《关键对话》
原则:对对方做到百分之百的尊重和坦诚。
第一个要求:从新开始(关键对话的先导性思维)
调整好自己的心态。"极怒时莫与人输,极喜时莫与人物。"
1.我们的所有苦恼都不是由他人引起的。(情绪ABC原理)改变自己的看法《高效能人士的七个习惯》
2.问自己的问题:(1)这次对话我想达成的目标是什么?
【《关键对话》】(2)我希望为对方达成什么目标?
(3)这次对话后,我想为我们俩的关系达成什么目标?
(4)为了达成这些目标,我应该怎么做?
时刻牢记对话的意义。
第二个要求:做双核对话人
处理好谈话的内容和谈话的氛围。(氛围优先)
缓解气氛,让对方感觉安全的方法:
1.先说"抱歉"
2.对比说明:我和你谈话的目的是……,我不是想……(不想达到的目的)
3.创造共同目的
4.时刻保持尊重
对话的过程中,只有弱者、心智不成熟的人才会追求公平。强者思考的是反映情感,解决问题。
当自己愤怒的时候怎么办?(先撤出对话,问问自己谈话的目的,深呼吸,点头)
开始对话:
第一步:分享事实经过
事实比判断更容易被人接受。
第二步:大胆说出自己想法(可以对比说明)
第三步:征询对方观点(我想听听您的想法)
若对方走入沉默或暴力状态,怎么办?(1.找到共同点,表示赞同。并运用缓解气氛的方法;2.找到对方盲点,进行补充;3.确实不同意的地方,对比说明)
用每一次关键对话的机会锻炼自己。
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