四个方法,快速拉拢客户的心
对于销售型员工来说,与客户交流是一个永恒的话题。尤其在这样一个时间=金钱的时代,留给他们同客户交流的时间并不多,问问我建筑人才网下面来教教大家该怎么样正确地和客户聊天。
1.诉苦式倾诉,快速唤起你们之间的共鸣
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【四个方法,快速拉拢客户的心】心理学研究得出一个结论:“抱怨”是拉近两个人心理距离的最快手段。“辛苦工作一整天,回去老板还不给好脸色”、“现在经济太不景气了,一个月卖不出去一套房”、“房价越来越高,什么时候才能降下来!”……诸如此类无伤大雅的抱怨很容易让对方打开话匣子。这些是每个人都会碰到的烦恼,人人都有苦水要吐,在工作单位憋了很久,客户此时会放下心理防备,把你当成一个很好的倾诉对象。顺着这条线,把话题引到销售的产品上,整个谈话过程会流畅很多。
2.留意客户的社交媒体,投其所好
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这是一个没有隐私时代。从孩子到老人,都有自己的微信、微博、QQ等,他们常常会在这些平台上发布一些信息,我们可以从中提取出到一些关键信息:诸如他的兴趣爱好、家庭成员、经济情况等,掌握到这些信息后,会让你的话术更有针对性,省了很多试探的时间和精力,而不是浪费时间去把尿不湿卖给单身男人、把洗发水卖给光头。迎其所好,获得其好感,会让让你的销售工作更容易。
3.戴高帽
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世人总是喜欢被别人奉承,即使明知对方讲的是奉承话,心中还是免不了会沾沾自喜,这是人性的弱点,也是我们可以利用的手段。在了解其兴趣爱好之后,将话题引导到那一方面,对方侃侃而谈之后,惊呼一声“您懂得真是太多了”……一个人受到别人的夸赞,绝不会觉得厌恶,除非对方的奉承之语说得太离谱。戴高帽的过程既是悦了别人的过程,也是帮助自己拉近与客户距离的过程。
谁会愿意拒绝一个欣赏自己才华的人呢?
4.引导客户的从众心理
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一般说来,群体成员的行为,通常具有跟从群体的倾向。当他发现自己的行为和意见与群体不一致,或与群体中大多数人有分歧时,会感受到一种压力,这促使他趋向于与群体一致。在和客户聊天时,时不时的抛出“隔壁的老王也说这款产品特别好”、“成功人士都喜欢这么做”之类的暗示性语言,再加上前面你所做的努力,这时候客户可能已经准备好掏钱了哟。
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