谭煜贞+王锦康教练+11.18第六次作业
拆书帮长沙橘洲分舵第9期RIA训练营第6次作业11.18
选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429-430
【R?阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
【谭煜贞+王锦康教练+11.18第六次作业】我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
我的理解是，当我们面对一个问题时，可以运用XYZ三步模型来思考。首先，问题出现时，它会有一个具体的形态(X)，然后我们需要去解决问题，以及思考问题可能会带来的后果(Y)，还有就是在处理问题过程中带给我们最直观的感受(Z).那么，通过这样的去梳理问题会更加清晰。只是很多时候，在具体面对问题时，不一定就是按照XYZ顺序发生，有可能就是先出现个人对问题的感受(Z)，然后联想到没有很好的解决问题所带来的后果(Y),到最后才去面对和梳理问题。大部分时候我就是这样。
【A2】规划未来应用
目标:处理问题时，先停三秒。(行动前先思考)
行动:按照XYZ模型，先不要凭感觉办事，先理清问题的关键点。每天把自己的问题写在本子上，尽可能多想到一些解决问题的方法，而不是直接感情用事。
关联: 很多时候我就是没有注意。没有停下来思考，而是直接的脱口而出，造成很多事后，事情还没有开始解决，自己给别人的感觉就是在不停的推脱。
以后遇到这种问题，多想一想XYZ。哈哈
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