就不见了。几天后，马敏的尸体在一个小树林里被发现。此案已破，凶手已被处决。
出门在外，最好做到以下几点：1 。告诉你的父母你要去哪里，什么时候回来，和谁在一起，你的联系方式是什么。2.尽可能结伴而行。3.一个人出门，走灯火通明的大道，不要抄近路走小路。4.在僻静的路上，走在车流的前面，不要背对着车流，以防有人停车袭击。5.晚上一个人出门，要带手电筒、口哨、报警器等物品。万一遭到袭击，可以用手电筒照亮歹徒的脸，吹口哨求救。6.不要搭陌生人的车。7.乘坐地铁时，与其他乘客坐在一起，尽量坐在靠近站台出口的车厢内，坐在车门附近。8.坐公交车，尽可能靠近司机和售票员。9.包要挎在肩上，不能扛在路边，防止坏人哄抢。10.把家里的钥匙放在不容易找到的地方(比如口袋、脖子、衣服) ，不要放在包里。即使你被抢劫了，你仍然可以进屋。11.晚上走路的时候，一定要抬头挺胸。即使你害怕，也要打起精神，赶走那些试图攻击你的人。12.如果你怀疑有人在跟踪你，你应该试着过马路，看看那个人是否还在跟踪你。如果那个人紧紧跟随，你应该跑到附近人多的地方，并报警求助。13.在地下过街时，谨防盗墓者在隧道两端拦截。一起走或者跟着大人走。14.尽量避免在无人值守的公交站等车。这样，你就很容易成为坏人的目标。请学习自我保护的战术：不要害怕外出活动，结伴同行，手持火炬和哨子，大胆而周密地计划。当有人公然抢劫你的财物时，你应该采取什么样的自卫措施？中小学生遇到抢劫时，应以保护自身生命安全为首要原则，不要太在意财物。万不得已，不要硬拼，以免造成更大的损失。及时呼救并报警。报警时，要确认对方是110报警台后再告知。尽量明确告知事故地点，坏人数量，是否有武器和车辆类型等细节，还要留下联系方式。如果遇到坏人有危险，拨打110 ，所以要注意隐蔽，声音要小！溺水后怎么办？每年因游泳意外死亡的事故不在少数，大部分是溺水后抢救不及时造成的。我们应该如何营救他们？1.大声呼救大人快来救人。由于学生体质较弱，即使水性好，也很难在水中救人。2.救人，最好携带救生圈、木板等漂浮物救人。小心，不要被落水的同学紧紧抱住，不然你们俩都会沉下去。3.也可以在岸边扔一根长竹竿或绳子给落水者，让他接住，拉上岸，帮助他自救。4.岸上救援。让溺水者仰面躺着，头偏向一侧，帮助他吐出口中、鼻中的泥沙和水。如果呼吸微弱或已停止，应立即进行口对口人工呼吸和胸中部挤压，以帮助心脏恢复。经过20 ~ 30分钟的抢救，你可能会醒来，眨眼或有微弱的喘息。5.如果情况严重，应在抢救初期拨打“12O”急救电话，请医生来现场急救。不要一上岸就急着去医院，可能会死在路上。
东西没收到物流跟踪显示的却是本人签收，投诉快递没反应，如何证明东西没收到？
首先你直接去当地快递点，要求快递站点出示你签收的所谓快递收据(当然你肯定是不签收的) ，然后投诉总部，直接电话投诉，不要在官方页面举报，这样是没有效果的。报出你的大致情况和当地的站点和号码，因为总部会在限定的时间内(一般是三两个工作日)把问题号码直接处理给总部。到时候当地站点会主动联系你，因为一般快递总部的罚款对于当地站点来说是不划算的。除非真的是冷漠站点，否则只能死守。你要一直投诉到总部，要求当地站点出示你没有签收快递包裹的证明，导致你无法从支付宝退款。反正你会向当地站点投诉你的损失，如果在一定时间内没有给你回复，你会再次向总部投诉，让总部对当地站点进行罚款.如果好处是希望你早点处理，有问题问我。
工商部门受理投诉的工作流程是怎样的
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：1 。消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；2.工商部门受理投诉：消费者投诉符合要求的，工商行政管理部门工作人员在七个工作日内受理投诉并记录相关信息；3.消费者当事人在六十日内同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点和调解员。双方达成调解后，工商行政管理部门应当制作调解书，并存档。延伸信息：第十六条下列投诉不予受理或者终止： (一)不属于工商行政管理部门职责范围的；(二)购买超过保质期的商品后，被申请人不再承担违约责任；(三)工商行政管理部门已经组织调解；(四)消费者协会、人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；(六)消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年，或者消费者不能证明其权益受到侵害的；(七)不符合国家法律、法规和规章规定的。具体信息可参考中国政府法制网-《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》。

