前台文员工作总结（公司前台个人年底总结）
____年是充实忙碌而快乐的一年 ， 我站在这新旧交替的时间站台 ， 回首过去 ， 展望未来 ， 不禁思绪万千 。
过去不足一年的时间里 ， 我在公司领导的正确指导和同事的教导帮助下 ， 按照公司的总体部署和工作要求 ， 在自己的工作方面认真履行职责 ， 较好地完成了自己的工作任务 。现将____年总结如下：
一、工作情况
（一）加强认识 ， 进一步做好本职工作 。
前台是客户接触公司的第一步 ， 是“公司的形象、服务的起点” 。因此 ， 我在工作中认真思考 ， 努力提高自身素质 。
【公司前台个人年底总结 前台文员工作总结】（二）提高服务 ， 做好前台工作任务 。
前台的主要工作是迎客 ， 为客户答疑 。因此 ， 在工作中 ， 我努力提高自己的服务态度和服务效率 ， 做的“手勤、脚勤、眼勤、口勤” ， 接待客户时保持面带微笑 ， 礼貌待人；礼貌的接待客户来电 ， 并清晰记录；收发快递时准确清晰内容后才进行签收寄出；当有不明人员进入办公区域时 ， 对其阻止劝离 。
（三）严格守纪 ， 认真对待自身工作 。
我严格遵守公司规章制度 ， 认真对待前台工作纪律 ， 做到不早退 ， 不迟到 ， 上班时间有私人电话总是拒接或以最快的速度挂断 ， 不做与前台工作无关的事情 。
二、工作中的不足
在这一年里 ， 我成长了不少 ， 学到了很多 ， 但不足之处我也深刻地意识和体会到：一是在服务上缺乏灵活性和主动性 ， 因为害怕做错而不敢大胆去做；二是遇到突发事件 ， 缺乏良好的心理素质 ， 不能冷静处理问题 。
三、工作计划
（一）加强学习 ， 提高自身素质 。____年 ， 我要继续加强学习 ， 掌握做好前台工作的基本知识和技能 ， 提高自身工作本领 ， 努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自己 ， 做到爱岗敬业、履行职责 。
（二）加强自己的服务意识 。当客户前来公司时 ， 要进一步加强自己的服务意识 ， 提高自己的服务质量 。
总之 ， 在新的一年里 ， 我要踏踏实实 ， 认认真真做事 。
我会积极主动配合领班 ， 主管以及各位领导完成各项工作 ， 努力提高自身的综合素质 ， 提高服务质量 ， 改正那些不足之处 。____年 ， 我要做一位优秀的前台接待 ， 争取在公司这个优秀的平台上取得更好的发展 ， 为公司的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力
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