淘宝客服具体是做什么
【电商售前客服属于什么部门的 电商售前客服属于什么部门，电商售前客服属于什么部门管】大家好，我& # 039；我是祥子，骆驼祥子的祥子 。这一次，我& # 039；我想和你谈谈电子商务的客服岗位和售后岗位 。电商：指在电商平台上负责销售产品、提供服务的工作人员 。我们常说的客服，通常是指淘宝或者天猫店铺中的线上接待人员，其主要工作内容是线上接待销售和售后问题处理 。线上客服和传统线下客服有很大的区别 。传统线下客服与消费者沟通时，可以观察客户& # 039；注意产品的表情、语调和眼神，以此来衡量消费者& # 039；心理学，并通过自己的肢体语言、语调、微笑表情让消费者感受到优质的服务 。最重要的是，消费者在线下实体店购买产品时，可以看到真实的产品，直观地感知产品 。毕竟决定消费者买不买的关键因素还是产品本身 。但是网上购物，当消费者可以& # 039；看不到真正的产品，他们会有很大的疑问 。通常情况下，如果这些问题在产品描述页面没有明确说明或涉及，消费者会选择咨询在线客服 。在线客服在消费者可以& # 039；比线下实体店客服看不到实物 。同时，在传统线下门店，消费者会试衣、鞋帽、护肤品等 。看过实物后，这大大降低了售后退货的风险 。线上客服比线下传统门店有更多的售后问题，因为消费者& # 039；购买行为是以没有感受到实物为前提的 。所以在线客服不仅仅是完成销售，还有很多原因需要处理售后问题 。电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服和售后客服 。售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，售后客服负责产品交付后一系列售后问题的处理和沟通 。售前客服作为售前客服，主要包括客户产品相关的咨询、物流、服务等询问和解答，以销售为核心 。所以作为售前客服，了解产品和品牌是很有必要的 。比如，我曾经在一家鞋店看到，这家店的商品名称都带有& quot固特异& quot，但它们不是品牌名称，所以我问客服我没有& # 039；我不理解他们 。结果客服回复说固特异的意思是加大尺寸 。我后来百度了一下，发现固特异并不是在加大尺寸，而是在做鞋的过程中 。作为这家店的客服，我不& # 039；不了解我店的产品和特色，难免让消费者觉得他不专业，所以我不& # 039；不要选择购买产品 。其实作为客服，我们不仅要了解店铺产品的表面，还要了解一些更全面的知识，比如品牌历史，品牌定位人群，产品周边搭配，等等 。只有了解的越全面，才能在消费者咨询和回复中更专业，才能更打动消费者 。在了解了产品的知识之后，我们还应该了解消费者的需求，这样我们才能做出& quot连续看& quot产品和消费者之间& # 039；需求，即向有需求的人推荐合适的产品 。否则，盲目推荐是不准确的，成交的概率也很低 。曾经在护肤品店里买过一套护肤套装 。这家店的客服培训很专业 。首先问了我的肤质，平时用的护肤品，存在的皮肤问题等 。然后根据我的情况推荐了一款产品，详细的给我讲解了一下 。人的皮肤有几层，每一层的作用是什么，他们的产品主要服务于哪一层，能带来什么样的保护和改善等 。这样的回答推荐比某些客服要好 。
其实线上客服相当于线下门店的导购，主要任务是引导销售 。但是，很多网店客户已经失去了这种效果 。接待消费者时，他们不& # 039；没有主动性，他们经常成为一个& quot问答机器人& quot 。这种客服要增加主动性，多了解消费者为什么要买这个产品，他在乎什么，我要用什么打动他，这样会大大提高交易转化率 。除了销售前的产品信息，客服还要了解淘宝和天猫的平台规则 。有一些& quot客服高压线& quot就是我们常说的，比如天猫店铺的发票 。当消费者询问是否可以开发票时，他们可以& # 039；I don’我不能回答他们不能 。t，因为天猫店要开发票 。客服也要知道和自己店铺的物流合作 。每个物流的特点，比如顺丰，服务好，时效性强，但是价格高 。如果店内部分商品邮寄，但不含顺丰快递，消费者想寄顺丰快递应该收取多少费用？然而，& quot三通一达& quot网点多，性价比高 。除了接待消费者，当消费者接单，但还没有付款时，客服也要督促其付款，引导其尽快付款 。如果是淘宝店铺，消费者议价后需要更改订单价格，那么客服就要在后台为消费者更改价格，消费者可以在更改价格后付款 。天猫店可以& # 039；不能修改商品价格，但可以修改运费 。如果消费者总共买了三件产品，但没有& # 039；t通过购物车一起拿，而是分了三个订单，这时候客服要结合订单的邮费，在后台进行修改 。如果有些消费者有特殊要求，比如店内同时有童渊、申通、大云的快递，消费者要求快递，那么客服就要在后台标记订单，通知仓库配送人员选择消费者这样选择的快递 。作为售前客服，在与消费者沟通时，要添加消费者为好友，并根据产品或个性化标签(如不同活动入口、不同年龄、不同性别等标签)进行分组 。)的店铺，并将消费者添加到对面的群中，方便以后的沟通和管理 。在沟通的过程中，遇到一些需要标注的消费者，可以通过牛倩聊天面板上的标注功能向客户提出意见 。这样，当消费者再次光临时，无论是哪个客服接待，都可以展示之前的标签，可以提醒客服消费者的个性或喜好，用心接待 。在销售前与消费者沟通时，客服往往会听到消费者的一些反馈，比如活动强度、产品需求等 。这时候客服要收集这样的信息，反馈给运营部门，运营部门再发放给其他部门进行调整和改进 。一般来说，售前客服的主要工作是引导交易，所以询价转化率是考核售前客服的核心指标 。一个高质量的售前客服会了解消费者& # 039；用心、细心的需求，想他们的需求，给他们想要的，带给他们温暖、周到、人性化的购物体验 。下面的课件是自己用的 。希望对你有帮助 。