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报平安公司车险长时间不理赔怎么办？
如果你向平安公司反映你的车险长期不理赔，建议先打电话给保险公司沟通协商，找出长期不理赔的原因。如果平安保险还是没有给出明确的答复，可以向法院提起诉讼。扩展信息1 。平安车险的优势1 。产品标准化：对客户来说，意味着更多的透明、统一和公平。2.电话直销模式：省略了中间环节，价格比传统渠道更有优势。3.购买流程简单便捷：平安直保车险采用集中销售、专人上门派送、移动POS机支付等符合现代人需求的消费方式。4.售后服务好：平安车险和其他渠道车险一样，完全依靠保险公司自身的服务体系。是保险公司制胜的法宝。平安保险是为车主提供服务的平台。车主可以享受保险咨询、上门投保等事前服务，也可以享受出险施救、及时续保等事后服务。5.品牌实力强：市场份额大，综合金融业务广泛。6.信誉有保障：信誉是保险公司的立身之本。没有它，任何一家公司都难以前行。平安保险在这方面做得很好。车主出险后，平安保险会第一时间派出理赔人员到现场勘查，并根据实际情况迅速做出理赔相关决定。2.平安车险的服务内容。车险种类：损失险、商业第三者险、责任险、全车盗抢险、驾驶座责任险、副驾驶座责任险、不计免赔特别险、单独玻璃破碎险、自燃损失险、车身划痕损失险、涉水险等。2.免费道路救援：供电服务、应急送油、应急供水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、遇险救援等七类服务(材料、配件、路桥、停车等额外费用。由客户承担) 。24小时车险举报受理，举报电话95512 。接报后，特区内30分钟，特区外45分钟到达现场。3.免费上门理赔信息：不过需要满足两个条件：赔偿金额在1万元以内；纯车损、无合作修理厂理赔的案例；4.先赔付，后修车：万元以下纯车损事件，单方事故，资料齐全，进平安合作的工厂维修。5.支持各大银行卡在线支付，信用卡无卡支付， POS机上门支付， 48小时免费送货。6.登录帐户后，您可以查看保单并跟踪索赔进度。
. 检验是否有人尾随跟踪，应该用怎样的方法行走？
探测是否有人跟踪。如果能边走边突然转身往回走，就能很快发现是否有人跟踪。

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如何正确处理客人的投诉
正确理解投诉投诉是顾客对服务提供者提供的服务不满意时所采取的一种表达方式。基层管理者要欢迎投诉，以处理客人投诉的过程为契机，改进管理和服务。对于大多数酒店工作人员来说，接受客人的投诉并不是一件愉快的事情。但是，要认识到，大多数客人绝不会轻易抱怨。他们只是把不满埋在心里，下次不会光顾这家酒店。或者把自己的不满告诉亲朋好友。消息就这样传开了，无形中我们失去了一批客户。顾客的投诉让我们认识到自己的错误，这是提高服务质量的机会。妥善处理客户投诉，是和客户交朋友，培养回头客，甚至是忠诚客户的好机会。妥善处理客人的投诉，可以让客人感受到酒店对他们的重视和处理事情的高效，从而在客人心中树立管理严格、制度完善的良好形象。这是酒店的宣传活动。接受客人的投诉对服务人员和管理人员来说都是一个挑战。要让接待客人投诉的工作不再那么困难，让你的工作更轻松，同时让客人满意，就要掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术。为了正确和方便地处理客人的投诉，我们必须准备好接待投诉的客人。首先，树立“客人永远是对的”的信念。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题。而且客人不愿意亲自来投诉，除非迫不得已或者实在无法忍受。所以首先要为客人着想，树立“客人永远是对的”的信念。换个角色想想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你会有什么感受？更何况，在酒店行业乃至整个服务行业，我们主张在很多情况下， “即使客人错了，也要把权利让给客人” 。只有这样才能减少与客人的对立情绪。这是处理客人投诉的第一步。第二，要掌握投诉客人的三种心态，即寻求发泄、尊重和补偿。客人抱怨时通常有三种心态。一是炫耀自己的愤怒。客人在酒店遇到一些气人的事情，觉得反感，不投诉，就来投诉。