客户服务部职责(客户服务部工作总则)
一、总 则
1、适用范围
本管理办法适用于公司客户服务部
2、目的
为了不断加深对客户需求的认识,实现以“客户为中心”的营销理念,提高客户满意度,改善客户关系,提升企业的竞争力,挖掘客户资源,特制定本管理制度 。
3、原则
本着客户至上的基本原则,建立符合公司实际情况与需求的客户关系管理体系,为客户进一步提供专业、满意的服务 。
4、主要职责
4.1 维护好客户关系,保持、提高客户满意度,增进与客户的感情,提升粘度
4.2 客户信息及数据的及时维护与管理
4.3 依据客户市场需求及公司管理变化,监督检查销售、服务工作品质
4.4 依据客户心声向公司提供改善意见及方向
4.5 依据管理要求向执行部门提供执行重点
4.6 监督执行部门执行状况
4.7 提供更多维系客户满意的衍生服务,创造附加价值
5、客户服务中心岗位设置图
文章插图
【客户服务部工作总则 客户服务部职责】
推荐阅读
- AR测量功能怎么用? 什么是ar功能
- 太阳的眼泪,魔鬼的诱惑 太阳的眼泪
- 明朝朱元璋24名将排名
- PPT演示技巧—如何在 PPT 里制作时间轴 ppt时间轴怎么做
- 低筋面粉做馒头好吃吗
- 个人档案信息查询方法/查询入口介绍 怎么查个人档案在哪
- 读书心得体会500字
- 21高考二本投档线出炉 高考投档线
- 关于农村家里放什么招财辟邪