银行|对话百信银行陈龙强：“元宇宙”能否改造银行？
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“元宇宙”概念席卷全球，银行业开始将目光投向这一领域 。
【银行|对话百信银行陈龙强：“元宇宙”能否改造银行？】去年10月，美国金融巨头美国银行宣布，它将在该集团旗下4300个金融服务中心展开VR技术培训，大约有5万名员工将学习使用VR设备来完成日常工作，并参与到员工每天可能遇到的各种客户互动 。
韩国国民银行则在元宇宙平台Gather上创建了一个“虚拟城镇（virtual town）”，其中包括一家金融商务中心、一家远程办公中心和一个游戏场，可供客户完成业务咨询和各类互动 。客户可以走进虚拟机构，与内容互动，并通过视频通话与现实生活中的客服进行交谈 。法国巴黎银行也曾发布基于VR技术的应用程序，客户可以通过其访问自己的账户 。
国内的银行机构则相对谨慎，尚没有一家机构表态将开设一家基于元宇宙之上的“虚拟银行”，但也有部分开始逐步试水 。
去年末，百度推出中国首个元宇宙产品――希壤，工商银行河北雄安分行“入驻”希壤 。1月6日，江苏银行也对外表态将布局元宇宙，“该行基于对互联网金融发展和数字化金融底层逻辑的研判，结合自身优势，开始积极布局金融元宇宙，为客户提供更加优质的金融服务体验 。”
布局最为密集的是百信银行 。
去年11月，该行发行了国内银行业首个NFT（non-fungible token，非同质化通证），该行首席战略官陈龙强当时表态，“此次发行数字藏品是我们迎接元宇宙的一次尝试，作为下一代互联网，未来银行与客户的交互方式、产品服务方式乃至银行形态都可能发生重大变化 。”这是国内银行机构首次表态要“迎接元宇宙” 。
12月末，该行又推出了虚拟数字员工（虚拟品牌官AIYA），推出了业内首个数字资产的管理平台（百信银行小鲸喜微信小程序），面向金融机构提供数字资产发行和流通等服务，该平台推出的第一期的数字藏品就是基于数字员工的“掌心版AIYA” 。
可以看出，围绕元宇宙，目前百信银行关注的是两大领域：数字人，以及基于区块链的数字资产管理 。
近日，钛媒体App专访了该行首席战略官陈龙强 。陈龙强坦言，目前百信银行“迎接元宇宙”的重要目的，一是在营销获客层面，吸引年轻人的注意；二是将虚拟数字人和数字资产管理视为该行数字化转型的两大抓手，推动全行转型 。
陈龙强认为，元宇宙可能是互联网的下一个时代，不过目前尚处于早期阶段，概念尚不成熟，目前关于“元宇宙银行”的猜想也较为初步 。但即使如此，与元宇宙相伴随的数字经济是确定性的趋势和浪潮，金融机构应该重视这场全球化的变革 。
关于虚拟数字员工，陈龙强表示，经过调研发现，目前国内技术最领先的AI厂商也难以实现完全代替真人客服、真人柜员的效果——百信银行作为没有线下网点的互联网银行也并不需要此类的功能性角色，因而百信选择了真人+CG特效的模式，数字人扮演的是品牌官、代言人的角色，而非虚拟客服 。
关于发行NFT和推出数字资产管理平台，陈龙强形容这一过程是“在谨慎中抢先起跑” 。
陈龙强表示，经过与监管方的认可，发行NFT在内部仅花了不到5天时间，并且只是以赠送形式限量发行 。而对于数字资产管理平台，陈龙强认为其将是未来数字时代的基础设施之一，随着NFT等不同类型的数字资产的涌现，对于这一类资产的储存、流通是一个广阔的新市场，银行业应该抓住这一机遇 。
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