二是要求尊重。从某种意义上说，任何软件服务或硬件设施的问题都是对客人不尊重的表现。客人来投诉只是为了挽回面子，获得尊重(有时候，即使酒店没有过错，客人为了表明身份或者与众不同或者在同事面前“表现得”好，也会投诉)；第三，为了寻求赔偿，有些客人可以来投诉酒店是否有过错，或者问题是大是小。他们的真正目的不在于事实本身，也不在于寻求发泄或尊重，而在于寻求补偿，尽管他可能会反复强调“不是钱的问题” 。所以在接待投诉的客人时，要正确理解和尊重客人，给客人一个发泄的机会，不要和客人发生不必要的争执。如果客人投诉的真正目的是寻求赔偿，你要看你是否有权利这么做。如果你没有这样的授权，你应该要求上级管理层出面接待投诉的客人。三。处理投诉的基本原则酒店员工应正确理解投诉。客人投诉酒店很正常，也是对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因此，服务员在处理客人投诉时，要注意以下三个基本原则：(1)真心实意地帮助客人解决问题，客人投诉，说明酒店管理和服务工作存在漏洞，客人的某些需求没有得到重视。服务员要理解客人的感受，同情客人的处境，尽量认同和满足客人的真实需求，真心实意地帮助客人解决问题。这样才能赢得客人的信任和好感，有助于解决问题。
(2)千万不要和客人发生争执。当客人怒气冲冲前来投诉时，首先要妥善选择处理投诉的地点，避免当众接受投诉；其次，你要让客人说完，然后为客人发生的事情道歉，感谢客人对酒店的关心。客人情绪激动时，服务人员要多注意礼貌，千万不要和客人发生争执。如果不给客人投诉的机会，尽量和客人较劲，表面上看，服务员好像赢了，实际上他输了，因为当客人被证明犯了错误，下次就再也不会来我们酒店了。所以服务员要尽量平息客人的愤怒，请经理过来接待客人，解决问题。(3)不损害酒店的利益。服务员在回答客人的投诉时，一定要注意逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。因为采取这种做法实际上会让服务员处于矛盾的境地，一方面希望酒店的过错能得到客人的理解，另一方面又指责酒店的某个部门。其次，除了客人的财物丢失或损坏，退款和减费并不是解决问题最有效的方法。对于大多数客人的投诉，酒店通过提供额外的面对面服务，以及对客人的关心、体贴和照顾来解决。四。投诉类型。客人投诉可分为以下四类：(1)对设备的投诉。客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯、电话等。即使酒店建立了各类设备的检查、维修和保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除设备的所有潜在问题。服务人员接受客人对设备的投诉，最好的方式是立即现场观察，然后根据情况采取措施。之后，服务人员应再次电话联系客人，以确认客人的要求已得到满足。(2)对服务态度的投诉。客人对服务人员服务态度的投诉主要有：语言粗鲁、回复或行为不负责任、态度冷淡、漠不关心、接待冷漠、热情过度等等。由于服务人员和客人是由不同特点的人组成的，这种投诉随时都容易发生。(3)服务质量投诉服务质量投诉主要是指对服务速度(即服务效率)和准确性的投诉。比如服务人员没有按照先到先得的原则提供服务，入住服务员分错房间，邮件没有及时送到客人手中，没有人帮忙提行李，总机转接电话慢，叫醒服务不准时等等，这些都是对酒店服务的投诉。这种投诉在酒店接待任务繁忙的时候尤其容易发生。减少顾客对服务态度和服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务员并没有对客人无礼的意思，有些服务员甚至是好心做坏事。他们往往不会料到自己的接待服务会让客人提前不满。因此，对他们进行客户服务态度、知识和技能的培训是非常重要的。(4)非正常事件投诉，如机票、车票买不到，飞机因天气原因不能按时起飞，酒店房间预订等都属于非正常事件投诉。酒店很难控制这样的问题，但客人希望酒店能帮助解决。服务人员应尽力帮助解决力所能及的问题。如果你无能为力，你应该尽快告诉客人。只要服务人员的态度是同情的，合情合理的，大部分客人都能理解。2.根据投诉特点分类：a .典型投诉。b、非典型投诉：这种投诉往往是客人无意中提到的，并没有投诉的意思，但也可以算是投诉的一种。c .暗示性投诉：这种投诉往往是随着客人对酒店的赞美而产生的。d .批评性投诉：投诉人不满，但情绪相对平静。他只是告诉对方这个不满
