怎么找到腾讯人工客服 腾讯没有人工客服吗( 五 )
4. 客服让人很无语
前段时间疫情的时候，学校要求用腾讯会议答辩 。答辩前一天，不知道什么原因，一直登录不上去，都快急死了 。
我到处找腾讯客服，打客服电话没有人工，按照指示也找不到有关腾讯会议的问题 。给微信客服留言，说明了问题，然后说24小时后解决 。24小时后我的答辩都结束了，我要腾讯会议有何用？
结果我几乎用了6个小时，全是在想办法联系腾讯的人工客服，按照语音提示一直在1234的按键中徘徊，问题没解决，人就心烦意乱了 。
所谓的微信在线人工客服按钮，也只是机器人的自动回复和问题选择，一点用都没有 。
后来经过我的信息轰炸，拿到了一个据说是微信人工客服的线上答复：很抱歉，这是属于腾讯会议的问题，请您登录该软件后询问该软件工作人员 。
我要无语死了 。
后来跟学校协调换了个账号，才没有延误答辩 。那个登不上去的账号，我也不想再管了 。
5. 客服后续不回复了
我曾通过Applepay支付25元充值一个月的情侣空间黄钻，没有发货，
于是联系腾讯客服，要求发货，腾讯文字客服在第二日回复我核实订单，过去10天后，仍然没有回复 。于是本人再次开始联系腾讯电话客服，连打5个电话等待48分钟，每次都是快到我了就被机器人拉回去，折腾一圈反倒还要重新排队？到现在一直未成功联系上腾讯客服，且文字客服仍然没有回复 。
6. 客服出尔反尔
前几天腾讯课堂上有个老师邀请我参加她的微信直播，课上说的可好了，能学抖音拍视频，能很快上热门，还保证谁报名了当天晚上7点就给1000个粉丝，我还特意在微信对话框问她，是晚上7点就能给我抖音号上加1000粉丝吧？她说，是的 。
结果次日早上一看我抖音号上一个粉丝也没加，我就问她，她一直没回答，一个粉丝也没加上，我就不想学了，反正我刚交费还没学，而这个课是课前随时退 。我就联系腾讯客服，客服说我报的是开课前随时退，要是那位老师72小时后还没给我退款就让我截屏，她来处理这件事 。
结果下午一点多那个老师回话了，说个人原因不予退费，我就找腾讯客服，腾讯客服这话马上就变了，上午还说可以，下午就变了，还让我找机构老师协商 。我当时是看腾讯课堂才报的课，真的太寒心了 。
五、大厂客服系统，何以沦落至此？
腾讯是靠实打实的产品起家，从马化腾到张小龙，二人都是优秀的产品经理，尤其重视产品体验 。
腾讯第一个“客服”其实就是马化腾自己，刚创立QQ时，他亲自去QQ陪聊，一边体验产品，一边改进用户不好的体验 。张小龙更是被称为“中国最好的产品经理”，二人都是懂产品、注重用户体验的产品人，腾讯为什么却在最关键的客户服务上掉了链子？
或许客服工作不仅让用户头疼，也让二人倍感无力 。
腾讯早在2002年就搭建了客服官网，早期也主打人工客服语音服务形式，但随着产品和用户数量的急剧增长，人工客服有点顶不住了 。
毫不夸张地说，目前腾讯有着全世界最繁杂的客服工作，微信有12多亿月活，QQ有6亿多月活，此外腾讯还有游戏领域的王者荣耀、和平精英等，工具领域的应用宝、QQ浏览器等，内容领域的腾讯视频、腾讯新闻等用户高活量业务，产品种类众多，总数不下300款 。
以2019年为例，腾讯客服服务的用户数接近3亿，服务次数超过8亿，月均服务用户数近2500万 。
有媒体估算，如果按照每位人工客服平均每天服务100次、全年服务3万次计算，腾讯想靠人工客服来满足8亿次的客服量，就需要3万多名人工客服，而腾讯2019年的员工总数才5万多人 。
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