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投稿|远程办公，是疫情所迫还是未来所趋？( 二 )


根据南方周末的报道，入职携程两年的孙亚住在上海普陀区，距离公司驾车需一个小时左右，遇上堵车时间更长，“到公司后还要花时间平复情绪才能进入工作状态” 。有时候，孙亚也尝试过搭地铁上班，利用通勤碎片时间看看书，结果是，“根本看不进，顶多听听广播” 。
孙亚承认，居家办公也不排除要延长工作时间的情况，但这不是常态 。即使在办公室办公，也会遇到需要加班的情况 。不同的是，居家办公工作时间可灵活调整，工作时长变长，也不会让人感觉疲惫 。
远程办公真实体验如何？虽然远程办公从根本上改变了现代组织的运行效率，但疫情当前，要满足如此大的远程办公需求，并非易事 。更何况，虽然过去许多人都有远程办公的幻想，但在更多人不得不接受远程办公之后，真实体验究竟如何，有哪些优点或不足，人们才真正了解 。
从企业角度来看，实际上，很多人还是想当然地认为，一台PC，甚至一部手机，再加上无所不在的Wi-Fi或者手机网络，就能轻松实现 。事实并非如此，对于个人而言，这的确是一种实现远程办公的方法，但对于一个拥有成千上万名员工的企业来说，远程办公并不简单 。
说到底，企业远程办公挑战主要来自终端设备管理的复杂性 。如果一家企业需要上千人同时远程办公，巨大的PC终端接入量将会给IT管理带来前所未有的挑战：作为生产力工具，PC终端一旦出现连不上网、系统故障等问题，为了不影响工作效率和质量，IT管理人员需要第一时间介入并排查出问题所在，即便上千台PC即便出现问题的概率极低，但终端设备一旦出现问题，也足以让一家企业的IT管理变身成救火队 。
同时，由于相当一部分并不熟悉基本的网络安全防范措施，因此，远程办公也在一定程度上带来了更多的安全隐患 。根据安全巨头卡巴斯基的一份报告，73%的劳动者在过渡到在家工作后，没有接受过雇主提供的IT安全意识培训 。
由于缺乏安全意识，42%的受访者表示，在工作中使用个人电子邮件，49%的受访者表示，自在家远程工作以来，访问色情网站次数有所增加 。38%的受访者透露，他们使用未经公司IT部门批准的个人信使服务与同事沟通 。
对于员工来说，远程办公的最核心问题则在于边界，即生活与工作的边界，进一步说就是个体与外界的所有边界 。在2020年初的疫情发生之前，关于线上办公的问题是：因为有了即时通信工具，员工们失去了原本的下班时间，即便员工下了班，老板和客户还是会通过网络把员工带回工作场景 。
事实是，互联网时代下，要想靠地域的不同来阻隔彼此的交流几乎成为不可能 。深度嵌入生活的社交媒体的最大特点之一就是让工作与生活之间的界限更加模糊 。于是，人们逐渐形成了这样一种预期：既然人们已经可以随时随地互相联系，那么即使在非工作时间也应该可以迅速回复工作邮件 。这让工作的文化环境走向随时在线、随时回复，进一步加剧了工作与生活脱勾的难度 。
在疫情发生之后，线上办公的问题则加剧了这一问题，简言之，进一步模糊了生活与工作的边界 。员工可能更难以明确区分该工作和不该工作的时间 。
根据盖乐普咨询在2017年发布的《全球职场状况报告》显示，全球完全处于敬业状态（即完全不摸鱼且热爱自己的工作）的工作者只有13% 。因此，这种边界的打破显然既对生活没好处，也不一定对企业有好处 。
正如携程混合办公试验数据所显示的那样，员工对“混合办公”的担忧原因，试验初期前三大原因是影响同事间交流（占51%）、内网不稳定或使用复杂（占42.4%）、缺乏效率和专注的环境（占38.2%） 。

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