E.指责式投诉：投诉人已经被激怒，情绪激动，要求投诉人做出某种承诺。五、客人投诉处理程序(一)认真听取意见。听完客人的投诉，要为客人的遭遇道歉(即使客人的反映不完全属实，或者酒店没有过错，但至少客人觉得不舒服，不开心) 。同时，你要对客人的遭遇表示同情和理解。这样客人会觉得被尊重，自己抱怨也不是没有道理。同时，客人会觉得你是和他站在一起，而不是站在对面和他说话，从而减少他们的对立情绪。(2)保持冷静。投诉时，客人总是通情达理的。不要反驳客人的意见。不要和客人争论。为了不影响其他客人，可以邀请客人到办公室。最好能单独听听他们的抱怨。私下交谈很容易让客人平静下来。投诉的最终解决只能在“平静”的状态下进行。所以，在接待投诉的客人时，首先要保持冷静和理智，同时，尽量消除客人的愤怒情绪。比如你可以请客人坐下慢慢聊，一起进去，给他们倒杯茶。在这一点上，要特别注意以下几点。否则，不仅不能消除客人的怒气，还会给客人的“气”上加“气” ，火上浇油。(3)表示同情。把自己放在分析问题的位置上，表达自己对客人感受的理解，用适当的语言安慰客人，如“谢谢你告诉我这些” ， “对于这种事件我很抱歉” ， “我完全理解你的感受”等。因为这个时候客人的投诉还没有查，我们只能对客人表示理解和同情，但不能确定是酒店的错。(4)给予关心。我们不应该对客人的投诉采取“逆来顺受，逆来顺受”的态度。你应该使用诸如“我很抱歉你发生了这种事”这样的语言来表达你对抱怨的客人的关心。在与客人交谈的过程中，注意称呼他们的名字。(5)不要转移目标。针对客人提出的问题，不要随便延伸，不要指责别人，不要推卸责任，永远不要责怪客人。(6)记录要点。记录客人投诉的要点，包括客人投诉的内容、客人的姓名、房号和投诉的时间。这样既可以减缓客人的说话速度，缓解客人的情绪，又可以让客人相信酒店重视他反映的问题。另外，记录的数据可以作为解决问题的依据。(7)告诉客人将要采取的措施，并得到客人的同意。如果可能，请客人选择解决问题的方案或补救措施。千万不要跟客人说你能力有限无能为力，但千万不要对客人做出不切实际的承诺。(8)告诉客人解决问题所需的时间。要充分估计解决问题所需的时间。最好告诉客人具体时间，不含糊，避免低估解决问题的时间。向客人投诉的人不一定是真正解决问题的人，所以客人的投诉最终是否解决还是个问号。事实上，许多客人的投诉并没有得到解决。如果一时解决不了，就留下姓名和联系电话，等事情解决后给他们答复。如果不能解决，也要给他们一个答复，说明原因，问他们是否需要其他帮助。所以要跟进投诉处理过程，关注处理结果。(9)再次与客人沟通，询问客人对投诉的处理结果是否满意，同时表示感谢。
(10)投诉统计分析。投诉处理后，相关人员特别是管理人员不应反思投诉的发生及其处理过程。分析投诉的发生是偶然的吗？还是不可避免？应该采取哪些措施和制度来防止再次发生？另外，这个投诉是否处理得当？有没有其他更好的处理方法？只有这样，才能不断提高服务质量，提高管理水平，真正掌握处理客人投诉的方法和艺术。客人的投诉有助于酒店发现服务和管理中存在的问题，是酒店提高服务质量和管理水平的杠杆。因此，酒店应高度重视客人投诉，加强对客人投诉的管理，做好客人投诉记录等基础工作，定期(每月、每季度或每年)对客人采取措施或制定相关制度，从根本上解决问题，不断提高服务质量和管理水平。六。处理投诉的注意事项。快速反应。你要尽快到达现场，尽快解决问题，毫不拖延地给客人一个答复。这里提出1: 10: 100黄金管理定理。意思是：客人提出一个问题，当天解决需要1元钱，第二天再解决需要10元钱。几天后，可能需要100元。2.处理投诉时注意倾听。听的时候注意“视觉接触” ，注意自己的面部表情。因为面部表情反映了你的感受。客人可以从你的面部表情感受到你对此事的反应。如果处理投诉的经理充满了不耐烦或不以为然，客人肯定会对你不满和敌视。管理者要听，要看，要揣摩对方的态度是什么，他关注什么，他想从你这里得到什么。3.尽量平息客人的愤怒，通过转移话题来转移客人的愤怒。永远不要和客人争论。对于明显属于酒店的过错，不要推诿或狡辩。如果可能的话，最好和客人单独谈。如果有必要，请要求更多的高级经理道歉。4.与客人交谈时，控制自己的情绪，保持冷静和耐心，注意语气要温和自然。5.充分道歉。表达歉意最好的方式就是当面道歉，并与客人进行深入沟通。6.充分展现你的关心。案例显示，美国一个华侨家庭因为太吵，休息不好，想退房。大堂副理为女儿庆祝生日，并带奶奶看房子。百听不厌。7.尽量解决客人问题。8.真心感谢投诉的客人。处理客人投诉时，一定要跟进，直到客人离开，客人满意为止。9.当与投诉客人的谈判陷入僵局时，请第三方(客人的朋友)协调处理。当客人的要求超出自己权限而无法处理时，应及时向上级汇报解决。