200多万人为这位空姐点赞最美的空姐 _生活知识

【200多万人为这位空姐点赞最美的空姐】最美的空姐（200多万人为这位空姐点赞）
200多万人为这位空姐点赞，一张小纸条写满温暖！网友评论：最美空姐！
一名女乘客发文，对国航CA8647航班上的空姐朱旭表示感谢。这位空姐，因为多一份细心，主动给予帮助，让无数网友点赞：最美空姐！
已经有超过两百万人为女乘客的博文点赞。有时候，送给人的感动，往往只需多加一份细心，多一份主动关怀。#女乘客发文感谢国航空姐的小纸条#

文章插图

简要讲述事情经过女乘客：从北京乘坐前往昆明的航班，坐在靠窗位置，对昆明的旅途充满期待。没想到途中遇到了不愉快。
老大爷：穿着貂皮大衣，坐在姑娘旁边。不知是身体不便还是其他原因，在乘坐飞机过程中，大部分时间都靠在姑娘身上睡觉。吃航空餐的时候，叫姑娘帮忙撕开餐包后，没有表示感谢的意思。老大爷不仅一直躺在姑娘身上睡觉，还把胳膊支在姑娘的腿上，甚至有时候还把手放在姑娘的腿上。
女乘客：多次用力推开他，却根本推不动。看到老人年纪大，也不好也他争执冲突，而且他说的话好像是方言，不太方便沟通。被挤在最靠窗的位置，根本动弹不得。机舱噪音大，坐在最里面又没法直接请求帮助，又没有到需要求救的地步，所以内心非常焦灼。
朱旭空姐：在熄灯后，黑暗的环境中，经过时，因为多留意了一眼，发现了姑娘的不安。她匆匆拿起纸笔，在嘈杂的机舱中，写下一段暖心的话：“女士，您好！中间爷爷年纪大了，是否给您造成不便？需要为您换座位？”
女乘客：瞬间感觉到救星出现了，感动地向空姐点了点头。空姐把她带到了机舱后面的空位。事后女乘客发博文对这名空姐表示感谢。
网友：暖心，贴心，感动，最美空姐！

文章插图

从这个简单的经过中，之所以暖心，在于空姐的敏锐，对乘客需求的关注。一般的乘客，有需求了会向乘务员反映，乘务员都会尽量去满足。而如果是乘务员通过自己细心的观察，直接发现旅客的需求，主动地提供服务，才能让旅客感觉到更温暖。

文章插图

作为民航业的一员，虽然从事的并不是直接面对旅客的工作，但是也深知服务的不容易。以前看到飞机延误时，乘客大闹机场甚至打骂工作人员的，都会对同业深感同情。其实飞机延误真的有太多的原因，如果是条件达到的，没有人会愿意发生延误，那些工作人员，比任何人更希望飞机准点起飞。天气、流控管制、机场保障等条件，那些工作人员无法控制的。很多人说为什么天气很好为什么不能起飞，那你没有看看其他地方的天气怎样，目的地天气是否达到降落标准？前续航班因为天气延误了，这些都是没有办法人为改变的。当然，有部分情况下，一些航司没有向旅客做到充分的解释，也理解旅客的焦急心理。希望双方都站在对方的立场想想，多多理解，少些冲突。
之前听到一些人说，空姐不就是一个在天空中的递水小妹吗？不就是个服务员吗？这些人对空姐所需要的技能一点都不了解。是，没错，空姐确实是在天空中做了递水送水的服务，但是她们所展示出来的，只是她们掌握技能的冰山一角。她们在成为空姐之前，经过了多少培训，经过了多少考核，是不会有人去了解的。而她们的其他技能，我们都不希望她们有机会使用，而一旦使用了，可能就是挽救生命的时刻。
空姐需要哪些技能？空姐们都需要哪些技能？据不完全统计，以下急救、应急、服务等方面都是经过系统学习的。#空姐#

文章插图

急救方面：要懂得心肺复苏，会体外除颤，要会处置机上休克、晕厥、癫痫、酒精中毒、糖尿病发作、精神疾病，要懂得处理烧烫伤、跌打损伤、急腹症、机上分娩，要会止血、包扎、固定、搬运…
应急方面：要熟悉各种机上设备使用方法，要会处理机上失火、释压，防范颠簸；要懂得如何反劫机、反炸机、防纵火，学会维护空防安全和机上秩序；要了解危险品运输规则，学会识别各类危险品；要牢记紧急迫降和撤离程序，要敢跳滑梯，要会游泳，要懂得荒野求生，学会应对严寒酷暑沙漠海洋等极端环境…
服务方面：除了正常端茶倒水，还要学习心理学、茶文化、酒文化、咖啡文化，中西方餐饮礼仪；要会照顾无陪老人和孩子，帮扶残疾旅客，要了解几十种特殊餐食，懂得多国风俗禁忌、宗教礼仪和边检海关规定，具备中英文基本会话能力，学会沟通和倾听的技巧…
在成为一名空姐之前，她们要有观察能力，有知识、经验，细心体察，整理和总结观察结果；要有注意能力，同一时间服务多名旅客，要发现哪些旅客需要什么服务，要记住他们的需求；要有表达和沟通能力，正确，简明扼要地表达思想，善于和旅客沟通；要有劝说能力，出现问题时，能及时处理劝说；要有情绪控制能力，当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。

文章插图

而大多数时间你所看到的空乘：倒饮料、发餐盒、收餐盒...
为这名空姐点赞，也为这名女乘客点赞，懂得感恩，才让这件小事成为大众关心的暖心事。她们都为社会带来了正能量，主动施予帮助，主动回馈感恩。虽然是一件小事，但也就是这样的小事，组成了生活。这位懂得感恩的女乘客和前几天打网约车又取消订单的女乘客，简直有着天渊之别。人与人之间，多些理解，多些感谢，自然就是温暖的世界。#CA8647上的空姐#
一件小事也温暖了大家，也让大家对服务业有了更深的了解。如这位女乘客所说：“我们在生活中应时常观察周围的人，找寻那些正在求助的焦急目光” 。放在服务行业，这就是应该值得去践行的。