手机售后无人理?人民网报道,专家教你如何保护自身权益

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相信很多小伙伴都曾经遇到过手机售后问题 , 但说实话 , 无论线上还是线下购买手机 , 售后都是很麻烦的 , 总之 , 手机厂商总会找到各种理由 , 推卸责任或者要求自费 。 那么 , 消费者的权益该如何维护呢?

人民网对此进行了报道 , 专家也提到了几个重点:
其一 , 新购买的手机遇到产品质量问题 , 可以要求售后 , 功能性问题则可以要求退换货 ,
其二 , 现上平台购买的手机 , 在不影响二次销售的前提下 , 可以享受“7天无理由” 。 即使影响了二次销售 , 同样能够享受“三包服务” 。
其三 , 消费者售后无门 , 可以根据《消保法》等投诉解决 。

当然了 , 在掌握这些方法和技巧的基础上 , 手机厂商的态度才是关键!但让人欣慰的是 , 国内手机厂商已经开始重视售后服务了 , 据人民网报道 , 包括小米在内的手机厂商 , 正在积极寻求好的售后解决方案 , 以满足用户的合理诉求 。

据小米的负责人透露 , 小米11系列在保障“三包服务”的基础上 , 还将延长质保期 。 无论小米11系列有没有过保 , 小米都会继续给用户提供主板维修和更换服务 , 值得注意的是 , 这次的质保期的延长并非敷衍消费者 , 因为其质保期从1年直接延长到了3年 。

对于普通用户来说 , 一部手机的整个生命周期也只有3年时间 , 差不多每隔3年就要换新机了 。 小米能够将质保期延长至3年 , 足以表明积极解决问题的态度 , 就冲着这一点来说 , 国产手机厂商的错误也值得原谅了 。
另外 , 由于主板问题很容易导致手机数据丢失 , 无法开机 。 小米还给用户提供了200G云服务空间的免费使用权 , 为期1年 。 就算遇到主板问题 , 小米11系列的用户也能确保数据不丢失 , 这样的举动相当于给消费者吃下了一颗定心丸 , 至少可以看出 , 小米对消费者是负责任的 。

话说回来 , 笔者想要劝诫手机厂商一句 , 售后服务也是服务 , 甚至比售前服务更影响体验 。 如果想要提升品牌口碑 , 如果想要提升用户体验 , 如果想要提高产品的好评率 , 就应该在售后服务上多下功夫 。

【手机售后无人理?人民网报道,专家教你如何保护自身权益】苹果、三星就是前车之鉴 。 正因为忽视国内消费者的诉求 , 无视国内消费者的售后投诉 , 才使得三星手机退出了中国市场 , 苹果手机的口碑直线下滑 。 国内手机厂商不能再走它们的老路了 , 国内消费者才是国产手机的“底气” , 维护好他们的权益 , 注重他们的需求 , 才能走得更远!对此 , 你怎么看呢?欢迎评论留言!

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