银行|对话百信银行陈龙强：“元宇宙”能否改造银行？( 二 ) 银行|元宇宙|金融

以下是钛媒体App与百信银行首席战略官陈龙强的采访实录，经钛媒体编辑：

钛媒体App.：AIYA这一虚拟IP，从酝酿到推出近10个月，这其中主要经历了什么，哪些部门参与其中？

陈龙强：虚拟数字人和数字资产是我们认为元宇宙最容易触达也是最重要的赛道，目前产业链比较成熟，商业化程度比较高，低垂的果子先吃。对于企业而言，我们需要去梳理企业需求是什么，客户的需求是什么，技术趋势是什么，而不是随波逐流。所以我们花了将近半年时间去讨论这些问题，调研几乎所有的虚拟数字人和技术提供商。最后确定我们希望将虚拟数字人打造成一个品牌IP，而不是一个虚拟客服、虚拟柜员这样的功能性角色，并明确由品牌、业务和科技部门一起协同。

钛媒体App.：“数字人”逐渐在银行业开始出现，它能给银行带来什么？AIYA能给百信带来什么？

陈龙强：银行业是数字化程度很高的行业，所以拥抱数字人是顺应数字化的基础逻辑，但尝试的银行其实不多。目前主要是两类用途，
一个是比如作为虚拟客服，通过机器学习将目前的电话客服尝试性的转移到数字人，进行“面对面“交流，本质是希望提升用户体验。但目前用户接受度还有待提高，主要是受限于AI，交互起来还不够友好，是个穿着制服的工具人。
二是像百信银行的AIYA，她首先是虚拟IP，有自己的人设和好看的服装，看起来很飒爽，是按照虚拟偶像进行打造的。最大的不同是我们把她人格化了，有身高、体重和喜好等等，我们最近要给她专门开设微博和小红书账号，年底还会来一次虚拟直播。我们希望AIYA可以为百信银行代言和带“货”，让大家看到她就想到百信银行，是一个品牌符号。未来她还会进化，通过AI的训练智商、财商和情商会越来越高，也会在更多的金融服务交付环节跟大家见面，当然前提是交互要足够友好。

钛媒体App：目前围绕元宇宙，百信推出了“小鲸喜”和AIYA，百信的下一步规划是什么？

陈龙强：百信银行本身是原生的数字银行，相比之下更加敏捷。我们只做了中期规划而且会快速迭代，持续保持敏捷将是我们最大的优势。小鲸喜是银行业第一个数字资产平台，已经开始发行数字藏品，主要为金融机构和客户提供数字藏品服务，对标蚂蚁链的“鲸探”和腾讯的“幻核” 。
目前美国已经相对领先，监管和业界沟通比较充分。国内还在起步和摸索阶段。银行业我们算比较超前，其实比较好理解，打个比方，传统银行业有保管箱的业务，存放客户的贵金属、重要合约之类的。对于我们而言，就希望做用户在数字化时代的类数字保管箱业务，底层技术是区块链为主要代表的Web3.0，发挥价值互联网的作用。未来大家的数字资产一定会越来越多元，国内相关产业保守估计5年后会达到万亿级。这个赛道可以持续深耕，毕竟银行更安全、更可信。

钛媒体App：长远来看，元宇宙它是否能够构建出一个新的金融形态，您怎么看，以及这样判断的根据是什么？

陈龙强：从有形到无形、从物理到数字、从现实到虚拟，互联网诞生以后金融一直在加速数字化演进，可能有个奇点，但很难判断30年后金融形态会如何。底层逻辑是数字化程度的提高，最大的变量是技术和监管。从目前的判断而言，我主要关注web3.0带来的直接影响，从全球范围看，去中心化的价值体系可能会冲击现有的金融供给模式和金融秩序，两者可能长期并存。