反应的统一性
和你一起成为有趣的人，这里是爱智慧，我是淏渊。
【反应的统一性】今天在淘宝买东西，客服的做事方法让我感觉非常奇怪。同一家店同一种情况，竟然有两种完全不同的做法。而且后一种给我的体验不是很好。事情是这样的，店家搞活动我买了几件衣服，有些优惠，拿到后不合身，然后我就跟客服联系了。客服说直接退了再下单，双方都少麻烦，于是我就退了，在下单，在下单的时候客服给我改了价格。同样的事情，第二次出来的客服却不愿意给我改，说退和换是由区别的，你不能退了再下单还要活动价。两者太前后不一了，让的的购物体验不是很好。
同一组织，出现了不同的反应，虽然我不知道为什么，但还是觉得这样子的做法不是很好。我觉得一种服务要么给人体验到“舒服”，要么就前后一致，前者像海底捞，后者可以是政府按程序的办事。不要弄出一个前后不一，反差还大的服务效果。
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