淘宝售前和售后分别是什么？
淘宝& # 039；s售前客服主要负责导购，回复买家& # 039；询价，咨询尺寸、颜色、型号、价格等 。销售前的产品，分析产品，为客户定位产品& # 039；需求，指导顾客在店内购买产品，解答顾客& # 039；查询等 。淘宝& # 039；s售后客服主要处理货物发出后的一些问题，比如：物流信息可以& # 039；如果找不到买主，就无法&# 039；长时间收不到货，或者收到的货不满意，买家要求退货 。和差评的买家沟通等等 。扩展信息客服还包括有投诉和差评的买家 。在售后沟通过程中，要真诚解决问题，收集客户& # 039；意见和投诉，并找出他们对商店和产品有疑问的地方 。参考百度百科& quot预售& quot
一个电商团队有哪些岗位和架构？岗位职责是什么
电子商务团队的岗位职责如下：1 。运营，店长进行整个项目的运营，完成项目销售目标 。要做好以下工作：数据分析，推广策划，页面点击和转化率控制，宝贝排名优化等 。二、美工设计主要设计网店页面，包括首页、宝贝主图、详情页、活动页 。艺人的素质直接影响点击率 。第三，客服部与客户沟通，促进交易，处理客户退货和投诉等 。主要任务是：售前，直接与客户联系，促进销售；销售和维护，客户成交后，跟进和维护提高好评；售后处理，快速准确的处理客户售后提出的问题，做到耐心、专业、高效，非常重要 。第四，仓储部门导出后台订单数据，转换成物流单据，负责打包分发包裹，与物流公司对接 。要求对进出仓库的货物进行控制，并负责检查仓库中的货物 。有时候会设置推广岗，分享运营和店长的宝贝优化和异地推广工作 。
文章插图
淘宝客服的工作内容有什么？
1.按时上线，帮客户答疑 。淘宝店毕竟和实体店不一样 。买家在浏览我们的产品时，难免会产生一些疑惑，而解决这些疑惑最重要的一个方面就是询问我们店铺的客服人员 。所以每天按时上线，为我们淘宝买家排忧解难，成了我们作为淘宝客服的第一职责 。2.引导买家购买店铺产品 。所有的淘宝店铺都是有了一定的销量才会盈利 。任何一个在淘宝上开店的买家，也非常看重店铺的销量 。所以，在这样的情况下，作为淘宝店的客服 。我们的第二个职责是引导淘宝买家在我们的淘宝店铺购物，实现销售，这直接关系到我们客服的提成 。3.帮助卖家整理数据，制定合适的营销策略 。淘宝客服的日常工作中心也在我们淘宝店铺上，所以对淘宝店铺的具体经营情况比较了解 。我们知道我们淘宝店什么卖的好，什么商品需要调整，买家在我们店里的消费习惯等等 。所以卖家在整理相关经营数据，调整经营策略的时候，作为淘宝店铺的客服人员也要出来帮忙 。4.协调店铺各方面工作人员的客服人员也被说是淘宝里的一个环节& # 039；s店运营，连接买家、卖家、发货部门、售后部门的沟通 。这期间很多方面也需要淘宝的协助& # 039；的客户服务人员 。5.淘宝店铺的日常打理 。淘宝店铺的日常打理也是店铺运营中非常重要的一环，包括商品装卸、编辑商品相关信息、处理快递问题等 。这些都需要淘宝客服来完成 。信息：由于网购还是一个新兴行业，相关的职业培训和就业市场还没有建立起来，很多淘宝卖家都在为去哪里找合适的客服而发愁，而很多有兴趣有能力从事网店客服的人也在担心自己能& # 039；I don’我找不到需要的网店 。而且在淘宝招聘论坛上，有相当一部分网店店主表示愿意招聘残疾人从事网店客服 。因为对于这个职业来说，只要不& # 039；don’不要影响打字，残疾人和健全人一样能打字 。一些店主甚至表示，他们更愿意招残疾人，因为残疾人在能力上并不比健全人差，他们比健全人更珍惜来之不易的网上工作机会，也更努力 。所以，大部分残疾人其实做得更好 。有些淘宝卖家为了有效管理，也会做《网店客服手册》，对网店进行流程管理 。包括《商品明细及销售准则》和《快递选择原则及资费标准》 。055-79000、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》等多套行为准则 。网店客服只要按照流程工作，网店工作就会变得有条不紊 。来源：百度百科-网店客服
淘宝店客服外包做什么
外包的责任就是客服的所有责任，包括售前和售后 。售前主要包括：与客户沟通，推送活动，促进客户下单，催促客户付款；售后主要包括客户评价、点评解释和售后差评处理等 。客服要求态度好，打字速度快，与客户有效沟通 。一般淘宝店铺会分为日客服和夜客服，工作内容大致相同 。
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